淺談做好企業維穩信訪工作的有效途徑

朱健慧

摘 要：近年來，隨著經濟體制改革的深入和科學發展觀的貫徹落實，企業維穩信訪工作在開展過程中面臨諸多挑戰，與此同時其重要性也得以彰顯。企業維穩信訪工作的有效開展有利于維護職工合法權益、保證企業正常高效運轉。本文簡要概述了企業維穩信訪工作的重要性，并探討了企業維穩信訪工作的有效途徑，以期能充分發揮維穩信訪工作的應有作用，推動企業健康持續發展。

關鍵詞：企業；維穩信訪；有效途徑

中圖分類號： D632 文獻標識碼： A 文章編號： 1673-1069（2017）04-14-2

0 引言

隨著經濟體制改革不斷深入，企業維穩信訪工作不斷面臨著新的挑戰。在新常態下，企業生產經營面臨嚴峻挑戰，在改革過程中對員工利益進行相應調整，改變了員工與企業之間的固有關系，加之員工思想觀念的變化，員工和企業之間的利益矛盾日漸明顯，增加了維穩工作的難度。因此，在新時期企業發展中，必須采取有效措施實現維穩信訪工作的科學化與標準化，以此有效地緩解和消除企業發展中的內部矛盾，切實解決員工實際困難，排除企業發展中的不穩定因素，實現企業實現經濟效益與社會效益共贏。

1 企業維穩信訪工作重要性

1.1 有利于維護企業員工的合法權益

企業維穩信訪工作為員工服務，密切聯系企業與員工之間的關系，員工能夠通過這一渠道向企業反映問題，依照自身合法權益提出意見和要求，以此滿足自身的合理需求。并且企業維穩信訪工作能夠為企業和員工之間創造有效的交流機會，縮短企業與員工之間的距離，保證兩者之間利益的和諧統一。

1.2 有利于及時發現企業運行中存在的問題

在企業維穩信訪工作開展過程中，工作人員可具體分析員工的信訪情況，以此為依據發現企業發展過程中存在的問題，制定有效的解決方案，保證企業的健康發展。并且在信訪工作開展中及時發現企業內部矛盾，采取有效措施化解矛盾，將內部矛盾造成的不良影響降到最低。此外，維穩信訪工作的有效開展能夠滿足員工的合理訴求，調動其工作積極性，從而在員工之中增強企業的凝聚力和向心力，使得員工更好地為企業發展做出有效貢獻。

1.3 有利于推動企業和社會實現和諧發展

在企業維穩信訪工作的開展過程中，深入貫徹落實“三個代表”重要思想和科學發展觀，是構建社會主義和諧社會的重要體現。同時，企業維穩信訪工作的開展是企業發揚社會主義民主，完善政治文明建設的重要途徑，提高其有效性有利于確保企業乃至整個社會的和諧與穩定。

2 做好企業維穩信訪工作的有效途徑

2.1 堅持以人為本，重視信訪工作的有效性

隨著社會發展和經濟進步，企業在自身發展中面臨諸多挑戰，其中員工價值觀念的改變，員工在日常工作中更加關注自身合法權益，因此在企業發展中必須采取有效措施切實保證員工的利益。其中維穩信訪工作的開展必須將員工利益放在首位，并以理解人和尊重人為工作開展的立足點，進而解決員工最關心和最直接的問題。例如，在企業維穩信訪工作開展過程中，堅持 “以人為本”的理念，在其指導下開展具體的信訪工作，可從如下四方面展開：①信訪工作人員必須牢固樹立同理心，將員工反映問題視為自己的問題，在接收到員工反映的問題時，高度重視，做好詳細記錄，之后針對該問題進行梳理調研活動，一方面確保問題的真實性，另一方面獲取更多資料，尋找法規政策依托，以此為問題的根本解決尋求更多有效途徑；②提高信訪工作人員的責任心，在信訪問題的具體解決過程中，工作人員要充分尊重員工的合理訴求及觀點，并且力爭第一時間處理員工的合理訴求，避免“小拖大、大拖炸”造成問題的惡化，從而降低員工與企業之間矛盾激化的可能性；③加強信訪工作的前瞻性，在各項政策制度出臺前充分考慮各類群體和政策制度針對人群有可能發生的利益矛盾，做好評估和風險識別，根據以往工作經驗，發揮好信訪工作的風向標作用；④增強信訪工作的民主性，在信訪工作的實際開展中廣泛聽取員工的意見和建議，并以此為基礎調整具體工作開展情況，通過主動走訪、交流座談使得員工形成主人翁意識，感受到組織的關懷與溫暖。

2.2 建立健全企業維穩信訪工作機制

在企業信訪工作開展過程中，為了確保具體工作的規范性與有效性，必須結合企業發展實際情況，建立健全具體的工作機制，為信訪工作開展指明方向。例如，在企業維穩信訪工作機制建立過程中，企業可建立有效的矛盾糾紛化解機制，主要化解在問題的萌芽階段，以此穩定員工情緒，維護員工的合法權益。在具體矛盾解決過程中遵循“誰主管，誰負責”的原則，避免矛盾解決的不徹底性。同時，矛盾解決過程中以大眾調解方式為主，必要時可采取司法手段，以此穩定矛盾發展事態，避免矛盾的進一步激化。而對于現階段并不能有效解決的矛盾必須進行全面說明，解答員工存在的疑問，在取得員工理解的前提下，進一步尋求解決方案。此外，當矛盾解決缺乏相關法律法規或者政策依據時，必須采取疏導的措施做好當事人的思想工作，準確了解其真實想法，在平復其情緒的同時，從實際情況出發尋求解決策略；除了上述矛盾糾紛化解機制，還必須建立基層維穩工作機制，企業必須注重發揮領導的一崗雙責，壓實各級黨組織的責任，關口前移，重心向下，建立維穩信訪工作責任制，強化考核，落實包保責任，增強維穩信訪部門的公信力。維穩信訪部門應定期舉辦業務交流、案例分享講評等培訓，提升全體維穩信訪干部的業務能力。企業也應大力宣傳企業文化和發展目標，并對熱點訴求、關乎民生的政策等進行普及性宣傳，使得職工家屬認同自己的企業文化，自身的合法權益，理解企業的管理難度，自覺維護企業和諧穩定，從而實現職工家屬與企業的同目標。

2.3 注重工作方法的創新

在社會發展新形勢下，企業維穩信訪工作也面臨著諸多新挑戰，因此在具體工作開展中必須不斷研究新時期信訪工作的特點及內容，以此為前提創新工作方法，進而保證工作開展的有效性。可大力推進陽光信訪，將群眾利益訴求引入數字信息化管理平臺，充分利用電話、互聯網、電郵等多種新媒體手段暢通訴求通道，實現“數字多跑路，群眾少跑腿”的工作目標。用平臺數據及訴求指征強化督辦考核，提高信訪事項的辦結效率。建立網下辦理、網上流轉的辦理程序，實現辦理過程和結果可查詢、可跟蹤、可督辦、可評價，增強透明度和公正性，使各個群體、各個區域的不穩定動態及時傳輸到決策中樞。在維穩信訪工作開展過程中，可將企業思想政治工作與信訪工作相結合，在企業信訪工作開展中，很多問題的本質為員工的思想觀念問題，因此在問題的解決過程中需要開展有效的思想政治工作，從心理學、思想信念和價值觀等角度出發研究問題，深入分析上訪員工的價值取向和心理狀態，進而開展有效的思想疏導工作。同時，在信訪工作開展中，集體上訪的問題較為常見，因此在具體工作中必須充分分析集體上訪的特點，在問題解決過程中遵循“耐心聽取，依法治理”的原則，綜合運用法律、思想和經濟等多種手段，在肯定員工上訪合法權益的同時，強調上訪秩序，以此避免集體上訪中偏激行為的發生。此外，信訪聽證制度在信訪工作發展中發揮著重要的作用，對維穩信訪進行多方面監督，以此保證具體工作的公開與公正，其中可在信訪接待過程中邀請律師、公證員參與其中，提高信訪工作效率，并保證各方的合法權益。

2.4 強化扶貧幫困力度

維穩信訪工作旨在體察民情，依照公司規章制度幫助員工解決工作和生活中的困難，因此在具體工作中必須注重對困難員工的幫扶。例如，在維穩信訪工作開展中，必須強化企業責任，工會部門應建立完善的幫扶制度，成立扶貧幫困小組，以企業內部處于困境的員工為幫扶對象，對其具體困難進行有效協調和解決，使得員工正常生活得以保證，引導其全身心地投入到工作中。同時，在工作開展中，信訪工作人員需要定期對困難戶進行跟蹤回訪，可制定情況摸底工作方案，對困難員工家庭實際情況、困難類型與原因等問題進行細致調查，進而建立困難戶員工檔案，按照困難程度進行分檔管理，在經濟幫扶的基礎上，注重思想引導和技術指導，為其提供技能培訓，以此提高其生存能力，進而從根本上緩解困難戶現實狀況。此外，各級領導必須注重全方位幫扶工作的開展，及時幫助員工解決家中的各項困難，制定有針對性的幫扶策略，綜合運用救濟幫扶、交友幫扶和互助幫扶等形式，確保幫扶工作的全面化和實效性。

3 結語

綜上所述，在社會發展新形勢下，企業維穩信訪在得到有效發展的同時，面臨諸多新的挑戰，因此在具體工作開展中必須結合企業運作實際，堅持“以人文本”的基本理念，在實際工作中注重工作機制的建立與完善，充分發揮基層黨組織的作用，并在考慮新時期信訪工作特點的基礎上，創新信訪工作方法，大力推進陽光信訪，開展有效的思想政治工作，制定合理的困難員工幫扶機會，以此保證維穩信訪工作的實效性。

參 考 文 獻

[1] 尚廣波.加強企業維穩信訪的有效途徑[J].企業文明，2015（6）：97-97.

[2] 楊雪松.提高企業信訪維穩水平的有效途徑[J].東方企業文化，2015（3）：282-282.