大學生網絡購物法律保護機制構建的調查與研究

佟 晨 謝孝婕 牟春宇

中國民航大學，天津 300300

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大學生網絡購物法律保護機制構建的調查與研究

佟 晨 謝孝婕 牟春宇

中國民航大學，天津 300300

隨著互聯網經濟的發展，網購成為大學生主要消費方式，但問題頻現。本文以中國民航大學學生為調查主體，通過數據分析與研究，針對大學生網購過程中的出現的法律問題給予相應的對策與建議。引導大學生理性消費，構建合理的大學生網購法律保護機制。

大學生；網購；權益保護：法律

一、大學生網絡購物現狀分析

我們以中國民航大學學生為主體，隨機分層抽樣抽取在校大學生150人作為研究對象。問卷共發放150份，回收136份。

(一)大學生在網絡購物中遇到的問題

64%的大學生在網購時都遇到過侵權問題，其中侵權問題有：實物與商家描述不符，商家退貨承諾不兌現，個人信息泄露，包裹丟失、破損，商家不給開發票，賣家短信廣告騷擾，電商單方面取消訂單等。

(二)大學生面對網購維權的態度

當合法權益受到侵害時，近半數的大學生表示，在商品金額介于100至500元時會選擇維權，30%的大學生表示不論商品金額多少，都會選擇維權，另有3%的學生表示不會選擇維權。這部分學生表示損失不是太多，選擇維權不值得，其余部分表示對維權途徑不是太了解和維權困難。

選擇維權的學生中，維權困境有：維權耗時長，效果差，維權過程繁瑣，網絡商品交易監管不力，維權途徑過少，找不到真實網絡商家，商品來源認定費時費力等。

(三)大學生維權方式選擇和意識分析

在遭遇侵權問題時，就網購維權的方式選擇而言，絕大多數大學生傾向于直接聯系賣家和向電商平臺投訴，其余選擇方式還有尋找消費者協會的幫助和報警等。根據調查結果，目前網購中侵權事件頻發的原因主要有：賣方網絡平臺缺乏誠信，網絡交易法規不健全，電商商品來源把關不嚴，網絡付款，物流等服務項目不完善，沒有有效途徑規制電商，消費者維權意識淡薄等。

二、大學生網購維權的法律困境

(一)自身維權意識不強

從調查數據顯示，大學生選擇網絡購物的原因之一即是網絡購物價格便宜，因此通常情況下，大學生買到假冒偽劣產品所造成的經濟損失成本并不大，對于大部分人來說是在可承受范圍內的。再者，在網絡購物過程中電商為了提高店面好評率吸引購買者，通常會使用“好評返現”或者是送小禮品等手段來誘惑已買買家給出好評或者是隱瞞真實情況。更有甚者通過直接聯系買家以惡言威脅、短信電話騷擾等方式強行讓買家刪除差評。

(二)管轄弊端突出

由于網購具有簡易性、便捷性，一般不會有關于管轄的規定，并且由于網絡電商的特殊性，很難確定網購電商的商家主營業地。因此要通過訴訟維權十分困難。在非訟領域，我國工商維權以“屬地主義”為管轄原則，若商家在交易平臺上從事交易活動，則以交易平臺所在地為管轄地。若商家自立網站從事交易活動，則以商家所在地為管轄地。

三、加強網購保護的相關建議

(一)引導大學生樹立正確的消費觀

1.充分了解所購商品及賣家的相關信息

在購買商品之前仔細閱讀商品信息及評論信息，仔細甄別評論及賣家信用等級是否偽造。對于商品的細節描述應當認真閱讀，不可僅憑主觀臆斷，注意商品詳情中的商品圖片和尺寸數據和性能描述。

2.樹立正確金錢觀念，理性購買

大學生應當減少不必要的沖動消費，在自己權益受到侵害時，勇于捍衛自己的權利，充分了解退換貨機制以及保存好電子數據和相關的信息，以備不時之需。

3.學校加強對大學生網購的風險認知教育

大學生作為網購團體的主力軍，對于網購的風險認知是不系統的。大多數大學生的經濟來源多來自父母，容易被低廉的價格吸引，卻對商品質量沒有充分的經驗認識。學校應當在風險認知和消費觀念上進行教育，強化大學生網購風險的感知，間接維護了其權益。

(二)加強網購的維權保護的法律建議

1.制定并規范網絡購物格式合同

由工商管理部門制定網絡購物行業的統一格式合同，經營者與消費者可以就合同條款進行變更或更改。但是在締結合同之前，經營者應當以合理的醒目標識提示合同條款，并且經營者對于合同條款的變更負有通知義務。

2.重點規制網絡經營者的相關法律義務和責任

明確網絡經營者的法律義務：如提供、披露有關信息的義務；保障商品質量的義務；不得濫用格式合同免責的義務；全面履行合同的義務；保護消費者信息的義務。

3.完善保護消費者合法權益的救濟途徑

我國消費者權益保護法規定了和解、調解、申訴、仲裁和訴訟五種解決消費爭議的途徑。但是對于這些救濟途徑的實施并無嚴格的程序性規定。所以，必須先明確消費者申訴的有關行政部門，其次是規定行政救濟途徑，對不服行政處理的結果消費者可以依法申請行政復議、提起行政訴訟等。

四、小結

通過對大學生網購維權現狀及困境分析，筆者認為對于大學生網購維權不僅需要學校的引導，也需要大學生自身提高維權意識，樹立正確消費觀。同時立法部門應當盡快完善網購相關立法，形成一個針對網絡購物的消費者權益保護法律體系，使網絡消費者的合法權益得到切實的保障，從而保證我國的網絡消費經濟更加健康的發展，實現網絡經濟的騰飛。

[1]周瑜，楊志勇.大學生網購現狀分析與對應策略研究[J].現代商業，2015，8：283.

[2]姜韋.完善我國網絡消費者權益保護的法律思考[J].運城學院學報，2012(30)：69.

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A

2095-4379-(2017)09-0266-01

佟晨(1998-)，女，漢族，遼寧營口人，中國民航大學，本科生，研究方向：民商法。