淺議現代高職圖書館讀者服務工作

王長青

(武漢工程職業技術學院,湖北 武漢 430081)

淺議現代高職圖書館讀者服務工作

王長青

(武漢工程職業技術學院,湖北 武漢 430081)

為讀者服務是圖書館的基本職能和根本目的。文章對讀者服務工作的重要性做了簡要說明，并對如何為讀者提供優質服務作了較為深入的闡釋，有助于加深對圖書館讀者服務工作的認識和理解。

高職院校；圖書館；讀者服務工作

圖書館讀者服務工作是指圖書館利用其文獻信息及其他條件，幫助讀者利用館藏文獻并從中獲得知識、掌握信息，從而實現圖書館工作社會價值的一種專業工作活動。高職圖書館作為院?；镜慕逃O施，被譽為“院校的第二課堂”，為高職院校教育教學與科研工作的開展提供了豐富的文獻信息。但支持和保障教育教學和科學研究工作，必須通過讀者服務工作來實現。當今信息時代，讀者對服務的期望在提高，知識不斷更新，信息資源迅猛增加，這樣就給高職院校圖書館讀者服務工作提出了更高標準要求。

一、增強責任心強化服務意識，改進完善讀者服務工作

目前，圖書館都比較注重收藏而文獻利用率并不高，服務意識大多還停留在借還圖書上，圖書管理者大多都持有“開好門”、“管好書”的觀念，各種崗位責任制都有就是沒有認真按照去做。因此，為讀者服務缺乏主動精神，等讀者上門。圖書館的運用目的并不是單純地面對讀者借還的“守窗口”式的服務，而是要充分體現務實、高效、科學管理風格，充分利用和開發圖書館的人力資源，去重視去滿足讀者的各種需求。我們經常講要遵循“讀者第一，服務至上”服務宗旨，可在工作中是一句停留在紙上的口號，通常對讀者的咨詢和需求是“不知道”或“自己找”，對讀者提問很不在意，久而久之，讀者來圖書館的次數減少了。這樣的現象應該足夠引起我們高度重視。圖書館管理員必須為讀者提供快、精、準的檢索服務，有利于讀者更好的利用圖書館的文獻資源。圖書館管理員要加強與讀者的交流溝通，建立圖書館管理員與讀者之間良好的互動關系，與讀者保持密切聯系，深入了解讀者的心理活動，知道讀者的閱讀習慣和閱讀需求。

二、加強圖書館的管理員綜合素質及業務技能，提升服務質量

圖書館管理員的素質教育是一項長期工作，應有完整的圖書館工作者素質教育措施，制定切實可行的學習目標和計劃。隨著高新信息技術在高職院校圖書館迅速而廣泛地運用，高職院校圖書館的工作內容越來越豐富，對圖書館的管理員專業知識和技術能力的要求也越來越高。圖書館管理員必須認真學習和掌握圖書館學、目錄學、情報學等學科的基本理論、基本知識和基本技能，還要接受繼續教育培訓，另外，必須掌握計算機知識和實際操作技能；獲取多方面的知識、擴大自己的知識面。圖書館管理員必須由“單一型”人才轉向博學多才、學有所長的“復合型”人才，提高為讀者服務的本領。利用各種信息檢索手段，運用綜合、分析和對比等方法，為讀者提供專業技術信息咨詢、專題文獻信息咨詢、查新咨詢、導讀咨詢等服務，滿足讀者個性化、多樣性的需求。

三、做好讀者服務工作，努力提高館藏文獻資源利用率

讀者服務工作的基礎是建設科學合理而又豐富的館藏資源。圖書館館藏資源的數量和質量是讀者服務工作質量的直接影響因素，豐富的館藏資源是搞好讀者服務工作的物質基礎，從教學科研的實際出發，最大限度地搜集學科和專業領域的核心文獻資料，針對不同類型的讀者提供相應的服務。建立在網絡信息技術上的電子館藏文獻信息資源，以靈活便捷的方式成為了讀者的首要選擇，極大地發揮了圖書資料的借閱作用，增加了流通速度。為方便讀者及時、準確地找到有價值的文獻資料，高職院校圖書館應加強電子館藏的建設；加大電子化、網絡化的建設力度，擴大電子館藏資源的數量并對其進行有效的推廣試用，使館藏紙質資源與電子資源共同為讀者服務。圖書館管理員要向讀者進行宣傳輔導，宣傳報道是讀者服務工作中最主動、最積極的方式，圖書館將收集的信息資源進行分析和處理，再通過各種形式主動的向讀者推薦，促進信息有效使用。做好讀者閱讀心理研究工作，要了解分析研究不同專業的讀者群的不同閱讀心理和對信息資源的不同需求，有針對性地做好讀者服務工作。高職院校的特點是為社會各行各業培養高素質的具有一定理論知識的應用型人才。為教師讀者提供專業化教學信息服務，為學生讀者提供多樣化知識信息服務，因此，高職院校圖書館在組織館藏時要充分考慮到這一特點，一要突出應用性；二要突出專業性。圖書館收藏的圖書文獻很多長時間擺著沒有人借閱，這就是圖書館對本館的宣傳力度不夠，許多讀者不知道圖書館的資源，導致大量資源閑置。圖書館管理員要對許多的圖書資源進行科學分類，根據專業知識進行編目，加工，整理成二次文獻甚至三次文獻等等為教師和學生提供參考咨詢服務。高職院校與各大企業之間應密切聯系開展校企合作辦學，也要充分利用圖書館的信息資源功能，開發網絡信息資源，為合作企業提供完善的服務。

四、根據讀者不同需求的特點，服務模式、方式和手段就不一樣

高職圖書館中主要是大學生和教師兩大讀者群體，而他們的需求特點不一樣，因此閱讀需求也不一樣，大學生對文獻需求特點是各種專業課外參考書，使用文獻資料有周期性、階段性，對文獻資料的需求多、全、新和專。教師需要的專業文獻具有全面系統、廣泛、精深的特征。圖書館管理員要利用現代科技手段收集、整理、分析、加工信息，為教學和科研提供有較大利用價值的信息。增設特色服務方式，就是針對教師和科研、教學中的需要，以專題檢索或定題檢索等方式為讀者提供信息資源，開展課題服務。服務由被動型向主動型轉變，實現以館藏為中心向以讀者為中心的根本轉變。高職院?？梢耘c企業合作辦學，為企業開展科技創新服務，這就要求學生所掌握的知識能適合企業實際需要，也就是說所學的知識馬上能在實際工作中得到應用，因此，需要高職院校積極與企業緊密聯系，一方面開放學校的信息資源與企業共享，為企業提供專業服務，為企業的發展提供信息導向，另一方面，教師根據企業發展的實際情況開發新的研究課題，分析市場發展的方向，撰寫新的研究文獻，為企業提供研究的新型產品，為學生提供最新最全的應用型知識，使學生能夠學以致用，最終達到校企合作辦學的目標。

五、讀者服務工作的發展趨勢，帶來讀者服務工作的變化

在網絡信息迅速發展時代，讀者服務工作的內容和形式都發生了較大變化：

1.實現讀者走進圖書館到圖書館走近讀者的轉變。走近讀者包含三層意思，第一，網絡上的走近，第二，服務上的走近，第三，管理上的走近。

2.實現從管理者到服務者的角色轉變。要處處為讀者節約時間，要言不繁，動作快捷，方便高效，服務專心?，F在的圖書館更多的是管理，而非服務；更多地是讓讀者來適應圖書館，而不是讓圖書館去適應讀者。因為人們的觀念還停留在圖書館的“管理者”身份上，其角色還沒有轉變為讀者的“服務者”。這個角色換位需要一個過程。不是馬上就能完成角色轉變。

3.實現從數量增加型到質量提高型的轉變，就是要對廣大的讀者進行個性化的服務和超常服務，也就是為讀者提供延伸服務。延伸服務有時間上的延伸、范圍上的延伸、內容上的延伸以及空間上的延伸。

高職院校圖書館讀者服務工作要與社會經濟發展、科學文化改革、國民素質提高以及和諧社會的建立相適應，不斷改變服務觀念，創建新的服務體系，把讀者服務工作提高到一個嶄新的階段。

[1]姚新茹，劉迅芳.現代圖書館讀者服務[M].北京：海洋出版社，2006.

G718

A

1009-1890(2017)04-0083-02

2017-09-10

王長青(1962-)，男，湖北武漢人，武漢工程職業技術學院圖文信息中心圖書管理員。

董柯