電力公司營銷概況研究與探討

肖忠良++孫娜++李景麗

中圖分類號：F275 文獻標識：A 文章編號：1674-1145（2016）10-000-01

摘 要 電力營銷做為電力企業的經濟命脈，直接關系企業的經營效益。傳統的電力營銷觀念已不能適應電力市場多元化發展需求，如何適應市場導向，建立以客戶為中心的電力營銷新機制為客戶提供優質的電能、高效的服務，實現電力企業經濟效益、社會效益的雙豐收，成為當下電力企業營銷發展的新方向。

關鍵詞 電力 營銷 銷售 競爭

一、何為“電力營銷”

關于“電力營銷”的定義，國內外的專家學者給出了多種不同的定義。在這些不同的定義中，有一點是相通的的，就是肯定了“電”是一種商品，一種無形的商品。電力營銷同其它所有的營銷活動一樣，都是以最終售出商品，而從中獲取利潤為目的。而做為擔負國濟民生，給人民帶來光明的電力企業，電力營銷的目的不僅在于此，除了獲取利潤，還包括履行社會責任，樹立電力電力企業社會形象。

二、電力營銷體系

電力營銷的體系，即為達到電力營銷目的所形成的組織架構。以往的營銷體系可以用“一部四中心”概括，及營銷部下設客戶服務中心、電費回收中心、計量中心、測控中心。2012年以來，國家電網公司經歷了“三集五大”體系改革，做為“五大”中的重要一項“大營銷”，使各網省公司及地市、縣供電公司的營銷體制發生了巨大變化。經過“三集五大”體系改革以后，目前地市供電公司的營銷體系可以用“一部一中心”概況，即營銷部（客戶服務中心），原來的各分中心取消，變成各個“室”，即營銷部下設班組，縮短了管理層級。

三、制約電力營銷發展要素

（一）電能產品的特殊性

一是電的不可大量貯存性。“電”不同于其他傳統的有形的商品，“電”從發電廠產生的那一刻起，如果沒有被使用，那么這個“電”只能白白浪費。二是電的“必需”性。電力營銷依賴于國家宏觀經濟，其服務范圍涉及人們生產生活的方方面面，因此不能像常規商品那樣，對利潤少，投資大，回報周期過長的區域就放棄商品投放，換句話說，電力營銷不能以單純追求利益為目的。

（二）“定價權”的影響

目前“電價”的制定權在國家發改委。政府在電價制定的過程中除了考慮成本、利潤、稅金、公平負擔等常用規因素外，還需從大局出發考慮，電價除了反映“電”的商品價值以外，還承擔了經濟杠桿的作用。比如針對淘汰類的企業執行的差別電價。

（三）“先用電后付錢”電費回收機制

目前各電力公司仍然沿用的是“先用電、后付錢”的電費回收機制，用戶交納的往往是上個月發生的電費。這就存在一個問題，用了電卻沒付錢，這是困擾各電力公司電費回收人員的難題，如果此時用戶“跑路”，那么這部分損失只能由供電公司負擔。

（四）銷售意識淡薄

由于歷史形成的原因，電力營銷人員不同于其他企業的營銷人員，其產品銷售的壓力不足，從而導致銷售意識淡薄。對電力營銷的市場行為屬性認識不夠，缺乏主動營銷的服務意識。

（五）對營銷的重視度不足

與傳統產業相比，電力企業對營銷在重視程度上有欠缺，“重生產輕營銷”的陳舊恩想仍然存在。這與電力發展的歷史是分不開的。而帶來的后果就是客戶體驗未達到預期，從而削弱了電能產品與其他能源產品間的競爭力。

（六）竊電的不利影響

部分企業或個人受到利益驅使，竊取電力企業的電能。竊電不僅直接帶來電力企業的經濟損失，同時擾亂正常的供用電秩序，而由于電力企業沒有執法權，變相助長了竊電者“有恃無恐”的囂張氣焰。

四.解決的措施及建議

（一）在電力公司內部引入競爭機制。改變以往“大鍋飯”的模式。著眼未來，電力市場會朝著多元化的方向發展，不轉變思維，難以適應多元化發展的需求。

（二）改變“等客上門”的服務方式，搶前抓早，主動服務客戶。當客戶想要用“電”時，這個從無到有的過程，著實讓普通客戶有點摸不著頭腦的感覺，不知道該從哪入手。這時候如果電力公司提供主動服務，無疑對用戶是雪中送炭，客戶早用電，電力公司自然能夠早收益。

（三）拓寬市場開拓渠道。電力企業要想實現自身利益最大化，必然要不斷拓展電力市場。除了傳統的“開荒”式拓展，還應著眼于潛在的電量增長點。圍繞“兩個替代”，即能源替代和清潔替代，將電能的應用渠道進一步拓寬，“以電代煤”、“以電代油”“電從遠方來”開拓潛在的電力市場。

（四）構建堅強智能電網，確保足夠的供電能力。做為電力的輸送載體，只有具有足夠供電能力的電網，才能滿足日益擴大的電力需求。此外，堅強的智能電網也是電力企業“降損增效”的重要載體，使所有生產的“電”都能物盡其用，也是節能降耗的必然要求。

（五）加強服務意識的培養。轉變思想觀念，牢固服務意識，建立以“客戶”為中心的服務體系，形成“客戶至上”的服務理念，真正把“你用電、我用心”的傳播口號落到實處。

（六）注重品牌效應。在多種能源競爭日益激烈的今天，優秀的品牌是高質量、高品質、高效率的象征，是電力企業增加自身競爭力的必要手段。轉變工作作風，積極履行社會責任，樹立電力企業責任央企形象，用實際行動打造公司品牌效應。

（七）采取多種手段嚴厲打擊竊電。堅持“事前預防”與“事后處理”相結合，時刻注重防范竊電行為的發生，同時對發現的竊電行為絕不姑息。爭取公安、司法等政府部門的支持，同時利用新聞媒體打造輿論壓力，多方位震懾竊電行為。

參考文獻：

[1] 王點睛，楊冬梅.淺析電力市場的營銷策略[J].商場現代化，2006（12）.

[2] 陳彥君.淺析電力市場營銷的新理念及策略[J].中國集體經濟-下半月，2007（7）.