卓越的醫(yī)務(wù)領(lǐng)導者應(yīng)該修煉的核心意識思考

100080北京市海淀區(qū)婦幼保健院

在日常管理行為中，無論我們身處組織的那個層級，基層、中層或高層，我們都會經(jīng)常思考一個問題，如何才能使自己領(lǐng)導和管理的團隊從普通走向優(yōu)秀，從優(yōu)秀走向卓越，從卓越走向引領(lǐng)。領(lǐng)導沒有最好只有更好，如何做到這一點，仁者見仁，智者見智，沒有標準答案。筆者認為，領(lǐng)導意識左右領(lǐng)導行為，領(lǐng)導行為影響領(lǐng)導結(jié)果。作為一名優(yōu)秀的領(lǐng)導者，富有領(lǐng)導意識，對打造卓越團隊至關(guān)重要，為此，筆者結(jié)合自身從一名普通員工成為團隊最高決策者的領(lǐng)導實踐，就管理者應(yīng)該加強修煉的核心領(lǐng)導意識進行了深入分析和思考，以期加強同行交流，實施持續(xù)質(zhì)量改進，共同為推進我國醫(yī)療保健機構(gòu)科學化、規(guī)范化、精細化管理水平的不斷提高做出努力。筆者認為，作為一名優(yōu)秀領(lǐng)導者，主要應(yīng)該加強以下16項核心領(lǐng)導意識修煉，扼要闡述如下。

安全意識

要盡可能培訓和告誡組織和團隊的每一名成員，任何組織和團隊要生存和發(fā)展，沒有安全就沒有了一切。安全是組織的生命線，這種安全不僅包括診療服務(wù)環(huán)境中水、電、氣(氧氣、天然氣等)、熱、暖、飲食、消防、反恐、通訊、信息、血源、車輛、器械、物資供應(yīng)、消毒、應(yīng)急等后勤服務(wù)保障的安全，而且包括確保每一次診療服務(wù)行為的安全[1]，不能經(jīng)常出現(xiàn)醫(yī)療糾紛及醫(yī)療差錯事故，才可能為組織和團隊的生存和發(fā)展提供基本保證。

責任意識

一個高效的組織一定是一個責任明確的組織，且至少做到以下3點：①做到事事有人負責，人人有事可做，每一件事責任人、監(jiān)督人都非常明確；②每位員工都有極強的責任心，清晰自身在組織環(huán)節(jié)中職責范圍；③有一套完整的責任追究體系，出現(xiàn)差錯事故，都非常明確自己承擔的責任；只有這樣才能做到實事實做，避免推諉扯皮事件發(fā)生，從而提高組織和團隊效能。

團隊意識

為了提高服務(wù)效率，現(xiàn)代社會分工日趨專業(yè)化、精細化，任何一次診療服務(wù)行為的完成都需要各個環(huán)節(jié)和部門的密切配合。為此，務(wù)必培訓和告誡身處環(huán)節(jié)中的每一位員工都需要有高度的團隊協(xié)作意識[2]，只有自己為團隊的其他成員服務(wù)好，才能尋求團隊的其他成員為自己服務(wù)好；只有這種精誠團結(jié)，才能為服務(wù)對象提供滿意和高品質(zhì)的服務(wù)。

規(guī)范意識

在日常工作和生活中出現(xiàn)的各種惡性事故，在日常診療行為中出現(xiàn)的各種差錯，除科學尚未預知的意外，往往都可歸咎于違反診療操作常規(guī)或服務(wù)指南，服務(wù)不規(guī)范所致。因此，培訓和告誡每一名員工規(guī)范意識，通曉診療操作常規(guī)和服務(wù)指南，并嚴格遵照執(zhí)行，是減少或避免差錯事故發(fā)生的根本保障。

危機意識

伴隨社會經(jīng)濟的飛速發(fā)展，人們對醫(yī)療保健服務(wù)的需求越來越多，對服務(wù)品質(zhì)的要求越來越高。加之大量的社會資本爭相辦醫(yī)，醫(yī)療服務(wù)機構(gòu)總數(shù)越來越多，規(guī)模越來越大。如何在日趨激烈的醫(yī)療保健服務(wù)市場競爭中立于不敗之地，讓每位員工樹立危機意識[3]，主動參與競爭，也是現(xiàn)代領(lǐng)導者必須修煉的重要意識。

經(jīng)營意識

領(lǐng)導就是在有限的人、財、物與無限的百姓醫(yī)療保健服務(wù)需求之間尋求平衡。要處理好這種平衡，客觀上要求每位領(lǐng)導者不得不樹立經(jīng)營意識[4]，并培訓和告誡每位員工自覺參與到醫(yī)院和科室經(jīng)營中來，才能在百姓服務(wù)需求、醫(yī)保資金控制、醫(yī)療機構(gòu)自身良性發(fā)展之間尋求到平衡點，從而為醫(yī)療保健機構(gòu)自身的生存和發(fā)展贏得機遇。

服務(wù)意識

由于醫(yī)療保健服務(wù)行為的特殊性，整個疾病治療和保健提供過程實際上也是一個服務(wù)過程，身處其間的服務(wù)對象不僅關(guān)注疾病治療的結(jié)果，而且特別在意疾病治療過程的身心體驗。稍有不慎，輕者引發(fā)服務(wù)對象投訴，重者引發(fā)糾紛和群體事件。因此，培訓每位員工樹立主動服務(wù)意識，提高每位員工主動服務(wù)技能就顯得尤為重要。

效率意識

由于科技不斷進步，人們生活節(jié)奏不斷加快，傳統(tǒng)的診療服務(wù)模式和服務(wù)流程已遠不能適應(yīng)現(xiàn)代快節(jié)奏的日常生活方式。因此，牢固樹立效率意識，更新醫(yī)療設(shè)備，改善服務(wù)流程，把醫(yī)務(wù)人員從繁重的手工勞動中解放出來，努力提高單位時間就診服務(wù)效率就顯得尤為重要，在增強醫(yī)院核心競爭力同時，為服務(wù)對象提供更加高效便捷的服務(wù)。

創(chuàng)新意識

隨著社會經(jīng)濟的快速發(fā)展，疾病譜隨之發(fā)生變化；人們的保健服務(wù)需求日益增強；對服務(wù)品質(zhì)提出了新的更高要求，迫切需要每位領(lǐng)導者努力增強創(chuàng)新意識[5]，緊跟時代發(fā)展脈搏，不斷開展新技術(shù)新業(yè)務(wù)，滿足服務(wù)對象日益增長的醫(yī)療保健服務(wù)新需求。因此，具備創(chuàng)新意識就成為現(xiàn)代醫(yī)務(wù)管理者必備的核心素養(yǎng)，需要在實踐中不斷修煉，才能順應(yīng)時代發(fā)展潮流。

學習意識

由于醫(yī)學技術(shù)發(fā)展突飛猛進，服務(wù)對象需求日新月異，經(jīng)濟社會進步斗轉(zhuǎn)星移，任何一個組織和團隊，如果不能及時捕捉時代發(fā)展脈搏，不努力構(gòu)建學習型組織，不培訓和告誡員工增強學習意識，提高學習能力，組織的生存和發(fā)展必將被快速發(fā)展的社會洪流所淹沒。因此，培養(yǎng)員工終生學習的意識就成為每位領(lǐng)導者應(yīng)盡的責任和義務(wù)。

教學意識

在組織中樹立起良好的學習意識固然重要，但要達到良好的學習效果，發(fā)揮事半功倍的學習效能，良好的教學意識和優(yōu)秀的教學文化顯得尤為重要。使培養(yǎng)和帶教下級醫(yī)務(wù)人員變成每位老員工的社會責任，成為各級領(lǐng)導者必須加以重視并身體力行的重要義務(wù)。

表率意識

俗話說“榜樣的力量是無窮的”。因此，要想組織和團隊不斷追求上進、追求卓越，直至引領(lǐng)，還需要每位領(lǐng)導者凡事起表率作用，要求員工做到的，自身必須首先做到，只有這樣，才能一呼百應(yīng)，無往而不勝。

廉潔意識

現(xiàn)代社會，在社會經(jīng)濟快速發(fā)展的同時，挑戰(zhàn)和誘惑也不斷腐蝕著醫(yī)務(wù)工作者及各級領(lǐng)導者。如果缺乏自律意識，很有可能“一失足成千古恨”。因此，培訓和告誡每位員工樹立正確的世界觀、價值觀、人生觀，自覺抵制各種誘惑，經(jīng)受住各種復雜環(huán)境的考驗，也是每位領(lǐng)導者應(yīng)盡的義務(wù)。

宣傳意識

現(xiàn)代社會，是一個信息爆炸的社會，學會宣傳、推銷醫(yī)院對每一位醫(yī)務(wù)工作者都顯得尤為重要，不僅要宣傳醫(yī)療保健機構(gòu)自身的日常診療服務(wù)項目，更重要的要及時宣傳新技術(shù)、新業(yè)務(wù)，而且要宣傳、普及醫(yī)療保健知識，增強大眾自身防病水平；同時還要宣傳診療行為中不可預知的因素，增強公眾對診療服務(wù)行為的理解，努力營造和諧的外部工作氛圍。

公關(guān)意識

醫(yī)療服務(wù)機構(gòu)作為一個基本的社會單元，與各級政府行政部門、社會各行業(yè)、各利益相關(guān)群體、廣大百姓發(fā)生千絲萬縷的聯(lián)系。要保證整個行業(yè)或自身醫(yī)療機構(gòu)良性發(fā)展，需要協(xié)調(diào)好方方面面的關(guān)系。因此，樹立公關(guān)意識，為整個行業(yè)和自身機構(gòu)謀求良好的外部發(fā)展環(huán)境，也成為每位領(lǐng)導者應(yīng)盡的責任和義務(wù)，不得不加以重視。

紅線意識

伴隨改革開放和經(jīng)濟的快速發(fā)展，拜金主義、享樂主義、意識形態(tài)多元化、坑蒙拐騙偷和假冒偽劣產(chǎn)品等社會丑惡現(xiàn)象有一定程度的蔓延，一定程度上也影響醫(yī)療保健機構(gòu)外部執(zhí)業(yè)環(huán)境。作為各級領(lǐng)導者，如何在自身堅守紅線的同時，幫助和指導員工堅守紅線，不做違法亂紀的事，保持醫(yī)療服務(wù)行業(yè)和自身醫(yī)療機構(gòu)成為一片凈土也顯得尤為重要。為凈化整個社會環(huán)境做出醫(yī)務(wù)人員應(yīng)盡的責任和貢獻，也成為擺在各級領(lǐng)導者面前的問題。

總之，筆者認為，無論身處組織和團隊管理的哪個層級，只要各級領(lǐng)導者，在不斷加強自身上述意識修煉的同時，培訓和提升所帶領(lǐng)的組織和團隊按上述意識全員加強修煉，日久天長，必將有所收獲，團隊必將從普通走向優(yōu)秀，從優(yōu)秀走向卓越。“星星之火可以燎原”，無數(shù)優(yōu)秀卓越的團隊形成合力，必將為不斷提升我國醫(yī)療保健機構(gòu)管理科學化、規(guī)范化、精細化水平做出貢獻！

[1]張敏.產(chǎn)科護士創(chuàng)新型護理安全意識的培養(yǎng)[J].中國社區(qū)醫(yī)師(醫(yī)學專業(yè)),2013,15(1):379.

[2]陳冬雨.團隊強才是真的強[J].中國信息界-e醫(yī)療,2015,(5):46-47.

[3]楊華,顏廷杰.現(xiàn)代醫(yī)院危機管理[J].中華醫(yī)院管理雜志,2003,19(4):200-202.

[4]美國醫(yī)院管理與經(jīng)營現(xiàn)狀[J].中國腫瘤,2001,10(12):685-686.

[5]高逸飛.張揚創(chuàng)新文化[J].中國醫(yī)院院長,2012,(6):52-53.