健康體檢護(hù)理中溝通技巧的應(yīng)用價(jià)值分析

武清芳

（湖北民族學(xué)院附屬民大醫(yī)院健康醫(yī)學(xué)科，湖北 恩施 445000）

近年來(lái)，隨著人們生活方式的改變，生活質(zhì)量的提高，對(duì)于健康水平的認(rèn)識(shí)也在不斷提升，因此，健康體檢的參加頻率也呈現(xiàn)出逐年上升的趨勢(shì)。由于參加健康體檢人數(shù)的不斷增多，對(duì)于工作人員而言，在增加其工作量的同時(shí)也致使醫(yī)患糾紛的發(fā)生率與之呈現(xiàn)出正相關(guān)的關(guān)系[1]。近年來(lái)，部分學(xué)者在研究中指出，在健康體檢常規(guī)護(hù)理的基礎(chǔ)上，加用溝通技巧干預(yù)，價(jià)值顯著，立足于此，本文特就此展開(kāi)研究，現(xiàn)報(bào)告如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

選取我院2016年2月～2017年2月進(jìn)行健康體檢的患者72例作為研究主體，隨機(jī)分成觀察組和對(duì)照組各36例。對(duì)照組中男16例、女20例，年齡30～70歲，平均（51.33±1.79）歲；觀察組中男18例、女18例，年齡29～71歲，平均（51.29±1.76）歲。兩組一般資料對(duì)比以SPSS 20.0軟件處理結(jié)果為依據(jù)，差異無(wú)明顯性；差異無(wú)統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＞0.05）。

1.2 方法

對(duì)照組予以常規(guī)護(hù)理，具體包括在工作人員的正確指引下順利的找到各項(xiàng)體檢相對(duì)應(yīng)的科室和位置，以達(dá)到節(jié)時(shí)、高效完成體檢項(xiàng)目的目的[2]。觀察組則以對(duì)照組為基礎(chǔ)，加用溝通技巧干預(yù)。具體包括：（1）安排專門(mén)工作人員與受檢者溝通，以便于對(duì)受檢者參加檢驗(yàn)的目的和要求充分掌握，同時(shí)，在與受檢者溝通的過(guò)程中，將檢驗(yàn)注意事項(xiàng)向其宣教；（2）對(duì)于部分受檢者而言，在完成某一項(xiàng)體檢項(xiàng)目時(shí)，會(huì)存在恐懼的心理，例如抽血，此時(shí)護(hù)理者可予以積極的安慰和鼓勵(lì)。（3）在實(shí)際溝通的過(guò)程中，注意語(yǔ)言應(yīng)用的技巧性，并學(xué)會(huì)判斷受檢者的表情和神態(tài)，并以此為依據(jù)，了解受檢者的需求和目的，以實(shí)現(xiàn)更好的為受檢者服務(wù)的目標(biāo)[3]。

1.3 觀察指標(biāo)

對(duì)兩組患者護(hù)理滿意度、體檢質(zhì)量指標(biāo)進(jìn)行對(duì)比分析和評(píng)價(jià)。

1.4 評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)

滿意度評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)：以我院自制滿意度調(diào)查表為依據(jù)，由患者真實(shí)、有效填寫(xiě)。以得分情況制定三個(gè)梯度，分別為非常滿意（81～100分）、滿意（61～80分）與不滿意（0～60分）。滿意度=100%-不滿意例數(shù)/n*100%。

體檢質(zhì)量評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)：體檢質(zhì)量主要包括以下三方面內(nèi)容：工作人員操作技術(shù)、耐心程度以及導(dǎo)檢的準(zhǔn)確度，滿分為100分，分?jǐn)?shù)與體檢質(zhì)量成正相關(guān)。

1.5 統(tǒng)計(jì)學(xué)方法

采用SPSS 20.0統(tǒng)計(jì)學(xué)軟件對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，計(jì)量資料以“±s”表示，采用t檢驗(yàn)；計(jì)數(shù)資料以百分?jǐn)?shù)（%）表示，采用x2檢驗(yàn)；以P＜0.05為差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2 結(jié) 果

2.1 護(hù)理滿意度

觀察組患者中非常滿意32例、滿意4例、不滿意0例，護(hù)理滿意度為100%；對(duì)照組患者中非常滿意29例、滿意2例、不滿意5例，護(hù)理滿意度為86.11%。觀察組與對(duì)照組相比較，明顯更高，組間對(duì)比差異顯著；差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＜0.05）。

2.2 體檢質(zhì)量評(píng)分

觀察組患者體檢質(zhì)量評(píng)分為（90.17±3.56）分，對(duì)照組患者的體檢質(zhì)量評(píng)分為（71.54±1.29）分。觀察組與對(duì)照組相比較，明顯更高，組間對(duì)比差異顯著；差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＜0.05）。

3 討 論

定期參加健康體檢，首先，參加體檢可以使人們對(duì)自身的身體狀況及時(shí)、準(zhǔn)確、科學(xué)的掌握；其次也可以對(duì)自身的身體進(jìn)行早期護(hù)理，對(duì)疾病的發(fā)生進(jìn)行早期預(yù)防。對(duì)于醫(yī)院而言，優(yōu)質(zhì)的護(hù)理干預(yù)不僅可以促進(jìn)患者護(hù)理滿意度的提升，同時(shí)也可以充分的展現(xiàn)醫(yī)院的整體服務(wù)質(zhì)量。因此，將溝通技巧干預(yù)于患者健康體檢中應(yīng)用價(jià)值顯著。在體檢過(guò)程中配合良好的溝通技巧，可以促使體檢人員和受檢人員之間建立和諧關(guān)系，同時(shí)還可以有效降低醫(yī)院中醫(yī)療糾紛的發(fā)生概率。除此之外，也充分保障體檢工作能夠高質(zhì)量的完成[4]。

在此次實(shí)驗(yàn)研究中，觀察組患者在常規(guī)護(hù)理的基礎(chǔ)上，加用溝通技巧干預(yù)，結(jié)果顯示，在護(hù)理滿意度、體檢質(zhì)量指標(biāo)上，相比較單純使用常規(guī)護(hù)理干預(yù)的對(duì)照組而言，改善明顯更優(yōu)，組間對(duì)比差異顯著。這一實(shí)驗(yàn)結(jié)果充分說(shuō)明溝通技巧干預(yù)在健康體檢中應(yīng)用，價(jià)值顯著。

綜上所述，針對(duì)健康體檢者，在常規(guī)護(hù)理的基礎(chǔ)上，加用溝通技巧干預(yù)，可有效的促進(jìn)患者護(hù)理滿意度和體檢質(zhì)量的提升，因此，臨床應(yīng)用價(jià)值顯著。

[1]劉艷蘭.健康體檢護(hù)理中溝通技巧的應(yīng)用價(jià)值分析[J].醫(yī)藥衛(wèi)生:文摘版,2016,10(5):125.

[2]王芒果,樂(lè)雁麗,楊 娟,等.溝通技巧在健康體檢護(hù)理中的應(yīng)用價(jià)值研究[J].大家健康旬刊,2015,9(10):265-266.

[3]布銀娣,楊 靜,陳莉萍.溝通技巧在健康體檢護(hù)理中的應(yīng)用分析[J].中國(guó)實(shí)用醫(yī)藥,2015,22(12):287-288.

[4]馬薇紅,肖 明,馬薇春.健康體檢人群護(hù)理工作中溝通技巧運(yùn)用的效果分析[J].養(yǎng)生保健指南,2016,22(44):154.