移動電子商務存在的問題及對策分析

摘要：移動電子商務的發展極大地改革了人民的消費方式和消費觀念，具有不受時空限制，便利性以及獲取的速度非常快，獲取的信息更加全面等多方面的優勢，能夠為消費者或者客戶提供多元化和個性化的服務需求。然而現階段移動電子商務發展還存在諸多問題，安全保障還不夠完善、虛擬環境存在誠信問題、成本較高問題以及用戶（消費者）觀念問題等，基于此，提出了移動電子商務發展的一些策略和建議。

關鍵詞：移動電子商務；優勢；問題；對策

移動電子商務（M-commerce）是伴隨著信息技術而發展起來的一種新型的電子商務模式，主要是通過移動終端設備（筆記本電腦、智能手機、PDA（個人數字助理）以及帶無線上網功能的其他設備等）來進行商品和服務交易并可以在上面完成支付的過程。它包含了傳統電子商務的基本功能，比如說營銷、銷售、采購、支付等完整的過程。移動電子商務是移動通信技術和互聯網技術、信息處理技術等完美的組合。移動電子商務的發展，不僅僅是電子商務技術的進步，而且還是電子商務相關服務的完善與發展，能夠為消費者提供更加便捷的服務。當前網購在年輕人當中是普遍的現象，移動金融和娛樂也在不斷地出現。伴隨著信息技術的發展，移動電子商務對傳統貿易方式構成了挑戰，最終會成為一種新型的電子商務模式。

一、移動電子商務的優點

移動電子商務（M-commerce）是作為一種新型的電子商務模式，利用無線終端設備來開展相關的交易，具有移動無線的一些優點。

1.移動電子商務覆蓋范圍比較大

就我國目前來說，移動電子商務的開展有著巨大的消費者群體。隨著社會經濟的發展，我國已經成為世界上擁有移動設備最大的國家，智能手機的持有用戶群體龐大。隨著互聯網的發展，筆記本電腦也不斷普及，這些都構成了移動電子商務發展的重要客戶群基礎，這就為移動電子商務的發展提供了廣闊的市場。

2.使用便利，不受時空限制

移動電子商務最大的優點就是不受時空限制，對消費者來說是非常便利的消費手段。消費者無論在什么地方，只有手中有無線功能的設備，并且所在地能夠上網，就可以實現自己想要的商品和服務。這就保障了商業信息和物品可以隨著移動設備的轉移而流動，不必再局限于固定的場所，消除了時間和空間上的限制。消費者可以隨時隨地根據自己的喜愛獲取想要的信息和服務，極大地方便了消費者。

3.消費者獲取的速度非常快，獲取的信息更加全面

移動電子商務是通過互聯網而進行的信息的展示和傳遞，互聯網具有強大的信息存儲能力和展示能力。商家可以通過相關的購物網站將自己的信息通過采集、整理發布到相關的網站上，同時在線也可以為可以提供各種服務，比如說根據客戶的需求可以為客戶發布相關商品的信息等。商品信息流在互聯網上傳播的速度是非常快的，作為消費者通過移動物聯網獲取所需求的信息會更加全面。移動用戶終端更加具有專用性，對于運營商來講，終端本身就可以作為用戶身份的代表，商務信息可直接發送給用戶終端，增強了移動用戶獲取信息的及時性。

4.可以為消費者提供多元性和個性化的服務

移動電子商務具有移動互聯網的優勢，能夠為客戶提供一站式購物，通過互聯網，消費者或者客戶可以實現信息的交流，同時可以在相關設備上實現獲取娛樂服務等，這些優勢的存在極大地滿足了消費者或客戶多元化服務的需求。移動電子商務通常是通過相應的網站來運營的，商家可以結合消費者的具體需求，為他們提供個性化的頁面展示，并且可以根據他們的偏好提供更人性化的服務，通過相關的網站客戶能夠根據自己的偏好選擇符合其需求的商品、信息或服務。

5.付費方式比較靈活

移動電子商務的發展，徹底改變了傳統的以現金結算的支付方式。用戶或者消費者可以通過互聯網直接地選購自己的商品或服務，并且可以通過網上銀行、支付寶、微信、電子銀行等實現不受時空限制的支付。靈活多樣的付費方式便利消費者選擇和使用。

二、現階段移動電子商務發展中存在的主要問題

移動電子商務由于其具有的優勢，在我國呈現出強有力的發展態勢。但是就目前來看，移動電子商務的發展還不是很完善，還存在諸多問題，這些問題的存在嚴重影響移動電子商務的快速發展。

1.安全保障還不夠完善

通過前面的分析，可以看出移動電子商務確實有諸多優點，極大地方便了商家和消費者群體。但是，安全保障問題是制約移動電子商務發展的最大瓶頸。安全保障問題是移動電子商務發展的前提和基礎，更是移動電子商務推廣和應用的關鍵。因為只有消費者或客戶信得過此種模式，他們才會去運用。然而，當前移動電子商務還存在諸多不穩定的因素，安全保障還不夠完善。一方面，電子商務中存在的多樣化的支付手段，確實方便了消費者或者客戶以及商家，網絡支付是確保移動電子商務得以交易的條件之一。但是，當時網絡上存在的一些黑客，客戶的銀行信息和交易密碼在交易過程中容易被盜取，嚴重危害到客戶的利益。每年由于網絡安全問題造成損失的客戶數量和損失金額呈上漲趨勢。另一方面是客戶的身份信息安全問題。電子商務的業務交易基本是需要客戶進行實名認證，并且設置密碼，成為自己專有的賬號。但是客戶的身份認證信息以及密碼等容易被不法分子竊取，最危險的是客戶的支付銀行信息，這些信息的竊取可能會使客戶受到極大損失。

2.虛擬環境存在誠信問題

移動電子商務是在虛擬的環境中進行相關信息、商品和服務交易的，作為客戶或者消費者一般需要進行實名注冊才能好利用商家的網站實現自己所需商品和服務。而服務商或商家對消費者來說是匿名的，信息的不對等致使消費者或客戶處于不利的地位。虛擬環境中存在誠信問題，一方面消費者或客戶的信息容易被不良商家泄露，比如說名字、地址、單位以及電話號碼等，個人信息常常會被一些不良商家利用，垃圾信息和電話騷擾就會不斷。另一方面，商品或服務質量有可能得不到確保，虛擬的環境中就會給一些不良商家可乘之機，由于商品或服務不是在現實的環境中進行交易，作為消費者或客戶就不太容易甄別商品或服務的質量。由于一些商家存在誠信問題，就可能為客戶提供一些質量比較次的商品。

3.成本較高問題

移動電子商務的發展需要硬件設備和技術做支撐，這是實現移動電子商務發展的重要保障。如果廣大客戶群體沒有移動無線設備，那么可以說移動電子商務的發展只會成為一句空話。就目前我國移動終端設備發展情況來看，絕大多數客戶手中的手機質量普遍偏低，因為高質量的手機費用也高，許多客戶不能夠承擔得起。低質量的手機上網速度較慢，難以適應移動電子商務的普及。同時，目前移動網絡運營商所收取的網費或者流量費普遍偏高，對廣大中低收入群體來說，無論是移動終端設備的費用還是上網的費用都普遍偏高。由此可見，移動電子商務發展的成本還比較高，嚴重影響到它的發展進程。

4. 用戶（消費者）觀念問題

由于移動電子商務發展中自身技術方面存在的諸多問題，比如說安全問題、誠信問題等的存在，嚴重影響到客戶的'觀念。當前消費者對移動電子商務的認識度還比較低，加之，網絡上不斷爆出來的信息泄露問題、資金被盜取事件，致使許多客戶對使用移動電子商務存在戒心。對消費者來說，即使移動電子商務確實有著諸多優勢，哪怕它存在一種影響消費者利益的問題時，許多消費者也不會貿然嘗試。消費者對移動電子商務存在的觀念偏差與移動電子商務優勢之間存在張力，這種張力的存在也會影響到移動電子商務的普及和發展。

三、移動電子商務發展的策略和建議

移動電子商務的優勢是顯而易見的，但是移動電子商務在發展中存在的問題也是非常突出的，針對現階段移動電子商務發展存在的問題，筆者提出了一些策論和建議。

1.完善安全保障防護

移動電子商務的發展需要健全的保障防護措施。針對當時移動電子商務發展中存在的安全問題，筆者認為應當完善安全保障防護。一方面需要完善加密技術，通過從輸出端到輸入端完整的加密技術來確保交易的安全。當前常用的安全加密技術有如私密密鑰加密技術、公開密鑰加密技術、數字信封技術和數字簽名技術等，這些技術在電子商務中的應用對確保交易安全有著重要的作用。移動電子商務交易是通過在線支付的方式來完成的，如果沒有健全的安全防護技術，電子商務的交易就會面臨風險。因此，要想確保電子商務交易的安全和消除風險，必須完善電子支付的認證程序以及完善電子支付系統和安全機制。另一方面，在技術確保的前提下，需要完善相應的法律法規，嚴厲打擊各種網絡犯罪行為。比如說，可以通過法律法規的形式強化對商家的誠信管理，防止客戶信息被非法售賣；通過健全的懲戒機制打擊各種網絡犯罪活動，為移動電子商務的發展提供健康的網絡運營環境，確保電子商務安全運行。

2.完善誠信機制

誠信是商家開展業務的重要保障，只有誠信經營，商家才能夠走得更遠，消息才會更好。移動電子商務雖然是在虛擬的環境中進行的，但是這并不等于商家可以不講誠信。筆者認為移動電子商務的發展可以借鑒傳統商務的一些做法，進而解決移動電子商務中存在的誠信問題。作為運營平臺的負責人，必須要完善誠信機制。在移動電子商務中通過強化商家的主體資格認證和實名認證的方式來對商家進行實名管理。在交易過程中為了彌補信息不對稱產生的誠信問題，可以對商家進行編碼，每一個編碼都會對應相關的商家。運營平臺可以建立完善的消費者投訴渠道，如果商家出了誠信問題，運營平臺這里可以及時曝光不良商家，并且可以按照程序進行辭退。完整的實名認證，在某種程度上有利于降低移動電子商務的誠信風險。

3.降低成本

移動電子商務需要高質量的移動終端設備和技術做支撐，然而當前這些都是需要付出巨大成本的。這對于中低收入家庭來說是一筆比較大的負擔。針對這種狀況，筆者認為需要豐富移動終端設備，各大網絡運營商在可接受的限度之內應當降低資費。如何才能夠在確保移動終端設備質量的基礎上，降低成本呢？關鍵在于進行技術創新，增加移動終端設備的生產企業，也就是說設計和制作移動終端設備的生產企業需要多元化，不能完全讓一個企業單純完成。網絡運營商需要開展合作共贏，在相關網絡建設中，要充分利用現有資源，避免重復性建設，力求節約成本，從而可以降低業務運營成本和資費。

4.改進移動終端設備，豐富移動電子商務的服務內容

完善移動終端設備有利于吸引更多的潛在客戶參與到移動電子商務模式中來。目前許多客戶不愿意參與的最大原因就是移動終端設備不完善以及成本和信用問題。為此，筆者認為可以從兩方面入手來解決這一問題，一方面，需要改進移動終端設備，從設計、開發等環節來提高移動終端設備的質量和功能，努力開發具備多種功能的移動電子終端設備。另一方面，需要豐富移動電子商務的服務內容。移動電子商務的服務范圍還比較狹小，目前許多功能還不很完善。為此，移動電子商務的發展，可以進一步擴展服務功能，比如說機場、車站、碼頭自助檢票功能、娛樂場所門票支付功能等，服務內容也將由圖鈴游戲、搜索導航、手機閱讀等幾個方面向多元化轉變。針對客戶對移動電子商務存在的觀念上的偏差，筆者認為通過完善相應的安全保障防護和誠信機制，這些偏差就可以得到糾正，從而在大量的服務內容面前選擇符合其需要的商品和服務。

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作者簡介：

陸曉娟（1982- ），女，寧夏吳忠人，講師，碩士，主要從事學生政治教育管理、教學與研究工作。