關于供電所優質服務在電力營銷中重要作用的研究

楊曉苗

摘要：依照國家形式政策的出臺和扶持，電力企業要以堅持可持續發展為戰略目標，創新服務管理機制，優化內部培訓及競 爭，以求為客戶提供最佳的服務，為國家的經濟發展奠定基礎。本文主要對供電所優質服務在電力營銷中重要作用進行了分 析研究。

關鍵詞：供電企業；電力營銷；優質服務；提升措施

中圖分類號：TM732 文獻標識碼：A 文章編號：2095-3178（2018）06-0199-01

引言

電力市場營銷中存在的問題較多，包括營銷人員服務意識差、

電力營銷服務和用戶的實際需求不符、缺乏強有力專業營銷團隊等。 基于此，電力企業應提高電力營銷服務水平，轉變舊的服務觀念， 以客戶需求為中心、提供優質服務，構建電力營銷服務管理機制。 電力企業只有通過提供優質的服務，不斷提高用戶的滿意度，并根 據用戶的實際需求優化電力市場營銷服務策略，才能實現經濟效益 最大化的最終目的，促進電力企業的健康快速發展。

1 供電所優質服務在電力營銷中重要作用

一個好的電力企業建立在好的創新營銷服務上，電力公司的核

心是為了能夠滿足客戶的需要，以客戶為主體，其中滿足客戶需要 的前提是服務，優質的服務往往更能夠輕松的和客戶進行交流，達 成共識。

1.1以客戶為主體

電力公司的主體是為需要的人民服務，公司執行一項任務不是

一蹴而就的，是需要過程的，有提出問題、測試問題到最后的實驗， 把任務實施到現實生活中來還要負責客后維修工作，這就要求從需 求人員的角度出發，仔細的傾聽客戶的意見，盡最大可能的滿足客 戶的需求，并且把客戶和實際聯系起來，繼而使公司能夠面向市場， 也能夠提升公司自身的能力和效益。

1.2電力公司要積極地尋找目標

電力企業的首要任務是要積極地尋找有需要的客戶進而滿足他

們的需求，如果在尋找過程中，沒有有需求的客戶，公司人員要通 過各種方法來讓社會知曉電力企業的存在，比如可以通過報紙的形 式、通過視頻的方式等其他方式，這是個網絡發達的時代，網絡的 傳播速度也是我們想象不到的，當然最好的辦法是在網上進行傳播，

效益會很大，盡可能的改變客戶的目標或者滿足客戶的需求，尋找 對合適的方法，就像對待人一樣，因材施教，開辟出自己的企業市 場。

2 我國電力營銷優質服務存在的問題

隨著我國經濟市場化的不斷深入，電力企業也感受到了挑戰與

壓力，并且逐漸的萌生了競爭意識。電力企業也開始提升了對電力 營銷的重視程度，部分企業從自身的實際出發，提出了有針對性措 施用以提升企業的核心競爭力。但是因為傳統的運行模式根基深厚，

要想在短時間內進行根除比較困難，所以現階段電力營銷中仍然存 在諸多問題，尤其在電力營銷優質服務方面，問題比較突出。當下， 大部分的電力企業對電力營銷已經有了深入的了解，其存在問題主 要表現在硬件和服務意識層面上。

2.1電力企業營銷管理制度存在欠缺

電力企業的營銷管理制度缺乏科學性和合理性，現階段，很多

的電力企業在內部管理方面仍然較為混亂，營銷制度的制定缺乏前 瞻性和合理性，企業管理層沒有給予員工分工足夠的重視，往往會 出現分工重疊和缺失的狀況。當營銷管理中有具體問題出現時，并 不能找到相應的責任人。出現這種狀況的主要原因是電力企業問責 機制不健全、不具體，造成相關的工作人員服務意識不到位，服務 品質無法得到保證。

2.2缺乏相應的專業性人才隊伍

現階段，電力企業中存在較多的年齡較大的員工，其在傳統的

模式下工作了很長的時間，因此受到的影響也往往較大，已經無法 滿足新時代對電力營銷服務的要求。由此可見，建立一支能夠打硬 仗的專業性隊伍尤為重要。但是當下在電力企業的內部，仍然存在 大量工作人員缺乏相關的電力專業知識，對業務的熟練程度不夠， 而且服務態度不夠端正，這種狀況會給電力營銷工作帶來負面影響，

阻礙電力營銷工作質量的進一步提升。 2.3相關硬件設施配套不充分

硬件設施作為開展電力營銷工作的基礎，在電力營銷服務中發

揮著重要的作用，現階段，硬件設施方面的不足主要體現在營銷工作人員的公車配備，因為電力營銷覆蓋的面積較廣、工作量較大， 而且各個銷售地點的比較分散，在這種情況下，若是不能給營銷人 員配備車輛，則會嚴重影響到營銷服務的質量和效率。因為車輛有 限，所以并沒有足夠的車輛給營銷人員進行配備，這會給電力營銷 工作的開展帶來困難，除此之外，電力企業在技術配備上方面也存 在不足，并不能很好的滿足廣大消費者的需求。

2.4相關工作人員思想觀念較落后

部分電力營銷工作人員缺乏服務意識，并不符合新時代對營銷

工作人員的要求。因為傳統計劃經濟模式的長期影響，仍然有很多 員工以自我為中心，沒有端正的服務態度，所以在工作的開展過程 中，難以保證營銷服務的質量，同時電力營銷工作人員需要做好售 后保障工作，在消費者使用過程中出現問題或者存在疑惑時，應進 行耐心細心的解答，這樣才能夠最大限度的使消費者滿意。

3 提升電力營銷優質服務水平的有效措施

3.1建立優質化的影響觀念

供電企業的核心任務為優質服務，供電企業只有樹立正確的服

務理念，促使供電企業成為一流的服務品牌。（1）工作人員必須要樹 立正確、優質的營銷觀念，將客戶的需求為重點，為客戶提供優質、 便捷、真誠的服務。堅持以人為本的發展原則，并貫穿供電企業的 整個發展過程，不斷提升優質服務水平。（2）樹立依法經營的管理方 式，在營銷過程中必須要嚴格遵守相應的法律法規，借助法律手段 不斷的維護供電企業的合法權益，更好的推動供電企業營銷工作的 開展。

3.2轉變供電營業廳營銷方式

在社會迅速發展的背景下，供電企業也贏得了較好的發展契機，

隨著新能源結構的出現，為電力企業帶來了嚴峻的挑戰。在日益激 烈的競爭中，電力企業需要全面提升自身的服務水平，促使供電工 作人員提升自身的服務態度。針對客戶的詢問，營銷工作人員需要 積極回答客戶的問題，轉變客戶對營銷人員的印象。例如：供電企業 可以進入社區服務，在小區內宣傳電力活動。同時加強營業廳志愿 者服務隊伍建設，確保能夠滿足不同用戶的用電需求。

3.3完善供電營業廳營銷手段

隨著社會競爭的不斷擴大，需要改變供電營業廳的營銷手段，

以此為供電企業謀取更大的經濟效益。在營銷策略上，需要根據用 戶的實際需求，提供相應的優惠政策，在提升產品質量的基礎上， 獲取用戶的信任度、滿意度。電力營銷工作人員在實際工作中，以 客戶需求為出發點，提升電力企業的核心競爭力，借助全新的營銷 手段，以此擴展供電企業的發展空間。

3.4提升營銷人員的法制意識

當前的市場經濟逐漸轉變為法制經濟，供電企業在提升營銷服

務水平但是同時還需要提升員工的法制意識、制度意識，以此提升 供電企業的市場競爭力、管理水平。促使在實際營銷工作中能夠借 助法律，開展合法的營銷手段，在確保電力企業合法權益的基礎上， 推動電力企業全面提升自身的營銷水平。

結束語

在優質服務的前提下，制定對人民有益的策略來提高企業核心

競爭力好的服務對企業的核心競爭力有著很大的關系，給人們好的 服務，人們才會更多的信任你，制定對人民有益的活動，可以適當 的組織一些促銷活動，首先給人們電力方面的知識普及，增進人們 對電器的認識以及預防方法，站在客戶的角度思考問題，一切為了 客戶著想，還可以采取先用電后付款的形式，這個形式是在好的服 務下，是在給人民普及了電力知識的前提下，才可放心的實施這個 策略，聽不如做，聽懂了不一定能夠掌握和運用好，這就需要在人 們的使用過程中對他們進行問題的分析講解。

參考文獻

[1]張英震.論如何將服務文化打造為電力營銷的核心競

爭力[J].管理觀察，2015（9）.