基于電子商務(wù)環(huán)境下茶葉物流配送模式分析

鄭群哲

（江西工程學(xué)院，江西新余338000）

基于電子商務(wù)環(huán)境下茶葉物流配送模式分析

鄭群哲

（江西工程學(xué)院，江西新余338000）

當(dāng)前形勢下，大多數(shù)茶葉銷售都采用實體+電子商務(wù)的模式進行銷售。但如果將茶葉的生產(chǎn)以及配送過程讓電子商務(wù)系統(tǒng)全程參與，則不但能夠利用高端、快捷的網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)進行相關(guān)信息的收集和發(fā)布，而且還可以利用生產(chǎn)地區(qū)的物流資源以及網(wǎng)絡(luò)的電子支付業(yè)務(wù)，將產(chǎn)品銷售的全過程全部用網(wǎng)絡(luò)的形式全程服務(wù)。因此，傳統(tǒng)的交易模式受到電子商務(wù)的沖擊是巨大的，由于電子商務(wù)優(yōu)越以及時尚的相關(guān)性能而倍受大眾所接受，從而揭示了其未來發(fā)展之路的樂觀性。

電子商務(wù)；茶葉物流；配送；分析

由于互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)的發(fā)展，使我國各行業(yè)出現(xiàn)了翻天覆地的變化，特別是在去年的政府工作報告中，有關(guān)的中央領(lǐng)導(dǎo)已經(jīng)明確指出了互聯(lián)網(wǎng)對今后我國經(jīng)濟發(fā)展的重要作用。也正是互聯(lián)網(wǎng)的影響從而使人們的生活進入到電子商務(wù)的新時代?，F(xiàn)代物流企業(yè)利用電子商務(wù)技術(shù)能夠方便、準確、及時的獲得用戶的訂單，又可利用相關(guān)物流企業(yè)自身的物流體系順利、及時的將商品送達客戶手中。由于茶葉是一種較為嬌貴的商品，其對銷售時間等因素都有嚴格的要求，而利用電子商務(wù)形式進行茶葉的銷售能夠滿足多方面要求，因此用這一銷售模式進行茶葉的銷售是一種值得推廣的方法。

一、基于電子商務(wù)環(huán)境下的物流配送模式分析

（一）電子商務(wù)環(huán)境下物流配送概述

隨著電子商務(wù)技術(shù)的不斷發(fā)展，電子商務(wù)已經(jīng)成為了現(xiàn)代人的一種生活常態(tài)。通過電子商務(wù)，消費都能夠與企業(yè)之間進行開放式的商業(yè)交易。對于電子商務(wù)而言，其與傳統(tǒng)商務(wù)體系有著本質(zhì)上的區(qū)別，即電子商務(wù)省去了中間環(huán)節(jié)，能夠讓企業(yè)的經(jīng)營成本更低，有效地縮短了投資周期。從而可以有效地提升企業(yè)的經(jīng)營效率以及服務(wù)品質(zhì)。但要能夠真正意義上的體現(xiàn)出電子商務(wù)所具有的優(yōu)勢，必須要結(jié)合先進的物流配送模式才能夠?qū)崿F(xiàn)。所以，電子商務(wù)以及現(xiàn)代物流配送已經(jīng)成為了當(dāng)前社會經(jīng)濟發(fā)展的一個關(guān)鍵點。所謂的物流配送模式，應(yīng)該針對不同的產(chǎn)品來構(gòu)建配套的物流體系，從而才能更好地為電子商務(wù)企業(yè)節(jié)約運營成本。結(jié)合相對應(yīng)的管理方法以及相關(guān)設(shè)備可以完成電子商務(wù)企業(yè)產(chǎn)品分類、整理、配送等一系列環(huán)節(jié)。再充分地對貨物所處地以及消費者送貨地址進行合理化高度。通過與消費者之間的溝通，能夠讓貨品以最快的速度以及最便捷的形式進行揀貨、整理、配貨等工作，最終送到消費者手中。通過合理化的物流配送模式，除了能夠更好地對企業(yè)庫存以及區(qū)域消費進行優(yōu)化之外，還能夠有效減少產(chǎn)品調(diào)試所產(chǎn)生的額外成本。最大化地節(jié)約了配送時間，有效提升了電子商務(wù)企業(yè)的服務(wù)品質(zhì)。

（二）電子商務(wù)環(huán)境下物流配送特征分析

對于傳統(tǒng)企業(yè)在開展物流配送過程中，通常都是采用重復(fù)性的工作來實現(xiàn)。工作人員每天的工作量非常大，從某種意義上來講物流只是一種貨物流通的形式，其整個工作的完成需要依托于交通運輸來完成。隨著相關(guān)研究的不斷奶展，人們開始運用大數(shù)據(jù)等多種技術(shù)形式來對電子商務(wù)環(huán)境下的物流配送進行分析與完善，同時也在分析過程中呈現(xiàn)出了諸多的問題。比如：物流配送品質(zhì)低等問題。從而隨著信息化技術(shù)的不斷發(fā)展，電子商務(wù)物流配送模式可以通過網(wǎng)絡(luò)渠道就能夠有效地完成資金流、商流以及信息流等工作。但無法通過網(wǎng)絡(luò)來完成實體貨物的傳遞。所以，電子商務(wù)企業(yè)只能通過物流才能夠?qū)嶓w貨物送到消費者手中?？梢哉f，電子商務(wù)的整個流程中，物流是一項缺一不可的環(huán)節(jié)?；陔娮由虅?wù)環(huán)境下的物流配送模式，可以實現(xiàn)企業(yè)信息的共享來減少企業(yè)庫存量，有效加快了企業(yè)資金運轉(zhuǎn)。簡單而言，對于一些消費較為活躍的地域，可以能夠增加庫存量的形式來進行對企業(yè)產(chǎn)品的宏觀眾調(diào)控，有效促進了企業(yè)在市場經(jīng)濟中的發(fā)展。

二、電子商務(wù)環(huán)境下茶葉物流配送模式的發(fā)展

（一）電子商務(wù)環(huán)境下茶葉物流配送存在的問題分析

隨著電子商務(wù)的不斷發(fā)展，物流配送模式已經(jīng)成為了各個企業(yè)在開展電子商務(wù)過程中的首要關(guān)注的環(huán)節(jié)之一。對于茶葉物流配送模式的發(fā)展，對于茶葉產(chǎn)品的電子商務(wù)發(fā)展有著非常直接的關(guān)系。應(yīng)該說，茶葉物流配送是相關(guān)電子商務(wù)企業(yè)應(yīng)該投入資源與精力最多的一個環(huán)節(jié)。因此，就當(dāng)前電子商務(wù)企業(yè)發(fā)展過程中，表現(xiàn)最為突出的就是物流成本過高，貨品物流配送服務(wù)品質(zhì)低等問題。這些問題對于茶葉電子商務(wù)行業(yè)的健康發(fā)展產(chǎn)生了極大的影響。根據(jù)相應(yīng)資料顯示，當(dāng)前茶葉電子商務(wù)以及物流配送存在以下幾個方面的問題：（1）茶葉電子商務(wù)企業(yè)較為重視信息網(wǎng)等方面的工作，對于物流網(wǎng)以及物流的關(guān)注較為忽略；（2）茶葉電子商務(wù)企業(yè)物流基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備以及管理技術(shù)水平有待進一步完善；（3）相關(guān)企業(yè)缺少綜合素質(zhì)較高的物流管理人才，雖然相關(guān)企業(yè)不斷地吸收電子商務(wù)理論知識豐富的人才，但是缺少一定的創(chuàng)新意識；（4）茶葉電子商務(wù)企業(yè)之間，還沒有有效形成合作模式；（5）許多茶葉企業(yè)，在開展電子商務(wù)工作時沒有真正意識到物流配送的重要性，缺少合理化、規(guī)范化的商務(wù)物流配送體系；（6）許多茶葉電子商務(wù)企業(yè)，還沒有將其物流配送形成網(wǎng)絡(luò)化、專業(yè)化、規(guī)范化以及社會化的程度；（7）由于物流配體系發(fā)展緩慢，導(dǎo)致茶葉貨品在進行配送時出現(xiàn)錯問題；（8）對于茶葉以及相關(guān)貨品而言，其本身就具有易碎、易潮、怕壓等特征。而且有的茶品貨品并沒有采用真空包裝，無法確保在進行物流配送過程，保證茶葉的品質(zhì)。

（二）電子商務(wù)環(huán)境下茶葉物流配送模式分析

基于電子商務(wù)環(huán)境下的茶葉物流配送模式主要可以將其劃分為以下幾種類型：（1）加大物流配送信息化建設(shè)力度，有效對茶葉貨品進行追蹤。在這個環(huán)節(jié)中，要實現(xiàn)茶葉物流配送信息化，必須要將整個物流體系中的每一個環(huán)節(jié)都進行數(shù)字化、信息化、代碼化等多個方面的建設(shè)。同時在對茶葉物流信息進行處理時，必須要以電子化、網(wǎng)絡(luò)化來作為依托。通過信息的傳遞來實現(xiàn)茶葉物流配送體系的完整性。所以，對于茶葉電子商務(wù)企業(yè)而言，需要在企業(yè)中制定合理化、科學(xué)化的物流管理措施。比如：推廣應(yīng)用企業(yè)資源計劃、電子訂貨系統(tǒng)、條碼技術(shù)、數(shù)據(jù)庫技術(shù)、電子數(shù)據(jù)交換等措施；（2）通過優(yōu)化物流管理系統(tǒng)，提高售后服務(wù)品質(zhì)。對于電子商務(wù)企業(yè)而言，必須要充分地考慮到茶葉貨品送貨時間的問題。為了能夠更好地為消費者提供高品質(zhì)服務(wù)，每個環(huán)節(jié)都需要加大信息交換的力度以及信息反饋。這樣的一種處理方式，能夠最大化的節(jié)省消費者的時間，對消費者的購物信心有著極大的提升，有效提高了企業(yè)的品牌形象。比如：可以利用好大數(shù)據(jù)技術(shù)，實現(xiàn)茶葉銷售與茶葉物流配送一體化發(fā)展。通過線上線下的信息整合與優(yōu)化，在一定程度上能夠消除物流盲區(qū)，促進茶葉電子商務(wù)發(fā)展；（3）通過調(diào)整物流配送價格，消除與消費者之間的矛盾。對于消費者而言，如果在選擇購買的茶葉貨品物流配送價值過高，在一定程度上會增加消費者的購買成本。這栗的一種購買形式則失去了電子商務(wù)所應(yīng)該具有的優(yōu)勢。但是一味的采用由企業(yè)進行承擔(dān)，無疑會增加企業(yè)的運營成本，利潤會很大程度地受到影響。因此，需要通過減少物流配送成本來消除雙方配送服務(wù)價格產(chǎn)生的矛盾；（4）構(gòu)建第三方物流企業(yè)的合作機制。在這個環(huán)節(jié)中，應(yīng)該加強與第三方物流企業(yè)的合作，通過委托專業(yè)物流配送企業(yè)的形式來完成茶葉物流配送。借助第三方物流所具有的先進管理理念以及物流配送技術(shù)，能夠協(xié)助茶葉電子商務(wù)企業(yè)實現(xiàn)物流配送的路線規(guī)劃以及貨品調(diào)配等工作。從而能夠有效降低電子商務(wù)企業(yè)的物流成本。同時，電子商務(wù)企業(yè)還能夠節(jié)約自身物流配送鏈的建設(shè)，實現(xiàn)更多的資金儲備。對于消費者而言，第三方物流企業(yè)能夠為其提供快捷的查詢服務(wù)，并且能夠根據(jù)消費者的時間以及地點進行茶葉貨品的配送；（5）物流一體化的配送模式。該種模式的形成是建立在以上第二和第三模式的基礎(chǔ)之上發(fā)展而來的。這種模式的中心思想就是在物流配送中呈現(xiàn)全部供應(yīng)鏈，也就是將產(chǎn)品的從原料供應(yīng)到產(chǎn)品送達消費者手中視為完整的整體，然后將這個系統(tǒng)中的所有企業(yè)進行整編，從而形成完整的系統(tǒng)化體制。采用這種模式能夠讓這些企業(yè)間形成較為穩(wěn)定的合作關(guān)系，在具體運行時，通常會由物流企業(yè)將生產(chǎn)企業(yè)的商品按照銷售企業(yè)的訂單進行合理配送。這種模式從理論上講是較為科學(xué)合理的，然而在實際操作中卻有很大的難度，因此這種模式在當(dāng)前很少進入實用。

三、對茶葉物流配送模式進行優(yōu)化

由于茶葉具有懼壓、易碎等特點，因此在進行電子商務(wù)的物流配送中必須保證茶葉的這些特性不被破壞，為此現(xiàn)對相關(guān)方面進行必要的優(yōu)化改革：

（一）實現(xiàn)信息化管理模式

所謂物流配送的信息化是指：收集信息達到數(shù)據(jù)化、處理信息達到電子化、傳遞信息達到標準化以及存儲信息達到數(shù)字化等。所以應(yīng)充分利用現(xiàn)有的條碼以及數(shù)據(jù)庫技術(shù)，對較高端的電子訂貨、數(shù)據(jù)交換以及管理等系統(tǒng)進行全面利用，從而真正實現(xiàn)信息化管理模式。

（二）在完善物流管理系統(tǒng)功能的基礎(chǔ)上增強重點服務(wù)質(zhì)量

在進行網(wǎng)購時常會出現(xiàn)貨物不能及時送達用戶的問題，對此商務(wù)公司應(yīng)加強服務(wù)質(zhì)量，除了對其自身的管理系統(tǒng)進行完善外，另外還要增強供貨商與客戶間的信息互動。通過這樣的方法達到服務(wù)質(zhì)量的提高，從而激發(fā)消費者對網(wǎng)購的熱情和信任度，由此將電子商務(wù)的發(fā)展推到更高的境界。

（三）實現(xiàn)價廉物美的物流配送質(zhì)量

在進行物流配送過程中有時會形成較高的配送費用，對此應(yīng)積極采取措施進行相關(guān)費用下調(diào)，若真正無法下調(diào)時可與電子商務(wù)公司進行價格方面的協(xié)商，從而保證物流企業(yè)的利益。通常情況下物流的配送質(zhì)量將直接決定著電子商務(wù)的信用評級，在實際中我國的物流配送雖經(jīng)過不斷培訓(xùn)已初見成效，然而從全面進行考察卻還有眾多的不足。所以建議相關(guān)企業(yè)要在配送質(zhì)量方面加強管理，不但要將貨物及時準確的送達消費者手中，而且要做好售后的信息互動工作，使消費者真正感受到服務(wù)質(zhì)量的進步，從而引領(lǐng)消費者對網(wǎng)購方式的追隨。

（四）推行第三方物流企業(yè)的發(fā)展方向

一般將貨物供需雙方以外的，且能獨立完成物流配送的企業(yè)稱為第三方物流企業(yè)。這種企業(yè)通常具有專業(yè)的管理人才以及技術(shù)體系，且需得到供求雙方的全權(quán)代理資格，又加之該類企業(yè)具有雄厚的資金積累，同時其還能夠在現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的基礎(chǔ)上開發(fā)物流管理軟件，從而利用物流管理軟件全天性的實時為客戶提供貨物查詢等業(yè)務(wù)，如此一來，第三方物流企業(yè)提供的服務(wù)質(zhì)量就遠比其他形式的要高出許多，所以較多的進行電子商務(wù)交易的雙方，更放心將各自的物流業(yè)務(wù)委托給資質(zhì)較強的專業(yè)性物流企業(yè)。

四、結(jié)語

實際中物流配送與電子商務(wù)之間存在著極為密切的關(guān)系。從某中意義上講物流配送是電子商務(wù)的執(zhí)行者，沒有物流配送電子商務(wù)就是空談，而電子商務(wù)同時又可以給物流配送提供較為穩(wěn)定的訂單資源。在具體運作中電子商務(wù)能夠?qū)⒎爆嵉纳虅?wù)活動進行清晰的分流，而作為物流配送則可以及時、準確的將商品送達消費者的手中。由于電子商務(wù)的發(fā)展才使得物流配送行業(yè)的發(fā)展步伐加快。如為達到與電子商務(wù)的同步發(fā)展，物流配送不但完善了眾多的基礎(chǔ)設(shè)施，同時也對相關(guān)的信息技術(shù)進行了改進，從而形成了共同發(fā)展的態(tài)勢。

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[3]符瑛，彭銀香.電子商務(wù)環(huán)境下物流配送模式選擇[J].中國管理信息化，2009，（19）：115-117.

鄭群哲（1978-），男，江西上饒人，江西工程學(xué)院講師，碩士，主要從事國際商務(wù)和電子商務(wù)研究。