運用人臉識別技術創新房地產業務模式

文/武佳衛

運用人臉識別技術創新房地產業務模式

文/武佳衛

目前有不少開展“互聯網+政務服務”線上平臺建設的有益嘗試，目的是打通政務、民生、金融服務等各體系，實現跨層級、跨地域、跨行業、跨部門信息共享，最大程度便企利民。所有這些嘗試，都需要實名制和對用戶的精準識別，即通過實名身份認證打通信息孤島，實現各服務體系互聯互通。傳統的實名身份認證一般需要本人到場實地認證，存在手續繁瑣、重復、過程較慢及信任鏈條證明等問題。根據國務院《關于加快推進“互聯網+政務服務”工作的指導意見》提出的“堅持開放創新，鼓勵先行先試，運用互聯網思維，創新服務模式，拓展服務渠道，開放服務資源，分級分類推進新型智慧城市建設，構建政府、公眾、企業共同參與、優勢互補的政務服務新格局”的要求，我們開展了運用人臉識別技術的探索實踐。人臉識別技術能夠使傳統的實名身份認證問題迎刃而解，信息安全程度較高，能有效提升政府部門的風險控制能力。

一、業務場景

人臉識別技術是利用生物特征識別及網絡身份識別進行身份確認或者身份查找的技術，通過關聯以公民身份證號碼為唯一標識的檔案庫，實現實名身份認證。隨著智能終端設備的普及和技術的成熟，人臉識別效率和安全等級不斷提高，需要我們運用互聯網思維，不斷創新服務模式。在傳統業務辦理過程需要本人到場實地認證的情況下，通過人臉識別技術，本人到場一次認證后，辦理后續業務的服務體系均可以此次認證為基礎：一是解決當事人在后續辦理過程中的手續繁瑣、認證過程較慢、需要本人往來奔波的問題；二是認證信息實現全過程流轉，降低人為操作風險，從源頭上解決事中事后監管問題；三是進一步提高面向公眾提供服務內容的隱私性、安全性，提升政府部門的風險控制能力。

購房人在購房合同簽訂、辦理貸款到最終房產過戶拿到產證的整個過程中，需要先后辦理或經歷的業務事項至少8件，如與售房人（開發商或二手房東）簽訂交易合同、向銀行或公積金管理機構申請貸款、差別化信貸查詢、貸款審批、簽訂貸款及擔保協議、審稅、房產稅和限售查詢、過戶申請等。這些業務事項對應不同部門、不同的服務體系，具有跨層級、跨地域、跨行業、跨部門的特點，全部完成需要本人進行實地身份認證至少5次。購房過程涉及購房人的重大財產利益及個人信息等權益，即使每個環節的辦理均有軟件系統支撐，由于信息未實現互聯互通以及需要信任鏈條證明等問題，每次實地身份認證的手續也都較為繁瑣，認證過程較慢，提供的材料多而重復。

基于上述考慮，結合人臉識別技術的特點，在條件許可的情況下，本研究對上述業務模式進行了部分創新改進的設計：一是在上述8件業務事項中第一次需要實地身份認證的場景，即向銀行或公積金管理機構申請貸款，采用人臉識別技術，實現人證一致和本人身份的雙重驗證，必要時還可與國家統一建設的身份認證系統互聯互通核驗，鎖定身份，確保當事人身份的真實性和辦理事項行為的有效性、合法性；二是在業務規則上解決后續服務體系之間的信任鏈條證明問題，向銀行或公積金管理機構申請貸款時的人證一致認證結果可直接用于差別化信貸查詢申請的校驗，開放服務資源，拓展服務渠道，開發應用“人證一致”客戶端，實現業務規則的融合對接，構建跨層級、跨地域、跨行業、跨部門共同參與、優勢互補的服務新格局；三是在技術上打通各個服務體系的信息互聯互通，通過可靠方式實現身份驗證結果在多個體系之間的無縫流轉，提供線上線下綜合身份認證手段，形成業務辦理的實名制驗證能力，為今后做到“單點驗證、全網通辦”提供技術先決條件。

二、技術實現方式

在上述業務基礎上，本次探索實踐也同時對大規模數據庫下的人臉識別技術應用效果進行了實證研究，重點針對大規模數據庫下的人臉識別問題中識別率較低、識別時間較長這兩個關鍵性問題提出的新算法進行實證研究和效果檢驗。由于第一個需要實地身份認證的場景并非為第一個業務辦理事項，在業務規則的設計上，需要對第一個事項的成果編碼進行掃描存儲，作為客戶端程序啟動身份認證的必要條件。編碼連同身份認證結果應一并流轉至下一個需要身份認證的場景。

為了便于推廣應用，形成大規模數據庫下的驗證條件，在第一個需要實地身份認證的場景中開發了可在手機上運行使用的客戶端程序，同時支持Android和IOS系統。整個流程的操作非常簡單：

第一步，安裝客戶端程序，取得授權后，啟動業務。

第二步，編碼掃描。將購房合同條形碼置于方框正中央，并保證條形碼全部都處于方框內，即可完成掃描。如果遇到光線不好或者條形不清晰、損壞等情況，可以選擇手動輸入條形碼。

第三步，選擇證件類型后，拍攝證件照。進入 “證件信息”界面，根據OCR識別情況，或填寫或修改或確認“姓名”和“證件號”。

第四步，進入“拍攝人臉”界面 ，進行人臉拍照。

第五步，進入“比對結果”界面，可以獲取比對結果：若顯示“檢測人臉失敗”，表示上傳的照片中找不到人臉，導致檢測失敗。出現這種情況，可選擇“返回”，并重新拍攝人臉進行比對。若顯示“系統判斷為不同人”，表示人臉與證件照上的人臉并非同一人。“檢測到多張人臉”，表示拍攝人臉時，拍到了多張人臉，導致檢測失效。若顯示“比對通過”，表示拍攝的人臉與證件照上的人臉吻合，被判定為同一人。

第六步，根據情況，選擇“添加下一人”或“完成業務”。

三、實踐創新點

上述研究和探索實踐，首要作用是最大程度地便民利民，提高身份認證的安全性和精準度，因而是構建多元普惠的民生信息服務體系的一次有益嘗試。本次應用研究和探索實踐，取得了較為豐富的成果，有積極意義。

一是推進“互聯網+政務服務”，是貫徹落實黨中央、國務院決策部署，把簡政放權、放管結合、優化服務改革推向縱深的關鍵環節。在房地產行業領域內也存在一些網上服務事項不全、信息共享程度低、可辦理率不高、企業和群眾辦事仍然不便等問題，我們正視問題，積極開展工作，率先實施人臉識別系統等新技術、新手段，為今后創新服務模式、大幅提升政務服務智慧化水平，讓企業和群眾辦事更方便、更快捷、更有效率，而努力探索實踐。

二是新技術、新手段的出現和發展為業務模式創新、流程優化創造了條件和可能。要實現對業務模式的創新，真正實現政務水平的提升，就要充分運用互聯網思維，結合新技術新手段的特點，對房地產行業領域的各個業務體系、業務規則進行創新，實現業務規則的融合對接，營造跨層級、跨地域、跨行業、跨部門主體共同參與的良好環境，形成優勢互補的服務新格局。

三是技術上的實踐創新。我們大規模數據庫下人臉識別算法的性能在房地產行業領域的應用進行了系統的實證研究。通過大量的實驗，得出了對人臉識別算法在大規模數據庫上運用情況的研究具有參考意義的幾點結論。在此基礎上，驗證了適合于大規模數據庫的人臉特征提取算法。該算法首先對人臉圖像進行Labor變換，充分提取原始圖像的細節特征。然后采用雙向二維主分量分析，在進行降維的同時考慮圖像的拓撲信息，保證后續操作能夠提取到可分性特征。最后在Labor特征空間中采用基于核的有監督局部保持投影算法提取人臉非線性局部流形結構特征，同時利用樣本類別信息，獲取判別意義上的最優人臉特征。實踐證明，該算法在大規模數據庫情況下具有較好的應用效果。

（作者單位：上海市房屋狀況信息中心）