新時(shí)期做好離退休人員服務(wù)管理工作探討

蔣瑩瑩

【摘要】離退休人員是和諧社會(huì)建設(shè)的重要力量，如何引導(dǎo)他們發(fā)揮作用并為他們提供便捷、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，已成為各級(jí)黨委在社區(qū)建設(shè)中一個(gè)繞不開(kāi)的話(huà)題。前進(jìn)農(nóng)場(chǎng)積極探索建立離退休人員社區(qū)服務(wù)管理工作新模式，積極為離退休職工辦好事、辦實(shí)事，實(shí)行網(wǎng)絡(luò)化管理，并積極開(kāi)展健康向上的文體娛樂(lè)活動(dòng)，確保了離退休職工隊(duì)伍的和諧穩(wěn)定，實(shí)現(xiàn)了離退休職工老有所養(yǎng)、老有所醫(yī)、老有所教、老有所學(xué)、老有所為和老有所樂(lè)。

【關(guān)鍵詞】離退休人員；服務(wù)管理工作

離退休人員是和諧社會(huì)建設(shè)的重要力量，如何引導(dǎo)他們發(fā)揮作用并為他們提供便捷、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，已成為各級(jí)黨委在社區(qū)建設(shè)中一個(gè)繞不開(kāi)的話(huà)題。前進(jìn)農(nóng)場(chǎng)積極探索建立離退休人員社區(qū)服務(wù)管理工作新模式，積極為離退休職工辦好事、辦實(shí)事，實(shí)行網(wǎng)絡(luò)化管理，并積極開(kāi)展健康向上的文體娛樂(lè)活動(dòng)，確保了離退休職工隊(duì)伍的和諧穩(wěn)定，實(shí)現(xiàn)了離退休職工老有所養(yǎng)、老有所醫(yī)、老有所教、老有所學(xué)、老有所為和老有所樂(lè)。通過(guò)對(duì)第四居民委的走訪(fǎng)和調(diào)研，就如何做好離退休人員的服務(wù)管理工作做如下思考：

一、基本情況

第四居民委現(xiàn)有常住戶(hù)數(shù)570戶(hù)，暫住人口130戶(hù)，主要位于園林路以東，前進(jìn)大街以南。有磚廠(chǎng)，鐵路，三角線(xiàn)三個(gè)平房家屬區(qū)和35棟樓房。人口大約1256人，其中處于離退休狀態(tài)、已經(jīng)退休人員、八十歲以上高齡老人大約占據(jù)社區(qū)人口總數(shù)的7分之一左右。在異地居住人員76人，對(duì)離退休職工的服務(wù)管理工作帶來(lái)難度。

二、主要措施

1、強(qiáng)化認(rèn)識(shí)，用心營(yíng)造尊老敬老愛(ài)老的氛圍

老年人是一個(gè)特殊的群體，是最需要照顧的群體。他們?yōu)閲?guó)家建設(shè)奮斗了一生，是國(guó)家的寶貴財(cái)富，敬老體現(xiàn)著一個(gè)國(guó)家的文明進(jìn)步程度。但要形成全社會(huì)的共識(shí)，成為人們的自覺(jué)行為，需要不斷的宣傳、教育，形成全社會(huì)弘揚(yáng)“尊敬老年人，關(guān)愛(ài)老年人，幫助老年人”的良好氛圍。我們要通過(guò)給老人打一次問(wèn)候電話(huà)、帶老人做一次健康檢查、幫老年人解決一次困難等點(diǎn)滴小事做起，把尊老愛(ài)老行動(dòng)融入日常的工作、學(xué)習(xí)和生活中，做到政治上尊重他們、思想上關(guān)心他們、生活上體貼他們，讓他們安度晚年。要針對(duì)新的變化，開(kāi)展“送溫暖”、“大走訪(fǎng)”活動(dòng)，以關(guān)愛(ài)典型為榜樣，使中華民族尊老敬老的傳統(tǒng)美德得到很好體現(xiàn)，使老同志更多得到生活上的幫助和精神上的安慰，安享幸福的晚年。

2、與時(shí)俱進(jìn)，用心創(chuàng)新服務(wù)管理工作

在新形勢(shì)下做好離退休干部工作必須做到“三個(gè)牢固樹(shù)立”，一是要牢固樹(shù)立政策觀念，認(rèn)真落實(shí)好離退休干部的政治和生活待遇，真正做到政治上尊重，思想上關(guān)心，生活上照顧。二是要牢固樹(shù)立認(rèn)真負(fù)責(zé)、體貼入微的服務(wù)意識(shí)，從大處著眼，小處入手，關(guān)注老同志的小事、細(xì)節(jié)，把工作做深、做細(xì)、做實(shí)，做到老干部的心坎上。三是要牢固樹(shù)立開(kāi)拓創(chuàng)新、與時(shí)俱進(jìn)的精神，使離退休干部工作體現(xiàn)時(shí)代性、把握規(guī)律性、富于創(chuàng)造性，充滿(mǎn)生機(jī)和活力。對(duì)身體允許的老同志可組織集中活動(dòng)，對(duì)身患疾病不參加的老同志，要以電話(huà)方式來(lái)溝通思想，或上門(mén)探望、談心等開(kāi)展工作，使每一位老同志都能感受到組織的關(guān)懷。在開(kāi)展離退休人員學(xué)習(xí)教育活動(dòng)時(shí)要多變善行，合理安排。在學(xué)習(xí)內(nèi)容上力求少而精，在組織方法上求“活”求“新”，因人而異，因人施教。此外，要根據(jù)身體狀況、志趣愛(ài)好，本著自覺(jué)自愿、量力而行的原則，鼓勵(lì)他們面向社會(huì)、面向群眾、面向基層，發(fā)揮積極作用。

3、加強(qiáng)引導(dǎo)，用心搭好老年文化平臺(tái)

要以先進(jìn)文化引領(lǐng)老年文化，廣泛開(kāi)展“弘揚(yáng)社會(huì)主義榮辱觀，構(gòu)建和諧社會(huì)”為主題的教育活動(dòng)，努力營(yíng)造“三個(gè)環(huán)境”：一是營(yíng)造終身學(xué)習(xí)環(huán)境。堅(jiān)持“教、學(xué)、樂(lè)、為”相統(tǒng)一，把政治性、思想性和科學(xué)性、知識(shí)性、趣味性有機(jī)結(jié)合起來(lái)。二是營(yíng)造老有所為環(huán)境。三是營(yíng)造老有所樂(lè)環(huán)境。還成立夕陽(yáng)紅老年文藝組織，深受老同志們的歡迎。由此可見(jiàn)，通過(guò)豐富多彩、健康向上的活動(dòng)，傳播先進(jìn)文化，有益于老同志的身心健康。我們只有在老年文化建設(shè)上實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，讓老年文化建設(shè)上規(guī)模，升檔次，增內(nèi)涵，充分整合資源優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)資源共享，形成多方支持機(jī)制和投入體制，才能使廣大離退休老同志充分享受健康、平安、快樂(lè)生活。

三、存在的主要問(wèn)題

1、思想政治工作不夠深入。由于離退休人員是特殊的群體，不少老同志年老體弱，行動(dòng)不便，有的住處分散，路途較遠(yuǎn)，往往不能正常參加組織生活，一些老同志思想跟不上形勢(shì)，組織觀念明顯弱化，有的只顧個(gè)人利益，缺乏大局意識(shí)，有時(shí)還說(shuō)一些不該說(shuō)的話(huà)，甚至個(gè)別老同志超出政策規(guī)定向組織伸手，如：住房、醫(yī)療、生活待遇等，達(dá)不到個(gè)人要求就上訪(fǎng)，影響了正常工作秩序。這些問(wèn)題雖然只是反映在極少數(shù)老同志身上，但卻反映出離退休人員政治思想工作薄弱、不深入，離退休服務(wù)與管理工作缺乏針對(duì)性，應(yīng)引起高度重視。

2、服務(wù)管理方法缺乏創(chuàng)新。一方面由于各單位領(lǐng)導(dǎo)普遍年輕化，在職領(lǐng)導(dǎo)在年齡上與離退休人員一般相差一、兩代人，在職時(shí)沒(méi)有共過(guò)事，離退休后接觸少，缺乏感情，重待遇輕服務(wù)現(xiàn)象較為普遍。另一方面老同志已普遍進(jìn)入高齡期和高發(fā)病期，眼欠明、耳欠聰，臥床不起、老年癡呆、喪偶的老同志逐漸增多，他們對(duì)組織的依賴(lài)越來(lái)越強(qiáng)。單身家庭、空巢老人強(qiáng)力要求組織給予他們親情般的呵護(hù)。

3、離退休職工居住分散，給離退休管理服務(wù)工作帶來(lái)非常大的難度。職工相繼離休和退休，有的喜歡去連隊(duì)作業(yè)點(diǎn)居住，喜歡自己種點(diǎn)蔬菜，有的喜歡去親屬家串門(mén)，經(jīng)常不在家，有的進(jìn)入城市，幫助子女看家或者陪讀。給離退休職工管理服務(wù)帶來(lái)一定的難度。

四、對(duì)做好今后離退休人員服務(wù)管理工作的建議與思考

經(jīng)常組織老同志們開(kāi)展文娛體育活動(dòng)，豐富他們的精神文化生活，作為老年人，精神的愉悅與經(jīng)濟(jì)保障占同等重要的位置，老年人只有老有所養(yǎng)，才能老有所樂(lè)，只有老有所樂(lè)，才能老有所為。開(kāi)展的運(yùn)動(dòng)會(huì)、歌詠比賽、文藝演出、氣排球比賽、太極拳比賽、柔力球比賽、門(mén)球比賽、象棋比賽、跳棋比賽等活動(dòng)，組織他們開(kāi)展適合老年人身心健康的活動(dòng)，以增強(qiáng)老同志的體魄和心理上的健康，陶冶他們的情操，激發(fā)他們老有所為的熱情，為穩(wěn)定離退休職工隊(duì)伍起到了較好的作用。

充分發(fā)揮離退休職工進(jìn)行自我教育的作用。老同志之間有著共同的經(jīng)歷、語(yǔ)言和心理特征，相互間比較了解，相互進(jìn)行思想工作，不僅增強(qiáng)針對(duì)性和說(shuō)服力，還能起到在職領(lǐng)導(dǎo)和離退休工作部門(mén)不可替代的作用。重視抓好離退休黨支部建設(shè)，充分發(fā)揮離退休黨支部的作用，利用每月一次的組織生活會(huì)和平時(shí)的談心談話(huà)等活動(dòng)，引導(dǎo)離退休黨員堅(jiān)持黨性原則，盡力去做好其他老同志的思想政治工作，為推動(dòng)發(fā)展做出貢獻(xiàn)。

做好離退休職工走訪(fǎng)慰問(wèn)工作。每年春節(jié)元旦兩節(jié)期間，我們都堅(jiān)持走訪(fǎng)慰問(wèn)老干部、老領(lǐng)導(dǎo)、離退休困難職工、困難黨員，困難遺孀，一方面帶去組織的溫暖，另一方面聽(tīng)取他們的意見(jiàn)建議。對(duì)異地居住的老同志，主要采取經(jīng)常性電話(huà)聯(lián)系方式了解他們的情況，表示組織的關(guān)心和問(wèn)候。如有特殊困難的派專(zhuān)人前去幫助解決。

認(rèn)真做好日常信訪(fǎng)接待工作。信訪(fǎng)接待工作是離退休服務(wù)管理部門(mén)的日常工作和重點(diǎn)工作，我們主要在耐心上和細(xì)節(jié)上下功夫，強(qiáng)調(diào)在本職崗位上體現(xiàn)服務(wù)，在排憂(yōu)解難上落實(shí)服務(wù)，在提高效率上強(qiáng)化服務(wù)。對(duì)待來(lái)訪(fǎng)的不論職工還是家屬，是因公事還是家庭私事，我們都熱情接待，耐心聽(tīng)，認(rèn)真記，給予解釋?zhuān)瑤椭{(diào)解，真心誠(chéng)意幫助老同志排憂(yōu)解難。