淺析海淘的現(xiàn)狀與分析

傅春娜

【摘 要】在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)迅猛發(fā)展的今天，越來越多的人進(jìn)行海淘活動（海外購物）。本文以“Chana小鋪”海外代購為例，淺析海淘的現(xiàn)狀與分析，并以“Chana小鋪為例”解釋了海外代購的運營模式和發(fā)展現(xiàn)狀，繼而深入分析海淘經(jīng)營中存在的問題，最后針對存在的問題提出解決的對策和建議，并以此對展望未來的海淘發(fā)展。

【關(guān)鍵詞】海淘；現(xiàn)狀；分析

1 海淘的概況與現(xiàn)狀

1.1 海淘的簡介

海淘即海外/境外購物，就是通過互聯(lián)網(wǎng)檢索海外商品信息，并通過電子訂購單發(fā)出購物請求，然后填上私人信用卡號碼，由海外購物網(wǎng)站通過國際快遞發(fā)貨，或是由轉(zhuǎn)運公司代收貨物再轉(zhuǎn)寄回國。海淘，一般付款方式是款到發(fā)貨（在線信用卡付款、PayPal賬戶付款）。

1.2 海淘發(fā)展的現(xiàn)狀

1.2.1 優(yōu)惠及特點

1）在家即可“逛”國際商店，訂貨不受時間、地點的限制。

2）獲得較大量的國際商品信息，可購買到國內(nèi)沒有的商品。

3）海外商品價格較國內(nèi)專柜價格相比便宜很多，且海外購物網(wǎng)站經(jīng)常有打折促銷活動等活動。

4）人民幣的購買力隨著人民幣匯率的升高而增強(qiáng)，是促進(jìn)海淘迅速發(fā)展的原因之一。

5）國內(nèi)的奢侈品市場假貨充斥，因不同地域名族以及政策差別，海外市場商品基本無需擔(dān)心假貨問題，可放心購買。

1.2.2 不可忽略的風(fēng)險

1）語言限制。海外購物網(wǎng)站大多都是外語界面，如果外語不好，則相對國內(nèi)網(wǎng)購有一定困難。

2）消費者使用中國發(fā)行的信用卡沒有拒付權(quán)，且不被大多數(shù)海外網(wǎng)店接受。

3）物流、金流、信息流運作過程中有任何問題需打國際長途用英語與各方溝通，國際郵件很不可靠，退換貨也不方便。

4）網(wǎng)絡(luò)支付不安全。因信用卡資料由國外網(wǎng)店保管，且國外信用卡支付系統(tǒng)交易無需密碼，傳輸過程中可能在各環(huán)節(jié)被偷窺，號碼被盜。

5）消費者接觸到的各種轉(zhuǎn)運公司通常并非真正的具有通關(guān)資源的國際物流渠道商。

2 “Chana小鋪”海外代購現(xiàn)狀分析

2.1 “Chana小鋪”簡介

“Chana小鋪”海外代購運營開始于2016年3月25日，主要經(jīng)營日本日化用品、澳洲保健品和韓國化妝品。所有產(chǎn)品均有Chana小鋪接單，由海外采購者在正規(guī)商店采購后打包發(fā)貨回國。

國際快遞由采購者選擇，日本主要發(fā)postal parcel全球快遞，澳洲發(fā)EWE全球快遞或中郵速遞為主，韓國發(fā)EMS。小鋪郵寄給客戶的快遞是選擇了百世匯通作為合作商。

Chana小鋪的宗旨是：正品 誠信 務(wù)實 創(chuàng)新，只銷售正品和質(zhì)量上乘的產(chǎn)品。小鋪制定滿三江浙滬包郵，以及根據(jù)節(jié)假日開展相應(yīng)的優(yōu)惠活動。

Chana小鋪先運營者目前只有一人，兼任客服和財務(wù)等職務(wù)，計劃在明年招募客服人員共同參與運營。

2.2 “Chana小鋪”運營模式及現(xiàn)狀

“Chana小鋪”是通過使用微信朋友圈、QQ空間等網(wǎng)絡(luò)平臺，發(fā)布海外商品信息。商品的圖文信息搜集參考于淘寶、天貓、聚美以及小紅書等海外網(wǎng)購平臺，通過對商品的外觀、成分、使用說明、實物圖、價格和用戶口碑評價等，讓客戶更真實的了解到所需產(chǎn)品的詳情。為避免出現(xiàn)朋友圈“刷屏”現(xiàn)象而被客戶屏蔽，Chana小鋪采用早晚各一條動態(tài)的形式進(jìn)行推送商品信息。

在客戶產(chǎn)生需求之后，可通過微信或qq好友編輯商品的名稱、圖片自主下單。客戶可通過支付寶、微信錢包或者銀行卡支付商品的金額，在確認(rèn)貨款已查收之后，小鋪將聯(lián)系在海外的采購人員。采購人員按照采購清單前往相應(yīng)海外實體超市或者專賣店進(jìn)行采購，并講采購齊全的商品郵寄給小鋪。由于海外快遞包裹運輸路線遠(yuǎn)、國際快遞品牌多價格層次不齊以及海外商品郵寄回國內(nèi)需要清關(guān)，一般發(fā)海外包裹快遞以拼郵的形式進(jìn)行?！癈hana小鋪”海外代購運營至此一般兩星期發(fā)日本、澳洲、韓國快遞各一箱。

完成清關(guān)之后，國際快遞轉(zhuǎn)運成國內(nèi)快遞，大致一共需10-20天的空運或者20-40天的海運可到達(dá)目的地簽收于小鋪經(jīng)營者。在確認(rèn)商品樣式型號正確無誤、包裝完好無損的情況下，將商品進(jìn)行分類打包，通過國內(nèi)快遞發(fā)送給相應(yīng)客戶至簽收。

關(guān)于客戶收到產(chǎn)品由于快遞運輸過程中破碎的問題，小鋪事先都告知每個客戶，產(chǎn)品快遞先驗貨，有問題立馬告知小鋪；若無問題可簽收。有問題的快遞小鋪會立馬聯(lián)系快遞公司進(jìn)行協(xié)商，同時立馬補(bǔ)發(fā)貨給客戶。

3 “Chana小鋪”海外代購發(fā)展阻力及對策

3.1 發(fā)展阻力分析

3.1.1 操作程序復(fù)雜，存在網(wǎng)絡(luò)隱患

海外代購是建立在互聯(lián)網(wǎng)的基礎(chǔ)之上的網(wǎng)絡(luò)購物。網(wǎng)絡(luò)購物整體操作程序復(fù)雜，作為學(xué)生海淘創(chuàng)業(yè)需要多種復(fù)合知識，若沒有可以溝通的熟人在海外，就需要擁有外語基礎(chǔ)，雙幣信用卡結(jié)算，以及電子商務(wù)等知識。且具有一定網(wǎng)絡(luò)風(fēng)險，若在“海淘”時遭遇黑網(wǎng)站，則更加危險。再者在大數(shù)據(jù)的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境之下，網(wǎng)上信息的非公開性無法得到保證，容易出現(xiàn)信息泄露等情況。

3.1.2 外匯匯率及信用卡結(jié)算的操作風(fēng)險

海外代購是在客戶下單后確認(rèn)收款屬于及時結(jié)算，當(dāng)由于收款與采購之間有延遲的時候，會產(chǎn)生一定的匯率波動，采購價格也因此出現(xiàn)波動。信用卡支付有一定操作風(fēng)險，有時會出現(xiàn)使用信用卡付款時可能會出現(xiàn)信用卡被盜刷、多次扣款、或未扣款等情況。

3.1.3 產(chǎn)品的渠道、質(zhì)量問題

許多海外代購的產(chǎn)品大多數(shù)來自代理，代購等不正規(guī)渠道。由于缺乏嚴(yán)格的監(jiān)管機(jī)制，許多廠商為了追求短期的眼前利益，一味的追求銷售量，生產(chǎn)出許多質(zhì)量不達(dá)標(biāo)的產(chǎn)品，導(dǎo)致許多海外產(chǎn)品來源不明，信息不全，魚目混珠，存在許多劣質(zhì)，仿冒產(chǎn)品等問題。

3.1.4 不正當(dāng)?shù)臓I銷和宣傳策略

網(wǎng)上購物主要是通過圖像顯示產(chǎn)品的信息，隨著 PS 技術(shù)的在海淘群體中的推廣，越來越多的客戶對代購商投放的產(chǎn)品廣告圖與用戶體驗報告存在懷疑，近乎完美的宣傳口碑也很難與實際體驗一致。

暴力刷屏，引發(fā)客戶反感，破壞了用戶體驗，進(jìn)而被屏蔽甚至被刪除。當(dāng)海外代購與客戶解除了朋友圈關(guān)系時，即縮小了產(chǎn)品推廣范圍，同時也流失了一大批潛在的顧客。

3.1.5 銷售對象的局限性

海外代購?fù)ㄟ^使用微信朋友圈發(fā)布動態(tài)消息為主進(jìn)行產(chǎn)品推送，人際交往區(qū)域、群體均存在局限局限性。且宣傳對象中同學(xué)朋友占大多數(shù)，部在校生因無規(guī)定收入而消費能力有限，所消費產(chǎn)品也相對單一，這同時也限制了大學(xué)生海外代購的發(fā)展。

3.2 對策和建議

3.2.1 建立海淘平臺，完善相關(guān)監(jiān)督政策

近年來天貓全球購、亞馬遜、蘇寧等以大型電商平臺為背景的跨境海外購平臺盛行，吸引賣家入駐同時也吸引買家上線消費。隨著自貿(mào)區(qū)的逐步發(fā)展，國內(nèi)將有更多的企業(yè)進(jìn)入跨境電商藍(lán)海，建議各電商平臺以自身資源優(yōu)勢為基礎(chǔ)，主動為海外各商家進(jìn)行適配，占據(jù)國內(nèi)跨境電商入口，給消費者提供便利，實現(xiàn)雙贏。

針對魚龍混雜的個體海淘市場，亟需官方急需政府出面建立健全監(jiān)管體系。一方面，監(jiān)管和處罰不良商家生產(chǎn)的劣質(zhì)產(chǎn)品，同時對惡意營銷的微商群體做出懲罰，肅清微信朋友圈；另一方面，增加客戶的安全感和信任感，協(xié)調(diào)各海淘之間的競合關(guān)系，構(gòu)建良好的網(wǎng)絡(luò)購物市場。

3.2.2 出臺便利海淘發(fā)展的財政政策

在兩國銀行間優(yōu)化結(jié)算方式和系統(tǒng)，減少誤差率和延遲率。同時積極與國外各平臺合作開放第三方支付的接口。改善必須具備雙幣信用卡的現(xiàn)狀，使得今后通過國內(nèi)一個第三方支付賬號來解決即可解決海外代購支付問題，完全打通支付流程。

3.2.3 誠信經(jīng)營

海淘在近幾年的發(fā)展中暴露出了許多誠信問題，因此大學(xué)生想要海淘創(chuàng)業(yè)成功的首要條件就是要誠信經(jīng)營，堅持不賣假貨，收到貨款及時發(fā)貨，不吹噓商品效果等。只有產(chǎn)品的質(zhì)量和描述相符，顧客才會感受到物有所值，從而提高客戶的忠誠度和滿意度。

3.2.4 制定正確的營銷策略

拒絕暴力刷屏，展示給客戶有價值的信息，這就要求海外代購不僅僅單純的將經(jīng)過photoshop之后的圖片隨意復(fù)制用于產(chǎn)品宣傳和推廣，不僅僅是簡單的在朋友圈或在微信公眾平臺發(fā)產(chǎn)品廣告，而是要大膽創(chuàng)新，例如通過有針對性的推送商品信息、分享使用產(chǎn)品的小技巧、精選生活常識或者進(jìn)行小禮品的贈送等等，讓營銷策略和推廣方式更具有吸引力，增加與客戶的有效互動以便更好地吸取社交流量。

3.2.5 多渠道擴(kuò)大銷售對象

除了一味的在微信朋友圈刷屏之外，可利用微信公眾號、微信小店、微博、QQ空間、淘寶店鋪等平臺上推送商品信息。也可多設(shè)置老客戶帶新客戶的優(yōu)惠活動，動態(tài)消息的轉(zhuǎn)發(fā)，點贊，發(fā)放小禮品的活動吸引更多的客戶。

【參考文獻(xiàn)】

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[責(zé)任編輯：朱麗娜]