柳傳志：我的“復盤”方法論

復盤是柳傳志受益的工具之一。何為復盤？為何要復盤？又該如何復盤？來聽聽柳傳志怎么說。

何為復盤

在這些年管理工作和自我成長中，“復盤”是最令我受益的工具之一。在奔忙行走的日日夜夜，從不回頭觀望自己和同行人的職場人，有可能連前方道路是否正確這最基本的方向感都會喪失。

孟子說“仁者如射”，意思就是射箭的人擺好姿勢把箭射出去，如果射不到，不要埋怨客觀原因，而是要從中間總結經驗。所以，復盤要形成習慣?！盾髯印駥W》中也講：君子博學而日參省乎已，則知明而行無過矣。說的就是要學會復盤。

“復盤”這個詞最早來源于棋類術語，也稱“復局”，指對局完畢后，復演該盤棋的記錄，以檢查對局中對弈者的優劣與得失關鍵。每天“打譜”，按照棋譜排演，有效地加深這盤對弈的印象，也可以找出雙方攻守的漏洞。

復盤被認為是圍棋選手增長棋力最重要的方法，尤其是自己和高水平者對弈時，可以通過他人的視角看到自己思考不足的地方，從而將別人的經驗化為己用。圍棋棋手的訓練方法簡單：不斷下棋，簡單復盤，日復一日，年復一年。方法最單調但也最有效。

通俗來說，復盤就是把當時“走”的過程重復多遍，并且主動思考為什么這么“走”，下一步該如何設計，接下來的幾步該怎么走。復盤時攻守結合的切磋，能更好地對比雙方的心理思維，最終總結出所謂的“套路”。當“套路”熟捻于心，就自然能達到高手的境界了。

下棋可以“復盤”，商業模式和個人管理亦如此，差別在于心態和眼界的不同。復盤作為一種常用工具，幾乎可以運用到任何人和事相關聯的介質中。它區別于總結，需要去個人化，完全回歸到實物原生狀態，解剖所有與其相關聯的環節，一件一件去回憶、分析，最終需要得到一個更好的可能性?？偨Y起來，復盤的關鍵在于及時、迅速、有效與反復。

為何要復盤

當然不用這個方法論的商業精英也大有人在，并不是說不復盤就不能成功。我只想強調一個觀點，復盤沒有任何損失，而且可以隨時反饋當下的情況，不讓下次的“更好”和自己擦肩而過。復盤對于參與的所有個人而言，有時候也是一次殘酷的自我解剖過程。

復盤的好處簡單歸納如下：

不在同一坑里跌倒，避免重復犯錯。雖然每次實踐都不可能做到百分百完美，但在復盤的時候，我們知道哪些地方做得不盡如人意，原因是客觀還是主觀。如果能找到一些之前沒有注意的坑，對自己而言也是一個大收獲。同樣的錯誤不再犯，是復盤追求的第一層次的目標。戰術上的查漏補缺具有歷史性和環境因素干擾，不易簡單復制，但是有了戰略層面的升維，戰術上的重復犯錯可以降低甚至杜絕。

知道團隊強弱，合力分工。復盤到底在復什么？其實就是人和事，兩者缺一不可。每個人都有自己的強弱項，如果分工合理，長板效應會更突顯。反之，短板效應的危害也是有目共睹的。復盤追求的是第二層次的目標，在于了解團隊中的每個人，實現合理分工，最終的目標不是彼此牽制，而是彼此融合互促。

知己知彼，磨練內心。復盤一件事情的來龍去脈跟下一盤棋一樣，都是彼此斗智斗勇。過程中對自己心理上的成長和錘煉是復盤第三層次的目標，也是個人和團隊在此過程中獲得的最大收獲。

知道如何能更好，勝在細節。在全盤當中，存在著各個細微環節，這些環節環環相扣，最終導致了結果。所以復盤的過程也是將細節重新暴曬的過程，知道了哪些地方有可能更好才能在下一次實踐中迭代和升級。

如何復盤

復盤的四個步驟：

第一步：回顧目標。當初的目的或期望是什么;第二步：評估結果。和原定目標相比有哪些亮點和不足;第三步：分析原因。事情成功和失敗的根本原因，包括主觀和客觀兩方面;第四步：總結經驗。需要實施哪些新舉措，需要繼續哪些措施，需要叫停哪些項目。

上面的四個步驟，還可以拆分成八個具體的流程：

一、回顧目標：回顧復盤事件的目標。將手段當成目標是我們常見的錯誤?；仡櫮繕藭r，需要將目標清晰明確地在某一個地方寫出來，以防止參與復盤的人員中途偏離目標。

二、結果對比：結果與目標的對比，有四種可能產生的情況：結果和目標一致，完成所設目標;結果超越目標，完成情況比預期更好;結果不如目標，完成情況比預期要差;在做事的過程中新添加了預期沒有的項目。結果對比的目的不是為了發現差距，而是為了發現問題。

三、敘述過程：過程敘述的目的是讓所有復盤參與人員都知道事件的過程，這樣大家才有共同討論的基礎，不要浪費時間在信息層面。

四、自我剖析：自我剖析的時候，要客觀，要能夠對自己不留情面。自我剖析是去分辨事情的可控因素，搞清楚到底是因為自己掌控的部門出了問題，還是別的部分出了問題。

五、眾人設問：通過眾人的視角來設問，這樣可以突破個人見識的局限。設問要探索多種可能性以及其邊界。

六、總結規律：時間是檢驗規律正確與否的惟一標準。復盤得出的結論是否可靠，一般來說可以通過3個原則來評判：

結論落腳點是否發生在偶然事件上？復盤的結論落腳在偶然因素上一定是錯誤的。復盤沒有進入到邏輯層面，沒有經過邏輯驗證，結果一定不可信。

復盤結論是指向人還是指向事？結論如果是指向人則說明復盤沒有到位。復盤是要總結客觀規律，人是變量。指向事，則復盤到規律的可能性更高。復盤的結論是從事物的本質去理解分析，這是驗證復盤結論是否可靠的標準之一。

是否是經過交叉驗證得出的結論？“孤證不能定案”是法律上的術語，用來比喻復盤得出的結論通過其他事情交叉驗證，也可以為結論的有效性提供一定的保障。

七、案例佐證：自我剖析，就是自己對做過的事情進行反省和思考。自我剖析是一個自我成長的機會。

八、復盤歸檔：經過上述七步復盤得出的結論，就具有較高的可信度了。這些就是得到了認可和值得傳播的觀念和規律。有必要進行復盤和歸檔，將這些認識知識化，方便傳播和查閱。好的經驗心得可以讓人少走彎路，工作更順暢。

當然這是最完善的步驟，在具體復盤時，并不需要一定按照這個步驟，可自行調整。