供電公司電費回收風險及解決對策

賁世偉，徐春鋒

(木蘭縣電業局，黑龍江 木蘭 151900)

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供電公司電費回收風險及解決對策

賁世偉，徐春鋒

(木蘭縣電業局，黑龍江 木蘭 151900)

電費回收是電力營銷中非常關鍵的一個環節，也是實施難度相對較大的環節。分析供電企業電費回收現狀及其產生困難的原因，并提出電費回收風險防范措施。

供電公司；電費回收風險；解決對策

1 供電企業電費回收現狀

電費回收是我國電力企業實現效益的最終環節，它影響了供電企業的資金鏈，是一項重要的營銷工作。電費回收率是供電企業營銷工作考核的一項重要經濟指標，供電企業若不能及時、足額地實現回收電費，便會導致供電企業資金周轉不暢，可能導致資金鏈的斷裂，從而影響供電質量和供電企業形象，所以，電費回收直接關系到電力企業的經營和發展。當前，電費回收工作受到諸多因素的影響，國家宏觀經濟調控、市場環境變化、電價調整等變化都會給電費回收工作帶來困難。如今，大客戶在復雜的經濟變化中，難免會出現資金困難的局面，這些出現資金問題的大客戶對電費回收風險產生了很大的影響，是當前供電企業電力營銷工作面臨的主要風險。

2 供電企業電費回收困難的原因

在我國，供電企業電費回收困難是一個長期的“頑癥”，造成這些問題的主要原因也是多方面的，一方面是供電企業對用電大戶或者欠費大戶無法及時跟蹤，使得繳費滯后；另一方面對于電費回收風險沒有準確的風險預估判斷，總之，各方面原因促成上述問題的出現，下面將對此類問題進行詳細分析。

2.1 電力商品的特殊性是導致電費回收難的客觀因素

電能與其他商品相比具有獨特的特點，即無法儲存的特性。在供電企業發電過程中，一般是通過發、輸等步驟來完成。介于這種發電模式，我國一直以來都以“先用電，后繳費”的模式進行電費繳納，即用戶在使用了電能后，再去繳納電費。而現金交費模式在用戶心中根深蒂固。每月的電費都當月交是多數電力客戶傳統的交費習慣，只有真正拿到發票才踏實，不習慣預存電費。上述的陳舊觀念在用電客戶中形成了不按時繳費的風氣，甚至在一些用電區域內還出現了拒絕繳費等問題，這更增加了電費回收的困難。

2.2 農村用戶思想觀念傳統 ，不能接受銀行代扣，造成電費回收困難

當前，在我國農村，用戶繳費時間相對固定，習慣在查抄電表之后數日進行繳費，使得每個月供電營業廳在查抄電表后的幾日十分繁忙，致使繳費人員等待時間過長，形成了緩交問題。銀行系統代收電費積極性不高，銀行收費網點營業人員服務差、無電費發票打印、只代扣不代收是客戶普遍反映的問題，由于電力企業支付代收電費手續費比較低，并且電費交費期相對集中，造成銀行其他業務受到影響，因此，銀行代收電費積極性不高。

2.3 用電客戶多元化制約了電費的順利回收

隨著我國市場經濟的不斷發展，城市的發展與變化也出現了很大的人員變動。這些人員變動導致地區固定人口不確定，這樣，在繳費過程中無法準確及時地聯系到用電人，使得繳費滯后；另外租賃戶、空關房、拆遷戶等用戶欠費現象較為嚴重，是造成電費回收困難的一個重要方面，給電費回收工作帶來了一定的難度。

3 電費回收風險防范的措施

電力企業可以從下述幾方面開展相關風險防范工作：

3.1 以營銷優質服務為抓手，加強內部營銷管理

首先，加強對電費發票的管理力度。相關領導要對電費發票情況進行定期檢查，了解現階段用電客戶的欠費狀態。其次，負責回收電費的工作人員應該制定一些回收電費的具體方法，并記錄自己的工作進度。再次，在開展電費回收工作時，最好選派那些工作經驗比較豐富的人員，這樣，可以在一定程度上減小電費回收的難度。最后，對開展電費回收工作的人員進行績效考核，調動工作人員的熱情和積極性。此外，電力企業還要對相關工作人員進行合理的培訓教育，不斷提升收費人員的工作技能。

3.2 運用多種科技繳費渠道整合社會資源，防范電費風險

第一，電力企業可以和不同的銀行構建合作關系。在新的時代背景下，隨著網絡信息技術的發展，用戶可以選擇繳納電費的方式也越來越多樣化。銀行代繳就是一種非常便捷的方式，用戶可以根據自己的便利選擇繳費地點。第二，使用電費充值卡。對于農村地區的用戶，到銀行等地點繳費比較煩瑣。為了解決這一問題，電力企業可以為這些用戶提供電費儲值卡。擁有電費儲值卡的用戶，只需撥打95598就可以根據系統提示完成繳費操作，非常方便。第三，網絡自助繳納電費。現階段，我國的網絡使用者越來越多，有越來越多的人選擇網絡繳費的方式來完成電費繳納操作。具體方式主要有銀行POS機、電話銀行以及網上銀行等。第四，借助先進的技術從源頭抑制電費回收的風險。具體操作方法：首先，大力推進智能電表的改造，不斷提高抄表的精確性；其次，向電表系統中加入自動報警裝置，甚至自動斷電裝置，等等。

3.3 構建分管責任體系，激發員工催費的主動性

電力企業應該做到權責分明，使工作人員在電費回收中明確自己的具體職責。為了保證相關工作人員能夠積極投入到收費工作中，電力企業要構建科學合理的績效機制。

3.4 建立電費回收常態運行和風險預警機制

電費回收是一項拉鋸戰，為了提高電費的回收率，電力企業可以構建合適的風險預警體系。并依靠該體系實現對風險的有效預防，對有潛在風險的用戶進行追蹤、監督等。當發現風險信號時，及時采取相對措施，從而有效的降低電力企業的損失。

3.5 積極借助外力，主動加強與政府部門的溝通

電力企業在開展電費回收工作時，可以適當的借助政府的力量。對于那些一直拖欠電費的企業，電力企業可以和政府溝通，向政府反映自身面臨的困境,由政府與欠費企業溝通，及時解決欠費問題。

3.6 普及電費回收意識，方便繳費

通過普及電費回收的基本知識，大力宣傳電費回收的方式方法，充分利用媒體單位的宣傳特長，灌輸用電交錢的思想，從培養用戶自身繳費素質著手。加大對欠費用戶的催繳工作，對惡意欠費的用戶絕不手軟，采用多種途徑進行收費，必要時可以運用法律武器對待，為電費的回收創造嚴肅的環境。同時要深化服務質量，在收費的同時提升服務質量，贏得用戶和社會的認可，讓用戶用電放心，繳費甘心，爭取使用戶、社會和政府都滿意，為電費回收營造良好的氛圍。積極推廣新型繳費方式，增加電費收取的網點，避免用戶因交錢復雜而引起電費拖欠現象的發生。一方面，在主要營業廳積極推廣多種繳費終端，增加各類收費終端平臺，使老百姓繳費更加方便；另一方面，加快自營收費網點建設的步伐，實現電費繳費現代化。

3.7 進一步加強和完善電費管理制度和考核辦法

適當對電費回收的結算方式進行創新，穩步推進新的收費方式。新電費回收方式的推行可以降低電費回收復雜性影響的回收效率。通過網上繳費，分次繳費，分次劃撥費用等方式，或者結合進行的方式對不同用戶進行收費。適當提高高風險客戶的預付電費費用，以降低高危客戶帶來的風險。

對考核制度的完善，也是對電費回收風險的一種規避與控制。風險規避是指取消風險較大的，超出風險主體接受范圍的項目或事件。這樣便規避了風險。采取風險規避時，也會失去可能產生的風險效益，所以，在電力回收風險規避時要綜合考慮電費回收風險效益和風險成本的大小。另外，對于電費回收也要對可能產生的風險進行事前控制，采取一定的措施減小風險發生的可能性或者減少風險產生造成的影響。風險控制可以減小風險的大小，但不能將其完全消除。

[1] 唐光蓉. 電費回收管理及電力營銷服務探析[J]. 中國新技術新產品，2016，(23)：37-38.

[2] 鄒敏清. 基于當前供電企業電費核算要求及電費管理對策的探討[J]. 城市建設，2013，(09)：53-54.

[3] 陳志青，李春蓉. 關于供電企業電費核算和電費管理的探討[J]. 科技創業家，2014，(04)：71-73.

[4] 閆劉生. 電力營銷基本業務與技能[M]. 北京：中國電力出版社，2015.

Risk of electricity recycling of power supply company and its countermeasures

BEN Shi-wei, XU Chun-feng

(Mulan County Electric Power Bureau, Mulan 151900, China)

Electricity recovery is a very important link in power marketing, and it is also a relatively difficult part of implementation. It analyzes the current situation of electricity recovery and its causes, and puts forward the measures to prevent the risk of electricity recovery.

Power supply company; Risk of electricity recovery; Solution

2017-04-25

F426

B

1674-8646(2017)11-0042-02