本期話題：如何把話說到學生心里？

特約主持：萬瑋

近年來，有關師生之間發生沖突的報道不時見諸報端，引起社會的廣泛關注。外在的沖突，常常源于雙方內心的對抗。在當今這個時代，教師如何與學生建立良好的師生關系？作為與學生交流最頻繁的班主任老師，如何才能把話說到學生心里，在溝通中讓學生感受到我們的善意，愿意聽我們的建議？

我要討回公道

李飛鵬

一天晚上，我正在辦公室看書時，電話響了，是德育處的老師打來的，他要我趕緊去一趟班里，說出事了。

當我趕到教室門口時，發現教物理的黃老師和班上的學生小沙正激烈地爭吵著，小沙還在啜泣。黃老師見我來了，立馬數落起小沙的不是來，說他不僅擾亂課堂紀律，還不尊重老師，要求我處罰小沙。小沙也不甘示弱，說黃老師冤枉人，要討回公道。我看兩人的爭吵已經嚴重影響到班里其他學生的學習，再說黃老師帶著酒氣，恐怕未必能當場解決問題。于是，我讓黃老師先回去，并承諾一定好好解決此事。為了更好地了解事情經過，我叫上小沙和他的同桌一起來到辦公室。

經過小沙同桌的解釋，我大致了解了事情的經過。

原來，當晚黃老師因和朋友聚會，喝了一點酒，興致頗高。在班里大講他的青春往事。學生們見黃老師這么放松，也都放松下來，有幾個學生甚至在課堂上玩起了紙飛機，小沙就是其中一個。正當黃老師沉浸在自己的故事中時，一架紙飛機不偏不倚剛好撞上他的鼻梁。見此情景，全班學生哄堂大笑，而黃老師被這突然的“襲擊”搞得火冒三丈，大聲質問是誰干的。班上學生見黃老師生氣了，一下子就安靜了下來。而小沙還在回味剛才的情景，情不自禁地“撲哧”一笑。這一笑引起了黃老師的懷疑，接著，黃老師又在小沙的桌上發現了紙飛機。于是，黃老師斷定是小沙在惡作劇。而事實上，紙飛機是學生小皮扔的。

小沙不承認是自己扔的紙飛機，黃老師在氣頭上就連拖帶拽地把小沙弄出教室。于是，便出現了文章開頭兩人爭吵的那一幕。

小沙來到辦公室后，情緒仍未平復。我讓他先去洗一把臉，再到外面做幾次深呼吸。過了一會，我看他平靜下來了，便對他說：“第一，我能理解你此時的心情，換作是我，如果受了委屈，可能比你還想討回這個公道。”

小沙聽我這么一說，眼淚又出來了。

“第二，黃老師在這件事中有做得不對之處，一是酒后上課，二是亂下結論，三是沒有考慮到你的感受。針對他的這些不當之處，我接下來會跟他好好溝通。”

小沙驚訝地抬起了頭，他原本以為我會偏袒黃老師呢。

“第三，在這件事中，你有沒有做得不太好的地方呢？”

說完這句話，我故意停頓了一下，給小沙一點思考的時間。小沙想了一會，點了點頭。

我繼續補充道：“如果你上課不玩紙飛機，黃老師還會懷疑你嗎？我想是不會的。上課安心聽課，這既是對自己負責，也是對老師的尊重，你說呢？”

小沙聽完后，明顯有點不好意思。

“第四，如果你仍然覺得要討回這個公道，我也不攔你，但你要答應我一個要求，那就是你對家長或對校長講起此事時，都要如實匯報，不能隱瞞自己上課玩紙飛機這一事實。”

聽完我的這些話，小沙再也沒有說討回公道之類的話，而是坐在我辦公室里安靜地思考，直至下課。

第二天，小沙在課后找到了我，興奮地說：“老師，黃老師為他昨晚的行為向我道歉了，我也向他道歉了。另外我準備打掃一周教室衛生。”

在我班，上課違紀者，要打掃教室衛生一周。

我笑著點點頭。

點亮學生的心燈

安立國

我校有一個學生小王屢次違紀，每次違紀后，班主任都找他談話，叫家長、寫檢討，各種方法都使用過。班主任忙得焦頭爛額，但一直沒見小王有所轉變。班主任搖頭嘆息，將小王歸為“朽木不可雕”之類。后來由于各種原因，小王被調到另外一個班級。出人意料的是，沒過多長時間，小王就發生了很大的轉變，與之前幾乎判若兩人。

對后一位班主任化腐朽為神奇的教育手段，我十分欽佩，為一探究竟，我專門向這位班主任請教。

他說：“我也沒有做什么特別的事情。第一次找小王談話時，我問他將來準備做什么，小王說他想當兵。于是我就給他談了當兵需要具備的兩個條件，一是良好的身體素質，二是拿到高中畢業證。這兩個條件看來不難，但是依據小王現在的狀態，很有可能在學校背上處分。如果真的背上處分，當兵時的政治審查這個環節就過不去了。如果自己各方面的條件都達到了，就因為自己平時對自己要求不嚴格，而不能實現自己的愿望，你說冤不冤？這就是有所得必有所失，看似自己選擇了輕松自由，實際上是給自己未來的發展設置了障礙。那樣會得不償失，有一天讓自己追悔莫及。當時小王聽得頻頻點頭。最后我問他還有什么需要我幫助的，小王說想入團，我告訴他，只要他好好表現，這事包在我身上。從此之后，他對我的話是言聽計從。”

這是一位非常聰明的班主任，第一次找學生談話，既沒有批評，也沒有提要求，更沒有與學生形成對立。他做的就是傾聽，傾聽學生對未來人生的規劃，然后在這個基礎上，讓學生知道該怎樣做才能實現自己的理想，并為學生提供力所能及的幫助。

其實，每一位學生，無論學習、行為怎樣。在他的心里，都會有一個夢想。作為班主任，最重要的就是遇到事情時，能從學生的角度出發思考問題，多一些美好的人文關懷，讓學生接受我們。

走進學生的內心，點亮學生的心燈，讓學生看到實現夢想的希望，找到實現夢想的途徑，開始認真地去思考自己的人生，并產生對未來美好生活的期許。如此，一切自然水到渠成。

我認為，這是當班主任的最高境界。

“我特別理解你”

薛晴

小張是一個憂郁的女孩子，她家境貧窮，學習不是很用功，似乎總是封閉在自己的世界里。

“13年前我3歲，親愛的媽媽就永遠離開了我：13年后的今天，最疼我的奶奶也離開了我，為什么？”當看到她在本子上寫的這些話時，我的心里很難受。這個孩子多么可憐！

我把她叫到身邊，拍拍她的肩膀，輕輕說：“我特別理解你，真的！因為我也經常思考這個問題。我現在30多歲，已有幾個親人離去。我也時常想，在未來歲月里，還會有親人離我而去，這多么令人傷感！你這么小，就已經經歷了這些，如何承受？傷口總是需要時間愈合的，到底是年長的人容易愈合傷口，還是年幼的孩子容易愈合呢？我至今沒有答案，只知道有些東西曾經留在心底，慢慢會隨著時間忘卻的……”

說著說著，我突然發現，她的淚像珍珠一樣掉落，她抽泣著，似乎一下子有很多情緒隨著眼淚流出來了。

原來，接近孩子并不難。如果你能理解她，走近她，她會向你打開心扉的！

第二個晚上，她主動來找我問閱讀理解題。我暫時不想給她講題目，一來閱讀理解題不是數學題目，看一下就可以給她講；二來我更想給她講的是人生方向。

我拈出一個關鍵詞：方向。我說：“一個人總要有一個發展方向，你思考過你的發展方向嗎？每天、每個星期、每個月、每學期、每一年，你想要得到什么？你想成為什么樣的人？你希望有怎樣的收獲？這些問題你思考過嗎？”她搖搖頭，臉上有一種驚訝的神色，仿佛不知道還可以這樣思考問題。

我告訴她：“老師有老師的方向，學校有學校的方向，你是學校的一個學生、社會的一員、國家的一個公民、世界的一分子。學校、社會、國家、世界、人類的發展，你都可以去思考。當你看清自己的身份時，你就會在心里充盈一種滿滿的使命感、責任感，會讓自己沉靜下來、穩重下來，就會去關注很多東西，心胸就會變得開闊。也許，你就沒有時間去沉浸在自己的傷痛里了……”聽著我的話，她的神情越來越驚訝，眼睛里閃爍出對未來的向往。

我很欣慰、很快樂，原來與人交流是這樣美麗的事情。因為她的疼痛而感受到疼痛，因為感受到她的疼痛而幫助她走出疼痛，讓她打開心扉，看到廣闊的世界。這個過程就是教育，就是一棵樹搖動另一棵樹，一朵云推動另一朵云。

在我自己的成長過程中，也曾不斷受益于他人的指點、幫助。如今，我也開始了這樣的生命旅程，幫助他人成長。

把話說到孩子的心里去，看到他們眼中的迷惘被對未來的希望照亮。每天去做這樣的事情，真好！

如何把話說到人心里

萬瑋

主持人觀點：

把話說到人心里，不是一件易事。我們跟別人說了一百句話，可能一句也沒說到人家心坎里，過不了多少時間，這些話就會被忘光。一語中的有兩種可能，第一種是有心，第二種是無意。有心的人，對其談話對象足夠了解，對方在想什么，他洞若觀火、明察秋毫，一切盡在掌握中；無意的人。偶然說了一句話，正好觸動對方心事，如黑夜中一道閃電，照亮心靈。

一位好的教育者需要做好兩件事，第一件是自己活得足夠精彩，第二件是與孩子建立聯結。第一件事叫內容，教育是影響、感染、熏陶，是一棵樹搖動另一棵樹，一朵云推動另一朵云，這是以身垂范，是教育的本質；第二件事叫方式，你的內容再好，孩子不聽不看、不理不睬，乃至叛逆對抗，無功倒也罷了，適得其反，弄巧成拙，反而徒增煩惱。理論上來說，第一件事做得足夠好便已圓滿，所謂桃李不言，下自成蹊。然而現實生活中，我們還是需要把這兩件事情都做好，才算真正有影響力。

把話說到學生心里去，教師要做有心人，要有意提升自己的影響力。對此，我有小小錦囊五個：

建立權威。相對家長，教師有天然權威。孩子不聽家長的話，但通常聽教師的話。少數教師居然會搞砸，不是缺乏經驗，就是自身能力不足。學生聽教師的話是因為他們身處班級之中，班級是一個組織，組織中的個體有不同的心理活動。有領導天賦的人可以在一個很大的組織中形成個人權威，對組織成員具有極強的控制力。

展現魅力。不可否認，有些教師是天然的明星，他們要么外表靚麗，要么學識淵博，魅力無法阻擋。既是明星，便有追星一族，教師若成為學生的偶像，說的話都會被學生聽到心里去。也有大器晚成者，通過后天努力，在某一方面取得突破，在學生眼里便更有一分成熟魅力。

志趣相投。如果教師自身魅力不突出，那就必須在教育方式上求突破。一種有效的方式就是對學生感興趣的東西感興趣。“物以類聚，人以群分。”“酒逢知己千杯少，話不投機半句多。”人常常是以興趣愛好分群的，對于那些難以溝通的學生，教師要了解他們的興趣愛好，加以篩選，與學生使用共同語言，溝通的渠道便妥妥地建立了。

釋放愛心。一些教育者尤其是家長愛心滿滿，卻缺乏愛的能力。所謂愛的能力是要讓被愛者感受到你的愛，否則是愛而無功。對教師而言。贊美與鼓勵是很好的路徑。試想一下，如果有一個人總是很欣賞你，在你成功時送上贊美，失敗時送上鼓勵，你自然對他心存好感。如果對方不但能錦上添花，更能雪中送炭，那你更是要感恩在心，一有機會，便當涌泉相報。

學會聆聽。西方有諺語云，為什么人有兩只耳朵一張嘴，乃是讓人少說多聽。把話說到人心里，乃是要觸動對方心靈。伽利略早就說過，你永遠無法教會別人任何東西，你只能幫助別人自己發現一些東西。用傾聽的方式讓別人傾訴，在傾訴的過程中，他自己有所思考、有所感悟，必要時，你只言片語稍加點拔，就會事半功倍。

把話說到人心里，需要極大的同理心。教師要學會換位思考，站在學生的立場思考問題。己所不欲，勿施于人。見賢思齊，見不賢而內自省也。同理心的背后乃是慈悲心。每個人都不容易，在日常生活中，我們多給予一些，多承擔一些，多包容一些，既是一種使命，更是一種修行。

（本欄責編 盧麗君）