公共圖書館數字參考咨詢服務的策略研究

付麗麗

隨著信息技術和互聯網技術的迅速發展，我國的公共圖書館也逐漸建立起了互聯網咨詢平臺，使我國的公共圖書館服務體系得到了完善。本文主要對公共圖書館服務建設過程中的合作數字參考咨詢問題進行了主要分析，結合當前公共圖書館數字參考咨詢服務現狀提出了具體的完善策略，希望可以有效提高我國公共圖書館合作數字參考咨詢服務工作的質量，進而促進公共圖書館更好的發展。

【關鍵詞】公共圖書館；數字參考咨詢服務；策略

公共圖書館合作數字參考咨詢服務的參考咨詢服務理念源于美國，該理念通過對圖書館進行建設和管理，找出了圖書館與讀者的聯系，從而成功的構建了圖書館資訊服務體系。我國圖書館在多年的發展過程中，合作數字咨詢服務逐漸成為了一種主要的咨詢服務方式。

1 公共圖書館合作數字參考咨詢服務的現狀

公共圖書館數字參考咨詢服務由四個模塊組成，分別為建立導航站、建立網絡公共圖書館、建立科技圖文網絡參考咨詢服務、建立高等教育聯合虛擬參考咨詢服務系統。我國圖書館合作數字參考咨詢服務的完善發展離不開以上所有模塊的建立。建立導航站的基礎為互聯網技術，在此基礎上構建起網絡資源共享網站，從而實現資源共享。導航站中的互聯網信息內容形式多樣，包括文字、圖片、數字等。為了發展以互聯網為基礎的信息資訊服務網站，以實現互聯網的云端功能，從而更好的共享資源，我們建立了網絡公共圖書館。建立科技圖文網絡參考咨詢服務的主要手段為科學技術，使合作數字資源的目的實現，并且還豐富了互聯網合作數字資源，完善了互聯網數字以及現實數字。在我國，高等教育聯合虛擬參考咨詢服務是一種新型的咨詢服務方式，該服務系統在全國范圍內建立，而且還將延伸到全球范圍中，實現全球化的合作數字參考咨詢服務。

2 公共圖書館合作數字參考咨詢服務的主要對策分析

2.1 增加咨詢服務資源共享的途徑

要使咨詢服務中資源共享缺乏問題解決，就要對我國公共圖書館合作數字參考咨詢服務系統進行完善。

（1）開展聯合咨詢服務。主要是對當前的公共互聯網資源進行合理、有效的應用，在學校之間建立各種資訊活動，以更好的實現資源共享。

（2）構建分散式服務模式，通過開展分散咨詢服務，將公共圖書館合作咨詢服務與各行業緊密聯系起來，從而使公共圖書館合作數字咨詢服務資源共享途徑更加豐富、全面。

（3）構建雙平臺式的合作數字參考咨詢服務，分別是互聯網平臺和企業平臺，加強對基礎設施的建立，以為開展公共圖書館合作數字參考咨詢服務奠定基礎。

2.2 構建監督系統

構建監督系統是提高公共圖書館合作數字參考咨詢服務質量的重要因素，要完善和改進我國公共圖書館合作數字參考咨詢服務工作，必須構建起科學的監督系統。在構建以及完善監督系統的過程中，可以通過反饋機制和質量評價機制兩個方面進行。

（1）嚴格遵守反饋機制的原則來建立和完善反饋機制，不斷收集讀者的反饋意見，然后以此為依據對咨詢系統進行改進，選取的參考建議要具有針對性，以真正提高監督系統反饋機制的作用。

（2）針對合作數字參考咨詢工作的內容，構建起相應的質量評價機制，以不斷提高服務的質量和效果。以CDRS為基礎，合理的應用服務質量評估模型，進而建立起公共圖書館合作數字參考咨詢服務監督系統。評估模型主要包括四項指標，分別為用戶滿意度評價指標、服務水平評價指標、咨詢隊伍評價指標、系統使用評價指標，按照這四項指標建立監督評估系統，進而使公共圖書館合作數字參考咨詢服務系統不斷得到完善。

2.3 不斷提升考咨詢服務方式的效能

在建設公共圖書館合作數字參考咨詢服務系統的過程中，加強對服務效能的改進，以不斷提高參考咨詢服務的實際效能。

（1）改進參考咨詢服務工作的一種重要工作就是加強對服務團隊的建設，重點培養團隊人員的專業素質以及整體團隊精神。比如圖書館合作數字參考咨詢服務人員要選擇專業意識比較強的人員，工作過程中經常對員工開展教育培訓工作，提高員工的理論知識和專業能力，從而更好的進行工作，最終可以有效提高公共圖書館數字參考咨詢服務的工作效能。

（2）強強聯合服務方式是公共圖書館合作數字參考咨詢服務的一種主要方式，對這種方式進行改進和完善。第一，在整個流程的進行過程中，對校園內部資源以及社會互聯網資源進行充分的利用，實現資源共享服務工作的雙向化，進而保證CDRS活動的順利開展。第二，在對內容進行改進時，構建三方咨詢服務單位，三個方面分別為個人信息、主題信息和限制條件，在此基礎上進行更加具體的拓展延伸，以不斷提高公共圖書館合作數字參考咨詢服務工作的效能。

2.4 加強對合作數字參考咨詢服務的宣傳和推廣

公共圖書館合作數字參考咨詢服務宣傳推廣工作非常重要，加強宣傳推廣工作的力度，要不斷增加宣傳推廣工作的意識，豐富宣傳推廣的手段。第一，增加宣傳推廣工作的意識，可以將學校的師生最為重要對象，因為他們是與咨詢服務工作有直接關系的人員，提高他們公共圖書館合作數字參考咨詢服務的意識，有助于更好的完善圖書館合作數字參考咨詢服務工作。最終使公共圖書館合作數字參考咨詢服務工作的質量得到有效提高；第二，不斷豐富公共圖書館合作數字參考咨詢服務的宣傳推廣手段，比如可以利用口口相傳、互聯網以及光線傳媒等方式進行宣傳，不斷擴大宣傳推廣的范圍。同時還要對宣傳方式進行不斷的改進，公共人員要對我國社會市場的導向進行認真分析，宣傳方式要以社會市場導向為主，不斷增強公共圖書館合作數字參考咨詢服務工作的宣傳力度，擴大宣傳范圍，從而實現系統化、科學化、大型化以及分布化的公共圖書館合作數字參考咨詢服務模式，進而發揮出重要的社會價值。

3 結語

公共圖書館數字咨詢服務工作在我國經過多年的發展取得了顯著的成效，但是仍然存在很多問題，比如缺乏完善的監督系統、資源不能實現合理的共享、宣傳力度比較小，服務方式無法達到一定的效能等，這些問題嚴重制約了我國公共圖書館合作數字參考咨詢服務工作的發展，我們要對該體系進行不斷的改進和完善，以提高系統的服務質量，進而促進我國公共圖書館的健康發展。

參考文獻

[1]馬麗萍，朱慧.新媒體環境下的公共圖書館參考咨詢服務[J].農業圖書情報學刊，2016（10）：188-190.

[2]周泰冰，劉文云.我國公共圖書館數字參考咨詢服務比較分析[J].情報理論與實踐，2010（12）：84-87.

作者單位

黑龍江省林口縣圖書館 黑龍江省林口縣 157699