以學生為主體的可視化教學實踐探索
——以“BEST”項目售后服務課程為例

吳小玲

以學生為主體的可視化教學實踐探索
——以“BEST”項目售后服務課程為例

吳小玲

可視化教學充分體現學生的主體作用,以校企合作“BEST”項目售后服務課程為例，就如何運用海報、張貼板進行可視化教學進行闡述，分析可視化教學的優勢，并就可視化教學的有效應用做進一步思考。

可視化教學；學生主體；“BEST”項目

我校與寶馬企業合作開展“BEST”項目，整個培訓嚴格按照企業培訓流程，所有課程內容均由一系列活動組成。其中可視化教學的引入，引領教師把教學關注點從“以教師為主體”轉向“以學生為主體”，從“知識的傳遞”轉移到“能力的培養和素養的形成”，指導學生對信息的獲取從“被動接收”轉移到“主動參與”，從“孤軍作戰”轉向“團隊合作”，學生的學習能力得以增強，職業素養得以提升。

一、可視化教學在售后服務課程中的實踐應用

可視化教學就是利用可視性媒體展示教學內容，或盡可能將抽象內容可視化，以充分調動學生的視覺接收能力而進行的教學。在售后服務課程中，將信息可視化的工具主要是海報和張貼板。

（一）利用海報清晰準確布置任務

在售后服務課程中，不時會有小組討論、情景演練，學生完成這些任務需要進行多個步驟，需要關注多個細節。如果教師只是口頭布置，學生很容易忽略重要信息，也很難記住所有信息。利用海報布置任務可在一定程度上避免這些不利因素。

首先，利用海報呈現完備的信息。一次典型的任務布置，主要由標題、概述、步驟、時間四部分組成：標題，使用大號字體，明確活動所屬模塊；概述，簡述任務的主要內容；步驟，詳細說明完成任務所要進行的步驟，同時在關鍵字下用下劃線標注，列出每個步驟應注意的細節；時間，以分鐘為單位規定完成任務的時長。學生清楚地知道任務是什么，要做什么，怎么做，多久能完成。其次，海報呈現貫穿于活動始終。整個活動由若干個子步驟組成，且每個步驟又包含各種細節要求，很少有人能記住所有內容。因此在學生活動過程中，海報可以始終呈現，當學生有所遺忘時，可以隨時查看，便于學生按步驟完成活動。

（二）利用張貼板展開討論

售后服務課程以服務顧問工作流程為主線，分為8個環節：客戶服務、預約安排、咨詢準備、服務咨詢、工單處理、賬單準備、結賬交車、客戶關懷。每個環節都需要學生情景模擬、仿真演練。此時，通過張貼板組織學生充分討論每個環節的要點，為演練做好鋪墊。

以討論“預約的好處”為例，對張貼板討論做如下安排：

步驟一，活動開題。教師從寶馬4S店積極推行預約這一實際工作要求說起，明確議題“預約有何好處”，并將主題寫在大云朵狀卡片上，貼于張貼板，吸引學生注意，便于深入討論。

步驟二，組內討論。學生結合見習經歷、閱讀材料、網絡資料等進行小組討論，組內成員各抒己見、暢所欲言，由組長綜合組內意見，梳理關鍵信息，將關鍵詞寫在長方形卡片上。

步驟三，全班分享。各小組依次出場，由小組代表將卡片貼在張貼板上，并闡述本組意見。

步驟四，總結歸納。當所有小組的卡片貼于張貼板后，師生共同通過移動、分組、歸類、添加等方法，將卡片進行整理與系統化，得出結論。在“預約的好處”這一議題中，雖然學生討論的內容很多，但最終可以總結為對客戶、服務顧問、經銷商三方的好處。將討論的結果張貼于張貼板上，學生明確了做好預約的重要性，并為做好預約工作培養了積極的心態。

二、可視化教學的優勢分析

（一）充分利用信息通道，提高學習效果

實驗心理學家赤瑞特拉（Treicher）通過大量的實驗證實：人類獲取的信息83%來自視覺，11%來自聽覺，這兩個加起來就有94%。還有3.5%來自嗅覺，1.5%來自觸覺，1%來自味覺。在課程中利用海報、張貼板展示信息首先利用了人類學習最重要的信息接收通道——視覺系統，符合人類認知信息的規律，可最大程度地接收外界信息。同時在討論、歸納、總結、演練的過程中，調動了學生聽覺、觸覺等各種感觀，學生能迅速把握重點，進而將知識內化，提高學習效果。

（二）充分體現學生的主體地位，增強學生學習興趣

一些中職學生學習積極性不高，不愿意參與課堂活動，有時候是因為對教師布置的任務不清楚，不知道自己要做什么，有時候是因為對自己沒有信心，覺得能力達不到。通過海報呈現任務要求，降低難度，使學生清楚地知道自己該做什么以及如何做，從而提高學生的參與積極性。通過張貼板組織學生討論，教師講解得少，使學生有更多的時間進行團隊合作、集體討論，為學生提供了大量自主學習的機會，喚起了學生的主體意識。

（三）全面訓練各種能力，提升學生的綜合素養

在售后服務課程中，每一個學生都將參與到課堂活動中。學生需要發表自己的見解，訓練了表達能力；需要學會接受別人的意見，訓練了傾聽能力；需要歸納關鍵詞，訓練了概括能力；需要小組完成任務，訓練了團隊合作能力。當學生當眾闡述觀點時，要展示自己最完美的一面，就需要從容上臺、穩定站立、語速恰當、手勢規范、姿態優雅、舉止專業。“潤物細無聲”，學生在可視化教學中不知不覺地提升了綜合素養。

三、可視化教學的深入思考

（一）注重細節，充分發揮可視化教學的作用

首先，可視化工具（包括海報和張貼板）要精心設計，造成視覺沖擊才能刺激學生視覺系統。如海報的書寫，通過字體大小、顏色差異來區別標題和步驟，用下劃線來突出重要內容。其次，可視化工具要正確使用，才能吸引每一位學生的注意力。海報和張貼板的擺放位置、教師的站立位置都要科學，保證每一位學生都能看到信息。最后，要尊重每位學生、每組學生的勞動成果。在全班總結歸納時，有可能會出現一些錯誤或不當的見解，教師不隨意扔掉任何一張卡片，可將這些卡片移動到張貼板主要內容之外或在卡片上標注問號。這樣，學生感受到被尊重，才會有參與討論、發表見解的意愿和積極性。

（二）采用恰當行為，教師發揮引領作用

可視化教學過程中，教師應節制自身的行為，通過適當的提問和恰如其分的介紹，促使學生積極主動思考，討論并發表自己的意見。同時，教師需要做足準備工作，包括活動的設計、海報和張貼板的設計。另外，教師還需要發揮引領者的作用，在學生活動過程中，應巡視觀察，不時糾偏答疑。面對一些緊張、羞怯的學生，用眼神、語言多鼓勵，創設輕松和諧的氛圍，使學生廣泛參與。

（三）綜合使用教學媒體，將可視化教學進行到底

隨著現代信息技術的發展，可視化教學可利用的媒體也越來越多，投影儀、交互式白板、平板電腦等已經出現在現代課堂中。通過這些現代化媒體，使海報、張貼板的功能得到更好的發揮。比如利用PPT就可以布置任務，而且傳遞的信息量更大。而張貼板的移動、歸類功能，可以利用交互式白板中的展臺功能或實物投影，達到同樣的效果。總之，各種教學媒體配合使用，才能揚長避短、相得益彰。

可視化教學不僅僅是教學媒體的使用，不僅僅停留在實際的操作層面，更多的是一種教學理念，以學生為主體，采用自主性、合作型和探究式的開放化教學，培育動態生成的師生學習共同體，以此促進學生的終身發展。

G717

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1005-6009（2017）28-0051-02

吳小玲，南京金陵中等專業學校（南京，210014）現代商貿系副主任，高級講師，主要研究方向為課堂教學。