新常態下供電企業員工訴求服務體系構建與實踐

隋吉紅

摘 要：黨的十八大對加強工會組織建設，充分發揮職工在企業改革和發展中的主力軍作用提出新要求。如何履行工會職能，維護員工權益，服務企業和諧發展，筆者通過新常態下構建供電企業員工訴求服務體系的背景、新常態下構建供電企業員工訴求服務體系的內涵和做法以及新常態下構建供電企業員工訴求服務體系的成效幾點進行探計，望對同行有所啟示。

關鍵詞：供電企業 員工 服務體系

中圖分類號：F426.61 文獻標識碼：A 文章編號：1674-098X（2016）09（b）-0181-02

1 新常態下構建供電企業員工訴求服務體系的背景

（1）國企改革逐步深入的必然要求。當前，我國經濟發展進入新常態，各項社會改革步入“深水區”。經濟增速明顯放緩，企業盈利能力明顯降低，員工待遇變化明顯，供電企業處于改革發展的關鍵時期。

（2）推進基層民主的迫切需要。機構精簡、崗位調整、人員安置之規模前所未有，涉及到員工社會保險、醫療保障、勞動合同糾紛等切身利益的矛盾日益凸顯。以職工為本，有效解決職工的利益訴求問題，既是黨執政為民理念的體現，也是化解勞資雙方矛盾，推進基層民主的迫切需要。

（3）員工實現自身價值的現實需求。員工對自身得到尊重、價值得到體現的心理需求也愈趨強烈，企業工作的對象、內容和環境條件發生深刻變化。

2 內涵和做法

以“打造陽光和諧企業，培育陽光心態員工”為目標，創新民主管理渠道，按照“統一受理、集中議事、責任歸口、跟蹤督辦、受理反饋、定期匯報”的運行工作機制，構建員工訴求服務體系，引導廣大員工正視新常態，合理表達訴求，第一時間傾聽員工呼聲，疏導員工情緒，為員工辦實事、解心憂，有效構建企業和諧勞動關系，確保員工隊伍的穩定。

2.1 深化員工訴求服務目標

在經濟發展方式快速轉變的今天，職工群眾對生活改善的新期待中，既有個人收入的增加、物質生活的豐富，也有精神需求的滿足和社會安全的保障等迫切要求。為此，我們急需回應職工群眾的合理訴求，適時調整工作思路，從組織保障、辦理流程、約束機制、訴求渠道等方面構建員工訴求服務體系，發揮集聚效應，因勢利導，由工會牽頭變為黨政團齊抓共管；從訴求受理到辦結、滿意度調查，情況反饋形成“閉環式管理”；從日常的考評到責任落實；從員工訴求單一性向多元性的延伸和拓展，將員工的侵權投訴、利益需求、生活煩惱以及合理化建議等都要納入員工訴求服務中心受理范圍，保證職工群眾的生存和發展的權利得以實現。

2.2 創新員工訴求服務舉措

第一，要做好員工訴求服務的加法。實現民生政策、民生資金、民生項目的科學銜接、有機統一，不斷疊加放大為員工謀福祉的綜合效應。推進素質工程。以人的轉型升級來加快推進企業轉型升級。“班組大講堂”、職工書屋、職工技術創新、安康杯技能競賽……注重培育一批技術技能型、復合技能型、知識技能型人才。建立完善利益矛盾調處機制。2012年，吉林供電公司率先建立員工訴求服務中心可謂是一大創舉，不僅推進企業民主化管理進程，而且最大限度地將勞動爭議化解在基層、消滅在萌芽狀態。第二，要做好員工訴求服務的減法。切實推進“四個全面”的戰略布局，不斷深化企業改革，真正按照“職工之家”的要求建設工會機關，真正按照“娘家人”的要求改進工作作風，打破陳規舊習的條條框框，解開種種不良束縛，讓職工群眾渴望創業的雙手更加舞動自如。第三，要做好員工訴求服務的乘法。扎實推進供電企業的反腐倡廉建設，踐行“三嚴三實”要求，嚴守黨的政治紀律和政治規矩，形成風清氣正的干事創業環境，贏得員工信任。第四，要做好員工訴求服務的除法。堅持問題導向，用改革的辦法破解發展中的難題，放大正向效應，縮小負面影響。推進“三服務”活動，持續開展職工素質建設工程，“三亮、三送”品牌活動持續給力，大膽實踐，建立健全員工訴求服務體系……各種措施密集推出，各項活動組合出拳，為員工訴求服務體系的構建奠定基礎。

2.3 完善員工訴求服務制度

發展永無止境，員工訴求服務建設永遠在路上。防止出現“冷熱病”和形式主義，建立健全員工訴求服務長效機制勢在必行。一是提供強有力的組織保障。建立由黨委統一領導，工會組織協調，紀檢參與監督，職能部門各負其責，員工廣泛參與的工作機制。二是完善員工訴求服務民主管理制度。健全完善以職代會為基本形式，以集體協商、廠務公開、協商民主等為重要形式的企業民主管理制度體系，充分保障員工知情權、參與權、表達權和監督權的落實。三是完善員工訴求服務建設資金保障制度。在經費使用上予以保障，在資金投入上向一線傾斜，用公司過緊日子，來換取職工群眾工作生活的改善。四是制定一套考核獎懲機制。制定員工訴求服務責任追究實施辦法，建立考評機制，強化第一責任人意識，形成黨委高度重視，行政鼎力支持，各部門積極配合，層層抓落實的工作格局。

3 新常態下構建供電企業員工訴求服務體系的成效

一是面對面交流，訴求服務中心成為員工的“穩壓器”。公司員工訴求服務中心自成立以來，受理并解決各類訴求180件，其中，人力資源類80件，安全生產類13件，職工生活類48件，法律援助類6件，綜合管理類33件。二是心貼心溝通，訴求服務中心成為員工的“泄洪閥”。員工可以通過各種方式把怨氣發泄出來，員工的心里話有人聽，煩心事有地方訴，困難事有人管，維護了員工權益，釋放了企業發展的正能量。三是實打實服務，訴求服務中心成為員工的“圓夢港”。企業真心實意應對員工利益訴求，把服務作為前置，員工用實際行動回報企業。去年，員工圍繞企業發展開展技術創新，提出有價值的合理化建議120余條，5條被省公司采納，1條被國家電網公司采納。確立研究課題26項，5項創新項目獲得國家專利。

“明者因時而變，知者隨事而制”。正視、順應、創新和完善，吉林供電公司不斷適應新常態，員工訴求服務體系建設，經過全方位探索和實踐，實現了從臨時性、分散性、隨機性向系統化、規范化、長效化轉變。下一步，我們將繼續深化員工訴求服務中心建設，完善和豐富“員工訴求服務中心”的服務內涵，將其打造成服務員工、凝聚員工、帶動員工的服務品牌，推動電力企業整體管理水平的不斷提升。

參考文獻

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