基于創(chuàng)新的團(tuán)隊(duì)合作研究

王梓霖

摘 要：當(dāng)前的各類工作都需要以團(tuán)隊(duì)合作的形式加以開展，團(tuán)隊(duì)合作是一項(xiàng)重要的工作能力，如何管理團(tuán)隊(duì)合作也因此成為一項(xiàng)重要的管理任務(wù)。在團(tuán)隊(duì)合作的過程中，如何既合作又保持個(gè)體的獨(dú)特見解，如何既有高效率又能產(chǎn)出創(chuàng)新的成果，這需要我們理解團(tuán)隊(duì)合作的過程。為此，分析團(tuán)隊(duì)合作中的常見現(xiàn)象以及背后的心理特征，并結(jié)合團(tuán)隊(duì)工作與管理提出相關(guān)建議。

關(guān)鍵詞：創(chuàng)新；團(tuán)隊(duì)；合作

中圖分類號(hào)：F713.50；G25 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號(hào)：1673-291X（2017）02-0173-02

引言

黨的十八大明確提出，“科技創(chuàng)新是提高社會(huì)生產(chǎn)力和綜合國力的戰(zhàn)略支撐，必須擺在國家發(fā)展全局的核心位置?！睆?qiáng)調(diào)要堅(jiān)持走中國特色自主創(chuàng)新道路，實(shí)施創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)發(fā)展戰(zhàn)略。創(chuàng)新是實(shí)現(xiàn)中國夢(mèng)的重要能力。當(dāng)前社會(huì)分工細(xì)化的趨勢(shì)下，團(tuán)隊(duì)是常見的工作組織形式，團(tuán)隊(duì)的創(chuàng)新能力是創(chuàng)新產(chǎn)出的重要保證。

然而，在合作的過程中，存在一些獨(dú)特的社會(huì)心理，阻礙了團(tuán)隊(duì)的創(chuàng)新。在帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)的過程中，也存在一些認(rèn)識(shí)與行為上的誤區(qū)，導(dǎo)致了合作中創(chuàng)新產(chǎn)出的低下。本文將分析團(tuán)隊(duì)合作中的常見現(xiàn)象以及背后的心理特征，并結(jié)合團(tuán)隊(duì)工作與管理的方法提出相關(guān)建議。

一、團(tuán)隊(duì)合作中不利于創(chuàng)新的四類現(xiàn)象

（一）從眾心理

從眾是指個(gè)體在社會(huì)群體的無形壓力下，不知不覺或不由自主地與多數(shù)人保持一致的社會(huì)心理現(xiàn)象（黃榮輝，2013）。從眾性是與獨(dú)立性相對(duì)立的一種意志品質(zhì)。從眾性強(qiáng)的人缺乏主見，易受暗示，容易不加分析地接受別人意見并付諸實(shí)行。從眾心理是團(tuán)隊(duì)合作中常見的一種現(xiàn)象，從某種角度講，它有助于團(tuán)隊(duì)形成統(tǒng)一的行動(dòng)。但是，對(duì)于團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新而言，從眾心理會(huì)扼殺個(gè)體獨(dú)特意見。只有當(dāng)個(gè)體珍視自己的獨(dú)特性時(shí)，才會(huì)追求個(gè)人獨(dú)創(chuàng)的觀點(diǎn)與方案，群體合作才不會(huì)削弱個(gè)體的創(chuàng)造性。

（二）群體思維

群體思維是群體決策中的一種現(xiàn)象，指群體由于從眾的壓力使群體對(duì)不尋常的、少數(shù)人的或不受歡迎的觀點(diǎn)得不出客觀的評(píng)價(jià)，即當(dāng)人們對(duì)與尋求一致的需要超過了合理評(píng)價(jià)備選方案需要時(shí)所表現(xiàn)出來的思維模式（畢鵬程，席酉民，王益誼，2004；陳春花，袁曉婷，2005）。群體思維會(huì)帶來集體的沉默或群體的一致同意，而在組織內(nèi)那些擁有權(quán)威地位的、自我導(dǎo)向強(qiáng)烈的個(gè)體，往往占據(jù)主導(dǎo)發(fā)言地位，壓制了其他團(tuán)隊(duì)成員表達(dá)不同的見解。這時(shí)，個(gè)體的判斷力受損，團(tuán)隊(duì)會(huì)過分注重整體性，不能對(duì)團(tuán)隊(duì)決策及其背后的假設(shè)保持清醒的判斷，所帶來的一種現(xiàn)象是“群體極化效應(yīng)”，即在群體討論中，個(gè)人所做的決定，往往比他們?cè)人钟械囊庖姼訕O端。團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新需要一種安全的氛圍，讓成員自由表達(dá)各種意見，交流彼此所掌握的知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)，在解決問題的過程中展開建設(shè)性的爭辯。具有群體思維的團(tuán)隊(duì)，不易突破思維定勢(shì)，不易包容不同的觀點(diǎn)。研究證明，群體思維影響團(tuán)隊(duì)的創(chuàng)新力（史曉宇，顧琴軒，2004）。

（三）社會(huì)惰化

社會(huì)惰化是指個(gè)人與群體其他成員一起完成某種事情時(shí)，或個(gè)人活動(dòng)時(shí)有他人在場(chǎng)，往往個(gè)人所付出的努力比單獨(dú)時(shí)偏少，不如單干時(shí)出力多，個(gè)人的活動(dòng)積極性與效率下降的現(xiàn)象，也叫社會(huì)懈?。愔倚l(wèi)，魏麗紅，2007）。團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新需要成員各自貢獻(xiàn)自己的力量，圍繞團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)奉獻(xiàn)自己的專長，并且在完成任務(wù)的過程中追求卓越。創(chuàng)新需要成員的共同努力與激情投入，需要在工作中具有奉獻(xiàn)的精神。而社會(huì)惰化則不利于團(tuán)隊(duì)成員的工作投入。當(dāng)組織沒有清晰的考核目標(biāo)、分工管理時(shí)，成員所投入的努力就無法得到辨識(shí)，很容易產(chǎn)生吃大鍋飯的現(xiàn)象。社會(huì)惰化不利于團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新。

（四）團(tuán)隊(duì)角色缺失

團(tuán)隊(duì)角色是指團(tuán)隊(duì)成員因?yàn)樽约旱膫€(gè)性特征而引起的在團(tuán)隊(duì)中的工作風(fēng)格導(dǎo)向。根據(jù)貝爾濱的團(tuán)隊(duì)角色理論，個(gè)體在團(tuán)隊(duì)中有三類工作風(fēng)格導(dǎo)向：以人為中心、以任務(wù)為中心、以創(chuàng)意為中心 （李朝波，2011）。他認(rèn)為，結(jié)構(gòu)合理的團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)當(dāng)有9種角色。其中，以創(chuàng)意為中心的角色包括智多星，即善于獨(dú)立的、聰明的、充滿原創(chuàng)思想的人，但是他們可能不善于與有差異的人進(jìn)行交流；審議員，即具有批判性思維、態(tài)度嚴(yán)肅的、謹(jǐn)慎理智的人，善于在考慮周全之后做出明智的決定；專業(yè)師，指擁有某方面專業(yè)技能和豐富知識(shí)的專家。以人為中心的角色包括：協(xié)調(diào)者，即能夠凝聚團(tuán)隊(duì)的力量向共同的目標(biāo)努力，擅長人際交往，知人善用，能夠獲得團(tuán)隊(duì)成員尊重的人；外交家，即有熱情、好奇、行動(dòng)力強(qiáng)的談判高手，善于挖掘新的機(jī)遇和挖掘他人的創(chuàng)意，發(fā)展人際關(guān)系；凝聚者，性格溫和，擅長人際交往并關(guān)心他人，但是在面對(duì)危機(jī)時(shí)，他們往往優(yōu)柔寡斷。以任務(wù)為中心的角色包括：執(zhí)行者，即有強(qiáng)烈的自我控制力及紀(jì)律意識(shí)，努力工作，專注解決問題的人；完成者，即堅(jiān)持不懈的、注重細(xì)節(jié)、性格內(nèi)向，自己來完成所有的任務(wù)的人；鞭策者，即工作作風(fēng)頑強(qiáng)、十分上進(jìn)、富于競爭、性格外向、勇于挑戰(zhàn)他人，在意事情的結(jié)局。貝爾濱認(rèn)為，高績效的團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)當(dāng)是團(tuán)隊(duì)角色分布廣泛的。團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新過程需要?jiǎng)?chuàng)意提出、創(chuàng)意挖掘以及將創(chuàng)意加以方案化，通過執(zhí)行加以實(shí)現(xiàn)。所以，創(chuàng)新型團(tuán)隊(duì)需要擁有以上三大類的團(tuán)隊(duì)角色，團(tuán)隊(duì)角色與團(tuán)隊(duì)成員的個(gè)性有直接的關(guān)系。

二、創(chuàng)新型團(tuán)隊(duì)的過程管理實(shí)例

針對(duì)以上四類團(tuán)隊(duì)合作時(shí)常見的誤區(qū)，我們要在團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新過程中注意以下方面的工作。

第一，團(tuán)隊(duì)內(nèi)部平等溝通。在硅谷，軟件工程師被鼓勵(lì)協(xié)同工作。團(tuán)隊(duì)往往能夠加快創(chuàng)新速度，能夠更快地發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤，更快地找到問題的最佳解決方案。在騰訊公司，任何一個(gè)騰訊員工都可以在騰訊內(nèi)部的創(chuàng)意分享平臺(tái)產(chǎn)品體驗(yàn)反饋平臺(tái)，以及在公司內(nèi)部的平臺(tái)上，提出產(chǎn)品的狂想、挑戰(zhàn)創(chuàng)新靈感、反饋產(chǎn)品缺陷和改進(jìn)意見，全公司的全體成員都可與這些想法互動(dòng)。騰訊公司的創(chuàng)新中心和設(shè)計(jì)中心每天接受來自數(shù)億用戶無數(shù)的反饋意見，這些溝通促進(jìn)了騰訊的創(chuàng)新。Google的人力資源部門認(rèn)為，給員工心理安全感，會(huì)促進(jìn)他們主動(dòng)承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)任務(wù)。

第二，不要一味強(qiáng)調(diào)和睦，要鼓勵(lì)建設(shè)性的爭議。例如，F(xiàn)acebook的創(chuàng)新氛圍非常濃厚，員工們經(jīng)常有規(guī)律地“角色互換”，工程師、管理層和其他團(tuán)隊(duì)經(jīng)常變換工位，從而更好地從不同角度提出有異議的觀點(diǎn)，彼此進(jìn)行深入的討論，相互激發(fā)創(chuàng)意。創(chuàng)造變化、鼓勵(lì)新方法和新思路也是阿里巴巴企業(yè)價(jià)值觀之一，奠基了其電商帝國的基石。

第三，不要只考慮工作經(jīng)驗(yàn)與技術(shù)能力，還要在意團(tuán)隊(duì)成員性格構(gòu)成的合理性。例如，復(fù)星集團(tuán)的成功離不開性格互補(bǔ)的管理層。董事長郭廣昌沉穩(wěn)又具有城府；副董事長梁信軍精于人事，善于馭人；范偉略顯沉默，但執(zhí)行力強(qiáng)，兢兢業(yè)業(yè)；汪群斌則 “攻守平衡”，性格平穩(wěn)；談劍靈活性強(qiáng)，善于公關(guān)。正因?yàn)槿绱?，?fù)星集團(tuán)才會(huì)一直保持活躍的生命力。新東方五位合伙人各自具有鮮明的個(gè)性：俞敏洪的溫厚，王強(qiáng)的爽直，徐小平的激情，杜子華的灑脫，包凡一的穩(wěn)重。正是因?yàn)樗麄冎g性格合理匹配，使得新東方充滿激情和智慧，不斷發(fā)展壯大。

三、相關(guān)啟示

基于本文的研究。我們得到了以下四個(gè)方面的啟示。

第一，創(chuàng)新型團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)要采用更為包容的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，培育相關(guān)的創(chuàng)新氛圍，讓員工安心地表達(dá)自己的意見，在團(tuán)隊(duì)工作中找到自己發(fā)表意見的機(jī)會(huì)。要推行良性沖突（李麗，2006），消除員工因?yàn)轭檻]領(lǐng)導(dǎo)或資深人士的看法，而不敢表達(dá)自己意見的現(xiàn)象。團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)要設(shè)計(jì)相關(guān)的創(chuàng)新意見獎(jiǎng)勵(lì)與激勵(lì)的政策與機(jī)制，讓員工愿意將自己的創(chuàng)新意見在單位里與人分享，樹立創(chuàng)新榜樣，形成重視創(chuàng)新的組織文化。

第二，團(tuán)隊(duì)組建。本文啟示我們，在團(tuán)隊(duì)成員的選拔過程中，可以開展相關(guān)的團(tuán)隊(duì)成員個(gè)性測(cè)評(píng)，將不同個(gè)性的成員組建在一起，提供彼此互補(bǔ)的潛力。同時(shí)，對(duì)他們加以必要的個(gè)性認(rèn)知與合作技能培訓(xùn)，將團(tuán)隊(duì)角色的互補(bǔ)由潛力化為實(shí)力。

第三，要在團(tuán)隊(duì)工作的流程中注入創(chuàng)新管理的導(dǎo)向。通過流程與工作規(guī)則讓不同意見的擁有者有機(jī)會(huì)發(fā)表自己獨(dú)特的工作觀點(diǎn)。要注重從下而上的問題解決步驟，充分發(fā)揮員工的創(chuàng)新積極性。在流程中不要因?yàn)樽非笠恢乱庖姸鴵p害創(chuàng)新的動(dòng)因。

第四，關(guān)注新員工的創(chuàng)新成因。新常態(tài)下的經(jīng)濟(jì)工作要以創(chuàng)新為導(dǎo)向，隨著“90后”進(jìn)入工作職場(chǎng)，新一代的價(jià)值觀與工作理念更為強(qiáng)調(diào)平等，更在意自己被關(guān)注。這需要在團(tuán)隊(duì)合作中關(guān)注不同年齡成員的創(chuàng)新動(dòng)因的差異，在管理工作中施加個(gè)性化管理，促使他們?yōu)閳F(tuán)隊(duì)創(chuàng)新做貢獻(xiàn)。

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[責(zé)任編輯 柯 黎]