王珊珊：中國(guó)是最令人興奮的地方

孫泠

在寶潔全球擔(dān)任過(guò)多個(gè)國(guó)家和地區(qū)、多種業(yè)務(wù)條線CIO的王珊珊堅(jiān)持認(rèn)為，中國(guó)是最令人興奮的地方。

作為全球日用消費(fèi)品巨頭，寶潔旗下?lián)碛?00多個(gè)產(chǎn)品品牌，其中有24個(gè)品牌的價(jià)值超過(guò)10億美元。目前，寶潔在中國(guó)大陸地區(qū)擁有包括飄柔、汰漬、幫寶適在內(nèi)的20多個(gè)品牌，是美國(guó)之外最大市場(chǎng)。王珊珊加入寶潔IT部門(mén)25年，先后日本/韓國(guó)、巴西、澳大利亞/東盟/印度區(qū)，以及全球嬰兒護(hù)理、女性護(hù)理和家庭護(hù)理業(yè)務(wù)板塊擔(dān)任CIO，管理的IT團(tuán)隊(duì)規(guī)模最大的有180人，但她始終認(rèn)為，中國(guó)市場(chǎng)是最令人興奮的地方。

這一方面是因?yàn)橹袊?guó)是寶潔除美國(guó)之外最大的海外市場(chǎng)，另一方面也是因?yàn)檫@塊土地自身發(fā)生著種種不可思議。

“中國(guó)是寶潔全球電子商務(wù)渠道銷售的冠軍。每年雙11、雙12的電商大促都會(huì)產(chǎn)生很多客戶大訂單甚至超大定單，這對(duì)寶潔產(chǎn)品供應(yīng)鏈的整體服務(wù)水平和穩(wěn)定性提出了更高甚至嚴(yán)苛的要求。”然而，在更高的訂單滿足率和更低的庫(kù)存這對(duì)矛盾體中尋找平衡點(diǎn)的解決方案，恰恰是傳統(tǒng)快消品公司面臨的共同挑戰(zhàn)。

通過(guò)深入分析業(yè)務(wù)問(wèn)題，結(jié)合客戶的反饋，寶潔信息部門(mén)利用客戶的提前訂單信息指導(dǎo)寶潔的產(chǎn)品供應(yīng)鏈，實(shí)現(xiàn)端到端信息流和實(shí)物流的整合，實(shí)現(xiàn)“見(jiàn)單生產(chǎn)、工廠直運(yùn)”。在顯著提高客戶訂單滿足率的同時(shí)，最大程度的降低寶潔安全庫(kù)存和生產(chǎn)成本，從而產(chǎn)生千萬(wàn)美元級(jí)別的直接效益。

“15年前，IT的核心是業(yè)務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化，是提升生產(chǎn)力和準(zhǔn)確率，用ERP整合不同的系統(tǒng)，將員工的日常工作自動(dòng)化；10年前，電商渠道，CRM客戶關(guān)系管理，銷售自動(dòng)化等數(shù)字化業(yè)務(wù)流程為企業(yè)增長(zhǎng)提供了新的機(jī)會(huì)；今天，數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)產(chǎn)生新的業(yè)務(wù)模型，比如過(guò)去利用廣告代理商來(lái)觸達(dá)新用戶，現(xiàn)在消費(fèi)者去哪兒我們就去哪兒，消費(fèi)者喜歡的入口在哪兒，我們就在哪兒直接建立會(huì)員入口，跟消費(fèi)者的每一個(gè)觸點(diǎn)都在品牌和消費(fèi)者之間建立起一對(duì)一的關(guān)系。”

王珊珊以寶潔知名嬰兒品牌幫寶適紙尿褲為例，傳統(tǒng)做法是通過(guò)不同觸點(diǎn)（郵件，短信，電商廣告，微信等）進(jìn)行引流，引流到一個(gè)統(tǒng)一的平臺(tái)比如官方網(wǎng)站進(jìn)行會(huì)員互動(dòng)，包括入會(huì)，申領(lǐng)試用，積分互動(dòng)等等。這樣的做法用戶黏度不高，會(huì)員活躍度較低。而全渠道方案使得幫寶適成為第一個(gè)母嬰品牌來(lái)提供全方位全渠道線上線下的消費(fèi)者體驗(yàn)：從線上試用申領(lǐng)，到線下新生禮盒體驗(yàn)；從線上定制化育嬰知識(shí)，折扣券領(lǐng)取，到線下購(gòu)買，掃碼積分……線下線上同步積分，并且打通各個(gè)渠道的會(huì)員系統(tǒng)。各入口統(tǒng)一連接整合到后臺(tái)統(tǒng)一的CRM，信息打通，使得消費(fèi)者能夠獲得無(wú)縫的既統(tǒng)一又豐富的會(huì)員體驗(yàn)。

未來(lái)確實(shí)不可預(yù)測(cè)，但寶潔已經(jīng)感知到正在發(fā)生的未來(lái)是日趨消費(fèi)化。在未來(lái)消費(fèi)化的進(jìn)程中，寶潔用IT加速產(chǎn)品的商品化進(jìn)程。作為一家市值超過(guò)2200億美元，在180多個(gè)國(guó)家和地區(qū)擁有十大品類、65個(gè)品牌的日用消費(fèi)品巨頭，為了應(yīng)對(duì)已經(jīng)在增長(zhǎng)的市場(chǎng)需求，寶潔正是通過(guò)IT技術(shù)來(lái)實(shí)現(xiàn)在產(chǎn)品生產(chǎn)和銷售上的變革。