基于館店（社）合作的圖書館精準服務之探索與思考

摘 要 論文概述了南京圖書館“陶風采”服務暨惠風書堂項目實施情況，歸納了項目建設的基本做法和初步經驗，探討了基于館店合作和館社合作的圖書館精準服務創新實踐的社會價值，以期為跨界合作和業務整合提供有益的思路和對策。

關鍵詞 館店合作 館社合作 陶風采服務 惠風書堂 用戶驅動采購

分類號 G253.1

DOI 10.16810/j.cnki.1672-514X.2017.01.006

Exploration and Reflection on Accurate Service Based on the Cooperation

Between Libraries and Bookstores and Publishing Houses：Taking Nanjing Librarys “Taofengcai” Service & Gentle Breeze Book Hall Project as an Example

Xu Jianye

Abstract This paper outlines the implementation of “Taofengcai” service of Nanjing Library & Gentle Breeze Book Hall Project， and summarizes the basic practice and preliminary experience of the project. Then it discusses the social value of library accurate service innovation based on the cooperation between libraries and bookstores and publishing houses， in order to offer beneficial ideas and countermeasures about cross-border cooperation and business integration.

Keywords Cooperation between library and bookstore. Cooperation between library and publishing house. Taofengcai service. Gentle Breeze Book Hall. PDA.

南京圖書館（以下簡稱“南圖”）歷史悠久、館藏宏富，業務扎實、底蘊深厚，作為全國綜合實力居前的省級公共圖書館，正在朝著“國內先進、國際有影響”的發展目標邁進。為了更好地滿足廣大讀者日益增長的閱讀需求，近年來， 南圖在江蘇省文化廳領導下，圍繞“文化惠民，精準服務”的總要求，立足館情、科學決策，在館藏結構優化、服務能力提升、信息技術應用、中心作用發揮、全省業務引領、參考咨詢強化、學術交流促進等諸多方面積極有為，在空間拓展、項目增設、內涵挖掘、條件改善、服務提升上狠下功夫，取得了不俗的業績。作為“館店合作”成功范例的“陶風采”服務暨惠風書堂項目[1]，便是南圖十三五時期重點實施的精準服務系列惠民工程之一。

1 “陶風采”服務暨惠風書堂建設項目進展

1.1 項目定位

“陶風采”服務暨惠風書堂建設項目，是南圖領導班子為貫徹落實構建現代公共文化服務體系戰略目標、充分發揮公共圖書館社會職能、優化讀者體驗、提升公眾參與度的一項重大工作決策，是南京圖書館十三五發展規劃中重點實施的一項業務創新舉措。項目自始至終得到了江蘇省文化廳的關心和指導，特別是得到廳長徐耀新同志的親自過問和高度重視[2]。

1.2 項目源起及實施

“陶風采”服務項目從立項到正式實施和服務，歷時剛剛一年。南圖曾先后兩次組隊赴內蒙古圖書館考察調研與學習借鑒該館“彩云服務”項目[3]，形成翔實有據的調研報告；經館領導集體討論批準立項后，在徐小躍館長直接指導下，由分管館領導總負責，組成以采編部牽頭、信息技術應用部、讀者服務部、后勤保障部、物業管理部、業務管理部等部門參與的項目小組具體實施。隨后，經過近三個月的系統論證與開發測試，形成項目實施的總體思路、技術需求、具體流程、管理細則、工作規范和操作手冊，完成了與三家書店的系統關聯測試與書店工作人員業務培訓，并于2016年4月23日世界讀書日之際，在南圖正式舉行“陶風采——你選書，我買單”簽約暨惠風書堂開業儀式[4]，即日起在南圖惠風書堂、南京市新華書店新街口旗艦店、鳳凰國際書城三店同時推出該服務。

惠風書堂建設則是與“陶風采”服務項目系統配套的重要業務內容，是圖書館傳統服務功能的延伸拓展。依托南圖原有專事中文期刊發行業務的南圖亞信有限責任公司經營團隊，結合南圖一樓區域業務布局的適度調整，在2016年世界讀書日期間正式建成并開放服務。該書堂現有面積604平方米，集借閱、購書、休閑于一體，現有在架新書17 000冊，約6000種，主要以社會科學、生活、少兒、計算機類書籍為主，同時經營包括南圖文創產品、咖啡及茶吧在內的文化消費業務，成為與“陶風采”服務無縫對接的讀者服務新空間。

1.3 項目績效與進展

自該項目正式服務起至2016年11月22日，歷時7個月，經營指標令人欣悅，參與薦書的讀者達56 002人次，讀者薦書135 556冊次，圖書銷售總碼洋達4 592 153元。三家書店經營業績良好，其中，南圖惠風書堂三項指標分別為35 281人次、83 178冊次、碼洋2 955 178元，占比達60%以上，項目運行達到并超過了預期效果，讀者參與度顯著提高，初步實現讀者在圖書市場直接向圖書館薦購文獻的目標，取得了良好的社會反響。該服務項目雖非全國首創，但就實施規模、運營效益、社會效果而言，則是目前為止國內公共圖書館中類似業務中最具影響力的服務，也是惠民力度最大的服務項目。

回顧和梳理這一階段的工作進展，我們深切地感受到：這是一項真正惠民、便民、利民的服務創新之舉，是實施精準服務、提升讀者參與度的業務再造之舉，是借鑒內蒙經驗、體現江蘇特色和南圖特點的跨界合作之舉，是在省廳主要領導關心指導下、集全館同仁智慧和協作方積極配合的惠民之舉。正是借助用戶驅動采購（PDA）方式[5]，我們實施信息技術服務前置，高度對接讀者需求，整合業務流程，盤活文獻資源，優化館藏結構，以此提升服務效益，引導文化消費，實現資源共享，達到融合共贏的目標。該項目的成功運行，客觀上打造了南圖第二獨立分館，工作量與服務量驟增，技術平臺與系統維護壓力加大，對圖書館原有的常規業務和服務流程也產生了較大影響。專項經費的籌措和爭取、業界和社會的持續關注，以及可持續能力的建設、政策與保障措施的完善等，將成為我們需要著力解決的現實問題。

2 關于“館店（社）合作”模式的基本認識與初步體會

2.1 館店（社）合作模式的基本認識

館店、館社合作其實并非新概念。作為整個文獻信息資源建設與服務鏈的組成部分，出版發行業與圖書館業各自擔當著定位不同卻又高度關聯的角色，在當下互聯網+發展背景下，我們應將“館店（社）合作”作為跨界融合和創新共贏的必然之舉來認識和對待。

圖書館與書店和出版社的業務合作歷來已久。從新書征訂采購到書目數據提供服務，從報刊發行業務到電子書刊及數據庫代理服務，從單獨采購到公開競標，從自主采購到館配市場服務，從單純業務開展到系統平臺對接，圖書館與書店、出版社均在不斷磨合與調適中一路同行。館店（社）合作模式也在與時俱進中不斷探索與實踐創新，據國內最近相關調研顯示，目前大體上存有三種合作模式：一是以內蒙古圖書館“彩云”服務為代表的館店合作模式[6]；二是以銅陵市圖書館為代表的館店結合體模式；三是以寧波市圖書館理事會為代表的館店融入型模式[7]。從發展規律上講，各類模式均有自身的適應邊界和優劣長短，由于合作模式的實踐檢驗與經驗積累尚需假以時日，當下更應建立一種鼓勵嘗試、寬容失誤的良好發展氛圍。

2.2 館店（社）合作項目的實際操作體會

相較而言，南京圖書館陶風采服務暨惠風書堂建設項目，則是在學習借鑒內蒙古自治區圖書館彩云服務實踐經驗的基礎上，緊密聯系江蘇實際，結合南圖技術應用與系統開發特點，立足長遠發展規劃，通過與江蘇鳳凰出版傳媒股份有限公司簽訂戰略合作協議方式，旨在發揮省館中心作用與示范效應、以期輻射全省的館店（社）合作業務創新和服務創新的模式。初步概括這一實踐探索，我們認為：領導重視、組織得力、思路明確、設計合理、措施周全、培訓先行、不斷修正、鞏固完善，是確保項目效益良好的基本經驗。

在館店（社）合作的初步實踐中，我們進一步意識到圖書館人需積極響應，主動對接，勇于面對挑戰，打破思維定勢。具體包括以下方面：一是把確立跨界思維、超越本位、打造利益共同體為目標，以開放共享促業務融合；二是不斷提升圖書館員綜合素質，增強溝通能力與業務技能，以適應文獻資源建設與服務新業態的要求；三是圍繞公共文化服務體系建設中產品與服務信息化、智能化、數字化的目標，深化與出版發行業、信息技術業、教育培訓業、媒體服務業的項目合作與業務協作。

3 館店（社）合作項目實踐的價值探討與發展思考

3.1 館店（社）合作的價值與文獻資源建設

館店、館社合作項目的陸續實施，就圖書館界而言，如果說最初基于圖書館文獻利用率過低而采取的被動之舉的話，那么隨著國家在公共文化服務體系建設方面的更加重視與加大投入，客觀上已成為當下圖書館人開拓進取、主動作為的內在動力與外在條件。

文獻資源是圖書館事業發展的根基所在，作為公共文化服務主陣地的圖書館，其文獻資源建設直接關系到館藏質量，影響著服務水平。構建并完善與其使命和任務相適應的館藏體系，始終是圖書館人孜孜以求的理想目標。為此，我們應當力爭做好如下工作：一是根據信息技術發展趨勢、出版市場變化特點和不斷變化的大眾需求，進一步優化館藏結構，調整傳統文獻采集方式，加強網絡資源采集，重組信息采集格局，構建科學合理的館藏體系；二是圍繞精準服務目標，加強重點學科和專題領域文獻采訪征集，在購買、呈繳、交換方式外，加大地方文獻征集力度，加強非正式出版物收集，加大對珍貴文獻訪購競拍；三是強化館藏資源揭示、加工與檢索服務，加強特色專題數據庫建設及講座、展覽、培訓等資源數字化；四是加強與文獻供應商、資源服務商的合作，借力并創新PDA（用戶驅動采購）方式，努力實現線上與線下（O2O）一站式服務，發揮讀者在參與采選文獻的積極性，不斷優化館藏結構；五是通過整合資源、搭建平臺、優化服務，建立基于云存儲、云服務和大數據的技術平臺，提升文獻資源建設與管理服務水平。

3.2 館店（社）合作項目發展的初步思考

館店、館社合作，內容豐富，前景廣闊。圖書館界需要合作與協作的對象十分廣泛，作為公共文化服務與社會教育服務的重要陣地，圖書館將會努力承接政府賦予的公共服務職能，進一步開門辦館，鼓勵和引導社會力量參與圖書館管理與業務建設，營造更多志愿者參與圖書館服務與閱讀推廣活動的社會氛圍。包括內蒙古圖書館“彩云服務”和南圖“陶風采”服務項目在內的眾多館店（社）合作項目的探索實踐，其社會價值不容小覷，勢必會為后續更多跨界融合項目的推出，提供可資借鑒的參考思路和實操方案；適時的實踐總結與系統的理論研究，對于推升公共文化服務整體效益，也將會產生積極的社會影響，對于圖書館管理與服務的優化也是十分有益的。

作為互聯網+時代的文化工作者，特別是圖書館管理者和研究者，應更多關注和思考包括“文化與科技融合、事業與產業協同、業內與業外合作、管理與服務對接、實體與虛擬匹配、資源與平臺整合、交流與培訓泛在、線上與線下統籌、內容與形式統一”[8]在內的對應要素和辯證關系。讓我們攜手同進，堅持“創新、協調、綠色、開放、共享”的發展理念，立足自身定位，積極穩妥地推進服務創新與機制改革，不斷開創跨界合作、融合共贏的生動局面。

參考文獻：

[ 1 ] 杜潔芳.內蒙古圖書館“彩云服務”：你選書 我買單[N].中國文化報，2015-06-29（1）.

[ 2 ] 南圖舉辦“陶風采”簽約暨惠風書堂開業儀式[EB/OL].[2016-12-05].http：//www.jslib.org.cn/pub/njlib/j-

slib_njtsgyej/jslib_7thntrf/jslib_7thntrfhdzx/jslib_7th-

ntrfxxkd/201605/t20160511_146290.html.

[ 3 ] “陶風采：你選書 我買單”活動介紹[EB/OL].[2016-

12-05].http：//www.jslib.org.cn/pub/njlib/jslib_njtsgyej

/jslib_7thntrf/jslib_7thntrfhdzx/jslib_7thntrfhdap/2016

04/t20160421_144817.html.

[ 4 ] 許建業.跨界、融合、創新是文獻資源建設的新方向[N].中國出版傳媒商報，2016-04-08（15）.

[ 5 ] 韓冰，李小秋.內蒙古圖書館“彩云服務”探究[J].圖書館論壇，2016（3）：65-69.

[ 6 ] 陳軍，胡石.我國圖書館PDA模式探索[J].現代情報，2016（7）：135-137.

[ 7 ] 五云石，王祎.新華書店與公共圖書館的創新合作模式研究[J].科技與出版，2016（8）：44-48.

[ 8 ] 徐耀新.推廣“圖書館+”模式[J].新世紀圖書館，2016（10）：6-7.