新媒體在醫院文化建設中的應用分析

祝振華 安徽省太和縣人民醫院

新媒體在醫院文化建設中的應用分析

祝振華 安徽省太和縣人民醫院

醫院文化建設是醫療機構的重要組成部分，滲透入醫療機構的各項工作之中，起到了為醫療機構注入嶄新管理理念、提高思想政治工作實效的積極作用，對于醫院而言，能夠加強醫院的執行力度，保障醫院和諧發展。隨著現代化進程的不斷加快，新媒體的涌現給人們的生活帶來了翻天覆地的變化，在各個領域都展現了其獨特便捷的巨大功效。本文試分析新媒體在醫院文化建設工作中的具體應用，旨在為今后的醫院工作良好展開提供理論支持。

新媒體 醫院文化建設 具體應用

前言

醫院的服務質量關系到患者的生命與健康，只有不斷提高醫療水平及服務質量，才能起到保障人民健康的積極作用。為了做好醫院的各項工作，醫院必須加強自身的文化建設，醫院文化建設包括精神文化、環境文化、行為文化、制度文化等多方面內容。需要注意的是，醫院文化建設絕非一勞永逸之事，而是一項長期的戰略任務，隨著現代化發展進程的不斷加快，新媒體的涌現給人們的生活及思維方式上帶來了翻天覆地的變化，新媒體的巨大功效與獨特優勢在各個領域都得到了充分、徹底的展現，而在醫院文化建設方面，新媒體也同樣可以起到十分重要的作用，探討新媒體技術在醫院文化建設方面的具體應用，將成為醫院工作人員建設醫院文化的根本。

一、新媒體的概述及優勢

新媒體泛指利用計算機互聯網技術等，進行信息、數據、資源的整合、傳播、貯存等，其主要形式分為數字雜志、數字報紙、數字廣播、手機短信、互聯網技術、數字電視電影等。隨著世界經濟的快速發展與科學技術的不斷演變，我們儼然步入了新媒體時代，互聯網技術、智能手機、數字電視等早已不再是人們口中陌生的話題，而是融入了人們日常生活、工作的方方面面，從根本上改變著人們的生活方式與思考方式。

相較于報紙、廣播、電視、雜志這四大傳統媒體，新媒體具有極其突出的優勢，首先，新媒體的傳播范圍極廣，且傳播方式極其簡便，在地域方面往往不會受到太多限制，人們只需隨身拿出智能手機，便可以瀏覽網上的新聞，并進行即時傳播。不僅如此，新媒體可以給人們提供更多的，甚至容量龐雜的信息，還可以實現多方互動，這都是傳統媒體所難以實現的，其便捷程度、迅速程度、廣泛程度等都超出了人們的預想，甚至仍然在不斷地精進完善。

二、醫院文化建設中新媒體起到的積極作用

“隨著我國醫藥衛生體制改革的深入推進，醫院文化為醫院的改革發展提供了堅強保障和強勁動力。醫院核心競爭力的基礎即為醫院文化，因此創建先進的醫院文化對醫院的快速發展有著深遠意義。”[1]新媒體所具有的鮮活多變、不受時間、空間限制、傳播面廣、傳播效率高等優勢給醫院文化建設工作的展開帶來了無限可能，其所具有的積極作用值得探索和研究。

（一）加大醫院文化宣傳的力度

深入宣傳發動是醫院文化建設的首要工作，對于醫院文化建設而言，不斷提高思想上的認識，加深醫療工作者的覺悟是進行其他各項的先導，思想指導行動，所以，做好醫院文化宣傳工作至關重要，不僅如此，醫院的文化建設要實現多元化、全球化、信息化發展，就必須加大自身的宣傳力度，讓更多人了解醫院工作與醫院信息，盡最大程度地消解醫患之間的認識隔閡。而新媒體的介入可以讓更多的人民群眾對醫院有了全新的認識，以往，病人只能通過有限的傳播媒介了解醫院，但是信息的局限性與滯后性往往讓其對醫療工作者產生了諸多誤解，甚至一再導致矛盾發生，新媒體背景下，這種誤解正隨著傳播方式的改變而逐漸發生著變化，例如，當一張醫生辛苦手術后來不及換下工作服的照片被上傳到網絡后，人們能夠更深刻地體會到醫療工作者的艱辛，通過網站、手機報等新媒體方式，醫患之間的互動性更強，醫院文化建設的工作也將更加充實。

（二）增強醫療工作者的職業認同感、歸屬感

醫院文化建設能夠讓醫療機構不斷依賴文化制度提升內在的約束力，繼而實現醫療工作者在日常工作進行時以患者的安全健康為主，將服務人民群眾作為自己的根本使命。只有這樣，醫院才能“建設高品質的物質文化提升外在形象力、打造積極向上的精神文化提升核心競爭力。”[2]為此，醫院必須要確保醫療工作者對自身的職業產生強烈的認同感與歸屬感，其首要工作便是要提高醫療工作者的職業素質以及道德素質，并且要確保醫療工作者能夠持之以恒地進行業務學習與能力培養。在增強醫療工作者職業歸屬感與認同感的過程中，可以利用新媒體方式展開各項活動與培訓課程，為其創建一個能夠不斷發展自我、展現自我、突破自我的平臺，繼而充分調動醫療工作者的積極性和工作熱情。

（三）有效應對醫療公共危機事件

在傳統傳播媒介背景下，由于大部分人對于醫療工作的具體事項不明所以，繼而出現了很多不必要的誤解與隔閡，甚至一部分人將醫院以及醫療工作者過分妖魔化、偏激化，將醫院理解為以經濟利益為主體和根本，在醫療工作中勢必存在收受賄賂及敷衍懈怠等問題，這就造成了醫患關系一度緊張，甚至出現了多起惡性醫鬧事件，新媒體的傳播廣泛性、真實性、公開性、便捷性等優勢，為人們打開了一扇走進醫療機構的大門，在出現醫療公共危機事件時，醫院可以利用新媒體傳播方式及時地做出應對舉措，將危機事件所帶來的負面影響盡可能地減小，在正面引導輿論宣傳的同時，塑造良好的醫院形象。

（四）營造良好的醫療氛圍，共創和諧人性化環境

無論對于醫療工作者，還是對于患者而言，醫療機構的整體環境以及各項工作細節都是至關重要的，如果沒有和諧良好、極具人性化的醫療環境氛圍，那么醫院也將逐漸失去其所應具有的競爭實力，失去員工的信任和支持。因此，醫院應該重視和諧文化氛圍的營造工作，將人性化細節作為要點和基礎。在營造良好的醫療氛圍，創建和諧人性化環境時，醫院可以將新媒體介入到工作環節中，例如，利用互聯網站或微信、QQ等聊天工具為患者進行醫療咨詢服務，患者可以利用手機短信進行掛號預約、化驗結果查詢等事項，不僅能極大地提高醫療工作效率，為患者節約時間，更可以樹立高效、便捷、精干、優良的服務形象，令患者信任、認可醫院。、

三、新媒體介入醫院文化建設的模式

（一）微博平臺

“微博具有簡便、實時、可信、高效傳播的特點，如果想要駕馭好微博工具，就必須建立相應的工作制度和管理措施，堅持‘以人為本、為民服務’的原則，堅持公益性質，只有這樣，才能利用微博媒體服務醫療和社會，構建和諧、穩定的醫患關系。”[3]在建設醫院文化時，微博互動平臺能夠起到十分積極的作用，醫院可以開通服務平臺，利用其所具有的互動性和宣傳性向廣大網民普及醫療服務信息及醫療理論知識，且將良好、健康、陽光的醫院形象樹立在廣大網民面前，網民可以借助微博平臺感受到醫院的權威、積極、專業，也可以通過平臺留言評論、轉發、私信等方式與醫院進行溝通和交流，繼而拉近醫患之間的關系，實現情感共鳴。

（二）網絡平臺

醫院的官方網站具有高度權威性，嚴謹性，相較于微博，更能夠嚴肅、綜合地反映和表現醫院文化，對于醫院而言，官網平臺是打造醫院良好形象的重要載體，因此，在利用官方網站公布醫院整體信息、服務咨詢、醫療工作內容時，務必要做到真實、具體、公開，另一方面，醫院官方網站也是醫療工作者交流工作、關注院務信息的平臺，具有十分重要的作用。

（三）微信公眾號

新媒體在我國經濟水平不斷發展、科技實力不斷提升的前提背景下應運而生，一直以來，都在逐步完善和精進，作為聊天交友軟件，微信APP的功能正日漸增加，微信公眾號的出現，使其成為了一種全新的，更具號召力及影響力的宣傳推廣平臺，在獲取信息咨詢方面，微信公眾號有了更多的私密性、即時性、便捷性，且越來越迎合新媒體背景下人們的思考模式與行為特點，不僅如此，微信公眾號可以利用智能手機登錄、關注，無需電腦操作，從時間、空間上有了更多的自由度與便捷性，更受到人們的青睞。

實際上，新媒體介入醫院文化建設的模式已經趨于多元化、多變化，還有電視平臺、手機短信等多種方式，醫院要想做好文化建設工作，就必須合理、全面、充分地利用新媒體模式的特點與優勢，將文化建設工作良好展開。

四、結論

在新媒體應用日漸廣泛的今天，利用新媒體模式加強醫院的文化建設工作，加大醫院各項工作的執行力度，能夠“使醫院強化文化內涵、服務理念以及品牌的認知度和美譽度，進而提升醫院競爭力，推進醫院發展。”[4]讓醫院在服務人民的同時滿足自身的效益性，實現醫療領域的雙贏。

[1]紀偉偉,王耀剛,王偉平,舒冉.新媒體在醫院文化建設中的應用探討[J].中國醫院管理,2015,35(09):77-78.

[2]丁碧嵐,董迎春,李斌,石祥宇.圍繞優質醫院創建，加強醫院文化建設[J].江蘇衛生事業管理,2014(02).

[3]楊曉東.微博在醫院公益性文化建設中的作用[J].中國衛生資源,2013(02).

[4]鄭惠蘭,周艷琴.醫院微博、微信公眾平臺宣傳的實踐研究[J].中國衛生產業,2014(23).

祝振華（1970.10-），男，漢族，安徽太和縣人，工作單位:安徽省太和縣人民醫院，研究生，研究方向：醫院管理，醫療改革，黨務建設。