微商發展態勢及完善對策研究

徐婉君，姚鳳熠，曾點漪

（湖北經濟學院，湖北 武漢 430205）

微商發展態勢及完善對策研究

徐婉君，姚鳳熠，曾點漪

（湖北經濟學院，湖北 武漢 430205）

隨著手機的普及和網絡的迅猛發展，人們每天都會打開手機瀏覽各種動態，而在這一長條的朋友動態中微商信息占有很大的比例。近幾年，微商以勢不可擋的狀態發展壯大，很多第一批做微商的店家確實發家致富成為千萬富翁，微商為無數人帶來了商機，與此同時也為銷售行業帶來了新一輪的挑戰，在微商發展的過程中，難免會因為供需雙方信息不對稱而導致銷售問題頻頻發生。本文以化妝品微商為例，研究其發展特點，在此基礎上分析了存在的問題并提出解決方案。

微商；發展趨勢；監管體制；互聯網電商

隨著微信的普遍，朋友圈開始充斥著各種化妝品、電子產品、母嬰產品等，通過發布各種動態甚至刷屏，于是我們給這種人定義為微商。微商開始進入人們的視線，微商的發展離不開微信的強大用戶群體。基于朋友這一層關系，加上刷一下朋友圈就能買到便宜又可靠的商品，正好滿足了現代人快節奏的生活。所以微商發展速度非常之迅速。也正是由于這一大群體的存在，一些企業商家也開始通過微信來宣傳和銷售自己的產品，于是，在大街上我們不難看見各種掃描二維碼加微信的活動，微商在一定程度上為商家和企業帶來了可觀的收益，進而也形成了專門營銷的微商群。

一、化妝品微商的發展現狀

從微商的現狀來看，化妝品微商的發展具有一定的優勢，其消費人群相對其他微商品種較為龐大，為搜集真實數據，小組成員主要向 16-55歲青、中年人群發放調查問卷以此來了解消費主力群體首選的微商品種。其中36%的被調查者選擇購買食品，28%的被調查者選擇化妝護膚品，21%選擇海外代購，8%選擇數碼產品，其他人數占8%。從數據中我們不難看出，消費者首選的微商品種為食品和化妝護膚品，說明化妝品微商在微商這個行業中還是頗具影響力的，對此我們根據實際情況作出以下幾點關于發展趨勢的思考：

1.從質的方面考慮，微商作為一種新興營銷工具，多樣的功能為微商提供了多元化的營銷方式，微商不僅可以向客戶發送文字信息，還可以為客戶發送語音和圖片等信息，從而縮短與客戶之間的距離，進而使化妝品微商的營銷方式更加生動。

2.從量的方面考慮，智能手機的普遍，微信的潛在用戶很多，隨著人們對電子商務認識的加深，作為發展先驅的微商將擁有一定的發展地位和大量的潛在客戶，商家已經擁有的顧客與商家的關系相對穩定，使得商家擁有了一定的客戶群體。通過發放小組調查問卷，調查樣本中聽說過和曾經嘗試通過微商購買的消費者占絕對比例，這說明微商在青、中年等經常使用手機的消費群體中具有一定的普及性。

3.從效率方面考慮，化妝品微商的營銷具有一定的及時性，與其它營銷模式相比，微商可以隨時隨地將自己商品的最新消息傳達給顧客。

4.從成本方面考慮，微商的營銷活動的成本相對較低，這也使得微商擁有了更多的資本進行自身的不斷完善。

在此之外，由于朋友圈的不斷刷屏，一開始的新鮮感消失，使得一些人開始對微商產生厭煩情緒，再加上毒面膜等事件的出現，更加讓一些群體開始抵制微商，于是一些人開始屏蔽微商的朋友圈，使得信息無法再傳達，給了微商一個巨大的打擊。微商這一新興的產業鏈，缺乏法律的規范引導，導致一些客戶的信息泄露嚴重，失去客戶的信任，使得微商發展舉步維艱。

因此我們不難看出，化妝品微商的發展已經陷入了瓶頸期，而要想化妝品微商隨著時代的腳步前進不被淘汰，我們需要發現問題，找出方法，解決問題，以及在相對應的政策下，取得更大的發展。

二、微商營運過程中存在的問題

盡管微商正以不可阻擋的勢頭發展，成為人們日常生活中常見的銷售方式。但這并不意味為所有的人都能夠真正接受它，我們必須承認微商在宣傳、交易、監管管理等方面還存在著許多問題。為了多方位了解社會成員對微商持有的態度并以此來分析化妝品微商存在的問題，組內成員對周圍人群進行了問卷調查。

其中，有效問卷 320份，問卷結果顯示，當朋友圈有人開始做微商時，180人選擇先觀察一段時間看自己是否有所需，30人會嘗試購買，50人選擇馬上屏蔽，60人決定看朋友關系是否屏蔽；而對微商的信任程度，200人會看與微商店主的熟悉程度決定是否相信，70人對于微商完全不信，僅有50人完全信任微商。

而不信任微商的群體不想（再）嘗試通過微商購買商品的原因大致有如下幾種：①不確定貨源，怕是假貨②刷屏讓人反感③聽別人說微商不可靠④更傾向于實體店購買或其他網商平臺⑤自己曾購買上當。在這個互聯網發達的時代，網商成為推動經濟發展不可或缺的一份力量，但網購終歸是通過虛擬平臺交易，如果沒有強有力的監管體制來檢驗網商產品質量，怎么能讓消費者安心購買，就連知名網商平臺都會出現賣假貨的現象，朋友圈買賣商品這種零手續費的交易方式如果缺少嚴格的監管更是讓人難以信服，像化妝護膚品這類直接接觸皮膚的化學制品一旦被慘了假甚至會對使用者造成生命危害，例如 2014-2015年“網紅”周夢晗通過微商售賣“三無面膜”讓不少購買者患上不同程度的皮炎導致皮膚被毀。其次，微商主要通過朋友圈進行產品的宣傳，為了達到宣傳目的，大多數商家會采取刷屏洗腦式廣告宣傳，若朋友圈被廣告刷屏自然會使人反感，而通過采訪詢問做過化妝品微商的熟人我們發現實際上他們在朋友圈中發送的微信大額交易圖片或消費者使用對比圖都是通過圖片處理軟件合成的，是虛假交易信息，甚至有人告訴我們，自己曾做過化妝品代理，上級總代理可能自己用的是真正的產品但發給下線代理成箱的產品都是假貨。我們不能否認有通過正規渠道加盟正規公司銷售實惠又可靠的化妝品的代理，但由于微商較低的準入門檻以及還未成形的監管制度讓一些只顧利益的黑心商家有機可乘，所以消費者們對微商持有懷疑態度也是理所當然的。

“微商存在很多問題大家眾所周知，其中最致命的一點我覺得就是現在的很多微商已經越來越偏離電商的本質了。”全球首屆微商節的舉辦方深圳沸點天下網絡有限公司的董事長張勇這樣評價現今的微商。過度依賴微商代理變現的模式、交易越來越趨向不透明化這些問題也正阻礙著微商的健康發展。

三、完善微商體系的對策

面對微商如雨后春筍般的成長，不可忽視的除了它們自身的優勢之外還有隨之涌現出來的諸多問題。這些負面消息無疑是在消費者本來就懷疑微商產品可靠性的基礎上打了一針加強劑，讓更多的人開始排斥微商拒絕微商產品，同樣也成為微商未來發展道路上的絆腳石。在此基礎上，本文針對化妝品微商的發展過往進行了詳細分析和思考，并通過綜合實踐調查、文獻檢索、政策形勢研究對完善微商體系提出了以下可行性對策。

（一）宏觀經濟層

1.政府應建立經銷商經營資質實名審核機制、嚴格監管微商銷售產品，分類組建微商聯合商會，聯合打假。如今，微商的存在及其所產生的問題已引起社會廣泛關注，微商所帶來的經濟效益在一定程度上影響我國的經濟發展模式，“微商”一詞的百度搜索指數已遠遠超過傳統電商的百度搜索指數，成為“新媒體電商行業”的代名詞?！拔⑸獭卑l展之迅猛已逐漸在社會上占據舉足輕重的地位。正因為如此，完善微商體系減少類似“毒面膜”事件的發生，保護消費者權益及身心健康，嚴厲打擊懲處不良商家、黑心賣家，端正社會風氣，為良好的“市場”風氣添磚加瓦。

2.政府應出臺保護微商體系的相關政策并將治理微商欺詐消費者的方案措施納入法律體系。其一體現國家對微商的關注支持與保護；其二糾正微商的發展道路，讓其在正軌上行駛；其三清理微商體系中的烏煙瘴氣，保護消費者權益，給消費者一顆定心丸同時讓他們需有所供，方便安全。“微商”憑借其創業門檻低、賺錢快等優勢逐漸成為民眾創業所首要考慮的方式之一。然而，新生事物的誕生伴隨著一系列問題的產生。先有微商陷入“傳銷”的爭議，后有消費者付款后被賣家拉黑，買到假冒偽劣產品后維權難等問題?！叭駝摌I”的熱潮雖能帶動中國經濟發展，但是如果監管機制跟不上發展節奏將會衍生出新型的經濟犯罪。因此就需要國家政府能夠重視保障消費者及全體微商的利益，有法律制度做后盾。

（二）微觀經濟層

1.微商市場需要嚴格遵守國家政策和人員從業標準。建立健全微商市場體系，樹立良好的道德觀與行業素質。因為微商行業的門檻低，要求少，來錢快，所以導致一些不良銷售商，微商代理，代購人員為圖一己私利購買銷售假冒偽劣產品，導致消費者蒙受經濟損失和遭受健康威脅。尤其是在化妝品行業更為嚴重。網紅的毒面膜導致消費者臉部潰爛而自己卻盈利不斷，在欺詐消費者的同時也給微商行業帶來了信任危機。因此各大微商產品品牌也都需要向市場申請經營許可，掛牌經營，并且統一微商的營業執照形式，做好防偽措施，讓消費者有證可查，市場對于非法經營或多次舉報的微商品牌進行查處和強制退出市場經營，有效保證消費者權益。

2.微商行業需要建立自身的行業基準原則。做到恪盡職守，打造良好的品牌形象。同時提高自身產品的質量，建立良好的品牌形象，提高自身的道德素養。微商團隊在招收自己的品牌代理時均需進行基礎的專業培訓，增強代理們的產品知識。微商代理在選擇代理品牌時也需要甄別優劣品牌，查找相關資料了解品牌信息，拒絕三無產品，舉報非法營銷組織。

3.消費者個體增強自我保護意識。對自己感興趣的微商產品先查閱有關資料進行了解，可多方面詢問微商代理觀察其是否真正了解自己所代理的產品效果而不是急于買單。在面對微商的宣傳與推薦時需要保持清醒的頭腦，根據自己的需求選擇產品在無法確定真假好壞時可咨詢好友或者前往實體店體驗購買。

4.微信平臺建立健全微信支付功能的安全體制。對購買轉賬做為第三方支付平臺暫為存儲，等買家實際收到貨物后確認支付。微信平臺應實行注冊綁卡實名制加強打擊被多次舉報涉嫌不良轉賬交易的用戶，實行封號不可再注冊登錄。微信團隊應切實完善后臺服務，及時有效的處理反饋問題，而不是沒有意義的格式條款，令維權得不到解決。

（指導老師：王瑞華）

[1]微商節： 落地的另一種可能[DB/OL].http://news.ifeng.com/a/ 20160513/48767114_0.shtml,2016-05-13.

[2]三思教育網通訊員《全國兩會關于微商熱點提案，2016年兩會關于微商政策解讀》[EB].m.srssn.com,2016-01-21.