大數(shù)據(jù)時(shí)代基于云會(huì)計(jì)的財(cái)務(wù)共享中心績(jī)效管理

程平++趙敬蘭

【摘 要】 大數(shù)據(jù)時(shí)代下云會(huì)計(jì)技術(shù)的發(fā)展與應(yīng)用對(duì)集團(tuán)企業(yè)財(cái)務(wù)共享中心的績(jī)效管理有著重要的影響。構(gòu)建了一個(gè)大數(shù)據(jù)時(shí)代基于云會(huì)計(jì)的財(cái)務(wù)共享中心績(jī)效管理的框架模型，并闡述了績(jī)效管理目標(biāo)制定、目標(biāo)分解、預(yù)警監(jiān)督、原因分析、考核激勵(lì)和總結(jié)改進(jìn)這六個(gè)閉合的流程，期望對(duì)集團(tuán)企業(yè)財(cái)務(wù)共享中心的績(jī)效管理提供理論參考與實(shí)務(wù)指導(dǎo)。

【關(guān)鍵詞】 大數(shù)據(jù)； 云會(huì)計(jì)； 財(cái)務(wù)共享中心； 績(jī)效管理

【中圖分類號(hào)】 F232；C935 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】 A 【文章編號(hào)】 1004-5937（2017）04-0130-04

一、引言

隨著全球經(jīng)濟(jì)和社會(huì)信息化的高速發(fā)展，巨量的、多種類型的數(shù)據(jù)以爆炸般的速度生成，企業(yè)通過采用大數(shù)據(jù)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、云會(huì)計(jì)[1]等新一代信息技術(shù)，會(huì)使企業(yè)經(jīng)營管理和決策變得更有依據(jù)，可行性更高。財(cái)務(wù)共享服務(wù)[2]是一種主要針對(duì)集團(tuán)企業(yè)而研發(fā)出來的管理模式，將分散于各子公司中的重復(fù)性高并且易于標(biāo)準(zhǔn)化的財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)進(jìn)行流程再造與標(biāo)準(zhǔn)化，為企業(yè)提供專業(yè)的、標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)，還能提升業(yè)務(wù)處理效率，有效整合企業(yè)資源，加強(qiáng)對(duì)企業(yè)內(nèi)部控制的管理，降低財(cái)務(wù)管理成本和風(fēng)險(xiǎn)。績(jī)效管理是企業(yè)財(cái)務(wù)共享中心日常工作中的重要部分，大數(shù)據(jù)、云會(huì)計(jì)等技術(shù)使得績(jī)效管理規(guī)范化和流程化，可以讓集團(tuán)企業(yè)的管理者和員工明確自身所處的位置以及崗位的職責(zé)與目標(biāo)，促進(jìn)組織和個(gè)人績(jī)效的提升，并且提高企業(yè)運(yùn)營管理流程和業(yè)務(wù)流程優(yōu)化的水平。

近年來，財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心、績(jī)效管理等方面的研究引起了國內(nèi)外學(xué)者的廣泛關(guān)注。陳虎和董浩[3]提出五個(gè)維度的指標(biāo)是否達(dá)標(biāo)作為衡量財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心能夠完成其設(shè)計(jì)目標(biāo)的量化標(biāo)準(zhǔn)，在此基礎(chǔ)上可以使集團(tuán)企業(yè)的績(jī)效管理水平達(dá)到更高的水準(zhǔn)。張慶龍等[4]認(rèn)為需要借助IT技術(shù)，以建立健全績(jī)效溝通機(jī)制，通過績(jī)效考評(píng)能夠?qū)T工實(shí)施有效的溝通機(jī)制，能比較真實(shí)地反映集團(tuán)企業(yè)各部門的情況。張晉紅[5]利用平衡計(jì)分卡提出了一種紅綠燈評(píng)級(jí)的績(jī)效分析管理體系，并以漢高中國區(qū)財(cái)務(wù)部為例進(jìn)行了分析與說明。吳杰和周維[6]基于平衡計(jì)分卡，通過運(yùn)用AHP結(jié)合BSC共同計(jì)算出各績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)，并整合了財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心選擇績(jī)效指標(biāo)的路徑，從而近一步借此建立了相應(yīng)的績(jī)效評(píng)價(jià)模型。

綜上所述，雖然目前在財(cái)務(wù)共享中心的績(jī)效管理領(lǐng)域研究方面取得了較大的進(jìn)展，但是對(duì)大數(shù)據(jù)、云會(huì)計(jì)下的財(cái)務(wù)共享中心績(jī)效管理相關(guān)研究還涉及較少。鑒于此，本文將深入分析云會(huì)計(jì)環(huán)境下的財(cái)務(wù)共享中心績(jī)效管理問題，從而設(shè)計(jì)出一個(gè)適應(yīng)于當(dāng)前大數(shù)據(jù)時(shí)代的將云會(huì)計(jì)技術(shù)應(yīng)用到財(cái)務(wù)共享中心中的績(jī)效管理體系，并具體闡述績(jī)效管理目標(biāo)制定、目標(biāo)分解、預(yù)警監(jiān)督、原因分析、考核激勵(lì)和總結(jié)改進(jìn)六個(gè)績(jī)效管理閉環(huán)流程的具體內(nèi)容。

二、大數(shù)據(jù)時(shí)代基于云會(huì)計(jì)的財(cái)務(wù)共享中心績(jī)效管理框架模型

財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心作為一種近幾年興起的管理模式，能夠在保證會(huì)計(jì)信息質(zhì)量的前提條件下簡(jiǎn)化集團(tuán)企業(yè)業(yè)務(wù)流程，并通過合理的流程優(yōu)化降低了人力成本。大數(shù)據(jù)、云會(huì)計(jì)技術(shù)在集團(tuán)企業(yè)財(cái)務(wù)共享模式的應(yīng)用，使得績(jī)效管理更加標(biāo)準(zhǔn)化和流程化，可以讓財(cái)務(wù)共享中心的員工和管理者各司其職，不會(huì)做重復(fù)的工作。由于財(cái)務(wù)共享中心采用了先進(jìn)的云會(huì)計(jì)技術(shù)，它可以讓集團(tuán)企業(yè)總部及子公司統(tǒng)一接收并處理收到的信息，而如果發(fā)現(xiàn)有可改進(jìn)的地方也會(huì)得到有效反饋，從而方便改進(jìn)。通過運(yùn)用大數(shù)據(jù)和云會(huì)計(jì)的知識(shí)，本文構(gòu)建了一個(gè)大數(shù)據(jù)時(shí)代基于云會(huì)計(jì)的財(cái)務(wù)共享中心績(jī)效管理框架模型，如圖1所示。

從圖1中可以看出，通過運(yùn)用大數(shù)據(jù)技術(shù)，可以將上述框架模型運(yùn)用于云會(huì)計(jì)平臺(tái)，該模型可主要分為6個(gè)層級(jí)，分別為基礎(chǔ)設(shè)施層、業(yè)務(wù)層、數(shù)據(jù)層、服務(wù)層、應(yīng)用層和用戶層。

在基礎(chǔ)設(shè)施層中包含的智能終端、網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)器、安全設(shè)備和存儲(chǔ)器等部分內(nèi)容是構(gòu)架業(yè)務(wù)層的基礎(chǔ)，同時(shí)基礎(chǔ)設(shè)施層還可以采集對(duì)應(yīng)行業(yè)的外部數(shù)據(jù)，并可以應(yīng)用于數(shù)據(jù)層和應(yīng)用層。

業(yè)務(wù)層中的會(huì)計(jì)核算系統(tǒng)、客戶關(guān)系管理系統(tǒng)、會(huì)計(jì)檔案管理系統(tǒng)、運(yùn)營管理系統(tǒng)和費(fèi)用報(bào)銷管理系統(tǒng)等都是與績(jī)效管理系統(tǒng)相關(guān)的系統(tǒng)，制定績(jī)效管理的決策需要從其中提取相關(guān)企業(yè)內(nèi)部數(shù)據(jù)。

數(shù)據(jù)層中的處理首先是將從基礎(chǔ)設(shè)施層和業(yè)務(wù)層的與企業(yè)績(jī)效管理有關(guān)的結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)與非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)存儲(chǔ)到ODS業(yè)務(wù)同步復(fù)制數(shù)據(jù)庫中，然后利用Hadoop、HPCC和Storm等大數(shù)據(jù)技術(shù)進(jìn)行數(shù)據(jù)處理之后，會(huì)進(jìn)入到數(shù)據(jù)中心，以備服務(wù)層和應(yīng)用層的需要。

服務(wù)層的數(shù)據(jù)來自經(jīng)過加工處理的數(shù)據(jù)中心，然后通過服務(wù)層再次對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行處理和有效利用，再通過B2Bi、B2Ci、BPI、EAI等技術(shù)對(duì)其進(jìn)行應(yīng)用整合。在用戶整合方面，需要統(tǒng)一用戶、統(tǒng)一身份、統(tǒng)一授權(quán)和統(tǒng)一管理。此外，通過EMPI、統(tǒng)一注冊(cè)、統(tǒng)一通訊和安全管理等完善基礎(chǔ)服務(wù)的需要。

應(yīng)用層中的組織績(jī)效管理主要來自財(cái)務(wù)、客戶、學(xué)習(xí)創(chuàng)新和內(nèi)部流程這四個(gè)維度。其中，財(cái)務(wù)維度是指財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的建設(shè)運(yùn)行成本、職工薪酬成本、每項(xiàng)任務(wù)完成成本和未支付的現(xiàn)金等；客戶維度包括客戶滿意度、客戶體驗(yàn)管理能力、服務(wù)水平協(xié)議達(dá)成度和客戶投訴處理率等；內(nèi)部流程維度包括業(yè)務(wù)數(shù)量、會(huì)計(jì)核算處理效率、流程執(zhí)行力和一次性承購比例等；學(xué)習(xí)創(chuàng)新維度包括定期培訓(xùn)課程種類、有效建議數(shù)量、人均培訓(xùn)時(shí)長和培訓(xùn)結(jié)果滿意度等。對(duì)于人員績(jī)效管理，其中運(yùn)營業(yè)務(wù)人員的績(jī)效管理主要取決于單據(jù)類型、業(yè)務(wù)處理效率、業(yè)務(wù)處理數(shù)量和客戶滿意度等方面；技術(shù)人員和管理人員的績(jī)效管理不再像運(yùn)營業(yè)務(wù)人員的績(jī)效管理那樣單一，將進(jìn)行360度評(píng)估、個(gè)案評(píng)估，還要從組織績(jī)效達(dá)成率和業(yè)務(wù)人員流失率等方面評(píng)估。

用戶層是集團(tuán)企業(yè)的決策者，包括集團(tuán)公司、分子公司、財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心等，他們從應(yīng)用層提供的不同財(cái)務(wù)決策方案中選擇最有利的方案，從而對(duì)企業(yè)的資源和人力進(jìn)行更好的分配。這些財(cái)務(wù)決策方案首先從基礎(chǔ)設(shè)施層獲取財(cái)務(wù)共享模式下績(jī)效管理有關(guān)的數(shù)據(jù)，經(jīng)由業(yè)務(wù)層和數(shù)據(jù)層對(duì)其進(jìn)行清洗和梳理，并通過服務(wù)層和應(yīng)用層提供決策分析技術(shù)，從而將簡(jiǎn)單的財(cái)務(wù)和非財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行處理整合，轉(zhuǎn)變?yōu)楣芾韺有枰呢?cái)務(wù)決策[7]方案。

三、大數(shù)據(jù)時(shí)代基于云會(huì)計(jì)的財(cái)務(wù)共享中心績(jī)效管理流程

在大數(shù)據(jù)時(shí)代，集團(tuán)企業(yè)分布在全球的分子公司的聯(lián)系不再困難，運(yùn)用云會(huì)計(jì)和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)建立的財(cái)務(wù)共享中心可以讓其各自方便快捷地聯(lián)系起來，建立標(biāo)準(zhǔn)化的績(jī)效管理流程，能夠顯著提高企業(yè)的績(jī)效管理業(yè)務(wù)處理能力，提高管控力，激發(fā)員工的工作積極性。在借鑒國外企業(yè)實(shí)施財(cái)務(wù)共享服務(wù)模式下的有關(guān)績(jī)效管理的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，并考慮到我國集團(tuán)企業(yè)監(jiān)管企業(yè)財(cái)務(wù)共享服務(wù)對(duì)準(zhǔn)確性、規(guī)范性和及時(shí)性的特殊需求，其績(jī)效管理流程設(shè)計(jì)如圖2所示。

下面從績(jī)效管理的目標(biāo)制定、目標(biāo)分解、預(yù)警監(jiān)督、原因分析、考核激勵(lì)和總結(jié)改進(jìn)六個(gè)閉環(huán)模塊對(duì)集團(tuán)企業(yè)財(cái)務(wù)共享中心績(jī)效管理過程進(jìn)行詳細(xì)闡述。

（一）目標(biāo)制定

集體企業(yè)的財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心不僅要向集團(tuán)母公司和分子公司等內(nèi)部客戶提供服務(wù)，且若財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心是獨(dú)立運(yùn)營模式，將還要對(duì)除了集體企業(yè)的外部客戶提供服務(wù)。對(duì)于內(nèi)外部客戶，財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心都需提供一定質(zhì)量的優(yōu)良服務(wù)，以保證客戶的滿意程度和降低外部客戶的流失率。

集團(tuán)企業(yè)績(jī)效管理目標(biāo)制定所需要的財(cái)務(wù)和非財(cái)務(wù)信息均通過財(cái)務(wù)共享中心運(yùn)營管理信息系統(tǒng)來采集和傳遞，實(shí)現(xiàn)對(duì)績(jī)效管理流程的系統(tǒng)覆蓋及支撐，從而提高績(jī)效管理的效率與效果。在采用財(cái)務(wù)共享服務(wù)模式下以及在績(jī)效評(píng)價(jià)管理模式的前提下，運(yùn)用大數(shù)據(jù)和云會(huì)計(jì)技術(shù)可以得到財(cái)務(wù)共享中心的內(nèi)外部數(shù)據(jù)，從而對(duì)這些數(shù)據(jù)進(jìn)行信息評(píng)估并分析該模式下財(cái)務(wù)共享中心的遠(yuǎn)景定位和戰(zhàn)略目標(biāo)，明確績(jī)效管理指標(biāo)的設(shè)計(jì)以及執(zhí)行目標(biāo)，可以對(duì)后續(xù)調(diào)整和改進(jìn)各個(gè)員工的工作崗位和績(jī)效管理目標(biāo)計(jì)劃有一定的影響。在財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心績(jī)效管理中，如果不能確定績(jī)效指標(biāo)（KPI），那么績(jī)效管理的目標(biāo)就無法明確，更不要說對(duì)目標(biāo)的分解了。因此集團(tuán)企業(yè)管理者需根據(jù)各自財(cái)務(wù)共享服務(wù)的不同需要，從而制定財(cái)務(wù)共享服務(wù)模式上財(cái)務(wù)共享中心績(jī)效目標(biāo)。

（二）目標(biāo)分解

集團(tuán)企業(yè)建立財(cái)務(wù)共享中心，運(yùn)用大數(shù)據(jù)和云會(huì)計(jì)技術(shù)，通過建立一套動(dòng)態(tài)績(jī)效管理系統(tǒng)，不再是像傳統(tǒng)績(jī)效管理那樣由主管通過參考企業(yè)整體業(yè)績(jī)以及個(gè)人完成的任務(wù)比重進(jìn)行模糊化評(píng)價(jià)，而是將績(jī)效管理的目標(biāo)從組織績(jī)效管理和人員績(jī)效管理兩個(gè)維度進(jìn)行量化和分解，能夠較為真實(shí)完整地對(duì)員工的工作業(yè)績(jī)進(jìn)行評(píng)價(jià)。

財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心要完成既定的績(jī)效管理目標(biāo)，就必須將其進(jìn)行層層分解并落實(shí)到各個(gè)業(yè)務(wù)單元、部門和員工，每個(gè)崗位需要完成的任務(wù)以及對(duì)應(yīng)崗位所需人員的條件都是可以量化的。既定崗位的工作目標(biāo)的確定是分解績(jī)效管理目標(biāo)的重中之重，這也就是說，集團(tuán)企業(yè)各崗位人員在績(jī)效考核周期的權(quán)利與義務(wù)是必須要明確的。績(jī)效管理目標(biāo)分解和各崗位目標(biāo)的制定不但需要集團(tuán)企業(yè)管理人員的參與，而且企業(yè)員工也應(yīng)該加入其中。因?yàn)楣芾砣藛T所設(shè)計(jì)的目標(biāo)往往在理論上看實(shí)現(xiàn)起來比較容易，但當(dāng)員工實(shí)際執(zhí)行的時(shí)候還是存在一定難度。所以專業(yè)人員同員工的上級(jí)以及員工共同制定的個(gè)人績(jī)效計(jì)劃才能在既保證員工積極性的情況下，又能保證目標(biāo)的合理性。在云會(huì)計(jì)環(huán)境下，利用大數(shù)據(jù)技術(shù)分析績(jī)效管理的實(shí)時(shí)變化，在績(jī)效目標(biāo)明顯過低或過高的情況下，就應(yīng)該進(jìn)行原因分析并適當(dāng)調(diào)整績(jī)效目標(biāo)。

（三）預(yù)警監(jiān)督

由于傳統(tǒng)觀念的束縛和傳統(tǒng)流程的繁瑣，財(cái)務(wù)部門與業(yè)務(wù)部門收到的信息往往不對(duì)稱。因?yàn)樨?cái)務(wù)部門的信息通過手工傳遞和加工得到的信息在經(jīng)歷一系列的流程過后會(huì)遠(yuǎn)遠(yuǎn)滯后于業(yè)務(wù)活動(dòng)。而存在于各個(gè)職能機(jī)構(gòu)之間的利益沖突以及不同流程間的對(duì)接障礙也會(huì)降低數(shù)據(jù)的獲取效率和利用率。構(gòu)建財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心，借助大數(shù)據(jù)和云會(huì)計(jì)技術(shù)，可以將財(cái)務(wù)部門與業(yè)務(wù)部門的各自流程進(jìn)行有機(jī)結(jié)合，通過共享財(cái)務(wù)與業(yè)務(wù)的信息流，實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)和業(yè)務(wù)能同步結(jié)合的目標(biāo)。財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)一體化流程可以利用計(jì)算機(jī)將信息通過網(wǎng)絡(luò)高速傳遞，既避免了人工的干擾，又對(duì)會(huì)計(jì)信息的真實(shí)準(zhǔn)確性和實(shí)時(shí)傳播速度提供了保障。而經(jīng)過合理設(shè)計(jì)的系統(tǒng)可以在規(guī)范會(huì)計(jì)信息輸入的同時(shí)又可以向財(cái)務(wù)共享中心管理者輸出所需的信息，從而方便管理者實(shí)時(shí)管控績(jī)效管理過程中的風(fēng)險(xiǎn)。

借助大數(shù)據(jù)和云會(huì)計(jì)技術(shù)，財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心績(jī)效管理系統(tǒng)將實(shí)際執(zhí)行的結(jié)果和計(jì)劃進(jìn)行對(duì)比和預(yù)測(cè)，跟蹤業(yè)績(jī)完成情況。管理人員通過績(jī)效管理系統(tǒng)可以控制績(jī)效與質(zhì)量的過程和結(jié)果，因?yàn)樵谙到y(tǒng)中員工工作的錯(cuò)誤次數(shù)、錯(cuò)誤率、業(yè)務(wù)處理量、完成時(shí)間等信息都會(huì)被進(jìn)行詳細(xì)的實(shí)時(shí)記錄。管理人員針對(duì)系統(tǒng)反映出的整體情況和異常，可以快速地做出實(shí)時(shí)調(diào)整。當(dāng)預(yù)計(jì)的業(yè)績(jī)完成情況和實(shí)際的結(jié)果有差異產(chǎn)生時(shí)，需要使用一些技術(shù)和手段尋找根源，對(duì)業(yè)績(jī)完成預(yù)計(jì)不達(dá)標(biāo)的單位和個(gè)人進(jìn)行預(yù)警。績(jī)效監(jiān)督與管控越及時(shí)，越能做出有效的調(diào)整。

（四）原因分析

績(jī)效管理系統(tǒng)通過連接到基礎(chǔ)設(shè)施層中的存儲(chǔ)器、服務(wù)器、智能終端等，在云會(huì)計(jì)平臺(tái)上收集并處理集團(tuán)企業(yè)外部關(guān)于企業(yè)績(jī)效管理的相關(guān)行業(yè)數(shù)據(jù)，從財(cái)務(wù)核算系統(tǒng)、財(cái)務(wù)分析系統(tǒng)、客戶關(guān)系管理系統(tǒng)、資金管理系統(tǒng)和電子影像管理系統(tǒng)等有關(guān)系統(tǒng)中獲得初始數(shù)據(jù)，并通過大數(shù)據(jù)技術(shù)對(duì)其進(jìn)行清洗和處理，再運(yùn)用同比、環(huán)比、標(biāo)桿對(duì)比等一系列方法對(duì)業(yè)績(jī)執(zhí)行情況進(jìn)行分析，分析結(jié)果可以在績(jī)效系統(tǒng)中通過經(jīng)營業(yè)績(jī)分析報(bào)表、經(jīng)營儀表盤等形式展現(xiàn)出來。績(jī)效管理原因分析旨在明確績(jī)效問題，找出影響績(jī)效結(jié)果的關(guān)鍵原因，從而確定提出適當(dāng)?shù)目?jī)效調(diào)整計(jì)劃。

（五）考核激勵(lì)

通過云會(huì)計(jì)平臺(tái)，財(cái)務(wù)共享中心績(jī)效管理的數(shù)據(jù)在各系統(tǒng)、各個(gè)模塊間相互傳遞，信息的流程和傳遞不是簡(jiǎn)單的相加，而是以N次方的速度被擴(kuò)散。績(jī)效考核激勵(lì)的基礎(chǔ)是經(jīng)過分析的來自系統(tǒng)中的相關(guān)數(shù)據(jù)和信息，對(duì)財(cái)務(wù)共享中心員工在其崗位上的工作業(yè)績(jī)進(jìn)行評(píng)定和激勵(lì)。績(jī)效考核要根據(jù)評(píng)價(jià)的對(duì)象、工作崗位類別、工作特點(diǎn)的不同區(qū)別對(duì)待，對(duì)員工是否完成其崗位要求的任務(wù)，工作成果是否優(yōu)良，工作能力的強(qiáng)弱，對(duì)待工作的態(tài)度是否積極樂觀以及個(gè)人道德等方面進(jìn)行考核。

成功的績(jī)效管理考核激勵(lì)不僅能有效地管理員工的工作業(yè)績(jī)，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)整個(gè)財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的績(jī)效管理目標(biāo)，而且從效果上而言，也能夠?qū)T工產(chǎn)生持續(xù)的積極的鼓勵(lì)作用。績(jī)效管理中的績(jī)效激勵(lì)就是通過獎(jiǎng)勵(lì)員工的績(jī)效成果方式提高并持續(xù)保持員工的工作積極性，使員工的個(gè)人利益、價(jià)值取向與財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的發(fā)展保持一致。此外，還應(yīng)根據(jù)員工的業(yè)績(jī)、能力而給予其與之相符的薪資待遇或職位，并且財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心管理者還可以采用榮譽(yù)、關(guān)懷、培訓(xùn)等方式對(duì)員工進(jìn)行激勵(lì)。

（六）總結(jié)改進(jìn)

績(jī)效考核之后會(huì)將其結(jié)果與集團(tuán)員工進(jìn)行溝通，是對(duì)財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的整體績(jī)效管理目標(biāo)和員工個(gè)人在期初所制定目標(biāo)的完成情況和其在工作中的業(yè)績(jī)和能力進(jìn)行客觀的分析和總結(jié)，管理人員就員工的績(jī)效考核的結(jié)果、顯示的問題和改進(jìn)方法與員工進(jìn)行總結(jié)溝通和反饋溝通。管理者與員工就績(jī)效評(píng)價(jià)的最終結(jié)果檢視和討論，使員工明白自身績(jī)效水平在整個(gè)集團(tuán)的差距，且管理者應(yīng)該引導(dǎo)員工盡量避免其短缺之處，充分利用其優(yōu)勢(shì)，從而為下一期的員工績(jī)效目標(biāo)的改進(jìn)提供幫助。在制定出新的員工績(jī)效管理目標(biāo)改進(jìn)方案后，該績(jī)效周期內(nèi)的溝通管理到此結(jié)束。隨著新的績(jī)效周期的開始，管理者和員工可以在績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃的基礎(chǔ)上確定新績(jī)效周期的績(jī)效目標(biāo)、計(jì)劃，啟動(dòng)新一輪的績(jī)效管理。

四、結(jié)語

集團(tuán)企業(yè)財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心利用大數(shù)據(jù)和云會(huì)計(jì)技術(shù)，使能夠采集和整理分析與績(jī)效管理相關(guān)的各種數(shù)據(jù)成為了可能，也為集團(tuán)企業(yè)管理者采用大數(shù)據(jù)技術(shù)做出科學(xué)合理的績(jī)效管理評(píng)價(jià)提供了技術(shù)支撐。集團(tuán)企業(yè)的財(cái)務(wù)共享中心是利用大數(shù)據(jù)和云會(huì)計(jì)技術(shù)而建立的，其績(jī)效管理是將集團(tuán)企業(yè)的業(yè)務(wù)流程和有關(guān)系統(tǒng)進(jìn)行整合，提高自動(dòng)化績(jī)效管理的能力，降低集團(tuán)企業(yè)績(jī)效管理的時(shí)間和成本，可以使管理層實(shí)時(shí)地實(shí)行績(jī)效管理。●

【參考文獻(xiàn)】

[1] 程平，溫艷好.基于云會(huì)計(jì)的AIS可信性層次結(jié)構(gòu)模型[J].重慶理工大學(xué)學(xué)報(bào)（社會(huì)科學(xué)版），2014（2）：24-31.

[2] 程平，萬家盛.大數(shù)據(jù)時(shí)代財(cái)務(wù)共享中心云平臺(tái)的構(gòu)建及其應(yīng)用[J].商業(yè)會(huì)計(jì)，2015（15）：20-22，85.

[3] 陳虎，董皓.財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的績(jī)效管理及評(píng)估[J].財(cái)務(wù)與會(huì)計(jì)，2008（22）：61-62.

[4] 張慶龍，董皓，田春紅.有效實(shí)施財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的績(jī)效管理[J].中國注冊(cè)會(huì)計(jì)師，2012（7）：48-52.

[5] 張晉紅.財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心內(nèi)部績(jī)效測(cè)評(píng)與改進(jìn)——基于平衡計(jì)分卡的漢高中國區(qū)財(cái)務(wù)部門績(jī)效分析[J]. 財(cái)會(huì)通訊，2014（1）：51-53.

[6] 吳杰，周維.財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心績(jī)效評(píng)價(jià)體系設(shè)計(jì)——基于平衡計(jì)分卡與層次分析法[J].財(cái)會(huì)月刊，2015（13）：10-15.

[7] 程平，王曉江.大數(shù)據(jù)、云會(huì)計(jì)時(shí)代的企業(yè)財(cái)務(wù)決策研究[J].會(huì)計(jì)之友，2015（2）：134-136.