基于良好溝通的老年人產品設計策略

姜 霖 王勇彬（南京理工大學 設計藝術與傳媒學院，江蘇 南京 210094）

基于良好溝通的老年人產品設計策略

姜 霖 王勇彬（南京理工大學 設計藝術與傳媒學院，江蘇 南京 210094）

老齡化社會給整個社會帶來一些挑戰，帶來了新的需求，同時也對傳統的工業設計提出了新的要求。本文通過對老年群體特征的研究來探討老年人與產品的溝通方式，結合認知心理學、人機工程學、形態語義學等理論和方法，獲得基于良好溝通的老年人產品設計方法新的思維，為設計擁有良好功能與情感要素的產品提供有意義的參考與啟發。

老年人溝通方式;產品設計;設計策略

一、老齡化社會老年群體特性

1.我國人口老齡化特征

從2008年到2015年，我國65歲以上人口從0．86億人增長到1．43億人(如圖1），占總人口的比例從7．6%提高到10．5%，我國進入老齡化社會①人口老齡化是指社會中60歲以上(含60歲)人口超過總人口的10%或65歲及其以上人口超過總人口的7%。。進入老齡化社會以來，我國老年人口總數大、增長快，呈現出高齡化、失能化、空巢化的發展態勢，再加上未富先老和家庭結構小型化疊加在一起，養老問題變得非常嚴峻，將給社會發展、家庭生活等方面帶來巨大的壓力。②數據參見中華人民共和國國家統計局。

圖1 我國人口年齡結構

根據國家衛計委發布的《中國家庭發展報告(2015)年》顯示，我國家庭規模目前呈現小型化、多樣化趨勢，單人家庭、空巢家庭比例增加（如圖2）。其中空巢老人占老年人總數的一半以上，獨居老人占老年人總數的比例也在增加。在養老方面，老人主要依靠自身和家庭成員，對社會服務需求較大，獨居老人難以得到照料。要求社會承擔照顧老年的責任，老年服務的社會化勢在必行。而我國老年服務社會化體系尚在建立中，這就需要人性化的老年產品出現，更好地關愛和服務老年人。

圖2 2015年我國老年人空巢比例

2.我國的老年產品現狀

在一次針對老年人產品滿意度調查結果顯示，絕大多數的老年人對現有市場上的老年產品不滿意，老年人的消費額少、可供老年人選擇的產品不豐富，消費市場沒有深入了解老年人消費的特點，社會還未重視老年消費市場的潛力③下一個機會：中國老齡產業的銀色浪潮[EB/OL].一產業市場分析第2頻道.2015-08-22。目前市場上的產品大多數為年輕人而設計，沒有考慮老年人的使用需求、行為需求，這導致老年人在使用產品的過程中出現許多問題，給他們帶來不舒適感及挫敗感，面對一些復雜的產品甚至產生恐懼心理。目前老年產品的問題主要包括以下幾個方面：

①許亮.設計適合老年人的包裝[J].包裝工程.2005，26 (1)： 178-180.與以往產品相比，現在的產品更加智能化，具有更多的功能。很多產品包含了很多高技術，卻沒有方便老年人理解和使用，產品復雜性的提高，給老年人的使用帶來困難；

②現階段市場上的老年產品結構單一，層次低，其中多數為保健和醫療產品，缺少滿足老年娛樂需求和精神慰藉的產品。在老年產品設計方面，雖然一些產品考慮了老年人的行為方式，滿足了老年人對產品的功能需求，產品達到了可用，但是忽略了審美需求、心理需求，沒有達到讓老年人需要；

③老年產品缺乏系統性設計，各種產品之間缺乏內在聯系，沒有統一的設計規范，導致老年人在使用新產品時束手無策，在老年人的使用中帶來了認知障礙，增加了學習時間，老年人容易產生抵觸情緒，產品的功能不能迅速地傳達給老年人。

老年人作為社會的特殊群體，其生理、心理和行為特性，決定了老年群體的消費觀點、習慣和偏好。適合老年產品的設計與開發的方法，不僅能滿足老年人對產品的功能需求，也要提高產品的易用性，促進老年人與產品的互動。

二、老年人生活狀態的分析

1.生理特征

人在年齡增大之后的典型特征就是“老”，人的生理機能是首先開始衰老。隨年齡增長，身體成分和身高有顯著的變化，40歲左右身高開始下降，60-80歲身高的下降速度加快；人在50歲以前，體重逐漸上升，當過了50歲以后，體重開始逐步下降；同時隨著神經系統的退化，老年人視力范圍、聽力范圍下降，記憶力開始衰退，對外界事物的刺激做出的反應遲鈍，而且極易疲勞，人體機能的恢復速度也減慢等；空間概念、抽象理解能力、分析、概括能力減退，思維緩慢，計算能力降低，容易出錯，接受新知識比較困難；由于運動系統、呼吸系統的衰退，導致老年人動作的靈活性、協調性及動作的速度下降，控制、反應等各方面能力下降，不能進行大幅度、劇烈的運動。老年人感知能力和功能的衰退（人體能力和年齡的關系如圖3所示），使得面向老年群體的產品在使用和設計上有著和正常人不同的要求。

2.心理特征

圖3 人體能力與年齡的關系

老年人由于生理機能的衰退、社會角色的轉變、人際交往的減少，再加上心理功能變化等因素的影響，在日常生活中很容易產生負面悲觀情緒，做出各種消極的情緒反應。加上老年人適應周圍環境的能力下降，隨著年齡的增加會產生消極的情緒，產生自卑感、孤單感、失落感、恐懼感、焦慮感，同時還容易多愁善感，情緒起伏大，容易激動、敏感，有時還有些偏激，不愿改變多年的生活習慣；在面對新事物過程中特別小心謹慎，容易產生較大的心理負擔；同時老年人很多時候會做出超過自己能力以外的事情，來證明自己沒有衰老，但是在使用新產品的過程中，又害怕自己出現錯誤，帶來不必要的損失，希望在使用產品的過程中獲得自信。

3.記憶特征

心理學家在研究記憶與年齡關系后認為：隨著年齡的成長，在成年以前記憶隨著年齡的增長而增長；人在成年以后，記憶隨著年齡的增長而減少。將18-35歲的人的記憶成績為100，那么35-60歲的人的記憶成績為80-85， 60-85歲的人的記憶成績為65①。老年人記憶受年齡增長的影響較少，但年齡增大以后，老年人的短時記憶衰退。在記憶未衰退前，老年人對所發生的事情記憶保持較好，在記憶衰退后，老年人對所發生的事情記憶保持較為困難。此外，老年人從記憶中提取相關信息的能力隨著年齡的增大而減少，將記憶材料進行組織理解使之變成長時記憶的能力減退，雖然老人對事物進行意義識記儲存能力退化較少，但對重復機械識記儲存能力退化較多。

4.生活環境分析

在家庭養老中，老年人使用最多的就是輔助設施和無障礙設施，這些設施對老年人生活幫助很大。而現有的情況是，家庭中基本上沒有安裝任何有助于老年人生活的設施，比如衛生間內的如廁、洗浴設備沒有防摔設計；廚房的灶具等炊具沒有針對老年人動作緩慢而進行適老化設計；老年人獨居在家中遇到突發疾病、事故沒有緊急報警裝置等，這些設施的欠缺給老年人的日常生活帶來了諸多不便。雖然我國市場上有很多針對老年人設計的產品，但多是老年人身體疾病方面的醫療產品或者傳統的老年人養生保健產品，對上述問題缺少相應的解決辦法。相信隨著經濟水平的不斷提高，社會對老年人生活的關心會越來越多，這些設備也會在不久的將來進入到千家萬戶。老年人的人際交往隨著年齡的增長而減少，但是對于情感的需求卻隨著年齡的增長而增多，老年人由于自身身體原因不可能經常外出進行交際活動。由于現代生活節奏快、壓力大，子女們需要花更多的時間在工作上面，和老年人交流溝通的時間越來越少，導致老年人在平時生活中產生強烈的孤獨感，降低了他們的生活質量。尤其對于那些老年喪偶的老年人，失去至親之人對他們的打擊是十分沉重的，使他們更加需要來自子女、親人的陪伴。而在老年人現有的生活環境中，方便老年人與家人、朋友交流的輔助設施陳舊落后。市場上已有的老年人交流溝通產品雖然利用高科技為老年人提出了一種新的生活方式，但是并沒有充分地考慮到老年人的學習能力、生活習慣，使得他們在使用過程中出現學習困難、使用困難等，帶來不舒適感甚至挫敗感，導致他們在面對高科技產品產生恐懼感。這些對于改善老年人的生活環境，提高他們的生活質量的問題，關系到整個社會的和諧發展，都需要引起足夠的重視。

5.影響老年人生活的因素

主觀幸福感（Subjective Well-Being，簡稱SWB）主要是指人們對其生活質量做出的情感性和認知性的整體評價。SWB是一種主觀的、整體的概念，同時也是一個相對穩定的值，它是評估相當長一段時期的情感反應和生活滿意度。

對l8-90年齡段的實驗研究結果顯示，SWB隨年齡增長而逐漸下降。在對我國各個年齡段的人群SWB調查中，發現青年人群在評估SWB的多個維度上，都高于老年組。因此我們更加需要對老年人的情緒、情感投入更多的關懷。

影響老年群體主觀幸福感的因素主要有三個：環境因素、遺傳因素、交互作用。其中環境因素占到了很大一部分。對于老年人來說，工作和學習已經不是SWB主要的影響因素，家庭環境、社會關系的影響便更加明顯。老年人的幸福感與他們所處的家庭氣氛相關，穩定的家庭狀態、親人之間互相關愛、和諧的家庭氣氛可以增強老年人的滿意感；同時積極的溝通態度、良好的人際關系也會促進積極情感的增加，使老年人可以獲得較高幸福感。

三、老年人溝通方式

1.老年人與人的溝通

溝通交流是人與人、人與物之間的交流，是思想和情感的傳達與反饋的過程，最后達到思想的一致和情感的暢通。溝通的過程占每個人醒著的時間大約70%。廣泛、深入地溝通是人們生活質量的重要標志。通過溝通，人內心的情感得到釋放，在表達情感、與人交流的過程中，可以了解自己所處的身份與角色，從而增強自信心，獲得被尊重與自我存在的滿足感，人的幸福感也正由此而獲得。年輕人希望通過溝通使自己的行為、思想為他人所接收，老年人同樣有此需求，我們不僅僅要在物質上滿足老年人的需求，更要在精神情感方面給予他們關懷。在與老年人進行溝通的過程中，首先要營造和諧溝通的環境，一個和諧沒有干擾的環境能夠讓老年人敞開心扉。老年人由于生理機能的衰退，聽力有所下降，所以更加需要安靜的環境。在與老年人進行語言交流的過程中，配合適當的書面語言提示，能夠緩解老年人記憶衰退的問題，不僅能提醒老年人，也會增加老年人在溝通過程中的安全感。最后在和老年人進行溝通中，需要加強非語言的溝通，能夠讓溝通信息的含義表達的更明確。未來的溝通方式完全可以借助信息技術和互聯網的力量進行創新、發展，將老年人習慣的傳統方式借助科技的平臺展現出來，與社會進行便捷的溝通。

2.老年人與產品的溝通

針對老年人溝通的產品設計不僅僅要滿足功能的實現，更要考慮到老年人情感的因素，為人與產品之間建立情感聯系是人性化設計的根本目的。設計是以人為中心，滿足人的需求。不僅要滿足老年人對產品的功能使用需求，更要滿足老年人多樣化情感的需求。需要在老年人與產品中創造交流空間，包括物質層面和精神層面的交流。影響老年人與產品交流的因素包括產品符號、教育背景、直覺等因素。老年人以感覺器官為基礎進行更深層次的交流，達到愉悅交互的體驗，最終使老年人與子女、親戚、友人建立長久的情感聯系。設計應當建立在充分了解老年人的生活習慣和真正需求后，選擇適宜的產品設計元素（色彩、造型、尺寸等），使產品能夠滿足老年人的功能需求、審美需求、心理需求等，更能夠在情感上引起老年人的共鳴。在設計一開始就必須考慮老年人與產品之間的溝通，這樣的產品才能使老年人使用、喜愛、信賴。

四、基于溝通的老年人產品設計策略

在上述理論研究的基礎上，從老年人的生理、心理特征、生活經歷、個體需求出發，以人機工程學、認知心理學、形態語義學、系統設計作為理論指導。從產品的使用者出發，使用經驗一致、減少認知負擔、方便快捷等針對其溝通的設計，讓產品更加簡單、具有美感、尺度宜人、使用順暢，從而更好地解決老年人的需求。

1.簡單原則

簡單并不意味著欠缺或者低劣，也不意味著完全不注重裝飾或者完全赤裸裸。而是說裝飾應該緊密貼近設計本身，任何無關的要素都應該予以剔除。

——Paul Jacques Grillo（Form，Function and Design）

簡單不僅是一種方法，也是一種態度。簡單的產品是一種簡化的使用方式，讓消費者直接便利地使用和操作產品。老年人對外界信息的感知和理解能力比正常人低，加上行為反應的遲鈍，面對復雜的產品常常會無從下手。因此針對老年人的設計一定要簡單，使產品簡單的策略如下：1．刪除策略：去掉所有不必要的功能按鍵，直到減到不能再減；2．分類策略：按照有一定的順序將按鍵、旋鈕、指示燈等產品元素編組分類；3．隱藏策略：把那些不是最重要的產品元素進行隱藏，避免分散老年人的注意力；4．轉移策略：在老年人產品設計中保留最基本的功能部件，將其他控制部件轉移到云端和協助者的產品上。

在簡單的背后，是設計師對此全方位的考慮，設計出更加細致、人性、輕便的產品交互。產品設計是一項復雜的系統，創造簡單的產品更需要設計師深思熟慮，將簡單呈現給用戶，復雜留給設計人員。為老年人進行產品設計時，要深入了解到老年人真正的需求，舍棄不必要的東西，保留必不可少的東西，這樣的設計才能使他們能夠更容易的掌握新產品的使用。

圖4 2010年紅點獲獎作品Just5 Cp11老年人手機

上圖是專門為老年人而設計的一款手機，大按鍵，大字體。每個按鍵的只有一個功能。屏幕尺寸可容納大的數字顯示。液晶屏可彈出，方便顯示更多的內容，在未彈出狀態時方便隱藏不重要的內容。手機的背面還有一個橙色的SOS大按鍵，只要在緊急時刻按下它，就可以撥通預先設置的號碼發出警報。

2.易用策略

在產品設計中，易用性是一個十分重要的方面，其實易用，并不代表一定要簡潔到極致，而是應該顯而易見，易于理解和接受，不需要用戶花時間去記憶操作命令和操作方式，方便老人操作。老年人身體各項機能的退化，使得他們對于新事物的接受、學習能力逐漸下降，將產品的使用和安裝等限制在一定的難度范圍之內，并且給予相應的提示，支持不同類型的老年人，并且減少他們在使用過程中出現的疲勞和不適及其他干擾因素，這樣才能為老年人減輕學習壓力、方便他們使用。研究老年人的心理，設身處地考慮老年人的想法，在老年人使用產品的過程中建立友好的交互反饋關系。設計要根據老年人的生活經驗和生活習慣，了解這些習慣和行為背后的真實動機和意圖，努力做到順應他們的習慣，而非改變他們的習慣。使得在使用產品時，可以自然地知道實現預定目標需要怎么做，并且做到能夠容易實現。提高老年人產品易用性的策略可歸納為四點：1．盡可能地減少多余的功能，盡可能保存產品各功能的單一性；2．簡化操作形式；3．刪除多余設置，為老年用戶提供滿足他們需求的直截了當的服務；4．多多運用讓老年人感覺能夠掌控技術。

隨著年齡增長，老年人的肢體靈活程度和感知能力減弱，老年人人體尺寸與活動范圍的變化，產品的功能、尺寸也要滿足相應的變化。因此老年人產品設計開發要嚴格遵守老年人機尺度，符合老年人的人體尺寸、機體能力等，以達到方便老年人使用的目的。設計師根據人機工程學原理，研究產品的使用方式及老年人需求在使用操作時的具體表現形式，使產品的預設用途與老年人的行為需求相匹配。如老年人關節的硬化使得他們的抓握能力減弱，為方便他們拿起，設計中就要避免細長、很薄的形態的出現；在界面中顯示的圖案、文字等信息都要根據老年人的辨識能力和認知能力來設計，老年人產品須將按鍵和文字設計得大一點，以此保證老年人能夠輕松、準確的使用產品；各個部件的位置也必須要考慮老年人身體靈活程度，老年人對于按鍵位置的判斷不像年輕人那樣準確，所以在位置的排布中按鍵要更加分散一些。

圖5 Lift Ware防抖勺子

上圖為易于老年人使用的勺子，它通過內置的算法隨時調整勺子的水平度，不管使用者的手偏向哪個方向，勺子里面的芯片都會控制勺子往相反的方向運動，從而保證勺子里的食物不會撒出來，讓老年人能有方便、舒適的進餐。

3.美感策略

每個人都愿意追求美的事物，老年人也不例外。老年人追求美，但不追求時尚。在色彩方面，不能認為老年產品就應該使用單調、沉悶的灰色。1．色彩方面：面向老年人的色彩以寧靜、安詳的色系為主，色彩對比不宜過強，局部可以采用純度高，有一定對比的色彩。在產品材質方面，防滑，溫和、自然的材質更易于得到老年人群的認可；2．形態方面：形態可具有穩健、大方、親切的感覺，在注重對老人關懷同時老年人產品不應與大眾產品有明顯區別，以免產生排斥心理；3．輪廓線方面：a) 老年人產品的外部形態輪廓線應較為完整平滑，盡量避免過大或過于瑣碎的缺口和凸起；b) 產品的內部元素應較為連續，內部元素輪廓盡量對齊形態輔助線、間距一致；4．盡量刪除產品界面中混亂的元素，排列方式也應當規律有序，這樣簡約有序的外觀本身就有美感；5．在產品界面設計中，應當簡潔明了，字跡清晰，方便老年人獲取信息，盡量減少老年人處理的信息，能夠把注意力集中在真正重要的內容上。

圖6 歐姆龍血壓計

上圖是歐姆龍針對老年人設計的一款臂式血壓計，其產品輪廓線完整流暢，色彩安詳高雅。傾斜的界面設計十分人性化，配色干凈大方；大型顯示屏，數字大而醒目，能一目了然地看清晰所有測量值；操作界面簡單，使用圖示簡潔生動，令測量更簡單、準確，即使是高齡老人也能方便使用。

4.障礙設計&無障礙設計策略

圖7 限速保護的代步車

障礙設計是在進行產品設計過程中，為了安全或其他方面的考慮，給產品添加一定的限制性（功能、結構，材質、顏色等），從而給老年人的使用造成一定的“障礙”，在一些情況中為了老年人的安全，需要增加一些障礙設計，對老年人的操作增加一些限制，以避免不安全的后果。如在通電的情況下，應當設計有阻止人體接觸到電源的裝置，以防產生觸電危險；另有一些產品在工作時會產生較高的溫度，為防止將使用者燙傷，要增加以阻擋人體接觸高溫區域的裝置直到溫度降低到安全范圍內。

圖7是具有限速保護裝置的老年人代步車，當車速超過某一個預定值時，即停止供電，老年電動車只能在不超過這個速度下運行，這樣的障礙設計保證了老年人的使用安全。

無障礙設計的目標是使用與溝通的“無障礙”，它通過設計手段減少老年人在生活中面對的各種障礙，包括生理障礙、心理障礙等，讓老人獲得更好的生活質量。在設計中應考慮適合老年人的產品大小、高度、空間、信號的易讀易懂性，環境中的防滑、防撞傷的細節，還要考慮老年人心理障礙，努力減少老年人退休后的失落感，被特殊對待的自卑感，受到挫折時的失落感，使他們能夠按照自己的意愿平等愉快的參加活動，繼續發揮自身的興趣愛好，保持精神上的獨立。

圖8 Third Age拐杖

上圖拐杖頭上嵌著一個放大鏡，解決老年人視力衰退的障礙問題，當拄著拐杖出門的時候，比如逛超市買東西，順手拿起拐杖就可以查看貨架上的標簽，通過合理的功能設置，實現無障礙使用。

面向良好溝通的老年人產品設計還有一項重要原則：容錯性。老年人在使用過程中出現錯誤的概率較年輕人高，加上犯錯之后容易出現抵觸心理，因此針對老年人設計的產品，在設計過程中就要注重引導性，降低出現錯誤操作的概率，同時使產品具有一定的容錯性，在老年人出現錯誤之后不會影響產品的正常使用。同時在操作失誤后，能夠較容易的恢復，不至于對著產品束手無策。產品良好的容錯性可以減輕老年人的精神負擔。

5.默認操作策略

聰明的默認設置可以減少用戶的選擇，是節省用戶時間和精力的有效方式。在使用過程中，根據老年人的使用記錄默認選取一些相關信息，或者根據老年人調研，了解到大部分使用者的操作習慣或者其他生活方式，設定的默認值會給他們的操作帶來很好的便利，免去他們重新設定時間。尤其是老年人在使用產品中，由于記憶力減退會造成許多不便，根據他們的需求來設定默認狀態可以使他們每次使用都更加快捷、方便，亦可提高產品使用中的安全性，防止遺忘所帶來的災難性后果。

圖9 自動翹起式安全熨斗

上圖為一款巧妙的電熨斗，該設計利用杠桿平衡原理、利用增加配重的方式使熨斗在停止使用時可默認自動翹起，防止燙壞衣物，更防止了可能發生的火災事故，解決了傳老年人遺忘關閉電源的安全隱患。

6.產品引導策略

優良的設計應當通過細節的形態、位置等將產品使用方法直觀地體現出來，讓用戶快速、愉快地使用產品，老年人在第一次使用時便可明確地知道每一個功能部件的操縱方法。生活中可以見到許多設計包含有大量的文字說明，然而人們在使用時仍然不能掌握正確的使用方法，這其中有三個原因：1．產品設計外觀沒有很好的向老年人展示出讓他們操作的方式。2．過多的圖文信息通常造成視覺混亂，3．沒有合理排定功能優先級，將使用最頻繁的按鈕放置在最容易觸及的位置。

門把手的設計是一個很典型的例子，在日常生活中經常會遇到各種各樣的門，有的需要向前推，有的需要拉，有的是左右推動，有的則是感應門，在此把手的設計就顯得十分重要。通常的情況是老年人在遇到不同的門時常常會不知所措，尤其是在緊急情況下還可能會導致嚴重的后果。如果在設計中加一些小小的細節便可以讓老年人明白產品的使用方法。下圖中的門把手，推門一側的凸板，既表明了老年人開門時需要接觸的位置，也暗示了用戶開門方式為向前推；而在門的另一側則安裝有縱向的把手，直接表明了開門方式為向內拉。這樣看似簡單的設計為老年人帶來了很大的便利。尤其是老年人有著豐富的生活經歷，他們對于產品往往已經有很強的思維定式，設計中需要按照他們的思維方式來向他們傳達正確的使用方法；并且對于老年人，閱讀大量文字人是一件痛苦的事，所以設計盡可能少用或者不用太多文字性說明，減輕老年人的閱讀負擔。

圖10 方便老年人使用的門把手

五、總結

設計的本質是服務人們的生活，改善人們的生活方式，提高人們的生活質量，是以人為中心的，尤其是針對老年人這個比較特殊的群體，更應當充分考慮到他們的物質與非物質需求，生活與思維習慣。產品設計是各種學科、技術和審美觀念交叉的學科，應當使用新眼光來看待老年產品的發展，通過對其他領域的理論和方法的研究借鑒來充實設計方法。面向老年人的產品設計不僅要關注老年人對功能的需要，研究老年人的生活形態、掌握他們的生理變化、聯系他們的情感需要，而且要從人機工程學、認知心理學、語義學方面提出適合老年人產品設計的開發方法，為老年人產品注入情感溝通，這樣充分體現以人為本的設計理念，較好地解決老年人在使用產品過程中的溝通問題，讓老年人在日常生活更加方便舒適產品才能更加供不應求。

（責任編輯：梁 田）

J524

A

1008-9675（2017）01-0181-06

2016-10-20

姜 霖（1979-），男，江蘇興化人，南京理工大學設計藝術與傳媒學院講師，研究方向：工業設計。

王勇彬（1992-），男，河南信陽人，南京理工大學設計藝術與傳媒學院碩士研究生，專業方向：工業設計。