校園“移動互聯網+旅行社”運營實踐研究

潘立新　朱章軍　劉曉莉

目前旅游界研究移動互聯網的還比較少，現有的研究主要集中于移動互聯網對旅游行業上影響，針對移動互聯網+旅行社的研究還很少。本文以移動互聯網背景下使用移動互聯網的大學生為研究對象，探索大學生與移動互聯網背景下旅行社在實際中的交流和互動，大學生的旅游行為特征，在理論研究視角上有較大創新。

一、概述

狹義上的移動互聯網是指單純使用手機作為移動終端，通過移動網絡瀏覽互聯網站和手機網站，獲取多媒體、定制信息等其他數據服務和信息服務，本文的移動互聯網僅指手機作為移動終端。

旅游業是一個服務行業，信息密集程度較高，而移動互聯網剛好是信息傳播的一個媒介，并且這個媒介迅速發展，成為人們生活中重要組成部分，因此為移動互聯網在旅游業中的發展帶來了重要契機。

二、“移動互聯網+旅行社”的重要性

（一）構建校園“移動互聯網+旅行社”的新模式

目前我國關于移動互聯網服務的研究集中于對其概念、技術和應用前景等方面的闡釋，對于“移動互聯網+旅行社”的研究還是空白，依據新常態下互聯網快速發展現狀及高等學校學生的特點，在旅行社產品在線營銷的理論基礎上，構建校園“移動互聯網+旅行社”的新模式，探索網上線下相結合的營銷方式，為互聯網+旅游的深入研究打下基礎。

（二）為大學生旅游提供服務平臺

大學生是整個旅游市場中的一個細分市場。校園中年青人集中，年齡差距小，思想活躍，愛玩好動。人手一部智能手機，每天通過手機尋找信息時間長。針對大學生的消費水平、心理特點、消費習慣等設計出符合大學生特點和需求的旅游產品，通過移動互聯網推送，為大學生出游提供一個完整的服務平臺。

（三）為旅游管理專業學生提供實踐能力訓練平臺

通過“移動互聯網+旅行社”從組建到管理經營的完整過程，鍛煉學生理論聯系實踐的能力，掌握旅行社運營管理及業務操作的基本技能、掌握旅行社的基本管理方法、學會運用現代調研與分析方法，掌握旅游業所要求的基本技術與能力，熟練使用現代辦公設備與技術。

在經營過程中通過對具體業務問題的處理，使學生增強團隊協作精神，并提高發現問題、分析問題、解決問題的能力。幫助學生樹立明確的職業意識，有效地培養學生的創業、創新能力；大大提高學生的公關能力和社交能力，為學生最后進入社會工作崗位奠定基礎。

（四）取得一定的經濟效益和社會效益

2016年2、3月曾經針對滁州學院大學生做過一項調查，旅游意向上，有接近96%的大學生表示非常喜歡旅游，另外4%的大學生表示一般喜歡。滁州學院有1.7萬名在校學生，如果有20%學生能出游，就達3400人次，如果能招徠其中四分之一的學生，其經濟效益也不錯。加上滁州職業技術學院1.3萬名、滁州城市職業學院8000名，共有近4萬名學生，市場潛力還是很大。

讀萬卷書，行萬里路，此項目協助大學生走出校門，增長見識，擴大視野，提高知識，取得更好的社會效益。

三、校園“移動互聯網+旅行社”的設立與運營

大學生旅游市場和學生旅游產業已成為當前社會的熱點之一。開發大學生旅游市場，振興大學生旅游產業，成為促進經濟持續增長和社會可持續發展不可缺少的內容。日益增長的大學生人數及其不斷增強的旅游消費能力和需求決定了大學生旅游市場開發的巨大潛力，同時產生著不可估量的影響。

（一）校園“移動互聯網+旅行社”的設立

校園“移動互聯網+旅行社”是采取與微商、微店相類似的形式，成立一個網上的旅行社，即“寶中旅游滁州學院網上營業部”，簡稱“滁州學院寶中旅游”，與寶中旅游各營業部實體店享有同樣待遇，具備同樣功能。寶中旅游按國家行業主管部門以及總部統一制定的“統一采購、統一產品、統一廣告、統一財務、統一人事、統一選址、統一形象、統一組團”八統一管理。

（二）“滁州學院寶中旅游”產品與開發

“寶中旅游滁州學院網上營業部”除了承接寶中旅游總部的境內外所有產品之外，還要開發針對滁州市大學生特點的特殊旅游產品，如以1、2日游為主的短線產品，以滁州周邊旅游為主，以省內著名景點為主的原則開發適銷對路的產品，服務于大學生。此外，還提供車船機票代理，酒店預定，包車，代辦國旅游簽證，提供優秀導游服務。

（三）“滁州學院寶中旅游”的管理與營銷

新媒體不論是網絡還是移動終端，都具有實時傳播功能，信息準確而同時擴展至全球范圍。移動互聯網對信息的復制和繁殖，是一種雙向或多方的傳播模式。傳輸者與接受方可以隨時實現交流互動、反饋意見、提出定制要求，隨時改變與調整傳輸內容，也使信息傳播的針對性和有效性增強。

建立“滁州學院寶中旅游”微信公眾號，建立滁州學院學生旅游微信群、滁州學院學生旅游QQ群；各學院選擇吸收1至2名

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旅游宣傳員，給予一定的物質獎勵；密切聯系學校各類學會、協會等平臺，加強與學生的聯系與宣傳。

通過對學校學生旅游輿情監控和大數據分析，挖掘旅游熱點和學生關注度，策劃適銷的主題品牌營銷，吸引游客主動參與旅游的傳播和營銷，通過積累大學生游客數據和旅游產品消費數據，逐步形成自身的移動媒體營銷平臺，借用新媒體進行“微營銷”， 整合成滁州周邊旅游資源，有效疏通由于旅游信息不對稱而帶來的游客進入障礙。

（四）滁州學院寶中旅游的接待管理

旅游接待直接承擔著對旅游團（者）的各項具體接待任務，是旅行社的基本業務之一。旅游接待過程也是旅行社的直接生產過程，接待服務質量的高低關系到旅行社的效益與聲譽。因此，旅行社接待工作的管理是提高旅行社效益的重要保證，加強旅行社售后服務管理是旅行社接待管理中的重要組成部分。

接待部計調操作流程管理，負責團隊、散客的所有接待工作安排與調度，包括行程編排、導游安排、用車安排、安排用房、用餐安排、財務審核等及注意事項。行程編排中在接到各同行及社內辦事處報單后按照節約成本的原則將相近，日期內日程不一的團隊計劃行程，合理編排成能夠相對統一調度的行程進行拼團、發車及派任導游的計劃。提前通知客人征求客人同意后確定計劃以免出現臨時更改計劃的情況出現。

（五）滁州學院寶中旅游安全管理

在市場化運行過程中，旅行社不可避免地遇到各種各樣的危機。不僅旅行社組織系統中存在危機，其他行業的潛在要挾因素或突發事件的要挾，都會對旅行社的正常運作、總體發展目標、企業名譽、獲利能力甚至生存產生較大的負面影響。

“滁州學院寶中旅游”的完全按照旅游法、旅行社管理條例等國家相關規定運行，在總公司內部面對可能的危機，旅行社建立危機處理預案，構建旅游安全預警機制，成立危機處理組織。面對學生游客，滁州學院寶中旅游一切按照規范化運行，與學生簽定國家旅游局發布的制式合同，每位學生外出旅游均購買人身意外保險與旅行社責任險，用車一定有旅游資質交通工具，有資質的導游帶團，以最大限度地保證旅游安全。

四、結語

以手機為主渠道的移動互聯網已經浸入到大學生生活的各方面，對移動互聯網的使用最熟悉和最便利。滁州學院的大學生市場屬于細分市場，要充分了解此目標市場的影響因素，掌握旅行社產品的價格組成、定價目標、定價方法、定價流程，做出符合滁州學院市場的定價策略。“滁州學院寶中旅游”從設立、運營、宣傳營銷、交費均以移動互聯網為主渠道，所有程序均在網上辦理，采取微信、QQ、公眾號、APP等適當的移動互聯網方式對學生進行宣傳促銷，極大地方便了酷愛旅游的學生。

（作者單位：1.滁州學院地理信息與旅游學院；

2.滁州寶中國際旅行社；3.滁州學院外國語學院）