基于業擴管理的電力營銷效能監察效率提升策略解析

陳其安

摘 要：在提升供電企業營銷管理水平、提升企業效益、提升業務質量方面，電力營銷效能監察工作都發揮著重要作用。對此，文章通過下文對相關方面的內容進行了探究。

關鍵詞：業擴管理；電力營銷；效能監察效率；提升策略

DOI：10.16640/j.cnki.37-1222/t.2017.03.139

0 引言

在供電企業中，電力營銷效能監察屬于一項重要的監控、管理措施，也是提升電力營銷水平的重要舉措。那么，為了更好的提升監察效率，我們需要從實際情況入手，將有效的提升策略制定出來。

1 在電力營銷效能監察工作中，業擴管理所發揮的作用

就現階段電力營銷業務的執行狀況而言，營銷管理部門一定要強化查找能力和分析能力，對各級營銷業務的工作部署、規整制度及重大決策等工作中存在的問題都要加大力度進行監督。對管理行為中出現的偏差和問題進行糾正，從而不斷提升電力營銷整體管理水平，一旦在生產經營管理中出現違反規定的情況，一定要馬上制定整改建議和措施，及時覺察并處理違法亂紀行為。

供電企業一定要面向消費者和市場，這是電力營銷的核心所在，適應多樣化的市場環境，真正的使企業成為客戶滿意的場所。所以，有著較強的社會性和政策性存在于電力營銷工作中。其中，電價管理、電費管理、用電變更管理和業務擴充是電力營銷的主要業務范疇。

為增容客戶與新裝客戶辦理相關的業務手續及登記手續即為電力營銷業務擴充，是供電企業將電力商品銷售給客戶的重要環節。因為在監理各個電力客戶檔案時，都是以從業擴角度入手，客戶與電力營銷的首次接觸也是從業擴工作開始的，因此，業擴在整個電力營銷的過程中都占據著重大比例。客戶基礎檔案管理也會將業擴工作作為核心，一旦有人為的違規越權操作及工作失誤問題出現在了流程轉換或者業擴辦理工作中，就會在某種程度上影響客戶的日后營銷管理工作。所以，為了將電力營銷效能監察工作效率提升，一定更要加強電力營銷的業擴管理和監督工作入手。

2 具體的策略分析

為了減少業擴管理工作中出現的問題，將我國電力營銷效能監察工作效率增強，在平時的監察與工作中，對于監督檢查工作一定要高度重視起來：

（1）對用戶用電報裝申請事項的執行情況進行檢查，對報裝項目不入系統、體外循環和不走流程的行為一定要嚴查，進而有效的保障供電企業或者客戶的合法權益。

（2）對用電申請環節的審核執行情況及資料提交情況等進行嚴查，對工作人員或者部門沒有依據規定提供相應證明資料的行為進行嚴查。認真核對設備單位的資質證書和營業職照，要求受委托工程設計業務及上述證書都在相應的業務范疇內，按照批復的供電方案核對所設計的資料。

（3）對設計審核、中間檢查、竣工檢驗、裝表接電、報裝申請、制定供電方案等環節可能出現的故障進行審核，嚴查拖延報裝行為，努力將用戶用電辦理時間縮短。

（4）對客戶受電工程設計環節的典型設計情況進行嚴查，嚴格查處沒有依據業擴標準執行原因，對客戶受電工程設計市場秩序進行規范化處理，對客戶送審的受電工程設計文件需要嚴格檢查，防止有超時情況發生。

（5）檢查服務網站、供電營業廳等宣傳渠道，對客戶用電申請辦理、投資業界政策時限與辦理進度等信息的公開情況，也需要做到快捷、透明，積極接頭客戶監督，對客戶提出的寶貴意見，一旦要認真采納，確保客戶知曉所承擔的義務及權利，知曉業務的辦理情況。

（6）對95598服務回訪情況及業務辦理情況，要確保客戶能夠明確的了解和認知。對會商機制、客戶反映的問題及業務服務案例分析的內容，也應該進行有效的落實，并且，及時的處理客戶所反映的問題。

（7）對業務領域的提升效能、深化服務和改進作風等措施需要認真的檢查，要不斷深化服務策略，提升服務水平。

（8）對各個施工企業承接客戶受電工程市場組成情況進行認真的分析，確保關聯企業都能夠及時的加入到市場和企業競爭中來。

（9）對施工現場進行檢查分析，看有無勘查不認真，不按照標準規范辦事。相應的供電方案是否會誘發安全事故，是否準確規范，是否超時答復了客戶供電方案。

（10）保證能夠按照相應規定完成業擴工程投資界面的規劃，是否依據相關規定將業擴配套項目工作完成。在業擴工作中，為了使客戶的報裝用電需求得到滿足，按照公司規定業擴工程投資界面的相關規定去處理分公司的一些事項。

（11）確定對重要客戶進行業擴管理時，保證能夠正確的認定重要電力客戶，確保依據要求制定出相應的供電方案。

3 結語

在進行電力營銷效能監察時，規定每個電力營銷工作人員都要明確業擴工作在電力營銷效能監察工作中的重要意義，需要持續增強業務水平，充分了解業務內容，對企業生產經營與管理制度等情況進行了解。對企業管理的基本知識要扎實的進行掌握，認真、務實、全面的執行每項工作。及時發現工作中可能存在的問題，不掩蓋、不躲避、不回避，通過實踐工作總結經驗，制定相應的解決對策，為促進我國電力行業的發展而奠定基礎。

參考文獻：

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