以消費(fèi)者為中心的營銷理念實(shí)踐意義

丁家永

以消費(fèi)者為中心的營銷理念實(shí)踐意義

丁家永

隨著后互聯(lián)網(wǎng)時代到來，市場競爭壓力的日益增加，經(jīng)營者越來越認(rèn)識到要想贏得未來市場競爭優(yōu)勢，就必須深入了解今天消費(fèi)者的特點(diǎn)。企業(yè)的生存與發(fā)展需要有關(guān)于消費(fèi)者的知識，經(jīng)營者需要了解他們的顧客是誰，為什么顧客選擇了他們的產(chǎn)品而沒有選擇其競爭對手的產(chǎn)品，具體地說，消費(fèi)者買什么、如何買、為什么買和在哪兒買等方面的知識就顯得越來越重要。市場營銷理論正是在這一基礎(chǔ)上發(fā)展起來，可以說以消費(fèi)者心理為基礎(chǔ)的市場營銷理論已成為贏得市場的核心思想。“一切從消費(fèi)者的利益出發(fā)，一切從消費(fèi)者的需求出發(fā)，一切從消費(fèi)者的價值取向出發(fā)。”這就是現(xiàn)代市場營銷理念的宗旨所在。

市場營銷理念并不完全建立在利他主義基礎(chǔ)上，它強(qiáng)調(diào)公司要為消費(fèi)者提供滿意的服務(wù)，也強(qiáng)調(diào)要使公司有利可圖即所謂“雙贏”。如今消費(fèi)者的收入水平已空前分化，并有選擇的能力，也就使以消費(fèi)者定向觀點(diǎn)成為可能。人們可以對消費(fèi)者定向是有效的市場營銷的初始原因還是終結(jié)結(jié)果抱有疑問，但不容置疑的是，力求清楚地把握消費(fèi)者特點(diǎn)，并對此做出積極反應(yīng)是成功市場營銷的突出標(biāo)志。

消費(fèi)者為定向的市場營銷理念對市場細(xì)分、產(chǎn)品定位和新產(chǎn)品開發(fā)這三個基本營銷戰(zhàn)略有全新的理解。市場細(xì)分（market segmentation）是指將大市場劃分成一個個小市場，每個小市場面向某一類具有相同性質(zhì)的消費(fèi)群體。……