淺談電力營銷全過程電費的風險管理

摘要：電力營銷對于電力企業的發展具有重要意義，但其過程中卻存在很多的電費風險。此項風險關系到企業的切身利益，對其進行防控是企業管理的主要任務之一。為了實現更加有效的電費風險防控，企業就必須要對電費風險有系統而客觀的認識。文章對電力營銷全過程中的電費風險進行了闡述，并給出了管理建議。

關鍵詞：電力營銷；電費風險；構成要素；風險管理；全過程管理；電力企業 文獻標識碼：A

中圖分類號：F274 文章編號：1009-2374（2016）35-0228-02 DOI：10.13535/j.cnki.11-4406/n.2016.35.112

1 概述

在我國當前的經濟環境下，電力企業需要像其他企業一樣參與競爭，而其最終是否能夠贏得勝利、擴大市場，與其營銷效果有著密切關聯。所以，對于電力營銷中存在的電費風險，企業必須在正確認識的基礎上，借助有效的管理來控制其不利影響。

2 電力營銷全過程中的電費風險

2.1 構成要素及影響因素

結合我國電力企業的營銷模式來講，電費風險主要由下述四項要素構成：第一，安全風險；第二，業務拓展風險；第三，現場服務風險；第四，自動化系統風險。在這四項要素中，需要重點強調的是第二項要素，其指的是源于合同簽訂以及項目審核等關鍵環節的風險，與管理工作關聯緊密。

總體來看，影響電費風險的因素主要涉及五個方面，依次為核算、抄表、收費、欠費、專業管理。其中，核算的影響作用主要體現在電費核算結果存在不準的可能性；抄表的影響作用表現為所抄數據與真實情況可能存在誤差；收費的影響作用表現在電費回收時效性比較差的時候，電費存在難以回收的可能性；欠費的影響作用表現為部分用戶存在故意拖欠電費的可能性；專業管理的影響作用表現為企業在制度及人力因素的影響下，存在電費損失的可能性。

2.2 分析方法

電力營銷方面的電費風險具有風險源多、類型單一等特點，極易給企業帶來損失。所以現實中就必須要借助一定的分析方法對這些風險進行研究，以便確定科學的應對之策。通常來講，我國企業進行電費風險分析時的常用方法主要包括：第一，層次法；第二，風險圖法；第三，模糊綜合法；第四，情景法；第五，ISM模型法。考慮到用戶能夠帶來的損失程度有所差異，在風險分析及管理的過程中，企業也要以客戶特點為依據進行群體劃分，之后再確定分析辦法。

2.3 管理建議

鑒于電力營銷過程中存在較高的電費風險，企業在現階段的工作中有必要對這方面的管理工作進行優化，以提高風險控制的有效性，減輕電費風險對自身效益的威脅。為了達到這個目的，企業就必須要了解電費風險的成因，以便確定有效的管理措施。圍繞這個方面，本文提出了下述三項建議，以供電力企業參考：

2.3.1 加強制度建設，提高管理的規范化程度。出于降低電費風險的考慮，目前大多數企業都針對這方面采取了一定的措施。但是制度不完善以及管理不規范的現象卻普遍存在，致使不少企業的風險管理陷入了效率低下的困境。所以企業要想真正實現有效防控電費風險的目標，就必須要加強制度建設，以完善的制度體系來約束管理人員的行為和管理工作的開展過程，進而提高此項管理工作的規范程度。以上做法不僅是電力企業提高風險管理工作質量的有效方式，還是企業適應當前市場形勢的必然要求。

電費回收對于企業發展有著巨大的影響，但回收不及時以及不完全的局面卻長期存在。電力企業要想沖出此種束縛，就必須從內部入手，通過健全制度體系來為實現有效的電費風險管理打下基礎。同時這樣做還可以起到強化企業風險防線的作用，提高企業防控風險的能力和水平。但在落實的過程中，企業需對各個部門的工作進行統一部署，構成一個系統而全面的管控體系。

2.3.2 優化內控機制，保證管理要求落到實處。當前階段，企業對于電費風險的管理普遍都有明確要求，但由于內控方面稍顯不足，不少要求都沒有得到規范貫徹。為了改變此種局面，企業就要重視對內控機制進行優化，通過加強督促以及攤派責任等方式，為管理要求的執行和落實提供保障。為此，企業可采取以下措施：第一，對風險管控工作責任進行明確，保證管理人員權利與責任相統一；第二，借助一定的激勵手段，激發操作人員在工作中的積極性，促使其自覺履行好崗位責任。同時，對于管理人員，則要給予其一定的自由空間，使其在工作中能夠發揮出創造性，探索更加合乎實際、更加高效的管理路徑；第三，企業應強調電費風險可能導致的后果，進而增強相關人員規避風險的意識；第四，企業應注重對內控批準制進行完善，并對電費指標實施量化管理，保證相關責任人的責任范圍清晰；第五，規范進行人員考核，尤其是負責電費回收工作的員工，必須對其業績進行綜合評價；第六，對電費管理工作進行統一部署，加強崗位之間的聯系，促使相關人員互助合作，進而形成互相監督與制約的管理

局面。

2.3.3 加大對電費回收工作的控制力度，并盡量爭取政府部門的支持。目前，我國不少地區的電力企業都面臨一個共同問題：電費回收難度大。此種情況的出現一方面是因為繳費方式單一，不能適應用戶需求；但另一方面與部分用戶素質低下也有關系。所以對于這個問題，企業也應根據回收難的成因差異，采取不同的應對方式。第一，對于繳費方式單一造成的電費回收難問題，企業應明確當前繳費方式給用戶帶來的不便，并通過增加繳費渠道等方式，為用戶繳費提供方便，進而減小電費回收中的阻力。這種做法有助于電費回收工作的順利進行，并能夠形成良性循環：用戶在享受到人性化電力服務的前提下，在繳費的時候也會更愿意配合。在具體做法上，電力企業可以嘗試與銀行合作，為用戶提供更多的支付方式選項。企業也可嘗試借助網絡終端來實現電費回收，以減少回收不及時等問題。第二，對于用戶素質等原因導致的電費回收難問題，企業應根據用戶類型確定處理方式。如果是個人故意拖欠，企業可通過暫時停止供電等方式，督促其盡快補繳相關費用。如果拖欠電費的單位屬于特殊企業，且國家明令禁止對其限電，企業就要與政府部門進行溝通，以減少自身的損失。這個過程中，企業應向政府部門提供該用戶不遵守繳費規定的證據，并對其欠費情況進行反映，盡量爭取政府部門對自身的理解，之后借助政府的影響力來督促這些單位按時繳費。也就是說，對于危害到自身利益的用戶，電力企業也必須借助一定的維權手段，來保證自己的正當利益。這樣做不僅是為了減少損失、擴大經濟利益，更是一家企業爭取生存權利的必要之舉。另外，國家也應正視電力市場中的亂象，并盡快建立援助機制，以維護供電和用電的秩序。

3 結語

綜上所述，電力營銷是電力企業發展的必要手段，但在具體實踐的過程中，由于核算以及抄表等工作環節都會對數據產生影響，電費面臨著很高的回收風險。結合電力企業的收入構成來講，如果電費難以回收，那么企業的經營運轉也將陷入困境。為了避免這種情況，企業就要注重對電費風險實施系統管理。鑒于當前的風險管理模式還不夠健全，本文建議企業將加強制度建設、優化內控機制、加大對電費回收工作的控制力度作為下一階段管理工作的重點任務，并對具體的實現策略做了分別闡述，希望可為電力企業改善電費風險防控工作提供參考。

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作者簡介：劉建勛（1978-），男，國網湖北省電力公司十堰供電公司客戶服務分中心助理工程師。

（責任編輯：周 瓊）