新疆中亞跨境電子商務模式分析及建議

謝金智

摘要：信息技術的發展和基礎通信設施的完善，互聯網技術愈發成熟普及，入網硬件設備的低價高配，社會發展迅速步入互聯網時代4.0，對于社會商品經濟形態產生了巨大影響。一些邊境城市的拎包客也逐漸的將自己的生意互聯網化。現對于新疆中亞跨境電子商務模式進行簡要分析，對于此類平臺的建設提出相關建議。

關鍵詞：新疆；中亞；跨境電子商務；互聯網

中圖分類號：F152.8 文獻標識碼：A

文章編號：1005-913X（2017）01-0020-02

電子商務與傳統商務的目的相同，通過商品流通獲取利潤。電子商務是用信息技術及其組網硬件設備作為商品交易每一個環節的中心，信息技術的發展，使傳統跨境貿易開始轉向互聯網以尋求更多的客戶和更高的商品交易量，形成了一種新的貿易模式即跨境電子商務。跨境電子商務是指兩個所屬不同地理空間的貿易主體，通過信息技術及其組網硬件設備完成商品信息交換、價格商定、支付結算、貨物配送最終完成商品交換，是電子商務在實踐中的應用范圍跨度較廣的一種高級商品交換方式。跨境電子商務從開始就是隸屬于不同地理空間的不同貿易主體之間的商品交換，較之境內電子商務來說安全性和風險控制需多加考慮。

近年來，我國的跨境電子商務發展迅猛，保持較高的增長率，尤其從國家發改委、海關總署所批準五個跨境電子商務試點地區以來，標志著我國外貿重心逐漸由傳統開始“觸電”。新疆不但是古絲綢之路的中樞紐帶，還是絲綢之路經濟的核心區，天然的地理優勢和傳統的貿易模式，造就了該地區跨境電商平臺的與眾不同。

一、新疆現存的跨境電子商務發展現狀與模式

（一）新疆跨境電子商務現狀

2013年以來，國內各個電商巨頭到新疆提前布局電子商務生態圈。《新疆電子商務“十二五”發展規劃》中指出到2105年新疆電子商務交易額要達到1000億元人民幣交易額，跨境電子商務交易額要占全區進出口貿易額的3%以上。按照2015年全區進出口貿易額1217.4億元人民幣，2015年我區跨境電子商務總交易額為36.52億元人民幣，但低于全國同期4.2%的水平。2011年我區跨境電子商務完成進出口總額6.51億元人民幣，占同年進出口貿易總額的0.3%。四年我區跨境電子商務交易總額翻了5.6倍，占同年進出口貿易總額不斷升高，在連年進出口貿易下滑的同時，跨境電子商務貿易總額一枝獨秀不斷攀升。

（二）跨境電子商務的一般模式

傳統的電子商務模式主要有以下幾種，B2B、B2C、B2G、C2C，此種分類模式是依據網絡連接兩端的用戶分類，這種分類方式并不適用于文中所提及的中亞跨境電子商務平臺的分類。這兩個平臺的模式屬于M2C模式，M代表了個體商人、外貿出口商，也可以代表外貿出口企業，C則是終端消費，平臺中M更傾向于個體商人。交易過程由三段組成，前段是境外C端消費者，瀏覽平臺選購商品，中段則由M端將C端用戶需求整合、采購，末段由M端將C端所需商品發送國際物流至C端消費者，C端消費者收到貨物之后，對整體購物進行評價。從三段組成可以看出，在整個過程中，M端的作用異常重要，可以說是整個過程的執行者。

（三）新疆中亞跨境電子商務的特殊模式

首先，就這兩個平臺的網址而言，其頂級域名是kz，說明域名主要適用范圍是哈薩克斯坦。運用相關信息技術進行查詢，發現其平臺服務器在俄羅斯，運營商在烏魯木齊，通過數據挖掘及一定的轉換，平臺上所有商品均來自淘寶，而平臺只是將商品的最基本信息進行了俄語轉化，其余詳細信息均是原封不動來自淘寶。通過上述一系列的數據挖掘和轉換，其域名主體中的“tao”基本可以認為是漢字淘的漢語拼音，在進行仔細深入的對比研究，發現平臺整體架構照淘寶而來。

其次，整個平臺的購物流程以及后期商品物流配送也區別于跨境電子商務的一般模式。標準的M2C購物流程中只有一次組包倉儲發貨，而平臺卻有多次組包倉儲發貨，多次的組包倉儲使得物流時間增長，在增加M端成本的同時降低了用戶的及時性體驗，用戶在后續整體評價偏低，無法贏得更多的用戶從而擴大整體的優勢。

平臺的特殊模式是指以淘寶為依托進行語言翻譯鏈接抓取，從而將商品從淘寶銷售至哈薩克斯坦的一種模式，根據自己數據所搜集的信息進行淘寶商品翻譯和鏈接抓取，再通過兩次的信息流和物流將消費者所需商品送至目的地。

二、新疆跨境電子商務平臺建構存在的問題及對策建議

（一）平臺構建存在的問題

1.信息的多次流轉。無法通過有效的數據挖掘反向指導M端進行商品生產和商品選擇，在平臺后臺進行轉換和鏈接抓取的商品是綜合淘寶商品排名而產生的，不是根據消費者的信息流進行數據挖掘而產生的，消費者多樣性的需求無法得到滿足。多次的拆包倉儲組包發包，增加了物流延遲，物流對于網購消費的消費體驗有著重要的影響，是其中一個極其重要的影響因子，嚴重制約著平臺的發展、市場的擴大。

2.商品信息的非對稱翻譯。平臺只是將商品最基本的信息進行翻譯，而主體的材質、規格、生產過程等詳細信息并未進行翻譯，而是原封不動的鏈接至淘寶，平臺選擇kz作為頂級域名是利用消費者心理暗示，從而使得消費者在信任心理進行購物，這是利用消費心理學中的自豪心理，而生產細節和工藝流程卻沒有對等按照哈薩克斯坦的國家標準進行翻譯，導致消費者在看完基本信息介紹之后，需要通過電話與平臺人員進行交流，降低了購物效率。

3.平臺缺乏民商糾紛解決機制。跨境電子商務中跨國境、跨地區的電子支付和物流配送，必然存在跨境民商糾紛。而平臺卻未提供相應的糾紛解決機制，當與境外消費者產生民商糾紛時一般采取電話溝通，平臺確定是由于己方原因給消費者造成的損失，則會給以經濟補償，如遇到色差、大小等問題，在考慮到物流成本、運費成本的情況下，多數消費者會選擇忍受。導致長尾效應不明顯，影響了C端的購物體驗。

（二）電子商務服務平臺構建對策建議

要想發展大M2C平臺，做好跨境電子商務，需要注意以下幾個環節，首先信息流的匯集、整理、挖掘、導出。其次就是商品信息的對稱翻譯，將消費者所關注的信息進行有效的轉換。最后要建立一個有效地評價反饋機制和民商糾紛處理機制。

1.在平臺建設之前進行信息流的轉換和統一。將在購物過程中可能涉及到的信息通過搜集、傳遞、處理使之成為數據流，進行存儲和管理，減少冗余的信息，提升信息的有效流轉率，通過數據挖掘，提前倉儲等措施，提升消費者的購物滿意度，與此同時提升通關效率和物流效率，減少拆包組包次數，做到從產品源頭到目的地的零拆包，提升消費者對平臺的整體滿意程度。

2.將商品信息進行對稱轉換，將定期整理搜集到的數據，進行深入挖掘構建出消費者的購物需求和品質需求模型，根據模型將所需商品的信息等量的轉換為消費者所能識別的有效信息。按照消費者的消費需求進行商品生產和及時銷售，盡可能的壓縮中間環節，直面面向境外消費者，破解物流緩慢、客戶體驗不佳等問題。

3.明確ODR重要性和必要性，充分利用ODR解決民商糾紛，買賣雙方通過ISP完成商品的交易和運輸，面對民商糾紛的時會面對不同的司法機制，而ODR給消費者提供了一個公平、便捷、方便的民商糾紛解決機制，要保護消費者的合法利益就必須要建立健全ODR模式，改變傳統解決民商糾紛機制。有利于提升消費者的整體滿意度，增強消費者購物信心，對于平臺的發展和擴大有著積極意義。

[責任編輯：王鑫]