淺談公共圖書館的讀者服務(wù)

袁麗佳

摘 要： 公共圖書館作為人類文明的儲存和傳播的圣地，承擔(dān)著傳承文明與引領(lǐng)文化的重要作用。進(jìn)入信息的世紀(jì)、信息的時代，公共圖書館面臨著機(jī)遇與挑戰(zhàn)。如何更好地服務(wù)讀者，使圖書館資源得以充分的利用，成為當(dāng)前圖書館重點(diǎn)考慮內(nèi)容。本文介紹了圖書館服務(wù)的基本概念、現(xiàn)狀，并在此基礎(chǔ)上提出小小的看法和建議。

關(guān)鍵詞：公共圖書館 讀者服務(wù)

中圖分類號：G25 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1003-9082（2016）09-0075-02

公共圖書館，作為收集、整理和收藏圖書資料供人閱覽參考的機(jī)構(gòu)，有悠久的歷史。在我國古代公共圖書館經(jīng)歷了漫長的“藏書樓”時期，發(fā)展到今天已經(jīng)有幾千年的歷史，有各種不同的名稱，如宮、殿、院、閣等。而我國近現(xiàn)代公共圖書館是隨著西方文化的傳入而出現(xiàn)的。世界第一個公共圖書館成立于1862年，是英國曼徹斯特圖書館。我國的第一個圖書館成立于1903年，在武昌。經(jīng)歷了漫長的歲月，圖書館進(jìn)入了信息的時代。在這個信息的時代，各個行業(yè)都或多或少的涉及到了計(jì)算機(jī)，出現(xiàn)了電子商務(wù)、網(wǎng)絡(luò)教學(xué)等等，當(dāng)然也出現(xiàn)了電子書。

電子書的出現(xiàn)對圖書館尤其是公共圖書館造成了很大的沖擊，因?yàn)殡娮訒哂写鎯Ψ奖悖瑪y帶方便，獲取容易等特點(diǎn)，成為新時代人們主要的閱讀載體和閱讀方式。因此公共圖書館必須要提高并改善讀者服務(wù)，為讀者提供便捷的、滿意的服務(wù)，才能吸引更多的讀者進(jìn)館閱讀。

談?wù)撗芯抗矆D書館的讀者服務(wù)，分析當(dāng)下圖書館讀者服務(wù)的優(yōu)劣，探討如何提升讀者服務(wù)的質(zhì)量，為讀者提供更好的服務(wù)，使讀者樂意走進(jìn)圖書館，是本文撰寫的目的。

一、公共圖書館概述

圖書館即是收集、整理并收藏圖書以及文字資料的機(jī)構(gòu)；是為需要這些圖書文字資料的人提供服務(wù)的機(jī)構(gòu)。公共圖書館是由國家中央和地方政府管理資助的，面向全體公民的、免費(fèi)提供服務(wù)的圖書館。公共圖書館的特征包括以下幾點(diǎn)：①首先公共圖書館是面向所有公民或者是地區(qū)居民開放的；②其次它是由國家中央和各級地方政府管理資助的，它的成立和經(jīng)營是有法律依據(jù)的；③最后他是免費(fèi)提供服務(wù)的。

公共圖書館是我國公共服務(wù)體系的重要組成部分，是知識的提供者、傳播者甚至是創(chuàng)造者，是為讀者提供知識服務(wù)的重要載體。[1]其中，讀者服務(wù)是公共圖書館 “立館之本”，沒有讀者進(jìn)館圖書館就不會存在也沒有必要存在。而讀者服務(wù)的好壞直接影響了讀者進(jìn)館閱讀的意愿。革命導(dǎo)師列寧也曾經(jīng)深刻地指出：“值得公共圖書館驕傲和引以為榮的并不在于擁有多少珍本書，有多少十六世紀(jì)版本或十世紀(jì)的手稿。而在于如何迅速地滿足讀者對圖書的一切要求……”[2]因此讀者服務(wù)成為了公共圖書館的工作重點(diǎn)。

二、公共圖書館讀者服務(wù)現(xiàn)狀

目前我國公共圖書館的讀者服務(wù)整體的質(zhì)量已經(jīng)有了很大的提高，尤其是在國圖和蘇圖事件發(fā)生以后，公共圖書館的讀者服務(wù)有了質(zhì)的飛躍，給廣大讀者的圖書借閱、知識信息檢索帶來了很大的便利。首先，圖書館延長了開館的時間，使公民可以在工作學(xué)習(xí)之余進(jìn)館看書，公共圖書館成為廣大公民讀者的學(xué)習(xí)和休閑場所。其次，進(jìn)入21世紀(jì)后，圖書館也采用了很多信息設(shè)備，如自助借還機(jī)、24小時自助借書機(jī)，圖書書目檢索設(shè)備等等，給讀者帶來了極大的便利，幫助讀者更快更好的使用圖書資源。為了實(shí)現(xiàn)“以人為本”的理念，很多圖書館創(chuàng)設(shè)了良好的閱讀環(huán)境，比如炎炎夏日在圖書館內(nèi)安裝空調(diào)或者風(fēng)扇，而在凌冽的寒冬則準(zhǔn)備有暖氣或者火爐；館內(nèi)設(shè)置了飲水的設(shè)備為讀者提供飲用水；全面的無線網(wǎng)絡(luò)覆蓋，使讀者可以在圖書館任何角落內(nèi)使用網(wǎng)絡(luò)；熱水器的安裝使用，為一些特殊情況的讀者考慮周到……

但是公共圖書館的讀者服務(wù)仍然存在一些不足之處，有待改進(jìn)完善。

首先，當(dāng)前公共圖書館的讀者服務(wù)理念落后，讀者導(dǎo)向意識不足。很多時候都是控制自身“封閉化”的模式開展讀者服務(wù)工作，特別是很多圖書館員由于長期從事“封閉化”的服務(wù)工作，導(dǎo)致很多圖書館員習(xí)慣了舊有的服務(wù)觀念、服務(wù)方法和服務(wù)模式，還沒有將“讀者需求”作為服務(wù)的第一信號，因而在服務(wù)過程中很多時候都是按部就班地開展工作，導(dǎo)致公共圖書館的吸引力不強(qiáng)、服務(wù)能力不強(qiáng)、競爭意識不強(qiáng)。[1]

其次，讀者服務(wù)的領(lǐng)域范圍狹窄。首先是服務(wù)場所的覆蓋面狹窄，主要的讀者服務(wù)局限在特定的場所內(nèi)，如圖書館、流通書車、流通點(diǎn)等。其次，服務(wù)的內(nèi)容范圍狹窄。服務(wù)的主要內(nèi)容仍然局限在為讀者進(jìn)行借還處理，以及圖書的上架歸位。

再次，讀者服務(wù)的資源效能低，尤其是數(shù)字資源的使用效能低。紙質(zhì)資料的縮微進(jìn)展緩慢，很多情況下也只是用來保存而非使用。已經(jīng)數(shù)字化的部分圖書資料網(wǎng)上并不能獲取全文，只能看到目錄和摘要。館際互借受到很大的阻力，基本上是一紙空談。

最后，服務(wù)人員的服務(wù)意識和服務(wù)技術(shù)較弱。很多服務(wù)人員依然只是做到了20世紀(jì)前期的書籍管理角色。他們提供的主要服務(wù)仍舊是圖書的借還、書籍的排列上架以及小部分的信息咨詢。

三、對提高公共圖書館讀者服務(wù)工作質(zhì)量的一點(diǎn)建議

21世紀(jì)，人類開始進(jìn)入信息化時代，網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下讀者獲取信息的方式具有了深刻的變革，但是不論采取何種方式獲取信息，信息需求的核心內(nèi)容并沒有發(fā)生變化。[3]所以，讀者服務(wù)的基本內(nèi)容和主要任務(wù)還是為幫助讀者更快更好地找到所需要的資料。

1.服務(wù)理念的轉(zhuǎn)變

進(jìn)入信息化時代后，服務(wù)理念必須發(fā)生本質(zhì)的轉(zhuǎn)變，從傳統(tǒng)的“以書為主體”要逐步轉(zhuǎn)變?yōu)椤耙匀藶橹黧w”，要順利完成“物的傳遞”到“知識傳遞”的過渡。所有工作人員必須站在讀者角度，換位思考，創(chuàng)造出一種全新的服務(wù)理念。傳統(tǒng)的管理模式通常注重藏書輕使用，閉關(guān)自守。而在信息化時代，圖書管要有效發(fā)揮其社會價值，必須從根本上改變這種狀況，不斷利用網(wǎng)絡(luò)資源，共建共享，使整個圖書館呈現(xiàn)開放性、主動性、針對性和多樣性特點(diǎn)。[3]首先需要圖書館提升讀者服務(wù)工作的地位，確立以讀者服務(wù)為主要的內(nèi)容的工作理念。其次，圖書館全體工作人員要建立以讀者為主的服務(wù)理念，樹立全心全意為人民服務(wù)的意識。

2.服務(wù)領(lǐng)域的拓展

打開門，走出去，與社會組織、社區(qū)、學(xué)校、醫(yī)院等單位組織合作，并充分利用信息技術(shù)，開展文化交流活動、讀書座談會等等活動，充分發(fā)揮公共圖書館的社會文化引領(lǐng)和推動作用。

3.服務(wù)資源的開發(fā)利用

2015年中國圖書館年會，圖書館在數(shù)字時代的發(fā)展成為主題論壇、學(xué)術(shù)分會場的重要議題。[4]數(shù)字資源的開發(fā)利用成為圖書館的主要工作之一，如何開發(fā)利用數(shù)字資源成為圖書館工作人員的當(dāng)務(wù)之急。傳統(tǒng)的圖書館是以向讀者提供紙質(zhì)書籍為主的服務(wù)，但在新形式新環(huán)境下，圖書館不能閉關(guān)自守，而是應(yīng)該順應(yīng)社會發(fā)展的方向和潮流，著力發(fā)展數(shù)字化閱讀。各級各類圖書館應(yīng)該大力推進(jìn)文獻(xiàn)資源的數(shù)字化，并共同推進(jìn)館際互借的進(jìn)程，使文獻(xiàn)資源得到充分的利用。其次，在當(dāng)今信息豐富的時代，公共圖書館應(yīng)該及時了解圖書市場的發(fā)展變化，服務(wù)受眾的需求變化，多多采購符合當(dāng)前讀者需求的圖書資料。比如最近幾年國家全力推動數(shù)字化產(chǎn)業(yè)發(fā)展，提出了“大數(shù)據(jù)”的口號，在此基礎(chǔ)上，越來越多的人需要去了解大數(shù)據(jù)和大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)，所以圖書館就應(yīng)該多采購一些相關(guān)的圖書資料。

4.提高圖書館員的綜合素質(zhì)與業(yè)務(wù)能力

圖書館讀者服務(wù)的主體是圖書館員，提高圖書館員的綜合素質(zhì)以及業(yè)務(wù)能力，才能最終提升圖書館讀者服務(wù)的質(zhì)量。圖書館作為一個公共服務(wù)行業(yè)，其從業(yè)人員需要有良好的服務(wù)意識和服務(wù)技術(shù)。首先，應(yīng)該提升圖書館員的職業(yè)道德素養(yǎng)，建立圖書館員的讀者服務(wù)意識。圖書館員要以主動熱情的工作態(tài)度、文明禮貌的服務(wù)語言和熟練的服務(wù)技能為讀者提供各種文獻(xiàn)信息服務(wù)，努力營造充滿人文氣氛的學(xué)習(xí)環(huán)境和閱讀氛圍，使讀者對圖書館產(chǎn)生親切感。如果只注重現(xiàn)代技術(shù)手段的應(yīng)用，而忽略了圖書館對讀者的人文關(guān)懷，就無法讓讀者真正感到滿足，圖書館為讀者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)也將成為空談。[5]其次，需要培養(yǎng)圖書館員的信息素養(yǎng)，信息的提取、加工、整合能力素養(yǎng)。加強(qiáng)對圖書館員的培訓(xùn)。最后，提升圖書館員的業(yè)務(wù)能力和業(yè)務(wù)水平。《公共圖書館服務(wù)規(guī)范》第五部分也明確提出“公共圖書館應(yīng)堅(jiān)持實(shí)施針對全體工作人員的教育培訓(xùn)計(jì)劃。年人均受教育培訓(xùn)時間應(yīng)不少于 72 學(xué)時”。[6]

5.創(chuàng)設(shè)良好的閱讀環(huán)境

圖書館是一個公共場所，是提供居民閱讀學(xué)習(xí)和消遣的公共場所。創(chuàng)設(shè)良好的環(huán)境，可以使讀者樂意走進(jìn)圖書館，優(yōu)美的環(huán)境，能夠陶冶讀者的情操，使他們始終懷著愉悅的心情；相反，若圖書館臟、亂、差，就會使讀者產(chǎn)生不適感，不愿讀書。[5] 因此圖書館應(yīng)該做好基礎(chǔ)公共設(shè)施的建設(shè)。首先包括路標(biāo)等指示性標(biāo)志的建設(shè)。其次是館內(nèi)的綠化建設(shè)，多種一些綠色植被讓讀者在讀書休息之余可以放松眼睛和心情，既可以陶冶情操又可以緩解疲勞。最后是閱覽室的環(huán)境創(chuàng)設(shè)。根據(jù)不同的年齡階段，可以在不同的閱覽室張貼不一樣的圖畫、名言。少兒閱覽室可以貼一些卡通圖畫以及優(yōu)秀少年的勵志名言。承認(rèn)的閱覽室可以張貼一些名師大家的人物簡介等等。

以上是本人的一點(diǎn)建議，公共圖書館在讀者服務(wù)方面有很長的路要走，雖然道路是曲折的，但前途是光明的。

參考文獻(xiàn)

[1]張?jiān)姄P(yáng).論公共圖書館讀者服務(wù)創(chuàng)新[J].科技情報(bào)開發(fā)與經(jīng)濟(jì)，2015（4）：91

[2]劉靜.對公共圖書館讀者服務(wù)的思考[J].學(xué)園，2015（12）：197

[3]王琦.新形式下的公共圖書館讀者服務(wù)工作[J].知識文庫，2015（1）：56

[4]陸康.淺談“互聯(lián)網(wǎng)+”時代公共圖書館服務(wù)工作[J].內(nèi)蒙古科技與經(jīng)濟(jì)，2016（9）：113

[5]趙松林.淺析如何做好公共圖書館讀者服務(wù)工作[J].西域圖書館論壇，2015（2）：26-27

[6]劉婕.淺談公共圖書館讀者服務(wù)工作效能的提高[J].圖書情報(bào)導(dǎo)刊.2016.1（4）：36