“互聯網+旅游”的創新旅游產業發展格局探究

劉巍++李倩

摘 要隨著“互聯網+”行動計劃的提出，互聯網日益與各個產業深度融合，各地如何趁勢而上，推動“互聯網+旅游”產業的不斷發展，促進旅游產業的發展格局的創新迫在眉睫。本文通過分析旅游行業發展的新形勢、創新旅游產業發展格局的現狀，提出了“互聯網+旅游”模式下的旅游企業革新營銷理念、助力旅游產業發展格局創新的若干策略，以促進旅游產業的整體升級。

【關鍵詞】“互聯網+旅游”；旅游產業發展格局；創新

“互聯網+”是知識社會向互聯網時代過度的變革，它代表著經濟社會發展的新形態，預示著互聯網向各個領域不斷滲透，從而推動了社會經濟的快速發展。“互聯網+”與各個行業的結合，推動了互聯網時代行業的演變與革新，為社會經濟的改革、創新、發展提供廣闊的網絡平臺。在智能經濟社會 “互聯網+”并不是傳統行業的簡單疊加，而是傳統行業的各要素，經過互聯網思維的重組，在品牌的傳播和售賣中發揮乘數效應。

1 旅游行業發展的新形勢催生旅游產業格局創新

智能手機的問世，讓大眾生活更離不開互聯網的便捷，“互聯網+”逐漸走近人們的衣食住行，將大眾向智能經濟時代推近。大眾旅游也由實體旅游企業的線下服務向“互聯網+”的線上服務轉變，并呈現出加速發展勢態。

根據艾瑞報告數據，2014年中國在旅游市場交易規模達到3077.29億元，比2013年增長38.9%，占旅游業總收入的比重為9.2%，比2013年提升1.27%。

2013年和2014年我國在旅游行業的投資行為十分活躍，反應了各界的良好預。與此同時，在旅游企業間的競爭也日趨白熱化，沒有業務創新和規模優勢則難以生存，創新旅游產業發展格局迫在眉睫。“互聯網+旅游”線上服務的發展強烈的沖擊了實業旅游企業的線下運作，這引發了旅游業界對發展新模式的探究。

2 創新旅游產業發展格局的現狀

2.1 我國旅游服務業的發展已逐步步入“存量變革”階段

我國旅游服務業，已經從“增量崛起” 階段逐步過渡到“存量變革” 階段。也就是說，“互聯網+旅游” 的參與者，不僅包括了原生的在線旅游代理，也包括了傳統的旅游企業（如旅行社、酒店等）。認識到互聯網對匯聚資源、降低成本、流程優化、商業模式創新的益處，傳統旅游企業渴望借助“互聯網+” 實現轉型升級的愿望愈加迫切。

因此“互聯網+旅游” 的變革方向，不是對線下業務的替代與控制，而是為其提供資源、賦予能力、攜手共創繁榮的商業生態，實現線下與線上的真正融合。

2.2 “未來酒店”戰略助力旅游企業轉型升級

“未來酒店” 戰略初期聯合支付寶的“芝麻信用” 上線了“信用住” 服務。信用住是“未來酒店”落地的第一步，所謂的“信用住”即先入住、后付款、零押金、無擔保、零等待離店、房卡放前臺即可退房的便捷入住方式，房費將通過用戶的支付寶進行結算。“未來酒店”要通過互聯網的勢能去喚醒傳統行業，讓傳統企業借助互聯網釋放更多潛能。

“未來酒店” 戰略受到歡迎，關鍵在于其直面消費者與酒店的痛點，提供了信用、效率、營銷、粘性和安全五大平臺能力，貫徹了會員、營銷、信用和數據的“高效直連”，開啟了未來酒店場景，提供了“一站式”解決方案，為酒店企業抓住“互聯網+” 契機、實現行業轉型升級提供了澎湃動力，也助力旅游企業轉型升級。

3 “互聯網+旅游”的創新旅游產業發展格局策略

“互聯網+旅游”不僅促進旅游企業的轉型升級，而且通過運用面向互聯網的新信息技術，帶動了商業模式的創新，提升了旅游者的全程消費體驗。從游客的旅游體驗，到旅游企業的營銷方式，再到政府部門的旅游管理，互聯網的力量已經滲透在旅游的方方面面。

3.1 做強線下，內容為王。

聚焦核心力。隨著旅游產業的轉型升級，旅游信息的海量增長以及旅游大數據時代的到來，“互聯網+旅游”成為旅游業發展的新業態。旅游業涵蓋大眾的吃、住、行、游、購、娛各個環節，在“互聯網+旅游”的新時期，游客更苛求旅游產品的參與度和體驗度，因此實體對自身產品的打磨雕琢將成為線下的核心。進一步再聚焦產品和服務的每個環節，去不斷呈現適應市場和時代需求的交融性成品。內容為王是傳統行業在“互聯網+”時代的升華。

狠抓執行力。首先旅游企業應從網點擴張開始，旅游企業要打造陪伴消費者旅行的品牌，盡可能覆蓋顧客的消費及體驗訴求；其次，旅游企業應實現標準化管理，在旅游企業迅速擴張的過程中，標準化管理顯得尤為重要，它可以輔助和補充實體運營在距離管控和人力管控上的缺陷，是管理團隊更高一層核心力的體現；再次，旅游企業應實現規模化的成本控制，成本控制也是革新過程中的核心，它保障了集中化管理和各個品類的分享有序、有效實施。

修煉持久力。互聯網掀起了旅游業內人士創新改革的熱情，無論是對核心產品不斷維護的持久力，還是對變化來襲不斷校準的持久力，都像是對實體的一大考驗。

3.2 坐準線上，顧客為王。

實現小數據的真價值。旅游也是和結合自身的特點，從自有的小數據挖掘新的商機。一方面，建立現有客戶的數據分類庫，利用實體網點和門面的資源，在線下做好跟蹤、收集和整理。這樣的小數據分析對行業走向、顧客傾向以及實際消費趨向的指導是非常有導向性的，能夠借助互聯網有效并精準的兼容線上線下的優勢。另一方面，行業實體要么是準備從大流量中找到和實體網店有火花的小角度切入點，并以此來激活實體產品的剩余價值。這個小角度看數據帶來的火花，很可能成為行業的下一個分支。

旅游大數據發展帶動了旅游產業的全面升級，是傳統旅游發展的重要補充，旅游大數據不同于傳統的數據庫，傳統的數據庫僅限于對于客戶人群的簡單統計與粗略分析，而旅游大數據更側重于游客的心理研究與分析和旅游產品體驗，一切以游客的需求為關注點，關注市場，然后通過對大數據進行恰當地管理、建模、分享和轉化，有了旅游大數據，可以準確預知客流趨向，進而采取相應的措施疏導客流；有了大數據，可以知道游客喜歡什么樣的產品，進而開發建設適銷對路的產品；有了大數據，還可以知道游客需要什么樣的公共服務，進而改進旅游公共服務。大數據時代的智慧旅游可以做到O2O線上線下相結合的運營。

3.3 做好結果，平臺為王。

旅游企業要保障實體產品的優質結果，加速延伸產品的發展速度、營造“互聯網+” 的營銷平臺，將成為旅游企業下一步發展、提升的契機，平臺化營銷越來越成為主流。

旅游互聯網營銷平臺給旅游營銷帶來新的可能。互聯網的發展使得包括傳統的電視表現手法、電影表現手法、報紙雜志表現手法以及更豐富的表現手法可以在一個平臺上實現，而且各種表現手法完全可以在同一個主題之下展開，進行主題統領下的全媒體價值發現和傳播，并且互動性前所未有。

旅游網絡營銷平臺可以超越時間和空間的限制進行信息的傳播和交換，并跨越時空達成交易，使任何旅游企業都有可能全天候提供全球性營銷服務；旅游企業可以在網絡平臺上發布旅游產品或服務信息，消費者可以根據旅游產品目錄及鏈接資料庫等信息在任何地方進行咨詢或購買，從而完成交互式的交易活動；旅游企業開展網絡營銷平臺，可以降低信息發布成本、減少代理費用、降低銷售費用和實體運營成本。中國旅游業進入“互聯網+”時代以后，旅游產業鏈結構、旅游消費模式、產業盈利模式發生了顛覆性的改變。

“互聯網+旅游” 創新產業發展格局將在未來重構旅游產業鏈，改變產業格局，促進旅游產業的整體升級。互聯網是當今世界最具影響的技術力量，旅游業是未來最具潛力的消費領域。但作為革命性的技術，互聯網已經不再是“高大上”的東西，而是成了這個時代的標配。隨著互聯網的快速滲透，互聯網正在深刻影響旅游業朝著智慧化、便捷化的方向發展。“互聯網+旅游”是旅游產業升級的發展方向，將改變游客的行為模式、旅游企業的經營模式和政府的管理模式，從而改變整個旅游產業的運營模式。

參考文獻

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作者單位

河北旅游職業學院 河北省承德市 067000