淺談供電企業電費對賬存在的問題

候潔

摘 要：隨著時代的發展，人們在日常的生活生產中的用電需求大幅度的增加，使供電企業面臨了新的機遇和挑戰，供電企業的傳統管理模式已經很難滿足社會高速發展下供電企業高效率為社會進行能源供應的管理要求。電費是供電企業實現經濟增益最直觀的保證，是使供電企業資金回籠的必要條件。就目前供電企業的現狀而言，供電企業中電費對賬管理仍存在著很多不足。下文作者將結合自己的工作經驗，對電力企業的電費對賬存在問題進行分析，諸多不足，還望批評指正。

關鍵詞：電費對賬；存在問題；解決措施

前言

電費是指供電企業電力銷售的總收入，是供電企業生產、經營活動中主要的產品銷售收入。電費對賬管理是供電企業財務與營銷部門管理的重要組成部分，是企業經濟效益的根本保證。而在電費管理工作中，電費對賬的作用舉足輕重，是確保企業經濟基礎的先決條件，因此正確仔細的進行電費對賬是保證企業的資金正常回籠的基礎。在電費對賬的工作中通常包括了收費和資金核對工作，電費對賬的工作質量有以下內容決定：電費是否按照規定及時準確的回收、財務是否清楚以及統計報表數字是否準確。因此電費對賬管理，需要相關部門的積極配合，但以往的管理模式卻嚴重束縛了這一管理過程標準化的有效實施，嚴重影響供電企業統計的真實性，無法有效實現電費的標準化管理。下文中作者將結合自己的工作經驗，對該問題進行淺析，旨在探討一個更加科學的電費對賬管理模式，促進我國電力企業的更好更快發展。

1 供電企業電費對賬中存在的問題

1.1 各縣級供電所管理不規范

從現階段的電費對賬管理中我們可以了解到，目前供電企業的對賬流程是由各個供電所的收費員進行每日軋賬，而后由供電所的對賬員每日下班前進行日結上報然后轉由客戶服務中心對賬班進行每日營銷財務對賬。但由于各個供電所人員管理不夠嚴謹規范，從而導致營銷財務對賬不能及時，存在拖延現象，下文作者就將結合自己的工作經驗列舉幾點原因：

（1）每日收費日結未及時。由于個別人員的責任意識不強，仍然擺脫不了傳統的管理模式，上下班時間不規范，存在隔日日結的情況。

（2）各個供電所統計上報不及時。由于各供電所收費員業務知識了解不深，工作經驗不足，存在漏軋賬、軋錯賬等一些行為導致各供電所未能每日及時上報數據進行對賬。

（3）人員結構不盡合理的問題。由于供電所人員不足，一人身兼多職，內部新生血液較少，大部分為年紀較大員工，而他們一直遵循以前粗放式的管理模式，缺少學習進步的平臺，致使其業務技能、思想素質停滯不前，影響供電所的正常工作流程。

1.2 營銷中不同收費渠道的不穩定性

隨著時代的發展，我國的電力企業也在不斷地進步，伴隨著新營銷系統的單軌運行，供電企業的收費渠道在以往的現金、POS單、銀行代扣等方式上增設了電話，銀行柜臺，微信，支付寶等收費方式。然而由于收費方式的增多，營業員未能進行統一授課培訓，而一些年紀較大的收費員對于新事物的接受能力較差，操作不規范，導致收費渠道出現的差錯增多，存在不穩定現象。例如電話、銀行代扣經常出現扣款不成功或重復扣款的情況，POS單、現金經常存在多匯少匯現象等等。

1.3 使用戶計費信息有誤

供電企業在開展電費核算管理工作中，由于一些工作者在開展動態管理的時候，沒有及時的開展營銷體系的工作，在核對用戶的信息缺乏準確性，導致計費出現失誤情況。例如因為工作者不具備較高的素養，并且專業能力也不強，所以當新建檔案以及出現業務改動等情況的時候，常會使得信息出現失誤，導致發生錯收費用的情況。

2 供電企業電費對賬改進的措施

2.1 各供電所制定完整的制度體系，逐步規范化

各供電所人員嚴格按照國家規定的文件內容進行日常收費工作，供電企業需強化管理人員特別是生產崗位人員標準化作業培訓。通過積極鼓勵他們在工作崗位上自學、集中組織政治理論、職業道德教育、崗位培訓、規范服務輔導、技能比武等多種形式來增強職工的責任心和掌握服務技能。此外針對基底較差的大齡員工，要重視現場實際操作培訓的同時，灌輸淺顯易懂的理論知識，力爭使其盡快達到供電所部分職工的水平，從而能勝任更重要的工作。另一方面，完善監督考核制度，對職工可建立崗位輪換、競爭上崗、末位降工資等相應的獎懲制度，實行職工的動態管理，增強其緊迫感和危機感。

2.2 嚴格執行多元化收費方式工作規范

執行力在供電企業管理過程中占據著十分重要的地位，對企業經濟的發展具有重要影響在供電企業實際工作中，應嚴格執行發展規劃中的內容，具體表現在兩點：一是應嚴格按照《廣東電網有限責任公司抄表細則》中規定的內容進行工作，對各供電所人員職責進行明確分配，做好收費記賬管理，加大收費員技術與業務方面的培訓，并采取一定力度的措施監督和管理好多元化的收費方式的運行情況；二是制定每日收費明細表，如若出現收費錯誤能夠詳細、準確地說明具體的原因，并及時上報對賬員，使營銷財務對賬工作變得更加規劃化、科學化以及合理化，節約了大量的時間和經濟成本，大大提高了處理電費對賬的效率。

2.3 運用先進技術

在電費對賬工作中運用先進技術能夠促進電費對賬工作的順利實施，對信息化技術進行更加合理的運用，滿足電費對賬的需求，同時，滿足技術需求，促進供電企業內部相關工作的開展，提高工作效率，保證工作實施的有效性。運用先進技術需要做到以下幾點：第一，引入科學合理的對賬信息系統，促進電費對賬工作的智能化，提高工作效率，提高電費對賬的科學性與準確性。第二，培養工作人員的專業能力，提升相關工作人員的技術能力。同時，還可以引進擁有智能化技術的人才，實現信息技術的合理運用。第三，合理利用先進技術，通過專業的對賬軟件進行電費對賬，保證電費對賬的準確率，同時實現電費對賬的科學性與規范性，提高工作效率，使電費對賬工作符合時代發展潮流，能夠有序的進行。

2.4 提高工作人員工作能力及水平

電費對賬工作的執行者就是相關工作人員，因此，相關工作人員影響著電費對賬的準確性、影響著電費對賬工作的開展實施，因此，提高工作人員工作能力與水平十分重要，是保證工作有效實施，有效進行電費對賬的基本條件。提高工作人員工作能力及水平需要做到以下幾點：第一，加大培訓力度，通過有效培訓，可以提升員工的專業能力與專業素質，從而提升工作人員的工作能力及水平。例如，講解一些相關的金融知識，會計知識，信息技術知識等。第二，組織相關員工外出學習，學習其他供電企業的經驗，取其精華，去其糟粕，學習其中優秀的部分，為我所用，提升員工的能力與素質，保證電費對賬工作的順利實施。

3 結束語

在供電企業中，加強電費對賬管理，是現代供電企業發展的必然要求，順應了時代發展的必然趨勢，具有重要的作用。在新時期下，供電企業的發展在迎來新的機遇的同時也面臨著諸多困難和挑戰。在這種情況下，供電企業必須轉變傳統的管理模式，樹立現代化管理理念，采用豐富的管理手段，重視電費對賬管理工作的開展，提高電費對賬管理效率，實施有效的企業內部改革，從而增強供電企業內部的凝聚力，促進供電企業的經濟發展，為其帶來更多的經濟效益和社會效益。綜上所述，提高電費對賬質量具有重要作用，能夠提出具有可行性的工作模式，創新工作方法，為電費對賬工作的順利開展提供保障。上文中作者對供電企業的電費對賬管理進行了探討，諸多不足，還望批評指正。

參考文獻

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