旅居養老綜合體的構建體系和建設思路研究

劉金煒 林 茜 周長曉

1.山東協和學院經濟管理學院，山東 濟南 250107；2.山東外事翻譯職業學院，山東 濟南 250100

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旅居養老綜合體的構建體系和建設思路研究

劉金煒1林 茜1周長曉2

1.山東協和學院經濟管理學院，山東 濟南 250107；2.山東外事翻譯職業學院，山東 濟南 250100

隨著老齡化社會進程的發展，養老問題逐漸成為當今社會關注的熱點和焦點。本文根據旅居養老綜合體的特點對其評價體系進行探索，本文以“六態六化”為構建思路、以“七大系統”為構建目標進行旅居養老綜合體新型模式的構建，以期對我國旅居養老的發展提供相關借鑒。

旅居養老；構建體系；六態合一

一、老齡化背景下的養老問題

第六次全國人口普查數據表明，我國老年人口比重已經大幅上升到7%，人口的老齡化問題已成為全世界關注的焦點問題。我國的老齡化較其他國家相比速度更快，突出表現在我國老年人口規模大、增長速度快、高齡化嚴重以及空巢化、失能化。依據養老要素的不同、居住方式的區別以及服務提供者的差異，我國傳統的養老模式大致可以分為居家養老、社區養老和機構養老三種模式。旅居養老是旅游和養老的有機結合，既可以滿足老年人養老的剛性需求，又能滿足老年人旅游的彈性需求，同時還可以減輕居家養老的沉重負擔，是一種有利于老年人身心健康的積極養老的方式。

二、旅居養老的發展現狀及存在問題

旅居養老主要有四種模式：鄉村旅游模式、酒店公寓模式、異地養老社會模式、旅居養老換住模式。對旅居養老的研究大多從旅游和養老這兩個角度進行，有關旅居養老的研究還處于起始階段，學者們對旅居養老的研究出發點和落腳點尚未達成共識，對于旅居養老的概念界定、模式劃分仍處于討論之中。旅居養老在發展過程中，暴露出了一些問題，主要表現為：

(一)重復建設，資源浪費現象嚴重

目前，各地都把旅居養老看作是養老的發展趨勢，爭先恐后的展開旅居養老建設，這種發展很大程度上是受利益的驅動，帶有一定的盲目性，這導致了在項目規劃、項目施工以及項目運營等方面存在著重復建設，也是對資源的極大浪費，為后期的發展埋下了隱患。

(二)功能單一，基礎設施建設落后

旅居養老多以旅游或養老為主，造成了旅居養老功能的單一性，如以旅游休閑為主的旅居養老滿足了老年人游樂休閑的需求，在養老療養方面卻無法以專業性的服務迎合老年人的要求；而以養老療養為主的旅居養老在老年人的養老休養、康體療養等方面滿足了老年人的需求，但無法提供老年人在游玩休憩、娛樂休閑等方面要求的服務。

(三)模式雷同，顧客選擇余地微小

養老需求具有多樣性的特點，客觀上要求旅居養老的模式要多樣化，針對不同的老年人以及同一老年人在不同時期的需求，提供有針對性的個性化服務，而現今旅居養老發展模式趨于雷同，無法適應多樣化的養老需求。

(四)孤立發展，地區之間發展失衡

我國旅居養老項目比較多，各項目“各自為政”，缺乏統一的發展規劃，單一的項目運營成本高、投資規模大、回報周期長、理運營上經驗欠缺，多重原因共同作用下導致了地區發展失衡，嚴重阻礙了旅居養老的發展。

(五)產業分離，體制機制缺乏保障

當下旅居養老只是從旅游休閑和地產開發兩個層面進行簡單的疊加，旅居養老的建設停留在單一的開發模式上。如何把旅居養老納入到銀色產業鏈、發揮旅居養老的整合作用，把其他相關產業整合到旅居養老中來，是我們亟待解決的難題。有效的機制保障是解決這一問題的關鍵。

三、旅居養老綜合體體系構建

旅居養老綜合體是實現旅居養老的重要途徑，是旅居養老建設的重要環節。旅居養老綜合體的建設是一項系統工程，不僅要考慮硬件系統，還要考慮軟件環境。為此，我們把旅居養老綜合體拆解為“七大系統”作為綜合體構建目標。

(一)休閑系統

休閑系統是旅居養老的核心系統，是為滿足老年人養老過程中的休閑娛樂而設計，是養老生活質量的重要保障。由于旅居養老休閑系統與普通景區的不同，我們在建設中過程要根據旅居養老的特點進行設計和建設。

1.突出靜態性。老年人由于身體機理的特殊性，決定了其活動的局限性。在進行系統設計的時候，既要有體能消耗大的項目，又要有對體力要求不高的項目，做到動靜結合，以靜為主。

2.突出集體性。隨著年齡的增長，老年人社交圈子不斷縮小，只能通過參加娛樂活動開展社交。在系統項目設計中，要注重集體性活動的設計，創造老年人交流、溝通的平臺，從而提升老年人的歸屬感、降低孤獨感，這也是旅居養老服務提升的重要途徑。

(二)醫療系統

老年人的生理機能和健康狀況相對較弱，就醫的概率和頻率較高，醫療系統建設關系到老年人的健康安全和養老服務質量，因此在旅居養老綜合體的構建中要尤其注意醫療系統的建設。

1.突出數據化管理。醫療系統要對老年人進行數據化管理，將老年人的各項身體機能數據錄入到醫療系統，進行跟蹤管理，定期體檢并對相關數據進行深入分析，掌握老年人的健康動態，建立起老年人電子健康檔案。

2.突出個性化管理。醫療系統要針對不同的老年人在不同的天氣條件下、不同的活動中進行個性化管理，密切關注老年的身體健康情況。

(三)文化系統

選擇旅居養老這個群體的老年人對于旅居養老綜合體的文化屬性要求相對較高，文化系統的構建是對旅居養老綜合體的又一要求。

1.突出參與性。文化系統的建設要讓老年人參與進來，聽取老年人的文化訴求。一方面可以根據老年人的需求，開發相應的產品，做到有的放矢；另一方面可以發揮老年人的特長和余熱，從心理上也是對他們的一種安慰和肯定。

2.突出多樣性。通過對傳統文化的深加工和“本地化”改造，綜合體要突出文化的多樣性，主要體現在形式和內容上：活動形式可以采用興趣小組、才藝比拼等，活動內容可以是書畫類、詩詞類、戲曲類等。

(四)生產系統

與傳統養老模式不同，旅居養老重視老年人在養老過程中的價值創造。老年人是生產系統中重要的生產力資源，他們可以通過勞動，發揮自身價值，創造經濟效益，對他們是極大地鼓舞。

1.樹立主人翁意識。在生產系統中，老年人是主要參與者，是生產系統中的主要力量。要充分調動老年人積極參加勞動，樹立他們的主人翁意識。

2.強調勞動價值。旅居養老的生產系統為老年人提供了一個發揮余熱的平臺，他們在勞動過程中依然可以創造價值，通過對勞動價值的肯定，強調他們的勞動所創造出來的價值，在物質和精神雙方面給予肯定，這對他們來說是尤為重要的認同，同時也是他們參與社會化生產，與社會接軌的有效途徑。

(五)接待系統

傳統的旅游接待主要體現在食宿兩方面，而旅居養老的接待系統在食宿兩方面之外，還增加了商超、游樂場等設施，更為廣泛的滿足旅居養老的需要。

1.設施多樣化。作為一個完善的綜合體，其內部的設施眾多，在進行設施搭建和布置時，要多角度考慮，兼顧養老與醫療功能，兼顧休閑與娛樂功能，這就要求設施要多樣化，滿足不同層次、不同功能的需要，只有實現設施的多樣化，才能更好地發揮旅居養老綜合體的綜合功能。

2.交通便捷化。旅居養老交通包括綜合體內部交通和綜合體與外部連接的外部交通。內部交通道路以健行道、騎行道等為主，著力打造慢速交通系統；外部交通以快速路為主，主要解決綜合體與外部的聯系，突出“快速”、“便捷”。

(六)運營系統

運營系統由政府部門、投資方和相關參與者共同組成，主要負責旅居養老綜合體的日常管理、宣傳推廣以及品牌建設等工作，是整個項目得以正常運轉的核心和保障。

1.政府監督扶持。政府要做好經濟效益與社會效益的平衡，不能盲目追求經濟利益忽視了社會效益。另外，政府通過財政政策、稅收政策等的制定和實施，扶持和引導旅居養老的健康發展，并通過政府財政給予相應的財政補貼。

2.投資方管理優化。投資方通過提高管理水平，提升服務質量，優化管理制度等途徑，做好項目的運營管理，通過品牌化運作，擴大市場的知名度，搶占養老市場的市場份額，實現旅居養老的持續健康發展。

3.人才儲備培養。人才特別是專業人才的數量和素質，直接影響著旅居養老產業的發展。由于旅居養老的專業性較強，這就對運營人員和管理人員的素質提出了更高的要求。因此，要重視對后備人才的培養，對相關人員進行專業的培訓，提升他們文化素質和管理水平，尤其是和老年人打交道的方式方法和技巧，彰顯出旅居養老的優勢優點，做好人才的梯隊建設，做好后備人才的培訓培養工作。

(七)安全系統

安全系統是旅居養老綜合體為了保障相關人員的安全而設立的管理系統，承擔著園區人員健康管理和人身安全防護工作。健康管理主要是借助醫療系統的電子健康檔案，對相關人員健康進行管理，及時了解和掌握健康狀況，對于突發情況做到提前預防，做到及時發現，及時解決。人身安全防護主要是對日常經營活動中和日常生活中的人身安全，通過綜合體內的電子眼監控系統，對整個園區進行24小時監控，發現意外情況及時現場處理，把風險、損失降到最低，尤其是對于老年人的安全監控，可以借助RFID(Radio Frequency Identification，射頻識別)技術，實時定位老年人的位置，從而保障老年人的安全。

四、旅居養老綜合體構建思路

旅居養老綜合體是一項復雜的系統工程，牽涉到政府、企業、社會組織等多方面，因此在構建旅居養老綜合體體系的時候要考慮多方面的因素，為此我們要從以下六個方面來理清構建思路。

(一)政態透明化

政府在旅居養老綜合體的構建中起到了監督、管理、幫扶的作用，政府制定的相關的政策法規、大政方針，直接影響了旅居養老綜合體的發展。而相關政策的透明度對于旅居養老綜合體的發展方向的穩定性，穩定的發展對于尚處于發展初期的旅居養老模式尤為關鍵。透明的政態環境對于旅居養老的穩定發展，對于企業的健康發展、企業間的公平競爭和行業的良性發展具有重要的意義。因此，政態透明化是旅居養老綜合體構建思路中首先要理清的問題。

(二)生態優美化

生態是旅居養老極為重視的一個方面。旅居養老不同于傳統的養老模式，簡單地說，旅居養老是旅游和養老的綜合體，旅游對于生態的要求更高，這就決定了旅居養老對于生態的要求的高起點。因此，優化美化是旅居養老綜合體生態的客觀要求。優美的生態環境，對于養老環境的打造，對于旅居環境的塑造都是有利的保障。從更深層次來講，生態優美化也是建設社會主義和諧社會，建設社會主義生態文明的具體體現。

(三)文態特色化

文態指的是旅居養老的文化形態。眾所周知，我們的文化具有多樣性，旅居養老的文態也同樣具有多樣性的特點，但具體到各地不同的旅居養老項目，又各有其特點。如何建設更為適合當地旅居養老的文化，從本地人口特征、文化特點出發是解決問題的關鍵，發揚當地文化的特色是建設旅居養老文化的重要舉措。特色鮮明的文化形態是文旅文化大背景下旅居養老區別于傳統養老的重要特征，也是旅居養老文化建設的重要組成部分，更是旅居養老品牌建設的重中之重，直接關系到旅居養老的發展。

(四)形態現代化

形態，即旅居養老的形式和狀態。旅居養老是旅游和養老共同發展的結合體，是在老齡化背景下，旅游經濟發展到一定程度的結果，也就是說旅居養老是一個現代化的產物。那么，在旅居養老綜合體的構建上，要符合時代發展的要求，滿足當今老齡化社會對于養老的客觀需求，以更為現代化的形態、更為先進的理念去做好旅居養老綜合體的構建工作。

(五)業態高端化

旅居養老是不同于居家養老、社區養老、機構養老的新型養老模式，是未來老年產業與旅游產業的有機結合。旅居養老是一種全新的養老模式，尚沒有現成的項目供給參考，旅居養老綜合體的構建也是在探索中進行。隨著經濟發展進入新常態，旅居養老可以借助互聯網技術，對過去的舊的模式進行適老化改造，通過產業間的融合，推動旅居養老向高端化的業態發展，這符合互聯網思維導向，符合個性化服務的趨勢。

(六)商態多樣化

旅居養老作為一種新型養老模式，可以以休閑農莊的形式進行，或園藝療養的形式開展，也可以以親情旅居的形式存在或者與多種其他產業融合發展，在商業形態上有著更多樣化的特點。在旅居養老綜合體構建上，要充分利用各種社會資源，多方合作共同發展。多樣化的商業形態，既有利于旅居養老的多元化的發展，又提高了旅居養老發展抗風險的能力，是新經濟時代背景下，養老產業創造性發展的新形式，也是打造“旅居養老+”商業形態的開始。

綜上所述，旅居養老自2015年發展到現在，越來越多的旅居養老綜合體的構建推動著養老產業的發展，對養老產業的發展發揮著重要作用。

[1]徐進進.旅居養老綜合體建設構想[D].浙江師范大學，2014.

[2]廉曉璐，張敏.養老綜合體建筑模式研究[J].天津城建大學學報，2016(3).

[3]李春雨.我國養老旅游綜合體發展研究[J].四川水泥，2016(10).

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D669.6；TU

A

1006-0049-(2017)12-0013-02

2016年山東省軟科學研究計劃項目(項目編號2016RKB01410)《基于“六態合一”的山東省旅居養老綜合體建設研究》階段性成果。