手術室護士與手術患者的情感溝通技巧

郝 梅

（內蒙古鄂爾多斯市中心醫院手術室，內蒙古 鄂爾多斯 017000）

手術室護士與手術患者的情感溝通技巧

郝 梅

（內蒙古鄂爾多斯市中心醫院手術室，內蒙古 鄂爾多斯 017000）

手術作為臨床疾病治療的重要手段能夠幫助病患恢復健康，然而在實際操作中受創口、意外等因素影響，患者極有可能發生殘疾、甚至死亡情況，因此大多數行手術治療患者均伴有不同程度的不良心理情緒，繼而影響到手術治療效果。為了改善預后，探討更加科學的手術室護理路徑，本文就手術室護士與手術患者的情感溝通技巧展開了研究，現整理匯報如下。

手術患者；護士；手術室；情感溝通

溝通指的是人與人之間進行信息傳遞、交流、聯系的方式，在實際應用中包括情感、觀點、意見、思考等內容的相互交換，通常運用手勢、表情、文字、語言等形式表達[1]。在傳統的手術室護理中，由于手術室較其他科室而言相對較為封閉，因此多數醫護人員普遍認為手術室護士僅需配合手術相關的麻醉和各項準備工作，無需針對病患展開整體護理[2]。然而隨著相關研究的深入，人們發現手術室護士與手術患者、醫生及其他相關科室工作人員之間的溝通交流是確保手術順利實施的關鍵環節[3]。我院自2016年9月至今通過在手術室運用溝通技巧，明顯取得了理想效果，現報道如下。

1 臨床資料

采用我院自制的問卷表對行手術治療的患者展開滿意度調查，調查于術后3 d進行。2015年8月～2016年8月共發放問卷調查表300份，表示滿意者共計261例，護理滿意度87.00%；并向共同參加手術救治的醫務人員共發放問卷調查表60份，其中54人滿意手術室護士的相關工作，滿意率達到了90.00%。2016年9月至2017年9月共發放問卷調查表350份，表示滿意者共計339例，護理滿意度96.86%；并向共同參加手術救治的醫務人員共發放問卷調查表80份，其中78人滿意手術室護士的相關工作，滿意率達到了97.50%。

2 方 法

2.1 護士與患者的溝通

溝通作為一種工作方式能夠有效構建和諧的護患關系。首先，手術室護士在術前必須做好訪視工作，與患者建立初步信任。據社會心理學家實踐顯示，外表是影響人們第一印象的要素[4]。術前訪視作為手術室護士與患者進行溝通的初步環節，訪視護士為了給患者留下良好印象，必須嚴格依照醫院相關規定，佩戴好胸牌、衣帽，做到談吐大方。考慮到術前訪視多于手術前日進行，多數患者均存在不同程度的焦慮、緊張等輕負面心理情緒，因此醫護人員必須耐心傾聽患者內心的想法，同時做好答疑解惑工作，改善患者不良心理情緒，提高患者手術配合度。其次，護士必須在術中體貼患者，增加病患安全感，當患者進入手術室后，通過為患者介紹周邊環境、機器聲響等方式緩解其緊張情緒。并為患者簡單解釋麻醉步驟，使其做好手術心理準備。對于術中意識清醒病患，護士可與其進行交談，從而幫助患者轉移注意力，緩解手術焦慮情緒。針對存在語言障礙或聽力困難的特殊病患，醫護人員需借助簡單詞匯，同時減慢語速，適當增加肢體語言，加強護患交流。最后，護士在術后必須重視回訪工作，進一步提高患者治護滿意度，當手術完成后，手術室護士需即刻告知患者手術結果，同時看護患者直至將其送回病房，并根據不同手術和患者實際情況確認合適的回訪時間，加深護患聯系。

2.2 護士與其他手術醫護人員的溝通

一臺手術的順利展開必須由醫師、麻醉師和護師等多科室人員齊心完成，因此良好的溝通是確保手術高效實施的關鍵環節，而手術室護士在其中也發揮著重要作用。為了做好手術室配合工作，護士在手術進程中無需講太多話語，而是盡量減少不必要語言和動作，盡可能用眼神等進行溝通交流。同時積極征求手術醫師的建議，對工作中存在的不足之處加以改進和完善。并且還可邀請經驗豐富和醫生為手術室護士進行授課，包括手術配合、儀器使用等內容，強化護士專業技能，促進各科室醫務人員之間的溝通和交流。

2.3 護士與患者家屬的溝通

家屬作為患者治療的重要后盾，對病患心理情緒產生著深遠影響，而對于患者家屬而言，由于手術通常存在一些不可預知的風險，因此一人上臺、全家憂心的情況是醫院手術治療的常見現象[5]。為了改善這一情況，護士必須與患者家屬進行溝通和交流，從而進一步緩解患者焦慮、緊張情緒，促進患者術后恢復。因此在術前訪視環節中，需要求患者家屬在場，使其和患者一起了解手術情況、醫生情況等信息內容，增強患者及其家屬的治療信心。在手術實施過程中護士需適時告知患者家屬手術實施情況，減輕其負面情緒。待手術完成后告知患者家屬術后注意事項，達到改善預后的臨床效果。

3 總 結

綜上所述，溝通有助于護士對患者自身情況進行更好地了解，幫助患者及時調節負面情緒，以便為患者提供更加優質的護理服務，從而構建和諧護患關系，促進患者預后恢復。

[1] 肖圣潔.淺談手術室護理中使用溝通技巧的重要性[J].當代醫藥論叢,2012,10(10):114.

[2] 李 美,田 薇,孫麗麗,等.手術室護士自我效能與臨床溝通能力的現狀及相關性分析[J].中華現代護理雜志,2012,18(27):3237-3240.

[3] 李磊磊,周敏燕,盛潔華.淺談手術室新護士如何運用溝通技巧提高自我效能[J].醫藥前沿,2015,5(9):216-217.

[4] 劉 禹.手術室護士與患者手術醫生之間的溝通技巧[J].按摩與康復醫學,2012,3(29):227.

[5] 仇淑君.淺談手術室護士與患者溝通的技巧[J].中國民族民間醫藥,2013,22(16):140.

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ISSN.2095-8242.2017.062.12181.01

王雨辰