電力企業電力營銷存在的問題及解決策略分析

蔣婷

摘要：營銷是市場經濟環境下每一個企業生存和發展必不可缺的策略之一，對于電力企業而言也是如此，要想在激烈的電力市場競爭浪潮中獲得一席之地，對電力營銷策略的改進和完善是必不可缺的。文章結合目前電力企業電力營銷存在的普遍性的問題，提出了可行性、有效性的改進策略，進而提高電力營銷效率及電力企業經濟效益。

關鍵詞：電力企業；電力營銷

20世紀80年代，我國電力市場開始改革，迄今已發生了翻天覆地的變化，傳統電力壟斷的局面已轉變為自由競爭的狀態，這種電力行業體制的深入改革以及電力行業市場化的持續深入加劇了電力企業之間的競爭，唯有基于客戶實際需求提高電力營銷效率才能增強電力企業的競爭力，進而為電力企業的發展提供持續動力。目前電力營銷的重要性已在所有電力企業達成了共識，但在電力營銷策略的制定和實施方面仍存在著普遍性的問題，有必要針對這些問題提出可行性、有效性的市場營銷策略。

一、電力企業電力營銷存在的問題

近年來，隨著電力市場改革的深入，電力企業對市場營銷的重視度不斷增強，進而得出了一系列的營銷策略，甚至是構建與企業發展同步的電力營銷體系，進而促進了電力企業的發展，由于受傳統思維、管理體制等諸多因素的影響，電力企業電力營銷仍存在著以下普遍性的問題。

（一）產品問題

電力企業的產品主要體現于電力生產與供應質量，從近年來電力企業95598服務熱線所受理的綜合業務統計數據來看，故障搶修占50%左右，主要是由配網電壓低所引起的，這充分說明電力電力生產與供應質量有待提高。而且重過載饋線、臺變等問題的出現也充分說明電力供應已無法滿足地區生產、生活對電力增長的需求。具體原因主要是電力建設資金不足、配網建設標準較低、配網維修技術水平較低等等，制約了電力企業電力生產及供應質量的提高。另外，一些電力替代能源技術的開發和應用也對電能產品使用產生了沖擊。這就要求電力企業根據用戶需求來改進和完善電能產品。

（二）電價問題

由于我國電價的制定長期以來受政府的干預，導致各地區電價差異明顯，未形成統一定價，電價市場化不夠深入。一般各地區電價水平主要取決于當地上網電廠的組成情況，易受水、風、煤等自然資源的影響，自然各地區存在電價高低不一的情況，甚至是同一地區不同街道也會因為供區的不同而存在著電價不統一的現象，電價分區的矛盾不斷增加。另外，雖然居民生活與農業生產已統一了電價，但對于商業用電且未實行同價，加上對商業用電、非居民照明等電價界定的困難，直接制約了電價政策統一執行。

另外，電力企業未能充分重視電力產品的促銷與分銷，以及電力服務的有行展示，不利于電力企業市場營銷整體效率的提高。

二、電力企業電力營銷策略

隨著電力行業市場經濟趨勢的不斷明顯，電力企業不僅要注重電力生產質量的提高，更要注重以用戶需求為導向，制定綜合性、可行性、有效性的電力營銷策略，進而提高電力企業的經濟效益及市場競爭力。

（一）產品策略

就電力產品質量而言，關鍵在于電能的質量，而電能質量主要體現于電量、電壓、供電可靠性等技術指標。因此，電力企業電力營銷過程中的產品策略主要就是保證電能生產及供應的可靠性，通過電力產品整體質量的提高來獲得更多的競爭資本。目前隨著地區經濟的快速發展，對電力需求不斷增加，電力企業電力產品質量直接關系著整體國民經濟的發展，因此，電力營銷產品策略不僅關系著電力企業經濟效益，還影響著地區經濟社會發展水平。首先，對容量不足的變電站適當增容，并優化配網主變容量。其次，針對存在過載現象的變電站應適當增加電源點。再次，更新老化嚴重的相關設備，保證電力系統的穩定運行。最后，關注農村電網的規劃與建設，提高農村電能供應質量。

（二）價格策略

電力產品的價格即電價，電價的制定受政府的干預，從電價制定環節實施電力營銷的空間不大，因為用電客戶一般對電價的關注較低，他們關注的是繳費、欠費等相關的服務，因此，唯有從電價執行及相關電費收繳服務環節來挖掘價格營銷策略。電力企業應加強與用電客戶之間的溝通，并確保電費調價、繳費、欠費停電、抄表收費等電價相關信息及時、準確地傳遞給用戶。同時豐富客戶電費繳費渠道，除了擴展傳統的網點繳費、金融機構代扣代繳等渠道外，還應增加95598電話繳費、微信繳費、支付寶等其他移動繳費渠道，通過繳費渠道的多元化和便捷性來提高用戶對電力企業認可度和忠誠度。另外，針對目前各地區工商業用電需求持續增大的現狀，電力企業應繼續執行和完善峰谷分時電價以及可中斷電價等策略。

（三）促銷策略

電力商品促銷即通過對電力產品信息的宣傳，來引導用戶體驗電力產品，增加使用者對電力產品的認同感，進而說服用戶持續不斷地消費電力產品，進而產生營銷效果，以增加對電能的消費。除了與用電客戶建立有效的溝通機制及激勵約束機制外，電力企業還應加強電力需求側管理，通過電力需求側管理工作標準的制定、循環發電技術的推廣等促銷策略實現社會、企業、客戶之間的共識。

（四）營銷服務過程策略

任何行業的營銷活動都伴隨著一定服務內容，可以說優質的服務是提高營銷效率的關鍵，對于電力企業而言也是如此，電力營銷服務過程的優化是提高電力營銷的關鍵，這主要體現于業務受理、咨詢查詢、欠費繳費等電力信息服務環節中。

電力企業應加強電力營銷服務過程的管理，改善電力營銷服務質量。例如加強營銷服務人員服務策略的培訓，強化在業務受理、咨詢查詢、欠費繳費等服務環節中以顧客為導向的營銷理念。再如，注重用戶營銷服務體驗的反饋以及加強營銷服務失誤的補救等，從各個層面提高電力營銷服務過程的效率及質量。同時，在用戶參與的電力營銷服務過程中，要及時在企業內部共享客戶信息，進而從各個環節來增強用戶對于電力企業的營銷服務體驗。另外，電力企業應加強對用戶的培訓，讓用戶了解有關電能產品的使用方法及服務流程，例如網上營業廳業務辦理技巧的培養，讓用戶了解訪問電力企業網站的方法，以及通過網絡完成電費查詢、繳費的技巧，讓用戶簡單、快速、輕松完成各種自助服務，進而獲得良好的服務體驗。需要注意的是，在電力營銷服務過程中，不可避免會出現各種錯誤，這就要求制定各種具有針對性的服務挽救機制，降低用戶的不滿意度。

（五）有形展示策略

電力營銷的有形展示不僅涉及營銷服務環境、顧客接待場所、企業內部環境、大型展覽現場、業務受理窗口等一切與實現營銷服務過程相關的地點，還包括95598電話服務平臺、企業宣傳冊、產品樣本等，這些都直接影響用戶對電力企業服務的認知，也是電力營銷的關鍵要素。為加強電力企業服務營銷的有形展示，應繼續完善和改進營業場所服務環境展示、服務內容展示和企業服務品牌形象展示等。在服務環境方面，應合理規劃營業場所的布局，為顧客提供良好的環境氛圍，還應合理劃分營業場所的各個服務功能。在服務內容展示方面，可以將電力報裝、電力收費等業務的標準流程制作成書面材料，將檢修、配電、保電等工作的照片和電力產品圖片等印成宣傳冊，提供給客戶，通過文字、圖像、實物及現場展示向客戶介紹電力服務內容，增強顧客感知。在服務品牌形象展示方面，電力企業應統一企業形象，對營業廳網點、企業網站、服務人員衣著形象等進行統一規范，提高電力用戶對企業品牌的認同度。

三、結語

電力企業電力營銷是一個系統性、綜合性的過程，不僅需要多項營銷措施并舉，還需要電力企業全員的通力協作，唯此才能整體提高電力企業電力營銷效率，進而增強電力企業競爭力，提高電力企業經濟效益。

參考文獻：

[1]付蕾蕾.三門峽供電公司電力市場營銷策略研究[D].華北電力大學，2014.