基于“互聯網+房地產”背景下的房地產營銷策略研究

【摘要】在國家將“去庫存化”作為供給側結構性改革的工作重點以及“互聯網+”的概念不斷滲透到各個領域背景下，房地產行業開始進入了“互聯網+房地產”的新時期。本文把“互聯網+房地產”時期到來的必然性做為主要出發點，在對房地產企業進行互聯網營銷過程中遇到的障礙進行深入剖析的基礎上，提出“互聯網+房地產”背景下的房地產營銷創新策略。

【關鍵詞】房地產營銷 互聯網+

一、前言

在諸多因素的推動和刺激下，房地產市場的供給與需求之間的矛盾不斷深化。為此，2015年中央經濟工作會議上正式提出將“去庫存化”做為2016年的供給側結構性改革和“十三五”的發展戰略工作重點之一。2016年政府報告首次提出“互聯網+”概念，并制定和推動“互聯網+”的行動計劃，旨在互聯網形態演進的背景下，通過知識創新催生經濟社會發展的新形態。在這樣的機遇和挑戰下，我國房地產行業的營銷競爭不能僅僅局限于線下單一粗放的營銷模式，應該要緊牢牢掌握互聯網技術和新型社交媒介傳播方式，對傳統房地產經營模式進行顛覆性創新，打造從“以商品為中心”到“以人為中心”用戶體驗服務，從而實現存量市場的更新換代。因此，在“去庫存”和“互聯網+”的時代背景下，我國房地產行業高調地開啟了“互聯網+房地產”的新時期。本文從房地產營銷的角度，通過分析和研究互聯網和房地產營銷相融合的必要性以及兩者融合過程中遇到的障礙，最后討論房地產企業如何利用“去庫存”和“互聯網+”的契機，積極探索“互聯網+房地產”新型營銷模式和策略，以適應中國發展的新常態。

二、“互聯網+房地產”時期到來的必然性

（一）互聯網的深度普及

CNNIC（中國互聯網絡信息中心）在2016年8月發布的《中國互聯網絡發展狀況統計報告》中顯示，中國互聯網普及率已達到了51.7%，超過全球平均水平3.1%，中國網民規模達7.10億，成為全球互聯網用戶規模最大的國家。互聯網的高速發展和深度普及極大地改變和豐富了大眾的生活方式。網民生活方式加速從線下到網上遷移，平臺化、智能化、場景化成為了發展新趨勢。如何將互聯網和房地產營銷模式有機地結合，創新創造低成本、高質量，符合大眾消費心理的新模式，這必然是傳統房地產營銷模式新升級，打開一個新市場的重要突破點。

（二）主消費群體年輕化

居民收入水平的顯著提高推動著居民旺盛的住房需求。80、90后逐漸成為剛性購房需求的主力軍，與60、70后相比，他們具有更強的接收能力、思維創新能力等特點，同時對房地產的智能化、便利化、一體化等方面提出了更高的要求。目標客戶群體的轉移將驅使房地產營銷宣傳不再拘泥于報紙、電視、廣播等傳統媒介。

（三）“去庫存化”的戰略目標

在2004年前后商品房逐漸成為房地產供應的主體之后，房地產被確立為支柱產業，屆時強有力地帶動了上下游產業尤其是建筑業和重工業的聯動發展，成為我國新的經濟增長點。然而政府和開發商對房地產的熱捧卻導致了房價的不斷上漲，從而進入到“高價格-高庫存”的惡性循環當中。因此各級政府和房地產行業必須共同努力，加快“去庫存化”進程，轉變房地產營銷模式和手段，結合“互聯網+”平臺進行多元化、多層次、多渠道等方式生產出滿足個性化需求的產品，從源頭上去庫存、調結構，從而保證房地產行業在整個經濟系統中健康發展。

（四）房地產營銷與互聯網的契合有效降低信息不對稱，發現一片“藍海”

2016年《中國互聯網絡發展狀況統計報告》中顯示網絡約租車滲透率24.3%，該數據表明，約租車服務通過互聯網平臺大數據助力提升叫車效率，將服務覆蓋到傳統出租車模式無法涉及的區域，讓服務更加切近用戶需求。房地產與互聯網的契合將如約租車服務一樣，一方面通過大數據、云計算等技術，既顯著降低信息不對稱性，又降低了房地產運營邊際成本和交易成本，精確了解到用戶的需求，有利于制定出滿足用戶個性化需求的產品。另一方面，挖掘房地產的長尾市場，發現一片廣闊的“藍海”。房地產行業的競爭已經進入白日化的階段，單純依靠標準化的設計和服務已經難以取悅受眾。由于受到朝向、戶型、面積等因素的影響，導致房地產并非完全是標準化的產品，這正契合長尾市場的需求特性。因此通過房地產與互聯網的契合，搭建房地產商與用戶之間溝通的平臺，降低信息的不對稱型，有利于滿足眾多長尾需求，從而形成龐大的市場規模。

三、“互聯網+房地產”營銷策略實施障礙分析

在“去庫存化”、“互聯網+”、“一帶一路”的國家戰略目標指導下，各大房地產企業開始深刻意識到房地產傳統營銷模式的局限性，并積極利用互聯網思維和技術探索營銷模式轉型和升級的新路子，如與天貓、京東等購物網站合作，在第三方網絡平臺開辟購房專區等，紛紛進行“互聯網+房地產”模式的創新性嘗試。然而房地產網絡營銷現在還處于起步階段，在踐行過程中并非一帆風順。

（一）消費者對網絡信息缺乏認可度

虛擬化運作是網絡營銷最重要的一個特征，是制約房企進入互聯網營銷市場、消費者通過互聯網實現購房消費行為的主要障礙。一方面，房產屬于消費者最重要的不動資產，而購房將會消耗家庭大量的財富，因此消費者在完成購房行為的過程中一般會比較理智和謹慎。盡管房地產企業在不斷地完善官網、APP、客戶端以及房產信息網的制作和宣傳，及時更新房地產商品的狀態和相關參數，然而在虛擬交互技術未能達到給消費者提供仿真模擬體驗服務的基礎上，只是通過單調的網頁瀏覽、手機短信等方式而沒有到實體店切身體驗到房地產商品品質的情況下，是難以讓消費者對房地產網絡銷售業務產生足夠的信任感，并做出購房行為。另一方面，隨著互聯網技術的普及和信息的泛濫，網絡信息監管體系的不完善，消費者無法在亂象叢生的信息中準確了解和掌握房地產商品的真實情況，從而降低對網絡信息的的認可度，這無疑為房地產網絡銷售增加了重重障礙。

（二）房地產企業對網絡營銷的認識不清晰

與房地產傳統營銷環境相比，互聯網營銷具有傳播速度快、形象生動、涉及范圍廣等特點。復星集團董事長郭廣昌提出企業的運營要架構在移動互聯網、云計算、大數據等現代信息手段之上，構建供給與需求之間低成本的信息傳遞渠道，通過借助云計算、大數據等手段對市場數據進行有效的整合分類和處理，最大程度上減少在生產過程中的浪費，促使信息對稱，提高產品和服務的精準性。然而我國房地產網絡營銷正處于初級階段，部分房企未能深刻把握“互聯網+房地產”概念的實質性意義，只是簡單地“依葫蘆畫瓢”來進行市場預測，對網絡市場的調研缺乏針對性，導致最后制定的網絡營銷策略脫離市場的真實需求，削弱決策的有效性。

（三）房地產企業目標市場定位模糊

縱觀現有的房地產網絡營銷市場可以發現部分房地產企業在缺乏深入的市場調研的基礎上將目標市場定位過于模糊或雷同，對目標受眾特點缺乏精準的把握，最后制定出偏離市場主題需求的網絡營銷計劃，不僅影響了樓盤的推廣，而且降低了消費者的購房需求，進一步加劇了樓盤庫存量，阻礙了企業“去庫存”戰略目標的實現。

（四）房地產網絡營銷的市場推廣方式過于單調

第一，網絡營銷服務模式單一，缺乏技術變革動力。目前大部分房地產企業對于網絡營銷的認識和宣傳停留在表面狀態，只是簡單利用網絡平臺、短信、電話等進行房產信息的宣傳，缺少與消費者互動的環節，不能真正通過網絡開展品牌營銷、體驗式營銷和客戶關系維護等活動。第二，用服務代替銷售的理念尚未得到踐行。目前部分房地產企業對目標市場定位模糊，不能準確地把握目標受眾的個性化需求，缺乏將商品進行藝術化改造的能力，在產品設計和推廣服務中沒有真正地從“以商品為中心”到“以人為中心”的轉變，因此難以在眾多競爭者中脫穎而出，吸引消費者的眼球。

（五）網絡支付系統的局限性影響房地產企業的市場推廣效力

目前我國網絡支付手段局限于日常的小額支付，對超大額商品消費的支持力度尚存在較大的欠缺。現場結算方式依然是消費者購房結算的主要支付方式。缺乏網絡金融支付平臺的有效支撐，不僅阻礙了線上銷售流程的完整性，而且不能充分享受到網絡營銷帶來節約成本的優越性。

四、“互聯網+”背景下的房地產營銷策略研究

中國社會科學院財經戰略研究院發布的《中國住房報告（2015～2016）》中指出大約需要兩年的時間才能把我國目前商品房的庫存消化掉。但有更多的學者認為這個估計未免過于樂觀。對于房地產企業來說，嚴重的庫存問題不僅讓大量的資金被占用，而且對新項目開發形成了巨大的資金壓力。因此，房地產企業要借助“互聯網+”歷史契機迅速“去庫存化”，將挑戰變為機遇，在未來的競爭中脫穎而出就必須要做到以下四點：首先，積極更新網絡營銷的運作理念。房地產企業要將主消費群體的需求融入到房地產設計、建造、宣傳、銷售的整個產業鏈當中去，為消費者提供更加貼近消費者生活方式和生活品質的服務。其次，積極探索O2O模式，努力打造房地產企業網絡營銷品牌。房地產企業要將線上營銷變成實體店的宣傳前臺和交易平臺，實體店成為線上品牌的的實力支撐，兩者相互融合相得益彰。再次，搭建雙向互動的網絡平臺。房地產企業要善于利用網絡信息傳播速度快、辦事效率高、互動性強等特點，在與目標客戶和潛在客戶的互動交流中，及時汲取大量客戶需求的關鍵信息，在對數據信息進行深入分析和研究基礎上對客戶進行可以分類和定位，充分掌握不同群體的個性化需求，逐漸從“以商品為中心”到“以人為中心”服務理念的轉變，不斷地優化售前、售中、售后服務。最后利用大數據、云計算等網絡技術進行優化市場細分，做到準確定位，精準營銷。

（一）更新網絡營銷的運作理念

第一，強調智能化理念。房地產企業要進行網絡營銷必須要緊扣時代的步伐，大膽借助網絡技術進行智能型樓宇的設計和銷售。傳統房地產營銷模式主要依靠區位優勢作為核心賣點，如今在網絡環境中成長的新一代購房者更看重生活的智能化、便利化。如格力集團推出的格力手機可以直接代替家庭中所有格力電器的遙控器，只要手機在手即可隨時隨地打開空調、音響、電視等電器，充分享受新科技帶來的便捷舒適。因此，智能化理念要貫穿到線上和線下，一是在樓宇的設計中要注重健康、時尚、便利的人居環境，二是在網絡宣傳中大膽使用網絡新技術提升用戶體驗，從這兩方面優化硬件系統和軟件服務，贏得市場青睞。第二，生態環保理念深入人心。伴隨著生活水平的不斷提高和環境污染的持續惡化，這讓消費者的環保意識愈發強烈，對住宅的綠色低碳、生態環保的要求越來越高。房地產企業在樓盤設計理念、建筑材料的使用、營銷過程中要始終注重居住區內的生態功能和社會功能，強調人與自然環境的和諧，著力打造符合消費者生態環保需求的居住區域。

（二）積極探索O2O模式，制定網絡營銷品牌策略

O2O（Online To Offline），即將線上線下商務活動進行有機結合，形成協調一致、相互呼應的統一體。互聯網品牌形象是房地產企業在線上最重要的宣傳名片，故房地產企業要注重打造互聯網商品牌，以確保線下品牌無形資產價值順利轉移到線上，提升消費者線上購房的信任感和認可度。第一，及時搶注與實體店商標一致的網頁，不僅有利于無形資產無縫轉移，而且能夠防止他人搶先注冊相關商標而惡意抹黑實體品牌。與此同時，深入展開與搜索引擎平臺的合作，通過購買房地產企業業務相關的關鍵詞點擊率來提高目標客戶和潛在客戶的關注度，以此提高線上品牌的知名度和營銷能力。第二，在網絡營銷中要勇于進行技術創新，加大科技投入比重，將互聯網新型科學技術運用到營銷宣傳的平臺上來，通過多層次、多元化媒體技術如三維展示、電子地圖、語音解說等向購房者展示項目翔實而重要的信息，讓用戶進一步感受到即使不去體驗店也可以切切實實地掌握房地產商品完整和準確的信息，從而提高消費者對網絡宣傳的信任感和認同度，逐步樹立良好的網絡品牌形象。第三，在互聯網上對房地產項目的各個環節進行宣傳和塑造。一是在淘寶、京東等熱門網站上投放互聯網廣告，甚至設立項目銷售專區，并制定完善的獎勵機制對線上了解或購買房地產產品的客戶進行獎勵，擴大項目品牌的宣傳和強化客戶購房意愿；二是篩選與房地產項目理念或者目標客戶群體特征較為一致的電影、電視劇等視頻，通過購買其在影院、愛奇藝視頻等視頻客戶端播放前的時段進行廣告的投放，以增加網絡品牌的曝光率和知名度。

（三）搭建雙向互動的網絡營銷平臺

第一，構建在線交互渠道來引導目標客戶的購買意愿。房地產企業通過構建潛在客戶與設計部門之間在線新交互渠道，鼓勵目標群體通過這種互動方式主動提出自主性設計思路，為設計師在進行房屋設計方案提供具有商業價值的參考，從而確保房地產項目的設計與市場訴求更加貼近。第二，注重與消費者的互動性。房地產企業要充分利用互聯網信息流通性和互動性等特點，通過微信、微博、APP、客戶端等新型媒介來建設營銷服務的相關平臺，構建完整暢通的信息交流和信息反饋機制。一是和業主或潛在客戶展開交流互動，及時了解和解決消費的投訴和解決，不斷改進和完善服務質量；二是在互動交流平臺中不斷優化在線銷售的互動氛圍，甚至為消費者增加協商價格平臺，并提供在線房源價格比較等服務，在積極互動的過程中對所獲得的信息進行梳理和分析，以便了解客戶需求變動趨勢，準備把握消費者個性化需求特點，提供迎合消費者需求房源，強化消費者對房地產企業及項目形象的認同度。第三，注重售后服務平臺的搭建，業主可通過售后平臺申請維修服務、網上組織和發布通知等功能，這不僅提高業主的滿意度，而且能讓房地產企業及時了解業主動態和服務中存在的問題，為構建和諧社區，塑造品牌形象奠定良好的基礎。

（四）利用大數據優化市場細分策略

隨著互聯網技術的發展和深化，大數據時代悄然而至。房地產企業可通APP、公眾號、微博、門戶網站等自身網絡平臺建立大數據庫，也可通過與百度的搜索引擎、騰訊視頻等第三方網絡平臺合作建立大數據庫。在借助自有大數據庫和第三方網絡平臺數據庫進行數據開發和挖掘的基礎之上，房地產企業通過科學地分析和整合數據來提取用戶的需求信息，以此對市場進行更加準確的細分，明確營銷方向，有利于開展精準的推廣活動，實現房地產精準高效的營銷。

五、結語

在“互聯網+”逐漸滲透到各個領域以及經濟下行的背景下，房地產企業要緊握“去庫存”的政策導向，充分利用互聯網的優勢技術促進企業提高服務品質、降低運營交易成本，積極探索和創新房地產互聯網新型營銷模式和策略，促使企業經營迅速完成從傳統單一的模式到“以人為本”新模式的升級，并以此保障房地產企業的可持續發展。

參考文獻

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作者簡介：林波（1978-），漢族，廣西南寧人，高級管理人員工商管理碩士，供職于廣西龍基置業有限責任公司。