我國圖書館移動服務研究熱點與趨勢

王申罡

摘 要 論文采用定量與定性相結(jié)合的研究方法，對我國圖書館移動服務研究熱點及趨勢進行分析與展望，以中國知網(wǎng)（CNKI）為數(shù)據(jù)源，采用詞頻統(tǒng)計和共詞分析法對研究主題進行分析。在定量分析基礎之上，提出了圖書館移動服務要素模型，結(jié)合相關文獻從圖書館移動服務研究、服務途徑、服務理念、用戶、應用技術等方面概述與探討了該領域的研究現(xiàn)狀及趨勢。

關鍵詞 圖書館 移動服務 要素模型

分類號 G250.7

DOI 10.16810/j.cnki.1672-514X.2017.01.020

Focuses and Trends of Domestic Research on Library Mobile Service

Wang Shengang

Abstract A sequential mixed method of quantitative and qualitative research is applied in this paper to identify the hotspots and trend of domestic research on library mobile service. Word frequency statistics and co-word analysis are used to analyze the data downloaded from CNKI. Then， an element model of library mobile service is presented on the basis of quantitative research， and the current situation and trend of the research on the field of library mobile service is discussed from the aspects of libraries， serving approaches， library service ideas， library users， and applied technologies based on related documents.

Keywords Library. Mobile service. Element model.

0 引言

當前，移動通信技術的發(fā)展與手機、平板電腦、計算機等設備的普及給圖書館移動服務的開展提供了便利，豐富與延展了圖書館的傳統(tǒng)服務形式，有利于圖書館更好地滿足用戶需求以實現(xiàn)自身價值。本研究所指的“圖書館移動服務”是特指用戶通過通信電子產(chǎn)品在移動情境下接受的圖書館服務[1]，移動數(shù)字圖書館、圖書館網(wǎng)絡社交平臺服務等均在圖書館移動服務范疇之內(nèi)。

我國圖書館移動服務研究領域經(jīng)過多年積累，取得了一定的成果，近年來，已有部分學者對相關領域的研究與實踐成果進行了梳理與回顧。宋恩梅和袁琳采用文獻調(diào)研、網(wǎng)絡調(diào)查等方法，從準用戶和觀察者的角度對國內(nèi)移動圖書館的發(fā)展狀況與趨勢進行了初步探討[2]。劉紅麗采用文獻計量分析的方法，對國內(nèi)移動圖書館領域的研究情況和趨勢進行分析和預測[3]。施國洪和夏前龍通過文獻采集與歸納梳理，對國內(nèi)外移動圖書館研究進行了回顧與展望[1]。此外，諸多學者使用Citespace軟件繪制了移動圖書館研究領域的知識圖譜[4-6]。從研究視角來看，上述研究集中關注了圖書館移動服務領域中的移動圖書館這一重要方面，尚不能較全面反映圖書館移動服務領域的研究概況；從研究方法來看，以文獻計量和可視化分析為代表的定量分析為主，深入、系統(tǒng)的定性分析略顯不足。本研究采用定量與定性相結(jié)合的方法，對研究論文的關鍵詞字段進行處理與定量分析，進一步提出圖書館移動服務要素模型，結(jié)合相關文獻從圖書館、服務途徑、服務理念、用戶、應用技術等方面論述與探討了該領域的研究現(xiàn)狀及趨勢。

1 研究設計

1.1 研究方法與工具

本研究定量分析部分采用詞頻統(tǒng)計法與共詞分析法，并通過知識圖譜軟件進行可視化呈現(xiàn)。詞頻統(tǒng)計法和共詞分析法均可對能夠表達文獻核心內(nèi)容的關鍵詞進行分析，前者通過統(tǒng)計關鍵詞在某一研究領域文獻中出現(xiàn)的頻次及其變化以洞察該領域的研究熱點和發(fā)展趨勢[7]，后者則通過對某一領域中的專業(yè)術語（如關鍵詞）共同出現(xiàn)在同一篇文獻中的現(xiàn)象進行分析，判斷該研究領域中主題間的關系[8]。

本研究使用的工具包括Excel、Bibexcel[9]及VOSviewer[10]。首先，使用Excel對原始題錄信息去重并完成關鍵詞的規(guī)范化處理；然后使用Bibexcel統(tǒng)計關鍵詞頻次并排序，完成可視化前期的數(shù)據(jù)預處理；最后使用VOSviewer繪制關鍵詞共現(xiàn)知識圖譜。

1.2 數(shù)據(jù)收集與處理

高質(zhì)量的期刊論文較大程度上反映了某一研究領域的熱點及趨勢。本研究選擇中國知網(wǎng)（CNKI）學術期刊數(shù)據(jù)庫為數(shù)據(jù)來源，將期刊論文的來源類別限定為“核心期刊”與“CSSCI”，檢索時間不限，檢索字段為“主題”，分別以“移動圖書館”“手機圖書館”“移動數(shù)字圖書館”“圖書館+移動服務”“圖書館+移動技術”“圖書館+移動應用”“圖書館+移動終端”“圖書館+APP”等作為檢索詞進行多次檢索，共檢索到740篇文獻。人工刪除綜述、序等非研究性論文，最終獲得用于分析的658篇研究性期刊論文及其題錄信息（數(shù)據(jù)獲取時間為2015年12月13日）。

（2004—2014年）

由于獲取的原始題錄信息中的關鍵詞未受詞匯控制，故需進行數(shù)據(jù)清洗與預處理。對于原始關鍵詞的處理主要包括：（1）制定映射規(guī)則，合并同義或近義關鍵詞，映射規(guī)則（部分）如表1所示；（2）刪除無代表性、無法反映研究主題的關鍵詞，如“環(huán)境”“構建”“主要內(nèi)容”等。

表1 映射規(guī)則（部分）

2 研究發(fā)現(xiàn)

2.1 高頻關鍵詞

使用Bibexcel統(tǒng)計關鍵詞詞頻，發(fā)現(xiàn)共有645個關鍵詞，其中頻次為1的關鍵詞共有410，占總數(shù)的63.57%；頻次為2-9的關鍵詞共有個205，占總數(shù)的31.78%；頻次大于等于10的關鍵詞共有個30，占總數(shù)的4.65%，移動圖書館、移動服務、手機圖書館的頻次高居前三位（詳見表2）。

2.2 關鍵詞共現(xiàn)統(tǒng)計

由共詞分析法原理可知，共現(xiàn)的兩個詞具有一定的內(nèi)在關系，且共現(xiàn)頻次越高，關系越密切。通過Bibexcel可以得到關鍵詞兩兩共現(xiàn)的頻次，共現(xiàn)頻次前十的關鍵詞對如表3所示。頻次越高的關鍵詞在共現(xiàn)關鍵詞對中出現(xiàn)的可能性越大，表3中的所有關鍵詞均在表2的高頻關鍵詞之列，如頻次最高的兩個關鍵詞“移動圖書館”和“移動服務”，在共現(xiàn)頻次前十的關鍵詞對中的頻次分別達到了6次與5次。

2.3 關鍵詞共現(xiàn)圖譜

通過Bibexcel完成對原始題錄信息的一系列處理后，生成后綴名為“.net”的數(shù)據(jù)文件，完成對關鍵詞知識單元的基礎性數(shù)據(jù)處理工作，并將其導入VOSviewer軟件中，選擇默認的標簽視圖（Lable View）[11]。節(jié)點大小反映了關鍵詞詞頻的高低，顏色相同的節(jié)點同屬一類，節(jié)點間連線表示該連線上的兩個節(jié)點共現(xiàn)過。如圖2所示，位于圖中心位置的“移動圖書館”“手機圖書館”“移動應用APP”“3G”等高頻關鍵詞同屬一類，構成了當前我國圖書館移動服務研究領域的熱點，而開發(fā)模式、用戶需求、信息公平、閱讀等位于邊緣區(qū)域的關鍵詞雖然在數(shù)量上尚未達到一定的規(guī)模，但很有可能成為新興的研究熱點，需要給予關注。

2.4 關鍵詞詞頻變化

依據(jù)高頻關鍵詞表及關鍵詞共現(xiàn)知識圖譜，我國圖書館移動服務領域研究文獻中的關鍵詞可大致劃分為各類圖書館、服務途徑、服務理念、用戶（或讀者）、應用技術（含設備）等類別，上述關鍵詞類別同時也反映了該領域的主要研究方面。在各類關鍵詞中，選擇近五年（2011—2015年）出現(xiàn)頻次較高或頻次變化較為明顯的關鍵詞進行統(tǒng)計，部分如表4所示。

由表4可以看出，近五年，微信、移動應用APP、微服務、大數(shù)據(jù)、移動互聯(lián)網(wǎng)等關鍵詞的頻次整體上呈上升態(tài)勢，可能成為未來研究的熱點問題，而高校圖書館、微博、云計算、用戶體驗等關鍵詞的頻次相對穩(wěn)定，代表了該研究領域持續(xù)關注的重要方面。

3 分析與討論

本部分以前文對研究論文關鍵詞的定量分析為基礎，將圖書館移動服務模型化，提出了圖書館移動服務要素模型，結(jié)合相關文獻分別就該模型的各個構成要素簡要評述該領域的研究成果，提出未來需要加強關注和深入研究的問題。

3.1 圖書館移動服務要素模型

保存與傳播是圖書館的基本職能，圖書館服務是其傳播職能的直觀體現(xiàn)。借鑒拉斯韋爾的5W傳播模型[12]，構建了移動互聯(lián)網(wǎng)大背景下的圖書館移動服務要素模型。在該模型中，圖書館與圖書館用戶是最重要的構成要素，服務途徑是二者之間的紐帶。

（1）從概念層面上講，圖書館是一個集合概念，是把客觀知識按一定原則有序組合起來的集合體[13]，有序的客觀知識構成圖書館開展移動服務的資源基礎；從實體層面上講，圖書館本身即是一個復雜且有序的系統(tǒng)，圖書館的自身結(jié)構特征決定了其移動服務需要諸多要素協(xié)調(diào)配合。同時，服務理念和先進技術保障了圖書館移動服務的有效開展。

（2）于鳴鏑先生曾指出，圖書館社會價值的實現(xiàn)程度取決于它的服務滿足社會需要的程度[14]。因此，從微觀角度來看，圖書館移動服務應落腳于為用戶提供優(yōu)質(zhì)服務，更好地滿足其個性化需求。

（3）與傳統(tǒng)的圖書館到館服務相比，圖書館移動服務較大程度上突破了時間與空間局限，通過短信、微博、微信、網(wǎng)站、移動應用APP等服務途徑構成了連接圖書館與用戶的紐帶，方便了用戶在館外即時獲取信息與接受服務。此外，圖書館與用戶之間的關系是雙向的，用戶可通過特定的渠道（包括各種服務途徑）或其他反饋機制向圖書館提供意見或建議，圖書館通過關注用戶的需求及其反饋不斷提升移動服務質(zhì)量。

3.2 圖書館移動服務研究概述

移動服務在國外圖書館中應用較早，如王迪等從服務模式及服務內(nèi)容兩個角度分析和比較了中美高校手機圖書館的發(fā)展狀況[15]，龍泉等調(diào)研了USNesw

-QS2011世界大學排名前30位國外高校圖書館的移動服務應用情況及特點[16]，而葉莎莎和杜杏葉則調(diào)查了美國、加拿大、英國等15個國家的127所圖書館的移動服務情況[17]。在我國，以清華、北大為代表的半數(shù)以上“985”“211”高校圖書館開展了移動服務[18-19]；公共圖書館的移動服務則以國家圖書館的“掌上國圖”[20]和上海圖書館的移動服務實踐為代表[21]。

此外，近年來關于圖書館聯(lián)盟的研究逐漸興起，梁欣指出移動數(shù)字圖書館聯(lián)盟將是我國高校圖書館信息資源共建共享的發(fā)展趨勢[22]，而任巖等則在移動圖書館聯(lián)盟服務平臺建設的基礎上，構建了基于移動網(wǎng)絡服務平臺的圖書館聯(lián)盟服務新模式[23]。

3.3 圖書館移動服務途徑研究概述

在移動服務開展早期，短信服務（short message service，簡稱SMS）被普遍應用，在催還提醒、預約書到館通知等方面具有獨特優(yōu)勢。此后，基于WAP（wireless application protocol）的移動網(wǎng)站服務成為了圖書館移動服務的重要方式。隨著社交網(wǎng)絡的流行與移動終端的普及，微信與移動應用APP成為近幾年圖書館移動服務領域的研究熱點且熱度有上升之勢。可見，圖書館移動服務途徑體現(xiàn)出多元性和時代性的特點，一種新服務途徑的出現(xiàn)并不意味著其他服務途徑的完全退出，各種服務途徑各有所長、功能互補，共同構成了圖書館移動服務網(wǎng)絡，圖書館如何依據(jù)自身實際情況構建適合自身發(fā)展的服務網(wǎng)絡應該得到各圖書館和學者的關注。

3.4 圖書館移動服務理念研究概述

服務理念對圖書館移動服務的開展具有指導作用，對此，柯平闡釋了當代圖書館服務的10個基本理念，其中就包括個性化服務和創(chuàng)新服務[24]。王芳和郭麗杰提出將情境模型運用于手機圖書館個性化服務以滿足用戶在特定情境下對信息的個性化需求[25]。而創(chuàng)新服務理念則要求圖書館具有創(chuàng)新意識和創(chuàng)新思維，善于利用新思想與新技術提升自身服務質(zhì)量，如圖書館移動服務途徑的演變歷程就鮮明地體現(xiàn)了創(chuàng)新服務理念。

相較于個性化服務與創(chuàng)新服務，微服務則是一個興起不久的概念，甚至還沒有較權威的概念界定。微服務理念在圖書館中的應用是一個新興話題，也是一個值得研究的問題[26]。

3.5 圖書館移動服務用戶研究概述

隨著圖書館移動服務實踐的推進以及理論研究的深入，用戶研究已經(jīng)得到了國內(nèi)學者的廣泛關注，相關研究主要通過實證調(diào)研的方法關注用戶需求、用戶體驗等問題，如鄭德俊等從訪問目的、服務項目的重要性評價、平臺的偏好以及對移動圖書館服務缺陷的感知等方面調(diào)查高校圖書館用戶的需求[27]，沈軍威等提出了一個量化移動圖書館用戶體驗的指標體系，并通過測試任務分析了用戶體驗[28]。但是，當前對用戶研究的對象與方法都較為單一，多是對高校用戶（主要是在校大學生）的問卷調(diào)查，未來研究應嘗試通過不同的研究方法來分析不同用戶群體的需求、體驗，拓寬研究渠道。

3.6 圖書館移動服務應用技術研究概述

圖書館移動服務的產(chǎn)生與發(fā)展都離不開移動通信技術、大數(shù)據(jù)、云計算等技術的支持。近年來，關于移動通信技術的研究重點逐漸從3G過渡到4G，而大數(shù)據(jù)和云計算則得到了國內(nèi)學者的持續(xù)關注，如陳茫等從數(shù)據(jù)整合、服務門戶、個性化服務、檢索方式等方面，對大數(shù)據(jù)時代下的圖書館移動服務創(chuàng)新予以說明[29]；王瑤和張婷則結(jié)合書生移動圖書館的案例，分析了移動云計算技術在圖書館的應用優(yōu)勢及影響[30]。此外，作為對圖書館移動服務的硬件支持，移動終端同樣是研究人員持續(xù)關注的重點問題。

4 結(jié)語

近年來，我國圖書館移動服務實踐與研究都取得了一定的成果。本文通過關鍵詞統(tǒng)計與共詞分析，發(fā)現(xiàn)該領域的研究熱點集中在移動圖書館、手機圖書館、移動應用APP、高校圖書館等方面，微信、微服務、大數(shù)據(jù)等研究熱度在上升。依據(jù)圖書館移動服務要素模型及對相關文獻的分析，認為該領域研究人員應加強對公共圖書館移動服務、移動服務網(wǎng)絡、微服務等問題的研究。而對于研究領域趨勢的預測建立在定量分析與文獻分析的基礎上，對宏觀環(huán)境的考量稍顯不足，一定程度上影響了研究品質(zhì)。

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