“微宣傳”發揮“大作用”

戈家英

嘉興市中醫醫院，浙江嘉興 314001

“微宣傳”發揮“大作用”

戈家英

嘉興市中醫醫院，浙江嘉興 314001

微信公眾號作為快速發展的新媒體，一種免費的、功能強大的服務平臺，越來越在醫院宣傳中發揮重要的作用。傳統的醫院健康教育模式已經不能滿足患者及家庭的需求。醫院借助微信公眾號可以為醫患雙方提供更方便、快捷、輕松的資訊。該文通過嘉興市中醫醫院微信公眾號平臺產生的背景、“嘉興中醫院”微信公眾號的功能，微信公眾號用于醫院宣傳中的作用、微信公眾號推送過程中的經驗等方面進行闡述。

微信公眾號；醫院；宣傳

隨著科學技術的日新月異，互聯網的廣泛普及，手機、互聯網等新媒體的大量涌現，我國已經步入了新媒體時代[1]?？旃澴嗟纳罘绞剑憬?、優質、互動的醫療保健服務要求的增加，醫院的宣傳必須緊跟時代步伐，靠院報、紙質媒體、電視的宣傳已經遠遠不夠，醫院借巧力，運用微信公眾號平臺進行宣傳。微信幾乎不產生費用，流量費用、成本較低。相對于傳統的報刊、廣播、電視等，微信的用戶數量不可忽視。并且隨著消費支付方式的改變，微信等在消費平臺上可用于支付，商場、超市、菜市場均可使用微信等平臺支付，可見微信用戶已經走進千家萬戶。

1 微信公眾號簡介

微信公眾號是開發者或商家在微信公眾平臺上申請的應用賬號，該帳號與QQ賬號互通，通過公眾號，商家可在微信平臺上實現和特定群體的文字、圖片、語音的全方位溝通、互動。微信公眾號分為訂閱號和服務號及企業號[2]。

2 嘉興市中醫院微信公眾號產生時間

2013年8月30 日“嘉興中醫九如堂”（訂閱號）應運而生，沒有現成的模式可以學習，平臺后臺編輯在摸索中熟練。2015年10月7日，隨著預約掛號、查詢繳費、就醫指南、查詢體檢報告等功能的智慧醫療風靡，“嘉興中醫院”微信公眾號（服務號）亮相，以其強大的功能讓醫院宣傳工作如虎添翼

3“嘉興中醫院”微信公眾號介紹

“嘉興中醫院”微信公眾號設置了“掛號助理”“查詢繳費”“就醫指南”3大板塊。可以提供醫院簡介、院內診療導航、查詢門診專家排班和實名綁定，可以進行預約掛號、預約取號、排隊叫號、停診通知，可以查詢門診繳費、住院繳費、住院清單、檢驗報告、檢查報告等功能。相比傳統就醫模式，患者只需要直接在手機上查詢醫生，然后選擇時段進行預約掛號，大大縮短了排隊掛號候診的時間。截至發稿時間，“嘉興中醫院”微信公眾號已經被84 000名用戶關注，微信用戶已經覆蓋了全年齡各階段、各層次人群。

“嘉興中醫院”公眾號，1個月發4次，信息內容一般在5條。微信公眾號的影響力將進一步擴大，將患者與醫院的聯系通過平臺而拉近，真正融入人們的日常生活。

對2017年7月最近30 d的醫院宣傳閱讀 來源分析可以看出：閱讀總數77 112人次，會話47 729人次，朋友圈轉發14 126次，好友轉發2 721人次，其他互動12 536次。

4 微信公眾號在醫院宣傳中的作用

微信公眾號的運用，多功能的實現，給患者帶來更好的就醫體檢，大大提高了患者的就醫獲得感。醫院宣傳工作者巧妙運用微信公眾號，進一步推動醫院宣傳、醫院品牌的推廣，構建和諧醫患關系中發揮了重要作用。

4.1 利用微信公眾號推行各種信息

醫院的微信公眾號向用戶定期發布醫院信息、健康資訊、健康咨詢、嘉興中醫院該周外聘專家出診信息，專家門診時間等。傳統就醫方式是來回奔波，需要到醫院現場才能了解的信息，現在足不出戶，手指一動，就可以獲得。醫院定期發布的健康科普知識，對于飲食、運動等提出健康意見，一個個健康小提醒讓患者感受到暖意，時候感覺到被關心、被愛護。這種善意的提醒，不關乎廣告性質，更易為患者所接受認可并心生感激。醫院微信公眾號時時發布有關醫療動態、保健知識，在線回答患者提出的問題進行實時解答，實現即時溝通，不受時空限制，利用閑暇時間、碎片時間了解信息，醫患之間不再是對立狀態。

4.2 利用微信公眾號進行預約及查詢體檢報告等功能

預約掛號是看病就診的第一步，“嘉興中醫院”的預約功能，隨時隨地進行預約掛號自助服務，系統會根據預約的號，建議到院時間，并且提供各種化驗單、體檢報告的查詢功能，讓數據多跑腿，讓群眾少跑路。

傳統體檢報告常常要等待1～2周時間，甚至更長時間才能送到居民手中，很多居民往往在等待期間忐忑不安、煩躁焦慮。為讓居民在第一時間掌握個人的體檢結果，“嘉興中醫院”實現“體檢信息一鍵調閱”工作，居民憑身份證和手機驗證碼，即可在“健康中醫院”上調閱個人體檢信息，可和歷年體檢情況進行分析比較，有利于居民第一時間、全面、動態地掌握個人健康狀況。

4.3 利用微信公眾號進行醫院管理

借助微信公眾號對醫院經營過程中的諸多信息公開，讓員工和社會人士了解醫院的運營情況，加強社會監督，也提升了員工對于醫院的信心，拉近與患者之間的距離。

4.4 利用微信公眾號對患者的反饋意見進行收集整理

傳統的醫院滿意度調查均是到門診科室、住院病區去找患者進行紙質表格進行調查，特別是工作人員到病房進行調查時，有的患者即使有意見建議，也不會立即進行反饋，會心存顧忌。滿意度調查結果并不能真實反映患者的就醫體驗。而微信公眾號，患者可以依據切身的就醫感受，及時在醫院微信公眾號上進行反饋，醫院也可以根據反饋情況進行整改，及時預測，及時和患者進行溝通，減少或避免可能要發生的醫患糾紛。

4.5 微信公眾平臺交流更能保護患者的隱私

微信公眾平臺和患者的日常生活和工作緊密聯系在一起，即使是放假或休息，也可以獲取健康資訊，這是一種新穎、開心的交流方式。有的患者因為涉及到隱私問題，也可以在微信里很方便的交流，不至于秘密泄漏。

5 醫院微信公眾號在推送過程中的經驗

5.1 培養專職的微信編輯人員

微信公眾號的功能性作用十分強大，而醫院領導更重視醫院的運營、長遠發展等建設性的目標與規劃，忽略微信公眾號的重要性，大部分醫院的微信編輯人員基本上是辦公室兼職完成，這就造成了推廣的力度受到阻礙。要想真正用好微信公眾號，這和領導的重視密不可分，首先需要配備專職的微信編輯工作人員，能熟悉掌握電腦知識，熟悉美圖秀秀、photoshop照片處理軟件，熟悉繪聲繪影、Premiere等視頻處理技術，微信的編輯已經不僅僅要求圖文并茂了，有的時候還要求生動活潑，可視的微信已經越來越為大眾所喜歡。

5.2 建設強大的微信審核團隊

微信公眾號的硬傷是一旦編輯出現大的紕漏，不能進行后臺的修訂編輯，會引起較多不信任等因素，由于微信編輯好發送后的內容，如有錯誤是無法在微信后臺進行修改，所以對微信的要求遠遠比醫院網站的管理要求更嚴格，這就要求醫院成立一個強大的微信審核團隊。嘉興市中醫醫院辦公室和宣傳辦公室人員在領導的重視下已經形成審核微信群，對即將發送的“嘉興中醫院”微信內容逐一進行審核、修改。所有微信信息需經過醫院微信審核團隊審核通過后，再對外發布。

5.3 微信內容要新穎

如何從海量的微信公眾號脫穎而出，可以吸引更多的新用戶，受到更多的老用戶關注，內容很重要。內容新穎，標題言簡意賅，及時性的宣傳最吸引人眼球，如嘉興市中醫醫院2017年6月8號發送的微信“號外！號外！嘉興市中醫院將取消人工窗口掛號啦！”閱讀量達到24 345人次。

采用流行語進行宣傳，也不失為吸引關注量的又一制勝法寶。如2017年6月21日新華社微信公眾號：“剛剛，沙特王儲被廢了”。醫院抓住剛剛體，在2016年6月10日在嘉興中醫九如堂微信中發出 ““剛剛！智慧醫療“嘉興樣本”向全省推廣。閱讀量4 086，41人點贊。

5.4 加大獎勵力度

集體的智慧是無窮的，為調動全院職工人人宣傳的積極性，建議加大稿費獎勵力度。

5.5 發送技巧

微信的耗時基本上集中在早晨的上班路上，午休時間，下班時間和晚飯后，為了博取更多的關注量和閱讀量，建議發送時間選擇在上班前，上班路上時間段最為合適。

5.6 圈粉方法

為爭取更多的用戶，醫院可以為舉行的各種活動投票，需要用戶為自己拉票、朋友、同事、同學、微信好友為其拉票，發送微信朋友圈、QQ空間、人人網、微博等圈子投票，讓用戶自發進行宣傳。但是特別提醒的是不管是什么活動，切入點要簡單，積極向上，吸引參與者的興趣愛好。

5.7 特別提醒

醫學科普知識，避免配血腥照片，不要帶有太多的廣告色彩，以免引起反感。特別要注意保護患者隱私。6月9日起實施將禁止公眾賬號的“集贊”行為，另外微信涉嫌違反《網絡安全法》均會被立案調查。

6 結語

微信公眾號應該宣傳積極的正能量，更多暖醫故事。讓微信公眾平臺的感染力轉化為醫患的滲透力，各醫療單位的競爭力轉化為醫院發展的推動力。正向輿論引導，微信平臺的傳播力轉化為醫院文化的影響力。要打造有感情，打動人心，簡潔大方好看的作品。要有趣、有用、有情懷、有態度。“微平臺”可以發揮“大影響”[3]。

[1]百度.微信公眾號[EB/OL].https://baike.so.com/doc/5567128-5782263.html.

[2]楊文菊,董玲.醫學院校微信公眾號利用情況分析[J].醫學信息學雜志，2017（38）：72.

[3]百度.武漢大學人民醫院微信平臺榮獲“全國十大特色醫療自媒體號”[EB/OL].http://health.cnhubei.com/djbd/201706/t20170627_123586.html.

“Micro Propaganda”to Play a “Big Role”

GE Jia-ying
Jiaxing Hospital of Traditional Chinese Medicine,Jiaxing,Zhejiang Province,314001 China

WeChat subscription,as a rapidly developing new media and a free and powerful service platform,plays a more and more important role in the hospital propaganda.The traditional hospital health education model can’t satisfy the demands of patients and their family.The hospital can provide more convenient,rapid and relax information by the wechat subscription.The paper elaborates the background,function,role in the hospital propaganda and experience in the push process of wechat subscription in our hospital.

Wechat subscription;Hospital;Propaganda

10.16659/j.cnki.1672-5654.2017.32.021

戈家英（1982-），女，安徽霍邱人，本科，政工師，主要從事醫院宣傳工作。

R19

A

1672-5654（2017）11（b）-0021-02

2017-08-19）