對(duì)高校圖書(shū)館人文環(huán)境建設(shè)的思考

馬靜

【摘 要】 本文針對(duì)高校圖書(shū)館人文環(huán)境建設(shè)存在的問(wèn)題，提出了建設(shè)好圖書(shū)館人文環(huán)境的途徑和措施。要在以人為本思想指導(dǎo)下開(kāi)展信息服務(wù)；制定融入人文關(guān)懷的管理措施；創(chuàng)建能夠激發(fā)創(chuàng)新靈感的環(huán)境。

【關(guān)鍵詞】 高校圖書(shū)館；人文環(huán)境；環(huán)境建設(shè)；途徑

圖書(shū)館環(huán)境建設(shè)是高校圖書(shū)館內(nèi)涵建設(shè)的一項(xiàng)重要內(nèi)容，它包含硬環(huán)境建設(shè)和人文環(huán)境建設(shè)兩個(gè)部分。硬環(huán)境建設(shè)是指通過(guò)多種藝術(shù)表現(xiàn)手段和藝術(shù)作品形式對(duì)館內(nèi)設(shè)施的裝飾。人文環(huán)境是指人類的語(yǔ)言、文化及各種意識(shí)形態(tài)領(lǐng)域的活動(dòng)所形成的物質(zhì)和精神的境況和氛圍。[1]圖書(shū)館的人文環(huán)境是指圖書(shū)館對(duì)館員和讀者的心理和行為產(chǎn)生影響的諸要素之和，具體來(lái)說(shuō)就是圖書(shū)館空間環(huán)境、管理、服務(wù)、制度等體現(xiàn)的人文化。

一、高校圖書(shū)館人文環(huán)境建設(shè)存在的問(wèn)題

1、重視硬環(huán)境建設(shè)，輕視人文環(huán)境建設(shè)

提到環(huán)境建設(shè)，很多圖書(shū)館會(huì)先想到硬環(huán)境建設(shè)。的確，合理的布局設(shè)計(jì)、高雅的藝術(shù)裝飾、柔和的色彩搭配、清新的空氣、充滿文化氣息的閱覽室、自由開(kāi)放的閱覽環(huán)境，可以使讀者心情愉快，忘記煩惱，專心投入學(xué)習(xí)當(dāng)中，它的建設(shè)功效顯而易見(jiàn)。但是對(duì)讀者心靈觸動(dòng)最深的應(yīng)該是圖書(shū)館環(huán)境、管理、制度、服務(wù)等滲透出來(lái)的人文關(guān)懷。比如：自由、平等、尊重、信任。它們可以增加讀者的自信心和自豪感，更具有引導(dǎo)讀者心理健康、積極向上的功能。

2、忽視“創(chuàng)新、求索”的教育責(zé)任

據(jù)統(tǒng)計(jì)，我國(guó)每年受理的15萬(wàn)件專利申請(qǐng)中，大學(xué)生申請(qǐng)的僅占0.05%。而在美國(guó)，每年受理的近40萬(wàn)件專利申請(qǐng)中，大學(xué)生申請(qǐng)專利的占23%左右。[2]這足以說(shuō)明，我國(guó)大學(xué)生創(chuàng)新能力水平比較低。我國(guó)古代有著名的四大發(fā)明，但是幾千年來(lái)，缺乏創(chuàng)新、求索其中奧秘的動(dòng)力，思想禁錮，逐步喪失這種創(chuàng)新、求索的意識(shí)和能力，以致我國(guó)的科技創(chuàng)新從元代以后逐漸落后于西方國(guó)家。[3]我國(guó)現(xiàn)代教育受傳統(tǒng)教育思想的影響，只注重灌輸，忽視創(chuàng)新能力的培養(yǎng)，學(xué)生注重死記硬背，往往知其然而不知其所以然，以致學(xué)生質(zhì)疑能力、辨識(shí)能力、沖擊能力逐漸減弱。圖書(shū)館是輔助教學(xué)、科研工作的學(xué)術(shù)機(jī)構(gòu)，有責(zé)任和義務(wù)為讀者創(chuàng)造能夠激發(fā)“求新、探索”靈感的環(huán)境。

3、圖書(shū)館文化自覺(jué)缺失

忽視圖書(shū)館文化存在現(xiàn)狀，對(duì)圖書(shū)館未來(lái)的發(fā)展漠不關(guān)心，把圖書(shū)館工作看做是一種程序化的過(guò)程，缺少對(duì)讀者的文化熏陶、精神交流和思想碰撞。具體表現(xiàn)為：在資源建設(shè)中重?cái)?shù)量輕質(zhì)量，對(duì)電子文獻(xiàn)重引進(jìn)輕利用，對(duì)讀者服務(wù)時(shí)，滿足于淺層服務(wù)，缺乏對(duì)讀者閱讀引導(dǎo)和信息素質(zhì)的培養(yǎng)。[4]

4、規(guī)章制度缺少人文關(guān)懷

一些圖書(shū)館在管理規(guī)定中，對(duì)讀者劃分等級(jí)，區(qū)別對(duì)待。例如：個(gè)別高校圖書(shū)館規(guī)定：教師的圖書(shū)借閱額上限為15本，還書(shū)期限為6個(gè)月，而學(xué)生的圖書(shū)借閱額上限為5本，還書(shū)期限為30天。看似很普通的條款，可能會(huì)使一些學(xué)生讀者感覺(jué)被歧視，從而產(chǎn)生自卑心理。還有一些圖書(shū)館規(guī)定“工作人員在工作時(shí)間不允許串崗、聊天，每次上廁所時(shí)間不得超過(guò)5分鐘”等內(nèi)容。規(guī)章制度規(guī)定的過(guò)于嚴(yán)苛就顯得缺乏人文關(guān)懷。讓人心理不舒服，從而產(chǎn)生一種消極情緒、甚至抵觸情緒，反而不利于圖書(shū)館工作。

二、建設(shè)好圖書(shū)館人文環(huán)境的途徑

1、在以人為本思想指導(dǎo)下開(kāi)展信息服務(wù)

（1）首先，要強(qiáng)化館員和讀者之間地位平等，應(yīng)該尊重讀者的人格、自尊和權(quán)利，要用心去“愛(ài)”他們。“愛(ài)”讀者，就會(huì)尊重他們，不做忽視或漠視他們平等接受教育的權(quán)利，“愛(ài)”讀者，就會(huì)去包容他們，即使犯錯(cuò)也會(huì)理解他們，耐心教育他們，“愛(ài)”讀者，就會(huì)關(guān)心他們的成長(zhǎng)，為他們著想，將自己的知識(shí)積極轉(zhuǎn)化、傳授給他們，所謂“授人以魚(yú)不如授之以漁”。

（2）館員要善于與讀者溝通，掌握溝通技巧。圖書(shū)館閱覽室除了要給讀者提供豐富的館藏文獻(xiàn)，還要善于與讀者交流。這樣才能了解讀者的需求，滿足他們的需求。有心理學(xué)家研究表明，需求者因惡劣的態(tài)度、行為、語(yǔ)言、表情等因素而離去的人數(shù)是因客觀原因無(wú)法需要而離去的人數(shù)的3倍。[5]這充分說(shuō)明，被服務(wù)者更加重視對(duì)精神上的滿足。館員的服務(wù)水平代表整個(gè)圖書(shū)館的服務(wù)水平，他的一言一行包括眼神、表情、語(yǔ)速、語(yǔ)調(diào)、語(yǔ)氣等因素都會(huì)使讀者對(duì)這個(gè)館員的服務(wù)做出好的或不好的評(píng)判，從而影響讀者的情緒。良好的情緒能使人精神飽滿、注意力集中，做事往往事半功倍。而不好的情緒會(huì)使人萎靡不振，胡思亂想，注意力不集中，往往做事總是出錯(cuò)。因此，館員在日常工作中，要注重提高與讀者溝通的能力，使讀者能夠心情愉悅，提高學(xué)習(xí)的主動(dòng)性和效率。

（3）要提高館員對(duì)圖書(shū)館文化發(fā)展的主動(dòng)性。文化需要傳承，更需要發(fā)展，尤其是高校圖書(shū)館，要根據(jù)讀者的時(shí)代特征做適當(dāng)調(diào)整。能準(zhǔn)確判斷讀者需求，對(duì)基礎(chǔ)性讀者要推薦、引導(dǎo)他們利用圖書(shū)館館藏圖書(shū)，豐富他們的學(xué)科知識(shí)，不僅要滿足他們的個(gè)性閱讀需求，還要對(duì)他們的閱讀習(xí)慣進(jìn)行引導(dǎo)。對(duì)高層次讀者，要為他們提供相應(yīng)學(xué)科的文獻(xiàn)信息需求和學(xué)術(shù)研究動(dòng)態(tài)，以提升他們獲取與運(yùn)用信息的能力，充分發(fā)揮圖書(shū)館文化對(duì)讀者的引領(lǐng)功能和社會(huì)責(zé)任。[6]

2、制定融入人文關(guān)懷的管理措施

首先，規(guī)章制度是一種科學(xué)的管理方法，并不是一部分管理者的特權(quán)，更應(yīng)體現(xiàn)管理者與被管理者雙方地位的平等性和利益一致性，公平對(duì)待每位讀者，是給予讀者最起碼的尊重。其次，約束性是規(guī)章制度的基本屬性之一，對(duì)讀者的規(guī)范和約束制度是保證正常有序的借閱秩序，形成良好的借閱環(huán)境必不可少的手段。在制定規(guī)章制度時(shí)應(yīng)妥善處理好規(guī)范讀者行為與方便讀者利用之間的關(guān)系，注重讀者權(quán)利，盡可能地減少或取消不利于讀者利用文獻(xiàn)信息的條文規(guī)定，引導(dǎo)讀者更多更好地利用圖書(shū)館文獻(xiàn)信息資源，充分發(fā)揮出圖書(shū)館的資源效益。[7]第三，規(guī)章制度應(yīng)當(dāng)是一種激勵(lì)機(jī)制，而不是懲罰制度。二者的區(qū)別在于，激勵(lì)機(jī)制能使人有一種強(qiáng)烈的歸屬感，能促進(jìn)人積極主動(dòng)地、全身心地投入工作，而懲罰制度只能讓人顏面掃地，有時(shí)還會(huì)有不公平、受委屈的感覺(jué)，產(chǎn)生消極情緒，影響工作的積極性和主動(dòng)性。

例如湖北第二師范學(xué)院圖書(shū)館的規(guī)章制度中，對(duì)借書(shū)超期的讀者（包括學(xué)生和老師）不再罰款，而要求他們?cè)陴^內(nèi)進(jìn)行相應(yīng)時(shí)長(zhǎng)的義務(wù)服務(wù)，包括借閱指導(dǎo)、整理書(shū)架、維護(hù)秩序、打掃衛(wèi)生等。義務(wù)服務(wù)時(shí)長(zhǎng)根據(jù)讀者超期的天數(shù)進(jìn)行折算。義務(wù)服務(wù)可安排在課后，不與上課沖突，時(shí)長(zhǎng)可累計(jì)，這項(xiàng)人性化的制度受到讀者的廣泛認(rèn)可。

3、創(chuàng)造能夠激發(fā)創(chuàng)新靈感的環(huán)境

（1）加大高校圖書(shū)館資源建設(shè)力度，圖書(shū)館有豐富的圖書(shū)資料，具有啟迪思維的作用，學(xué)生不斷閱讀，能感受新思想、新觀念，使他們思想靈活，思維靈敏，這對(duì)培養(yǎng)大學(xué)生的創(chuàng)新思維，提高其創(chuàng)新能力有極重要的作用。[8]因此，圖書(shū)館要加大文獻(xiàn)資源建設(shè)力度，在圖書(shū)采購(gòu)時(shí)注重新學(xué)科、新領(lǐng)域、跨學(xué)科、跨專業(yè)的資料采集；搭建網(wǎng)絡(luò)資源共享平臺(tái)，豐富電子文獻(xiàn)資源。

（2）圖書(shū)館與二級(jí)學(xué)院或團(tuán)委、學(xué)工部聯(lián)合舉辦一些旨在培養(yǎng)學(xué)生創(chuàng)新思維、能力的活動(dòng)，如智力競(jìng)賽、設(shè)計(jì)大賽等等，來(lái)調(diào)動(dòng)讀者的積極性和創(chuàng)造性。

（3）在圖書(shū)館開(kāi)辟休閑場(chǎng)地，提供飲料、咖啡、甜點(diǎn)等，努力營(yíng)造“自由、公平、開(kāi)放、和諧”的氛圍，吸引讀者參加，可以不拘形式，不限內(nèi)容，不論身份進(jìn)行自由討論，以激發(fā)靈感、獲得感悟?yàn)槟康摹?/p>

良好的圖書(shū)館人文環(huán)境，是需要管理者、館員和讀者三者之間相互協(xié)作來(lái)完成，是他們智慧的結(jié)晶，努力的結(jié)果。營(yíng)造“和諧、溫馨”的工作、學(xué)習(xí)環(huán)境是大家共同的心愿，需要大家共同努力。

【參考文獻(xiàn)】

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[3] 王華.淺談共建的高校圖書(shū)館文化環(huán)境建設(shè)——以河南科技大學(xué)圖書(shū)館為例[J].圖書(shū)館論壇，2014（21）254-255.

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[6] 韓偉，王麗娜.淺談高校圖書(shū)館人文環(huán)境建設(shè)策略[J].科技與經(jīng)濟(jì)，2013.12（24）138-139.

[7] 周肇光.高校圖書(shū)館的校園文化引領(lǐng)功能與社會(huì)責(zé)任[J].大學(xué)圖書(shū)館學(xué)報(bào)，2011（6）60-65.

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【作者簡(jiǎn)介】

馬 靜（1971-）女，西安財(cái)經(jīng)學(xué)院圖書(shū)館館員.