試論高校輔導員工作中的心理換位法

劉賢英

（集美大學 信息工程學院，福建 廈門 361021）

當今社會，高校輔導員工作面臨著新形勢、新情況、新任務，充滿了挑戰性和創造性，得到學生的信任，抓住學生思想動向，如何在工作中不斷地推陳出新等問題顯得尤為重要，需要在與學生交流的過程中不斷地實踐與總結。加之高校輔導員工作主要針對學生思想這一特點，因此對自己進行準確定位是成為一名合格輔導員的首要前提，這就需要高校輔導員在工作中適時地運用心理換位法。

一、高校輔導員工作中運用心理換位法的重要意義

心理換位法就是通過 “設身處地”的角色換位來了解、分析公眾內心心理活動的方法，即在處理問題時把自己放在一定的背景、環境中去體驗自己的心情。據此加以分析，由此來推斷被研究對象的處境和心情。

運用心理換位法認知公眾的心理，就是要打破思維的定勢，站在公眾的角度上思考問題，通過充當公眾的角色來體會公眾的心態與思想，從而選取有針對性的最佳方案來處理問題，增加相互間的理解與溝通，防止誤解、不良情緒的產生。

心理換位法也就是我們通常所說的“將心比心”、“推己及人”等，把它用來認知公眾的心理，就能夠更深刻、清楚地認識公眾的心理狀態。公共關系人員置身于各種不同的公眾心理位置上去觀察問題、思考問題和體驗問題，才能找尋組織與公眾溝通的最佳方式，解決組織與公眾之間深層次的問題。倘若組織以“自我”的心理位置為中心，不站在公眾的位置去體諒公眾的處境，不理解公眾的心理狀態，不管公眾的心理反饋和要求，習慣于單項交流，就必然阻礙組織與公眾之間的信息交流和感情傳遞。

高校輔導員扮演的是組織的角色，面對的眾多學生即是公眾，這就要求他們應當具備高度的職業感和責任心。因為只有主觀上想要做好本職工作，才可能做到真正以學生的心理去感受問題和體驗問題，并在認識過程中不斷調整思考問題的方式、方法，以充分認識、了解各類學生的不同需求，為全面有效地解決學生中的一切問題提供扎實的依據。

二、運用心理換位法的前提——充分認識學生的特點

1.“90后”的獨生子女占據學生的主體。這一代學生個性多樣化，當今社會“政治多元化、經濟全球化、文化多元化、信息網絡化”的趨勢從小就影響著他們，使其主體意識、自我意識、經濟意識及民主政治觀念十分鮮明。

2.欠費和貧困學生人數增加。這幾年，隨著學生人數的增多，家庭經濟困難的學生人數也逐年增加。目前高校家庭經濟困難的學生占學生總數的20%—25%；特困學生占學生總數的8%—10%。各高校每年約有10%的學費不能及時收回。貧困生交不起學費，甚至連基本的生活費都不能保證，嚴重影響了他們正常的學習，成為高校穩定的隱患。同時因為大量資金收不回來，又影響了高校正常的運作。如何確保貧困學生不因經濟困難而輟學，同時不讓一些能交得起學費的學生故意拖欠學費，也成為學生思想教育工作的任務之一。

3.存在心理問題的學生越來越多，其心理問題更為復雜、多樣化。近年來不斷增加的學生自殺事件，使得人們開始關注高校大學生的心理健康問題。據一項對新生的調查表明，約有1%的學生有自殺傾向，15%的學生有不同程度的心理問題。社會的急劇變化，獨生子女大學生的不斷增多，致使大學生的心理問題日益增多。如何更有效地疏導這些心理有問題的學生，也是學生思想教育工作面臨的一個難題。

4.就業壓力增大的挑戰。隨著高校擴招，我國高校畢業生人數也以每年60—70萬的人數迅速增加，2002年全國高校畢業生145萬，到2003年212萬，2004年280萬，2005年338萬，2006年413萬，2007年達到495萬，直至2010的631萬。隨著畢業生人數的不斷增長，大學生就業壓力不斷加大。當前，我國已出臺了就業率與學校的專業、招生適度掛鉤的政策。面對競爭激烈的就業市場，學生思想教育工作者面臨著一項艱巨的任務。

三、高校輔導員如何在工作中運用心理換位法

“以人為本”既是目標教育，更是過程教育。因此高校輔導員工作必須既把大學生看作是教育的客體，又充分發揮他們教育主體的作用。努力培養和增強大學生的主體意識，通過開展一些以發展大學生主體性為目標的校園文化活動，使大學生在自我教育、自我管理、自我服務的各項活動中情操得到熏陶，自我價值得到實現。以下通過具體案例來說明如何在工作中運用心理換位法。

1.朋友式交流。現在的大學生期待的不是一個管理型或是“保姆型”的輔導員，而是一個能夠認真傾聽他們心理訴求，進而與他們共同尋求解決之道的輔導員，輔導員充當的是一個年長朋友的角色。所以，當學生遇到疑惑或是困難的時候，輔導員更多的是站在朋友的立場上幫他們分析解決問題。而同時當學生犯下了某些錯誤的時候，輔導員也不能一味地站在老師的角度訓斥他們，而應換一種角度，把自己當成周圍的同學來勸誡他，這樣更容易收到教育的良好成效。

2.聊天式班會。長久以來一直存在一個誤區，即開班會就僅僅是將校院的要求傳達給學生而已，實際上，開班會的過程可以容納很多其他的東西。在開班會的過程中輔導員要注意自己所處的位置，在班會開始階段，先站在講臺上給學生們講校院某一段時間的工作任務和具體要求；然后，注意走到學生中間與他們聊天，聽他們對某一政策的反映，聽他們對某位老師教學的意見和建議，有時可以坐在教室的后排空位上，從觀眾的角度聽某位班團干部講解近期工作的安排，或看看一些學生的臨時表演，諸如詩歌朗誦、演唱時下流行歌曲等。這種聊天式的班會不但可以拉近輔導員與學生之間的距離，更有利于促進班級同學之間的交流，促進班級的集體凝聚力。

3.多樣性獎懲。孔子說過，教育要因材施教。推而廣之，對學生的獎懲亦要因人而異、因事而異，比如班團干部尤其是主要干部平時要犧牲大量的個人時間來從事班務工作，而且往往干得不錯，但若在公開場合對這些干部大加褒揚，多半會引起另一些同學的不滿，他們會認為輔導員過度偏袒某些班團干部。因此，站在其他同學的角度，且為了維護班團干部的積極性，我們常常只能在私下里給班團干部以精神鼓勵，并要求他們正確對待這些問題。

再說說懲罰。前蘇聯著名的教育家馬卡連科曾說過，“用放大鏡看學生的優點，用縮小鏡看學生的缺點”。對于那些違反紀律的學生，讓他們在全體同學面前做檢討，效果并不太理想。而這即是用放大鏡去看學生的缺點，做檢討就是在全體同學面前放大他的缺點，因而學生對此是有抵觸情緒的，教育效果肯定不會好。如果改為私下談話、“將功補過”等和藹的鼓勵方式來解決問題，學生則容易接受，且教育成效更為顯著。

4.參與型評定。在獎助學金、各種優秀稱號的評定上不能由輔導員一人做主，一人說了算，要充分發揮民主，讓每一個學生都參與進來，讓大家有種主人翁意識，認識到這些事是大家共同的事。在具體操作上，輔導員可以隨意指定幾名班干部和群眾同學，讓他們在其他班團干部的監督下，按照相關測評要求，核實材料、計算分值、排列名次、確定人選。在這一過程中，任何同學都可以隨時查閱排列情況，都可以要求操作者或班團干部對某一相關問題作出解釋。在這些事項中，輔導員跟全體同學一樣，都是共同的參與者，這樣做出的評定結果，往往是最具說服力的，也最具公正性。

高校輔導員必須熱愛大學生、尊重大學生，并深入到大學生中間去了解他們的真實情況，即他們的所思所想，與他們平等相處、真誠相待。在與他們的相處中，以朋友式的方式進行相互交流，多站在他們的角度去思考和對待出現的各類問題，多運用心理換位法，與他們保持零距離的接觸，搭起一座彼此間信任的橋梁，成為學生的知心朋友。只有這樣，輔導員才能與學生之間建立情感溝通，也才能清晰掌握學生真實情況，即掌握第一手的資料，從而為自己準確而有效地開展學生工作提供堅實可靠的依據。

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