社會(huì)化媒體環(huán)境下高職院校圖書(shū)館的傳播策略研究

謝坦

摘要：隨著信息化的不斷發(fā)展，高職院校圖書(shū)館的傳播環(huán)境也在不斷發(fā)生著變化，傳播策略等問(wèn)題日益凸顯。為了進(jìn)一步提高高職院校圖書(shū)館的傳播效率，本文以建東職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書(shū)館（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“建東圖書(shū)館”）為例，結(jié)合建東圖書(shū)館的現(xiàn)狀，針對(duì)目前該高職院校圖書(shū)館的傳播策略進(jìn)行分析和診斷，從傳播的策略、傳播的流程等方面進(jìn)行探索，從而提出有效的改進(jìn)措施，具有一定的理論和實(shí)踐意義。

關(guān)鍵詞：高校圖書(shū)館；社會(huì)化媒體；傳播策略

隨著互聯(lián)網(wǎng)在世界范圍的逐步普及化、家庭化，基于互聯(lián)網(wǎng)的圖書(shū)館的信息傳播也開(kāi)始發(fā)展起來(lái)。互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展成熟，使得網(wǎng)上獲得信息成為在校大學(xué)生在校園日常生活中不可或缺的一部分。根據(jù)相關(guān)統(tǒng)計(jì)，隨著移動(dòng)終端上網(wǎng)設(shè)備的普及，國(guó)內(nèi)通過(guò)PC和手機(jī)的上網(wǎng)人數(shù)總計(jì)達(dá)6.32億。另外，移動(dòng)技術(shù)的發(fā)展也促使上網(wǎng)人數(shù)又一次進(jìn)入了爆發(fā)式的增長(zhǎng)階段，這說(shuō)明中國(guó)的互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展已經(jīng)比較成熟，上網(wǎng)已成為人們的一種基本生活方式。全球范圍的信息資源共享和網(wǎng)絡(luò)的普及迫使高職院校圖書(shū)館改變了原有的傳播方式，大大提高了信息傳播的效率，也使高職院校圖書(shū)館管理各流程中的方式發(fā)生了翻天覆地的改變，引發(fā)了一場(chǎng)傳播方式的變革。

一、社會(huì)化媒體的背景與內(nèi)涵

隨著信息化進(jìn)程的不斷加速，由Web1.0單純通過(guò)網(wǎng)絡(luò)瀏覽器瀏覽html網(wǎng)頁(yè)模式向內(nèi)容更豐富、聯(lián)系性更強(qiáng)、工具性更強(qiáng)的Web2.0互聯(lián)網(wǎng)模式的發(fā)展已經(jīng)成為互聯(lián)網(wǎng)新的發(fā)展趨勢(shì)。Web2.0是創(chuàng)新2.0模式在互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域的典型體現(xiàn)。①社會(huì)化媒體環(huán)境的產(chǎn)生對(duì)傳統(tǒng)高職圖書(shū)館的信息傳播方式產(chǎn)生了巨大的改變。在社會(huì)化媒體環(huán)境下，在校師生可以在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行查閱圖書(shū)館信息并與之互動(dòng)，建立起了全新的服務(wù)模式，由傳統(tǒng)高職院校圖書(shū)館傳播模式的補(bǔ)充逐步成為現(xiàn)代圖書(shū)館信息傳播中不可或缺的一部分。為了適應(yīng)高職院校師生的需要，高職院校圖書(shū)館必須改變落后的傳播策略，提升傳播水平和提高自身的服務(wù)水平。

（一）社會(huì)化媒體的概念

社會(huì)化媒體也稱(chēng)社交媒體（Social Media），指互聯(lián)網(wǎng)上基于用戶(hù)關(guān)系的內(nèi)容生產(chǎn)與交換平臺(tái)，現(xiàn)階段主要包括社交網(wǎng)站、微博、微信、博客、論壇、播客等等。社交媒體在互聯(lián)網(wǎng)的沃土上蓬勃發(fā)展，爆發(fā)出令人眩目的能量，其傳播的信息已成為人們?yōu)g覽互聯(lián)網(wǎng)的重要內(nèi)容，不僅制造了人們社交生活中爭(zhēng)相討論的一個(gè)又一個(gè)熱門(mén)話(huà)題，更進(jìn)而吸引傳統(tǒng)媒體爭(zhēng)相跟進(jìn)。作為一種能夠給用戶(hù)極大參與空間的新型在線媒體，與傳統(tǒng)媒體相比，社會(huì)化媒體具有參與性、共享性、交流性、社區(qū)性、連通性等基本特征。②

（二）社會(huì)化媒體的功能與意義

社會(huì)化媒體的兩大功能，即傳播和互動(dòng)。社交媒體的產(chǎn)生依賴(lài)的是WEB2.0的發(fā)展，如果網(wǎng)絡(luò)不賦予網(wǎng)民更多的主動(dòng)權(quán)，社交媒體就失去了群眾基礎(chǔ)和技術(shù)支持，失去了根基。如果沒(méi)有技術(shù)支撐那么多的互動(dòng)模式，那么多互動(dòng)的產(chǎn)品，網(wǎng)民的需求只能被壓制無(wú)法釋放。如果沒(méi)有意識(shí)到網(wǎng)民對(duì)于互動(dòng)的，表達(dá)自我的強(qiáng)烈愿望也不會(huì)催生那么多眼花繚亂的技術(shù)。社交媒體正是基于群眾基礎(chǔ)和技術(shù)支持才得以發(fā)展。

對(duì)于高職院校圖書(shū)館來(lái)說(shuō)，在網(wǎng)絡(luò)上除了通過(guò)校園官方網(wǎng)站的鏈接，平時(shí)很難獲得校園師生的認(rèn)可和關(guān)注。傳播無(wú)門(mén)造成后果是高職院校圖書(shū)館的信息很難傳播出去，圖書(shū)館活動(dòng)宣傳、勤工助學(xué)學(xué)生的招募、自愿者的招募、圖書(shū)信息的發(fā)布、舉辦活動(dòng)的推介都變得很困難。而web2.0的平臺(tái)卻為高職院校圖書(shū)館提供了免費(fèi)傳播的機(jī)會(huì)，幫助圖書(shū)館打通了與校園師生交流的渠道。

二、建東職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書(shū)館的傳播現(xiàn)狀

建東圖書(shū)館從成立之初，一直在探索高效而便捷的傳播途徑。然而，在探索傳播策略的過(guò)程中，存在著許多問(wèn)題與困難。

（一）傳播目標(biāo)不明確

建東圖書(shū)館在日常的宣傳過(guò)程中不能明確自身的傳播目標(biāo)，導(dǎo)致在傳播的內(nèi)容上片面追求大而全，不能起到良好的傳播效果。

（二）傳播受眾不明確

建東圖書(shū)館在傳播受眾不明確，導(dǎo)致傳播的內(nèi)容和傳播的形式不能夠按照受眾的需求來(lái)制定，很難取得良好的傳播效果。

（三）傳播渠道單一

建東圖書(shū)館的傳播還只是利用單一的圖書(shū)館網(wǎng)站，通過(guò)網(wǎng)站上的導(dǎo)航、鏈接羅列出圖書(shū)館的館內(nèi)新聞、館藏簡(jiǎn)介、新書(shū)通報(bào)、數(shù)字資源鏈接等欄目，傳播的方式還停留在web1.0的時(shí)代，缺乏與在校師生讀者的互動(dòng)。

（四）缺乏內(nèi)部管理

社會(huì)化媒體賬號(hào)沒(méi)有專(zhuān)人負(fù)責(zé)，管理混亂；信息的發(fā)布也是比較隨意，內(nèi)容沒(méi)有有效的審核機(jī)制。

（五）缺少可靠的評(píng)估

建東圖書(shū)館的社會(huì)化媒體信息的發(fā)布缺少可靠的評(píng)估，信息的內(nèi)容缺少審核，信息發(fā)布后的效果更是無(wú)人過(guò)問(wèn)，沒(méi)有可靠的評(píng)估機(jī)制，不能分析自身的傳播效果，不利于今后的傳播策略的調(diào)整。

三、社會(huì)化媒體環(huán)境下建東職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書(shū)館傳播策略的設(shè)計(jì)

建東圖書(shū)館很早就開(kāi)始進(jìn)行社會(huì)化媒體方面的嘗試，建立了自己的web2.0下的傳播體系。經(jīng)過(guò)數(shù)年的發(fā)展，社會(huì)化媒體環(huán)境下的傳播推廣水平有了明顯提升，大大提升了傳播的效果，取得了良好的社會(huì)效益。建東圖書(shū)館結(jié)合自身實(shí)際情況制定了相應(yīng)的傳播策略，取得了顯著的效果。

（一）決定傳播內(nèi)容。一般高職院校圖書(shū)館的傳播內(nèi)容可以設(shè)定為：圖書(shū)館概況、館藏分布、借閱規(guī)則、數(shù)字資源等；

（二）決定目標(biāo)受眾，即大學(xué)新生（接受入館教育）；在校師生（日常借閱、資料查找、參加圖書(shū)館活動(dòng)）；畢業(yè)生（畢業(yè)論文查找資料和辦理畢業(yè)離校手續(xù)）。目標(biāo)人群的設(shè)定可以根據(jù)圖書(shū)館的需求進(jìn)行調(diào)整。確定好目標(biāo)受眾后，要找到他們?nèi)粘３鰶](méi)的web2.0平臺(tái)，傾聽(tīng)他們的思維方式、與他們對(duì)接交流；

（三）選擇平臺(tái)。人人網(wǎng)、微博、微信公眾號(hào)對(duì)于大學(xué)生來(lái)說(shuō)固然重要，但中國(guó)青年網(wǎng)、豆瓣也不容忽視，一定要先清晰定位和選擇好自己的傳播目標(biāo)和目標(biāo)受眾，再進(jìn)行平臺(tái)的選擇，不能本末倒置；

（四）整合多個(gè)渠道。整合多個(gè)媒體的含義就是高職院校圖書(shū)館不放棄傳統(tǒng)宣傳交流渠道的前提下，進(jìn)行web2.0傳播渠道的整合；

（五）制定社會(huì)化媒體內(nèi)部管理方針。對(duì)于高職院校圖書(shū)館的社會(huì)化媒體賬號(hào)應(yīng)該由專(zhuān)人進(jìn)行管理，如果參與工作的人員較多，還需要制定內(nèi)部的內(nèi)容管理規(guī)定。比如，注冊(cè)用戶(hù)名分類(lèi)及相關(guān)管理程序、組織對(duì)相關(guān)工作人員私人用戶(hù)名的管理標(biāo)準(zhǔn)等。按照自身的需求，定制圖書(shū)館的社會(huì)化媒體的內(nèi)容管理政策。政策制定后，選派專(zhuān)人負(fù)責(zé)維護(hù)管理；

（六）評(píng)估指標(biāo)。只有通過(guò)量化的評(píng)估，才能幫助圖書(shū)館定期進(jìn)行自我評(píng)估，進(jìn)而進(jìn)行傳播策略上的調(diào)整。可以通過(guò)統(tǒng)計(jì)RSS的訂閱量、微博、微信公眾號(hào)的粉絲增量、轉(zhuǎn)發(fā)量、評(píng)論數(shù)、網(wǎng)站的訪問(wèn)量等作為指標(biāo)的量化評(píng)估。

隨著信息化進(jìn)程的不斷加速，高職院校圖書(shū)館的傳播途徑也在發(fā)生著巨大的變化。高職院校圖書(shū)館在進(jìn)行社會(huì)化媒體傳播策略的同時(shí)，也需要強(qiáng)調(diào)多渠道傳播的必要性。在使用推廣平臺(tái)時(shí)，不能根據(jù)自己的喜好而進(jìn)行選擇，而是應(yīng)該根據(jù)圖書(shū)館的目標(biāo)受眾來(lái)決定，與其無(wú)的放矢，不如選擇幾個(gè)目標(biāo)受眾較多的平臺(tái)，做好做精，達(dá)到事半功倍的效果，這樣才能順應(yīng)時(shí)代發(fā)展的要求，取得良好的傳播效果，在校園內(nèi)獲得廣大師生的關(guān)注和好評(píng)。

注釋?zhuān)?/p>

①互動(dòng)百科http：//www.baike.com/wiki/Web2.0

②百度百科http：//baike.baidu.com/link？url=QYNe-BDecNVRIOPbpL4OqJ_KTgxCCW5cs3BIy0vjh-gE5XsGf-zcgoGLF0o17q1wSCC7Z0ktExBPA0A27ATYi_

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