低壓電力客戶信用等級評分方法討論

許多紅　郭靖琪　楊鵬飛　丁筱筠

摘 要：本文就建立一套能夠準確分析和甄別客戶的電力客戶信用評估方法，對客戶信用水平、質量等級進行科學評估和準確評級，并在此基礎上采取差異化的營銷活動和管理方式等內容開展論述。

關鍵詞：電力營銷 客戶 信用

由于國內各省、自治區、直轄市的地方信用體系建設和發展程度不同，所以國家電網公司的信用體系建設目前仍以各省公司為主，并未推行統一的、國網系統均適用的信用評分體系，因此，設計一套電力客戶信用等級評分方法，以便準確區分客戶信用等級類別，與相關征信平臺對接。

1.客戶分類

電力用戶可以按照電價類別、行業類別、負荷重要特性等進行分類。此外，由于用戶申請的用電容量不同，供電公司所配給的電網電壓等級也不同。例如，某省電力公司規定，用電負荷在 8kW 以下， 采用 220V 電壓等級供電。用電負荷在 9kW 及以上或有三相設備的，采用 380V 電壓等級供電等等。因此可以根據電壓等級對用電客戶進行分類，而低壓等級的用戶數占大部分電力公司管轄客戶數的90%以上，可以覆蓋大多數信用評價客戶，因此按照電壓等級分類是可以比較好的加以應用的，并以低壓居民客戶為例進行探討。

2.居民用戶

居民用戶的信用評估方法主要從兩個方面考慮，一是欠繳電費情況，另一方面是有無違章用電行為。

信用得分K=BAT （2-1）

B=（b1，b2）

B：居民用戶信用考核指標，具體得分及考核基準年限見表1。

b1：有無欠費考核指標具體得分

欠繳電費情況評分標準都以 1 年時間為基準，電力客戶營銷系統）中可以查到相關違章用電記錄及欠費記錄。一年內無拖欠電費行為可得到這一項目的滿分（100 分），如果有欠費記錄，可按以下步驟計分：

欠費率=欠費總額/全年電費總額×100% （2-2）

得分 K=滿分×（1-欠費率） （2-3）

b2：有無欠費考核指標具體得分

違章用電屬于考核用戶誠信度的重要指標，以三年為時間基準，即三年內無違章用電行為可得到這一項目的滿分（100 分），一旦在系統中發現有拖欠電費情況發生，立即進行相應的扣分降級（此項目不得分），降級后持續三年無以上情況發生，三年后方可進行相應加分。在電力客戶營銷系統中可對用戶違章用電記錄進行查詢。

A=（a1，a2）

a1：考核指標 1 的權重

a2：考核指標 2 的權重

對居民用戶信用考核項目的權重分配，由于考核指標較少，可以采用加權統計法進行計算。

3.居民客戶權重計算

邀請了 20 位專家及相關工作人員根據權重分配調查表根據自己平日的工作經驗提出自己認為最合適的權重，并根據公式（3-1）得權重為 A=（0.64，0.36）。

4.激勵措施

居民用戶信用等級主要分為三個等級，90～100 為 A 級，61～89 分為 B 級，0～60分為 C 級。每個等級對應不同的得分及激勵措施可以為：

A 級：業務受理優先權；搶修優先；滯納金優惠；節能優惠；

B 級：業務受理優先權；節能優惠；

C級：無優惠政策。

業務受理優先主要是指當居民用戶前來申請業務變更時，信用等級高的用戶可以優先受理，受理順序依次為 A 級，B 級，C 級。在發生搶修時搶修順序和業務受理順序一樣。滯納金優惠主要是指當由于拖欠電費發生滯納金時，A 級用戶可以減免 10%的滯納金金額，B 級用戶可減免 5%的滯納金金額。但是與此同時，進行相應的扣分降級。節能優惠主要是指當電力公司推出相關的節能產品時（如節能燈，節能插座等）根據等級不同，可以購買的數量也不同。

參考文獻：

[1] 朱瑩.電力客戶信用評估方法研究：[上海交通大學碩士學位論文].上海： 上海交通大學，2010

[2] 高原，卞直巍，關于中小企業信用評級體系.長春工業大學學報，2003 年 12 月

[3] 楊建萍，供電企業大客戶管理的探討.電力需求側管理，2004 年 1 月：28-31