創新創業環境下公共圖書館企業信息服務的轉型

樂懿婷

摘 要 為制訂在創新創業環境下的公共圖書館化工領域信息服務轉型方案，論文在深入了解國內外化工領域信息服務的情況下，結合上海圖書館產業圖書館服務實踐情況，分析由用戶需求的轉變引發的資源配置、咨詢服務、人才隊伍的連鎖轉變效應，構建了一條符合小微企業、初創企業、草根創業者的成長需求的全新服務鏈，以期實現“讓創新更容易”的服務價值。

關鍵詞 化工信息服務 創新創業 上海圖書館 企業信息服務

分類號 G252

DOI 10.16810/j.cnki.1672-514X.2017.01.013

The Public Librarys Enterprise Information Service Transformation Under the Environment of Innovation and Entrepreneurship：A Case of Shanghai Librarys Chemical Information Service

Le Yiting

Abstract In order to formulate a scheme of the transformation of chemical information service in public libraries under the environment of innovation and entrepreneurship， this paper makes a depth understanding of the chemical industry information and services at home and abroad， and combines the practice of the industry library in Shanghai Library. After analyzing the chain transitional effect of resource allocation， advisory services and talents caused by the changing needs of users， it builds a new service chain to meet the growing demand for small and micro businesses， start-ups， and grassroot entrepreneurs， hoping to achieve the service value of “let the innovation easier”.

Keywords Chemical information service. Innovation and entrepreneurship. Shanghai Library. Enterprise information service.

自2014年9月，李克強總理在達沃斯論壇上公開發出“大眾創業、萬眾創新”的號召后，全國掀起了“大眾創業”“草根創業”的新浪潮，形成了“萬眾創新”“人人創新”的新態勢。在此新態勢的影響下，圖書館有責任有義務為初創企業、小微企業、草根創業團體提供有價值的信息服務。上海圖書館保留了大量的化學類工具書以及學術期刊，具備化工學科信息服務的文獻基礎。本人由于長期從事化學化工類信息檢索工作，將在文中結合上海圖書館豐富的資源基礎和相關服務經驗，以“一種腫瘤治療性疫苗”咨詢項目為例，總結由創新創業者的信息檢索的需求而引發的資源配置、咨詢服務、人才隊伍的全新服務方案，為小微企業、初創企業、草根創業者提供創新啟示，實現“讓創新更容易”的服務價值。

1 圖書館化工領域信息服務概述

國內外圖書館開展化工領域信息服務雖然歷史悠久，但隨著網絡技術的不斷發展以及Web2.0技術的逐漸普及，化工領域信息服務作為一種學科化信息服務也迎來了一場變革。

從國外服務情況來看，目前美國的著名高校圖書館中如普林斯頓大學、哈佛大學、耶魯大學、加州理工大學、斯坦福大學、麻省理工大學等已或多或少地引入利用互聯網技術開展信息咨詢服務工作[1]。國外公共圖書館也非常重視學科信息服務，美國ULC（Urban Libraries Council）曾做過一次調查，超過50%的受訪圖書館擁有專門為企業量身定制的電子資源、數據庫以及其它的互聯網資源，62%的公共圖書館向企業提供數據庫使用培訓，其中研究型服務往往采取收費的服務方式[2]。

從國內情況來看，高校圖書館諸如清華大學、上海交通大學等開展了以化學學科館員為特色的信息服務[1]。科研機構圖書館中如中國科學院大連化學物理研究所圖書館，通過自建全文型專業數據庫，構建適應E-Science需要的知識支撐平臺。圖書館員和科技人員都可以利用在工作時間上的靈活化，實現虛擬辦公的移動式工作方式，建設成學習型團隊和科學實驗、理論計算及已有知識（文獻、數據庫、檔案）相結合的E—Science環境[3]。中國科學院國家科學圖書館以院系的welch空間作為陣地，以不同的方式嵌入到用戶的工作流中，為用戶提供個性化和深層次的信息服務[4]。國家圖書館將化學領域信息服務列入科技咨詢業務，提供專題咨詢與定題文獻跟蹤、化工產品制備方法及合成工藝路線、化學品的物化性能等事實查詢[5]。

然而，高校圖書館、科研機構圖書館、專業圖書館的服務往往不涵蓋社會草根創業人群。即便以上各類圖書館的咨詢服務模式不斷升級，化工領域創新創業者與圖書館專業信息服務人員之間依舊存在嚴重的信息不對等。國內公共圖書雖然零門檻，但化學領域信息服務水平還尚待提高。如何通過轉型、開展滿足化學領域創業創新者需求為導向的信息知識服務工作已成為擺在業界面前的一大課題。

2 “一種腫瘤治療性疫苗”咨詢項目案例

不同于以往單純調取相關原文，此項目需要解決更深層次的咨詢決策，即進行申請專利可行性分析。在檢索思路上，為了區別于傳統參考咨詢你問我答式館藏揭示服務模式，館員需要深度理解整個技術方案后為用戶提煉項目創新點，根據學科主題和資源特色，確定檢索數據庫和檢索范圍。由于原先無法利用CAS登記號查找國內外相關專利，確定以CAS登記號為主線配合STN主題詞表組合檢索。

項目申報專利的可行性分析方面主要包括新穎性、實用性、創造性。經STN國際聯機檢索系統檢索后，發現有一篇“Conjugate， and preparation and use thereof”密切相關專利，該專利名為“一種偶聯物及其制備方法與應用”的中國專利，技術主題與其一致，能影響其創造性。登入上海知識產權信息平臺，以“疫苗”或者“CRM197”等作為名稱或者摘要的關鍵詞則無法檢索到該篇中國專利。可見，通過CAS登記號和主題詞檢索國內外專利的檢索策略降低了館員的漏檢風險。

查找到專利原文后，告知該生物制藥公司研發人員若該疫苗無顯著進步和突出效果則可能影響其專利申請。隨后，該公司研發人員聯系公司的研發團隊其他成員，在產業圖書館內與專家館員一起分析技術方案，將主分類號為C07K17/02國內外專利進行系統分析，仔細對比技術方案和技術效果，分析是否具有專利性。隨著館員對技術方案的深入理解后，發現該公司的疫苗免疫小鼠四次后，其抗體滴度可達1：5000000遠高于已查專利說明書摘要中提到的最高抗體滴度達到1：20000，技術效果顯著高于該篇專利文獻，因此仍具有專利性。

通過館員與用戶一對一、面對面的深度咨詢，使用戶從對原有項目專利申請的無從下手到技術方案和技術效果的明確、信息檢索素養的提升、專利申請相關規則的了解。不僅如此，后續還通過線上平臺向用戶推送該領域的專利動態和行業信息。整個服務超出了他們對圖書館信息服務的預期，真正做到了以用戶需求為導向的服務理念。

3 產業圖書館化工領域信息服務重塑

從上述案例中可見，由企業用戶信息檢索需求不再是原先的文章調閱，更多偏重于企業決策等、館員所使用的也不再是原先散亂分布的紙質資源、所提供的服務方式也因為其化學領域的專業性發生了巨大變化。可見，由讀者需求變化引發的資源再布局、服務方式新思路、人才隊伍新建設已成為公共圖書館信息服務轉型發展的新常態。

3.1 聚焦用戶需求

結合本人長期一線服務的經驗來看，目前查找化學化工領域信息的讀者群涵蓋化學品使用者、采購者、質量管理者、研究員、銷售等，他們的信息需求主要有以下幾類：

（1）法律法規。化工民營企業安全生產和環境保護法律問題為重點，諸如危險化學品管理條例、工業產品生產許可證管理辦法、壓力容器使用登記管理規則、壓力容器安全技術監察規程、特種設備安全監察條例、中華人民共和國消防法、安全生產許可證條例、危險化學品登記管理辦法、節約能源法等。

（2）產業政策。最新最全的化工產業政策是用戶需求關鍵所在。諸如：《“十二五”節能減排綜合性工作方案》《工業節能“十二五”規劃》等。

（3）技術發展。國內外最新公布的具有重要影響力的學術論文、期刊文章、專利技術。

（4）市場需求。進出口總量、行業產值、產品價格信息、投資熱點、產能結構、重點產品等。

（5）技術性貿易措施。隨著我國實施“一帶一路”和自貿區建設戰略構想，自貿區內的初創企業需求主要包括：美國化學物質的“重大新用途規則”和相關企業生產前通知制度、加拿大《危險物品法》中對于有毒有害物質的管制措施、歐盟REACH法規最新修訂動態（高度關注物質清單）、歐盟食品接觸材料、包裝、塑料回收等新規則、日本《化學物質審查規制法》等相關規則及限量標準等。

3.2 資源建設轉型

3.2.1 資源采購模式

（1）傳統采購模式。以圖書館為中心，在經費允許的條件下，以政府招標為主要采購方式，通過采編部門聯系相關出版社、電子資源廠商購買相關資源。由于采編人員往往沒有專業的學科背景，與外界聯系少，存在知識結構的斷層和需求難以掌握的問題，往往難以適應讀者日益變化的閱讀需求。

（2）PDA采購模式。Patron-Driven Acquisition， 即讀者主導式采購，是基于讀者需求的全新采購模式。圖書館根據讀者需求來采購數字資源，將數字資源的采購權賦予了廣大讀者用戶，讓讀者真正體驗到圖書館以用戶為中心的服務理念。目前，多所美國知名大學圖書館都已采用這一資源采購模式。以讀者為中心的資源采購模式正在逐漸被歐美、亞太地區的學術圖書館所采納[6]。

（3）產業圖書館采購模式。產業圖書館作為上海圖書館公共圖書館的一部分，在采購化學類數據庫時往往有其局限性，除了資金問題以外，由于公共圖書館的功能定位、使用人群、使用目的不同于高校圖書館和科研機構，還存在諸多購買限制。因此，產業圖書館打破以往傳統購買模式，在PDA采購模式的基礎上進一步轉型，與數據庫代理商深入溝通產業圖書館的服務人群、咨詢用途、服務方式，購買符合產業圖書館創新創業者咨詢需求的數據庫使用權限。由創新創業者出具需求匹配度的評議報告，由學科館員對數據庫的登入方式、檢索界面、更新頻率、數據范圍、標引深度、使用體驗等方面進行分析評價。綜合以上兩方面的評價結果后，再進行數據庫的采購，不僅達到了提高圖書館的資源使用效率，而且提升了圖書館用戶滿意度。

3.2.2 建立產業關聯性資源體系

上海圖書館產業圖書館根據調研后的用戶需求，將原先情報所文獻館的資源做了整合，保留了專利、標準、化學文摘和年份較早且網絡版數據庫又未覆蓋到的化學工具書，諸如烏利希、貝爾斯坦、化工百科全書等，引入國內外藥典、會議錄及產業報告、日本科技報告。不僅如此，還甄選高質量的專業期刊。通過JCR數據庫，限定categoriesw：“chemistry”，按照Impact factor（影響因子）進行排序，引入排序前20種期刊，擴充產業圖書館化工類文獻資源。在電子資源方面注重全新格局搭建。上海圖書館產業圖書館針對化學領域創業者關注最多的技術發展、市場環境、政策法規等需求，以CAS號為檢索眼，鳥瞰整個產業鏈，結合各電子資源的服務特色、檢索環境、產業應用，搭建 “館員工作站”這一線上載體，從而幫助創業者快速全面了解產業信息。

目前館藏電子資源建設方面主要依據STN、REAXY和威科先行資源庫進行資源檢索。

STN有近200多個專利數據庫，內容涉及新化學品、化學物質的物理性質、藥物專利、生物序列、藥物法規、市場和經濟、新聞等整個化學產業發展過程中的全面信息。STN提供了諸如Registry、GENBANK、DGENE、PCTGEN及USGENE等龐大的基因信息。在進行STN進行檢索時，可以進行化學反應式檢索，化學和生物物質檢索，以及多個數據庫、連接全文以及相同專利和專利和專利族檢索；同時還能夠進行CAplus、INPADOCDB及Derwent World Patents Index（DWPI）平臺檢索。其檢索入口主要有：CAS號、化學名、指定的化學結構、化學結構通式、化學物性、以及生物序列相配、基本和相似檢索。在CA roles的精確定位檢索入口中，用3-4個字母代碼描述原文中報道的化學物質的獨特性信息，即可有助于聚焦化學物質的精確和特定研究。此外其還提供10種高級職能符（super roles）和70種特定的職能符（specific roles），其中PREP使用最高。

REAXY主要應用于產業研發，其不僅是世界上最全的有機化學數值和事實庫，而且作為Beilstein的完美補充，也是全面的無機化學和金屬有機化學數值和事實庫。其文獻檢索方法與SCI或EI等其他數據庫比較類似，可以進行反應式檢索和條件檢索組合的聯合檢索，以及物質結構檢索和性能檢索組合的聯合檢索。

威科先行資源庫包括國際法律百科全書、法律期刊數據庫、國際商事仲裁在線、國際知識產權法律數據庫、化學物質數據庫（Chembank）。可提供相關領域的法律解讀、專家評論和實時稅務新聞動態，幫助用戶從生產、運輸、處理到使用整個供應鏈的所有階段進行物質危險識別。可進行自由詞檢索、編號檢索，CAS號檢索。

在網絡資源建設方面，主要依據專業網站、開放獲取、新媒體資源進行服務。專業網站主要依據Pubchem、Web of science、中國科學院化學專業數據庫。這三類數據庫偏重學科信息和學術研究，其服務主要面向化學領域研究人員，側重于產業鏈前端。對于開放獲取資源，主要是通過eMolecules、chemSpider、durg future獲取。此類信息周期短，服務側重于產業鏈中下游，其對象主要包括化學品使用者、采購者、質量管理者。新媒體資源主要是 “生物谷”微博，此外還包括MolPrime、Lab solvents、chemInform Acronyms、WolfranAlpha等APP傳播平臺，同時也關注小木蟲、丁香園論壇，以及蒲公英微信訂閱號等信息。由于此類信息更新快、響應時間短、互動性強，能很好地服務于研究、開發、生產、銷售整個產業鏈的從業者。

3.3 服務方式轉變

由于目前創新創業者對項目的知識產權保護十分重視，對咨詢服務的信賴感提出了更高的要求。線上的一些簡單咨詢無法完全滲透創新創業者的項目內容。從上述咨詢案例中可以看出，只有館員與用戶深入溝通，充分理解項目的技術方案，與用戶面對面交流項目細節，才能與公司研發人員一起解決申請專利中的各項問題。

上海圖書館充分意識到原先陣地服務和網站咨詢的互動方式已經無法吸引到創新創業者的關注。自2001年上海圖書館網上聯合知識導航站成立以來，為了解決創新創業者在創業過程中的咨詢需求，在當下創新創業背景下，上海圖書館2014年7月成立產業圖書館，2015年開通產業圖書館微信訂閱號，與產業圖書館網站“館員工作站”內容相結合，形成線上線下多渠道全方位服務；大大提高了服務粘性和服務效率。

3.4 人才轉型

隨著服務需求的不斷改變，檢索的深度取決于其相關專業知識和對方案的理解力。不僅如此，長期高水平的專業服務還要求館員對化學資源信息的收集、整理，試用、介紹并推廣化學資源信息的使用，對于引入資源的維護管理等，然而這些要求的實現最終將促使館員其自身定位的轉變。

首先從數據庫的檢索人員轉變為數據庫的研究者。館員不僅需要了解如何高效使用數據庫，還需要對數據庫的數據來源、標引方式、數據結構、數據更新頻率等方面進行研究，才能確保檢索詞的正確選用、保證檢索結果的準確性和全面性，為創新創業這提供有價值的信息。

其次從知識搬運工轉變為知識體系構建者。館員要建立個人的知識體系，循序漸進地對化學資源信息的獲取、整理、分享、利用、再創新，敢于將自身的知識體系去小微企業創業中試錯，擴大與外界的聯系，讓知識在不斷實踐中升級，實現知識向經濟的最大轉化。

第三從參考咨詢員轉變為企業的決策咨詢者。館員從指導讀者查閱文獻的工作轉變為全程參與企業項目，為企業的創新人員提供知識產權的指導服務，為企業的決策者提供行業動態、技術趨勢、市場分析，競爭情報等一系列知識服務。一方面，提升了館員的知識眼界、了解企業的運作模式；另一方面，吸引更多的創新創業者走進圖書館。

4 結語

在創新創業背景下，化學領域信息資源服務最佳服務方案就是從用戶需求出發，資源布局、咨詢服務、人才梯隊、新媒體宣傳各環節全面轉型、環環相扣，完成信息咨詢服務鏈的重塑，在幫助用戶創業的同時，打造圖書館信息服務的新高地。

參考文獻：

[ 1 ] 徐志瑋.WEB2.0在高校圖書館學科信息服務的應用研究：以化學學科為例[D].廣州：中山大學，2009.

[ 2 ] 閆偉東.國外公共圖書館企業信息服務探析[J].圖書館，2010，28（1）：174-177.

[ 3 ] 趙喜紅，盧振舉.網絡環境下科研機構圖書館信息服務的新變化：以中國科學院大連化學物理研究所圖書館為例[J].江西圖書館學刊，2007，37（4）：69-71.

[ 4 ] 王保成.嵌入式學科信息服務：Welch醫學圖書館范例研究[J].圖書情報工作，2012，56（5）：32-35.

[ 5 ] 科研參考[EB/OL].[2015-09-29].http：//www.nlc.cn/ne-

wkyck/kyfw/201011/t20101122_11694.htm.

[ 6 ] 張佶燁.PDA在國外圖書館數字資源建設中的應用研究：兼論德國三家圖書館的PDA項目[J].數字圖書館論壇，2014（1）：35-39.