電力企業(yè)電力營銷存在的問題及解決策略分析

蔣婷

摘要：營銷是市場經(jīng)濟環(huán)境下每一個企業(yè)生存和發(fā)展必不可缺的策略之一，對于電力企業(yè)而言也是如此，要想在激烈的電力市場競爭浪潮中獲得一席之地，對電力營銷策略的改進和完善是必不可缺的。文章結合目前電力企業(yè)電力營銷存在的普遍性的問題，提出了可行性、有效性的改進策略，進而提高電力營銷效率及電力企業(yè)經(jīng)濟效益。

關鍵詞：電力企業(yè)；電力營銷

20世紀80年代，我國電力市場開始改革，迄今已發(fā)生了翻天覆地的變化，傳統(tǒng)電力壟斷的局面已轉變?yōu)樽杂筛偁幍臓顟B(tài)，這種電力行業(yè)體制的深入改革以及電力行業(yè)市場化的持續(xù)深入加劇了電力企業(yè)之間的競爭，唯有基于客戶實際需求提高電力營銷效率才能增強電力企業(yè)的競爭力，進而為電力企業(yè)的發(fā)展提供持續(xù)動力。目前電力營銷的重要性已在所有電力企業(yè)達成了共識，但在電力營銷策略的制定和實施方面仍存在著普遍性的問題，有必要針對這些問題提出可行性、有效性的市場營銷策略。

一、電力企業(yè)電力營銷存在的問題

近年來，隨著電力市場改革的深入，電力企業(yè)對市場營銷的重視度不斷增強，進而得出了一系列的營銷策略，甚至是構建與企業(yè)發(fā)展同步的電力營銷體系，進而促進了電力企業(yè)的發(fā)展，由于受傳統(tǒng)思維、管理體制等諸多因素的影響，電力企業(yè)電力營銷仍存在著以下普遍性的問題。

（一）產(chǎn)品問題

電力企業(yè)的產(chǎn)品主要體現(xiàn)于電力生產(chǎn)與供應質量，從近年來電力企業(yè)95598服務熱線所受理的綜合業(yè)務統(tǒng)計數(shù)據(jù)來看，故障搶修占50%左右，主要是由配網(wǎng)電壓低所引起的，這充分說明電力電力生產(chǎn)與供應質量有待提高。而且重過載饋線、臺變等問題的出現(xiàn)也充分說明電力供應已無法滿足地區(qū)生產(chǎn)、生活對電力增長的需求。具體原因主要是電力建設資金不足、配網(wǎng)建設標準較低、配網(wǎng)維修技術水平較低等等，制約了電力企業(yè)電力生產(chǎn)及供應質量的提高。另外，一些電力替代能源技術的開發(fā)和應用也對電能產(chǎn)品使用產(chǎn)生了沖擊。這就要求電力企業(yè)根據(jù)用戶需求來改進和完善電能產(chǎn)品。

（二）電價問題

由于我國電價的制定長期以來受政府的干預，導致各地區(qū)電價差異明顯，未形成統(tǒng)一定價，電價市場化不夠深入。一般各地區(qū)電價水平主要取決于當?shù)厣暇W(wǎng)電廠的組成情況，易受水、風、煤等自然資源的影響，自然各地區(qū)存在電價高低不一的情況，甚至是同一地區(qū)不同街道也會因為供區(qū)的不同而存在著電價不統(tǒng)一的現(xiàn)象，電價分區(qū)的矛盾不斷增加。另外，雖然居民生活與農業(yè)生產(chǎn)已統(tǒng)一了電價，但對于商業(yè)用電且未實行同價，加上對商業(yè)用電、非居民照明等電價界定的困難，直接制約了電價政策統(tǒng)一執(zhí)行。

另外，電力企業(yè)未能充分重視電力產(chǎn)品的促銷與分銷，以及電力服務的有行展示，不利于電力企業(yè)市場營銷整體效率的提高。

二、電力企業(yè)電力營銷策略

隨著電力行業(yè)市場經(jīng)濟趨勢的不斷明顯，電力企業(yè)不僅要注重電力生產(chǎn)質量的提高，更要注重以用戶需求為導向，制定綜合性、可行性、有效性的電力營銷策略，進而提高電力企業(yè)的經(jīng)濟效益及市場競爭力。

（一）產(chǎn)品策略

就電力產(chǎn)品質量而言，關鍵在于電能的質量，而電能質量主要體現(xiàn)于電量、電壓、供電可靠性等技術指標。因此，電力企業(yè)電力營銷過程中的產(chǎn)品策略主要就是保證電能生產(chǎn)及供應的可靠性，通過電力產(chǎn)品整體質量的提高來獲得更多的競爭資本。目前隨著地區(qū)經(jīng)濟的快速發(fā)展，對電力需求不斷增加，電力企業(yè)電力產(chǎn)品質量直接關系著整體國民經(jīng)濟的發(fā)展，因此，電力營銷產(chǎn)品策略不僅關系著電力企業(yè)經(jīng)濟效益，還影響著地區(qū)經(jīng)濟社會發(fā)展水平。首先，對容量不足的變電站適當增容，并優(yōu)化配網(wǎng)主變容量。其次，針對存在過載現(xiàn)象的變電站應適當增加電源點。再次，更新老化嚴重的相關設備，保證電力系統(tǒng)的穩(wěn)定運行。最后，關注農村電網(wǎng)的規(guī)劃與建設，提高農村電能供應質量。

（二）價格策略

電力產(chǎn)品的價格即電價，電價的制定受政府的干預，從電價制定環(huán)節(jié)實施電力營銷的空間不大，因為用電客戶一般對電價的關注較低，他們關注的是繳費、欠費等相關的服務，因此，唯有從電價執(zhí)行及相關電費收繳服務環(huán)節(jié)來挖掘價格營銷策略。電力企業(yè)應加強與用電客戶之間的溝通，并確保電費調價、繳費、欠費停電、抄表收費等電價相關信息及時、準確地傳遞給用戶。同時豐富客戶電費繳費渠道，除了擴展傳統(tǒng)的網(wǎng)點繳費、金融機構代扣代繳等渠道外，還應增加95598電話繳費、微信繳費、支付寶等其他移動繳費渠道，通過繳費渠道的多元化和便捷性來提高用戶對電力企業(yè)認可度和忠誠度。另外，針對目前各地區(qū)工商業(yè)用電需求持續(xù)增大的現(xiàn)狀，電力企業(yè)應繼續(xù)執(zhí)行和完善峰谷分時電價以及可中斷電價等策略。

（三）促銷策略

電力商品促銷即通過對電力產(chǎn)品信息的宣傳，來引導用戶體驗電力產(chǎn)品，增加使用者對電力產(chǎn)品的認同感，進而說服用戶持續(xù)不斷地消費電力產(chǎn)品，進而產(chǎn)生營銷效果，以增加對電能的消費。除了與用電客戶建立有效的溝通機制及激勵約束機制外，電力企業(yè)還應加強電力需求側管理，通過電力需求側管理工作標準的制定、循環(huán)發(fā)電技術的推廣等促銷策略實現(xiàn)社會、企業(yè)、客戶之間的共識。

（四）營銷服務過程策略

任何行業(yè)的營銷活動都伴隨著一定服務內容，可以說優(yōu)質的服務是提高營銷效率的關鍵，對于電力企業(yè)而言也是如此，電力營銷服務過程的優(yōu)化是提高電力營銷的關鍵，這主要體現(xiàn)于業(yè)務受理、咨詢查詢、欠費繳費等電力信息服務環(huán)節(jié)中。

電力企業(yè)應加強電力營銷服務過程的管理，改善電力營銷服務質量。例如加強營銷服務人員服務策略的培訓，強化在業(yè)務受理、咨詢查詢、欠費繳費等服務環(huán)節(jié)中以顧客為導向的營銷理念。再如，注重用戶營銷服務體驗的反饋以及加強營銷服務失誤的補救等，從各個層面提高電力營銷服務過程的效率及質量。同時，在用戶參與的電力營銷服務過程中，要及時在企業(yè)內部共享客戶信息，進而從各個環(huán)節(jié)來增強用戶對于電力企業(yè)的營銷服務體驗。另外，電力企業(yè)應加強對用戶的培訓，讓用戶了解有關電能產(chǎn)品的使用方法及服務流程，例如網(wǎng)上營業(yè)廳業(yè)務辦理技巧的培養(yǎng)，讓用戶了解訪問電力企業(yè)網(wǎng)站的方法，以及通過網(wǎng)絡完成電費查詢、繳費的技巧，讓用戶簡單、快速、輕松完成各種自助服務，進而獲得良好的服務體驗。需要注意的是，在電力營銷服務過程中，不可避免會出現(xiàn)各種錯誤，這就要求制定各種具有針對性的服務挽救機制，降低用戶的不滿意度。

（五）有形展示策略

電力營銷的有形展示不僅涉及營銷服務環(huán)境、顧客接待場所、企業(yè)內部環(huán)境、大型展覽現(xiàn)場、業(yè)務受理窗口等一切與實現(xiàn)營銷服務過程相關的地點，還包括95598電話服務平臺、企業(yè)宣傳冊、產(chǎn)品樣本等，這些都直接影響用戶對電力企業(yè)服務的認知，也是電力營銷的關鍵要素。為加強電力企業(yè)服務營銷的有形展示，應繼續(xù)完善和改進營業(yè)場所服務環(huán)境展示、服務內容展示和企業(yè)服務品牌形象展示等。在服務環(huán)境方面，應合理規(guī)劃營業(yè)場所的布局，為顧客提供良好的環(huán)境氛圍，還應合理劃分營業(yè)場所的各個服務功能。在服務內容展示方面，可以將電力報裝、電力收費等業(yè)務的標準流程制作成書面材料，將檢修、配電、保電等工作的照片和電力產(chǎn)品圖片等印成宣傳冊，提供給客戶，通過文字、圖像、實物及現(xiàn)場展示向客戶介紹電力服務內容，增強顧客感知。在服務品牌形象展示方面，電力企業(yè)應統(tǒng)一企業(yè)形象，對營業(yè)廳網(wǎng)點、企業(yè)網(wǎng)站、服務人員衣著形象等進行統(tǒng)一規(guī)范，提高電力用戶對企業(yè)品牌的認同度。

三、結語

電力企業(yè)電力營銷是一個系統(tǒng)性、綜合性的過程，不僅需要多項營銷措施并舉，還需要電力企業(yè)全員的通力協(xié)作，唯此才能整體提高電力企業(yè)電力營銷效率，進而增強電力企業(yè)競爭力，提高電力企業(yè)經(jīng)濟效益。

參考文獻：

[1]付蕾蕾.三門峽供電公司電力市場營銷策略研究[D].華北電力大學，2014.