新媒體為突發事件傳播增添變數

鄧凱文

【摘要】與傳統媒體相比，新媒體時代的信息傳播有來源廣泛、溯源難，傳播快、監管難，流言多、澄清難等特征，突發事件的類型、信息傳播的方式、參與人員的行為等方面都出現了新的變化。對此，政府應提高對信息的監管力度，及時發布權威信息，同時也要注重對“意見領袖”的培養，使其發揮正面引導作用。

【關鍵詞】突發事件 新媒體 信息傳播 【中圖分類號】G20 【文獻標識碼】A

信息傳播的新特點給信息監控工作帶來了新挑戰

當前，突發事件在新媒體中的信息傳播呈現新特點：信息來源泛化、傳播源不易掌控；信息量大、傳播速度快、監控難；信息傳播容易產生謠言，澄清難。這些新特點給當前的信息監控工作帶來了新的挑戰。

信息來源泛化，傳播源不易掌控。近年來，新媒體的應用不斷擴大，個人手機擁有率、網絡覆蓋率達到新高。此外，由于新媒體的便捷性、互動性，每個人既可以是接受者，又可以是傳播者，傳播者與接受者之間的界限變得模糊。正如傳播學者馬克·利維所言：“一旦進入網絡空間，個人和組織便能夠憑借電腦化的大規模信息交流系統建立多向的相互聯系。同一個人或組織既可以是新聞和信息的接受者，也可以成為新聞和信息的傳送者。”可見，每個人都有傳播的權力，每個人都有議題設置的能力。

隨著新媒體對傳統傳播者和接受者固有身份的突破，個體傳播者的能力和議題設置能力變強，傳播者可以通過圖片、視頻、文字等方式進行傳播，能夠在短時間內獲得接受者的信任。再者，非線性的傳播使得信息源頭泛化。接受者接受到信息后，可以快速對信息進行再加工和再傳播。由于初始的傳播源難于控制，且社會成員的個性、文化水平有著較大的差異。有些人對社會話題有一定的敏感度，易于接受新事物；而有些人的信息辨別意識不強，辨別能力較弱，又熱衷于發布信息和傳播信息。所以，突發事件發生時，往往信息來源多、信息量大，信息源的多元性和信息的分散化給信息監控帶來了較大的挑戰。

信息量大、傳播速度快、監控難。新媒體最大的特點就是交互性強，由于發布信息的途徑簡單、易行，在一定程度上激發了社會成員發布信息的熱情。隨著網絡覆蓋率的提高，社會成員習慣于隨時進行在線交流，網絡信息量與日俱增。傳播者與接受者之間的互動，容易使信息迅速擴散，使突發事件成為輿論事件。不僅如此，新媒體具有的即時性可以讓信息即發即見，打破了傳統媒體信息傳播的時空界限，把信息傳播所需的時間和空間壓縮到了最小。因此，與傳統媒體相比，我們對新媒體信息的監管要花費更多的時間和精力。

信息傳播容易產生謠言，澄清難。突發事件發生后，如果沒有得到及時、權威的解釋，就容易產生流言，引發負面公共輿論。新媒體能夠使流言以“滾雪球”的方式得到快速傳播，甚至還有一些不法分子利用突發事件故意制造流言，以此來達到一定的目的，造成社會恐慌。突發事件發生后，新媒體迅速成為信息的聚散地和實際的指揮地，網上動員、網下行動，已經成為新常態下突發事件的一個顯著特點。

了解突發事件的信息傳播模式，正確把握信息傳播的特點

突發事件信息傳播模式是指在突發事件發生后信息的傳播路徑、傳播方式、傳播者與接受者之間信息的互動等情況。通過研究信息傳播模式，我們可以了解突發性事件中信息產生的方式、發展和變化的特點，理解傳播者與接受者之間的關系，還能清楚地看到信息在突發事件發生后傳播的流程，對信息傳播產生何種影響。對突發事件傳播的模式，目前主要有三種代表性的觀點：以美國數學家、信息論創始人香農為代表的單向直線模式、以美國社會學家德弗勒為代表的雙向反饋模式和以美國的傳播學家羅杰斯和金凱德為代表的輻合模式。在新媒體的背景中，羅杰斯、金凱德的輻合模式更能說明突發事件的信息傳播過程。

羅杰斯、金凱德的輻合模式主要著眼于組織和利益相關者的信息互動過程，以及在互動中雙方信息如何達到相互理解。他們認為，“傳播過程是一個互動的循環過程，借此過程，參與雙方共同承載和分享信息，賦予信息以意義，以便達成理解和共識”。在輻合模式中，相互理解是最終的目標。相互理解的方式是對話和合作，而不是權威或武力壓制。組織和利益相關者共同的興趣和利益是對話實現的基礎。輻合傳播模式還非常強調“噪音”的影響，即影響互相理解的因素，包括流言、信息不對稱等。

新媒體運用的普及，使突發事件的信息傳播模式產生了新的變化。首先，突發事件信息傳播者泛化，難以達成信息的一致。在新媒體運用普及化的情況下，信息傳播不單是與突發事件利益相關的組織和個人，還包括與利益不相關的其他人。很多利益不相關者也會參與到事件的討論、傳播中來。傳播主體突破了空間的界線，具有不確定性，信息傳播主體泛化。突發事件發生后，傳播信息的可能是事件的親歷者，也可能是與此事沒有直接關系的他者，信息來源變得多樣化。所以，區別于羅杰斯、金凱德的輻合傳播模式，信息的互相理解、達成統一并不單是指與事件相關的組織和利益者的互相理解，還包括利益不相關者對事件的理解，這一理解過程更為復雜和困難。

其次，突發事件中信息膨脹，理解關系錯綜復雜。因為傳播者泛化，信息總量變大，這給社會成員了解事件提供了更多的信息參考。但大量的信息也給接受者提出了挑戰，信息真假難辨，這也讓信息的可信度受到影響。

再次，流言的強化，容易造成人們對信息的錯誤理解。新媒體的便利性使得流言的傳播速度快、產生作用大、消除影響難。在突發事件中，受到輿論導向的影響，社會成員可能會盲目相信一些并不真實的信息，使得流言影響力增強。

如何應對新媒體時代突發事件信息傳播的新特點

網絡監管等相關部門要利用大數據，提高對信息的監管力度。由于突發事件本身具有突發性、群體性、重大性等特點，我們對突發事件的信息要給予重視。網絡安全等部門要把預防和應對突發事件作為部門的重要工作，制定相關的應對措施。如果突發事件發生，網絡安全等部門還要跟進信息的發展、迅速研判事件的態勢，并及時匯報給上級部門。同時，我們還可以利用大數據等方式，對突發事件進行防控。

宣傳等相關部門要及時澄清流言，發布權威、真實的信息。在新常態下，突發事件信息傳播的一個新特點就是流言快而多，因此對流言的控制成為了解決突發事件的關鍵點。所以，突發事件發生后，相關宣傳部門要迅速行動，把握事件的真實信息，及時發布權威信息，阻斷流言的負面影響。只有如此，社會成員才能在海量的信息中得到可靠的指導，不致于在信息流中迷失方向。

此外，我們還要重視和發揮“意見領袖”在突發事件傳播中的信息監測、引導和預警作用。在突發事件發生前，“意見領袖”是信息的監測人。他們可以從自身和群體出發，來觀察思想狀態的變化。“意見領袖”還是信息的引導人，在網絡世界中，“意見領袖”有一定的權威性，他們在信息傳播中起著中介和過濾的作用，可以傳遞正確、可靠的信息。同時，“意見領袖”還能協助相關部門做好網絡環境的預警工作。在新常態信息傳播中，我們要重視對“意見領袖”的培養，加強“意見領袖”的信息涵養。

（作者單位：廣東技術師范學院教育技術與傳播學院）

【注：本文系2016年教育部人文社會科學研究項目“‘互聯網+背景下大學生社會主義核心價值觀情感認同的現狀調查及提升策略研究”（項目編號：16JDSZ3021）的階段性研究成果】

【參考文獻】

①[美]馬克·利維：《新聞與傳播：走向網絡空間的時代》，《新聞與傳播研究》，1997年第1期。

②胡百精：《危機傳播管理》，北京：中國人民大學出版社，2014年。

③趙志立：《危機傳播概論》，北京：清華大學出版社，2009年。

責編/王妍卓 美編/于珊