大學生學習滿意度評價指標及量表設計

熊鳳

[摘 要] 本文在梳理國內外與學習滿意度相關研究的基礎上，分析了美國大學生滿意度量表（SSI）、國家大學生學習情況問卷調查系統的問卷（NCSS）兩種典型的大學生滿意度量表，然后設計了大學生學習滿意度評價指標和量表。在某大學實踐應用中反復修改該量表，最終該量表包含學習環境、教學服務、教師教學、學習效果和人際關系五個維度，由52個題項組成，做到了盡量全面。

[關鍵詞] 大學生；學習滿意度；評價；指標；量表

[中圖分類號] G642 [文獻標志碼] A [文章編號] 1008-2549（2017） 01-0094-02

當前高等教育系統構建了五位一體的評估體系，強調自我評估、院校評估、專業認證及評估、國際評估、狀態數據常態監測。大學生學習滿意度調查是對大學生整個學習經歷的回顧，是大學本科教育教學質量過程監控的一個重要工具，是對學生學習生活體驗的專門性評估，全面反映了學校的教育教學質量。在各行各業都強調質量的今天，質量對于大學而言就是生命力。在各高校每年向社會發布的本科教學質量報告中，學生學習滿意度調查方法與結果作為其中一項支撐數據，它受到了全社會的廣泛關注和各高校的高度重視。目前學習滿意度調查方法多種多樣，采用的評價指標和量表也各不相同，各高校和研究人員都在積極探索影響學習滿意度的因素，編制科學合理的評價量表。

一 有關學習滿意度的研究概況

關于學習滿意度的研究，大多將研究重點放在了教師、學生、環境和服務等因素上，探究學習滿意度與學習過程中各種因素的關系。如Betz 等人編制的大學生滿意度問卷包括六個方面：學校環境與設備、教學管理措施與規劃、教師素質、教學方法、學習成果及同學關系等；Aitken通過設計滿意度理論模型，發現學生的學習表現、學術滿意度、居住環境以及學習學生保留率都與學生滿意度水平有著顯著的相關性。針對中小學開展學生學習滿意度研究，主要涉及學習環境、教師教學、人際關系、學習成果等幾個方面。針對大學生的學習滿意度研究，在學生因素方面，性別、生源地等人口統計學變量是滿意度的影響因素；年級、學科、院校類型是院校特征方面的影響因素；教學過程、教學內容、教師職業等構成教學方面的影響因素。

二 兩種典型的大學生學習滿意度評價量表

1 美國大學生滿意度量表（SSI）

美國大學生滿意度報告由Noel-Levitz公司每年出版一期。2014年美國大學生滿意度的調查時間從2011年秋到2014年春，共有來自728所學校的595641位學生參與調查。該報告的主要內容包括招生影響因素、學費的價值、財務資助及收費、教師互動與反饋、注冊過程、校園安全、學校員工、學生是否在校園內受歡迎等。

Noel-Levitz公司提供的調查量表（簡稱SSI）根據學校性質不同而劃分為多個版本，每份量表大概包括70多個題目。每個題目有兩種分值，一種是重要性分值，評價范圍為1～7分，1分代表非常不重要，7分代表非常重要；另一種是滿意度分值，評價范圍仍然是1～7分，1分代表非常不滿意，7分代表非常滿意。調查內容包括歸屬感、教師素質、學習服務、校園生活、人際關系、對個體的關心、校園安全等。

2 國家大學生學習情況問卷調查系統的問卷（NCSS）

國家大學生學習情況調查研究是教育部重大課題攻關項目和國家社科基金教育學重點課題的重要內容，目的在于了解和分析全國大學生學習情況及狀態，為國家政策提供科學依據，改善學生的學習體驗。

國家大學生學習情況問卷調查系統的問卷（簡稱NCSS）包括學習觀與學習方式（35個題目）、大學生課程學習體驗（23個題目）、大學生實習實訓（6個題目）、大學生收獲（21個題目）、大學生學習時間分配情況（10個題目）、學校各方面的滿意度（31個題目）、學習參與情況（6個題目）、學習重要性程度（31個題目，與滿意度的題目一樣）、經歷與體驗（11個題目）、如何面對壓力和挫折（15個題目）、校園生活體驗情況（13個題目）、生活和學習情況（10個題目）、各種事件發生的次數（12個題目）、思想政治理論課（5個題目）、就業選擇情況（5個題目）等。量表中的滿意度部分共有31個題目，評分范圍為非常不滿意、不滿意、基本不滿意、基本滿意、滿意和非常滿意。學生具體滿意度包含教師教學滿意度、 校園支持滿意度和人際關系滿意度這三個因子。

3 兩種評價量表評述

美國大學生滿意度量表由獨立于學校的第三方機構編制，用該量表進行的調查是Noel-Levitz公司面向全美所有院校提供的自愿有償服務。量表從滿意度、重要性以及二者之差來評價學生的滿意情況，突出反映了美國大學的特點以及所關注的問題。國家大學生學習情況問卷調查系統重點在了解大學生的學習情況及狀態，調查問卷非常全面，關注學生的大學經歷和體驗，并特別針對思想政治理論課和就業選擇情況進行調查。對于滿意度部分的調查，題目比較聚焦，提取了教師教學、校園支持和人際關系三個因素，學習效果和管理服務相關的題目放在了其他部分進行調查。這兩種評價量表均可以為大學生學習滿意度評價提供參考。

三 大學生學習滿意度評價指標及量表設計

1 國內外研究的啟示

綜合國內外研究，主要從以下維度來評價學習滿意度：①學習環境，包括軟環境（規章制度等）和硬環境（教室、實習實踐、圖書資源、食宿等）；②管理服務，包括教務管理、實習實踐、就業指導等；③教師教學，包括知識水平、道德修養、教學過程、教學方法、教學內容、教學媒體、學習氛圍、學習輔導等；④學習成果，包括獲得的知識、技能、創新、應用等；⑤人際關系，包括師生關系、同學關系、社團組織關系等。

在調查問卷方面，題項從20到40個不等，這是根據研究中的細分程度而決定的。例如，何文秋設計的調查問卷由19個封閉性問題和1個開放性問題組成 ；文靜從課堂教學等方面進行問題設計，共設計了28個問題；諸葛福民等人采用的調查量表包括41個題項。

2 評價指標及量表設計

大學生學習滿意度是全面提高高等教育質量的切入點，是各方利益相關者關注的焦點。科學合理的學習滿意度評價指標是了解大學生學習滿意度真實狀況的重要基礎。筆者在借鑒參考美國大學生滿意度量表、國家大學生學習情況問卷調查系統的問卷的基礎上，結合實際情況，通過征求專家意見，與相關職能部門領導、工作人員交流，并在某大學實踐應用中反復修改，最終確定的評價指標共分為學習環境、教學服務、教師教學、學習效果、人際關系五個維度。

在學習滿意度評價指標的指導下，設計了學習滿意度評價量表，滿意度等級劃分為很滿意、滿意、一般、不滿意、很不滿意，分別記為5、4、3、2、1分。在該量表中，設置了人口統計學變量，以分析不同背景的學生在學習滿意度方面存在的差異。具體而言，人口統計學變量包括年級（大一、大二、大三、大四）、性別（男，女）、省內外（省內，省外）、生源地（省會城市/直轄市、普通城市、城鎮、農村）、政治面貌、是否擔任學生干部、每月平均日常支出等。學習滿意度主要從學習環境（共18個題項）、教學服務（共7個題項）、教師教學（共11個題項）、學習效果（共11個題項）、人際關系（共4個題項）和總體滿意度（共1個題項）進行評價。

3 評價指標及量表的應用與評價

本研究的學習滿意度評價量表設計了總體滿意度指標，考慮了人口統計學變量，從學習環境、教學服務、教師教學、學習效果和人際關系五個維度反映學習滿意度。本研究設計的學習滿意度評價量表由52個題項組成，做到了盡量全面。通過SPSS軟件統計分析，得到Alpha=0.984，說明量表具有非常好的信度；根據學習滿意度評價指標劃分的五個維度，定義因子數為5，得到的累計百分比超過60%，說明該量表具有良好的效度。通過實踐應用，某大學利用該量表已連續開展了兩年大學生學習滿意度調查，充分反映了該校學生的學習滿意度真實狀況。

通過與美國大學生滿意度量表（SSI）、國家大學生學習情況問卷調查系統的問卷（NCSS）比較，可以發現：一方面，三個量表具有一定共性。在評價選項上，本研究的學習滿意度評價量表與SSI比較相似，均采用分值進行計算；在維度劃分上，本研究的學習滿意度評價量表與NCSS的學習滿意度比較一致。另一方面，本研究的學習滿意度評價量表與其他兩個量表又具有差異。該量表與SSI的調查對象不同，與NCSS提取的因子不同；該量表是針對某大學而設計的本土化的學習滿意度量表，調查的側重點不同，調查內容更聚焦、更深入。

大學生學習滿意度量表并非具有唯一性，可以根據學校不同而設計不同的版本，讓調查更具針對性和適用性。本研究設計的學習滿意度評價量表僅僅是大學生學習滿意度評價的一種思路，下一步將在實踐中優化評價量表，更加客觀真實地反映大學生的學習滿意度情況。

參考文獻

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