校企合作模式下高校圖書館服務創新探析

唐小潔

摘 要：校企合作是當前高職院校開展人才培養的一種有效模式，高校圖書館作為為高校提供科研、文獻信息保障部門，理所以當的應該提供圍繞“校企合作”模式的的創新型服務。該文從校企合作背景下高校圖書館提供創新服務的必要性、可行性、具體舉措及面臨的困境和破解困境的對策展開討論。

關鍵詞：校企合作 高校 圖書館 服務創新

中圖分類號：G250 文獻標識碼：A 文章編號：1672-3791（2017）01（b）-0203-02

校企合作就是學校與企業建立的一種合作模式。學校的任務就是要培養社會需要的人才，社會需要什么樣的人才不由學校說了算，由企業說了算。培養社會需要和認可的人才成了學校的生存之本。采取校企合作培養人才的模式學校可以有針對性的為企業培養人才，注重人才的實用性與實效性，提高教學質量。這是一種注重在校學習與企業實踐，注重學校與企業資源、信息共享的“雙贏”模式。

高校圖書館作為為高校提供科研、文獻信息保障部門，理所以當的應該提供圍繞“校企合作”模式的創新型服務。該文從校企合作背景下高校圖書館提供創新服務的必要性、可行性、具體舉措及面臨的困境和破解困境的對策展開討論。

1 校企合作背景下高校圖書館提供創新服務的必要性

1.1 高校圖書館提供創新服務是社會發展的必然要求

從歷史發展的角度看，圖書館是知識、信息、文獻傳遞的中介機構，起著知識、信息、文獻收集整理及傳播的作用。它的基本職能就是收集、整理文獻并提供使用。這是由它的本質屬性決定的，反過來它又體現著圖書館的本質屬性。在基本職能的基礎上，圖書館的社會職能主要體現在保存人類文化遺產、開展社會教育、傳遞科學情報、開發智力資源等方面。隨著社會的進步，技術發展，企業與高校的深度融合，企業和高校都對圖書館提出了更高要求，要求圖書館在資源建設、信息服務方面，特別是如何有效的將企業、行業的信息進行歸納整理，便于建立專門的學科知識、行業知識等特色資源庫；如何向企業提供具有商業價值的情報；向學生及企業員工提供智力開發的平臺等。這些都是社會發展對高校圖書館提出的新的要求。

1.2 高校圖書館提供創新服務是自身發展的需要

圖書館的價值最終取決于對讀者需求的滿足程度。對讀者需求的滿足程度越高，其價值越高；反之，越低。隨著社會的進步發展，讀者的需求越來越多樣化。圖書館只有深入研究讀者的心理及需要，才能更好的了解讀者的需求是什么？才能針對讀者多樣化需求提供不同的服務。提供創新服務是圖書館實現自身價值和自身發展的需要。

1.3 校企合作對高校圖書館創新服務提供了契機，是一次“雙贏”的合作

校企合作過程中，通過雙方的合作和交流可以進行資源發現和共享。學校可以比較便利的收集相關行業的資源納入圖書館資源庫的建設，為學生提供與企業行業最前沿的資訊和技術，補充教材內容的不足；企業也可以更加便利的獲取學校提供的文獻信息服務，挖掘對自身企業有價值的信息和商業情報。

2 校企合作背景下高校圖書館提供創新服務的可能性

2.1 高校圖書館在文獻資源方面存在優勢

數量上，圖書館是文獻資源的集中地，各種文獻信息在這里匯集整理；近幾年，各高校圖書館在電子文獻和電子資源方面也加大了建設力度。質量上，高校圖書館很多根據辦學方向，特色專業，建立專門的資源庫，如果要找某一專門的文獻信息，可以在特色庫中查收。另外，大多數高校都加入了高校文獻保障系統，各高校之間實現了文獻信息共享。大多數文獻信息都可以通過信息共享免費獲取。從這幾方面看，高校圖書館在文獻資源方面存在優勢。

2.2 高校圖書館在信息檢索方面存在專業優勢

圖書館作為文獻信息中介機構，一方面需要從各種渠道收集整理文獻、信息，一方面需要向讀者提供他們所需要的信息。圖書館的服務水平取決于是否能快速為讀者提供他們需要的信息，為讀者節約信息搜索和資源獲取的寶貴時間。在這方面，圖書館有專門的信息檢索人才，對資源的分布，信息檢索的技術手段及策略具有專業優勢。

2.3 商業信息對企業具有重要作用

對于企業而言，商業信息對企業具有重要價值。獲取一條重要的商業信息可能使企業占取商業先機，錯失一條重要商業信息也可能使企業在競爭中面臨失敗。正是商業信息的價值決定了企業多商業信息的需要。

3 校企合作背景下高校圖書館開展服務創新的舉措

3.1 創新服務理念是一切工作的先導

如果說傳統圖書館服務重點是藏書和和對圖書的分類、編目加工工作。那么，現時代的圖書館工作中心應該向讀者服務轉移。印度著名圖書館學者阮岡納贊于1931年提出的《圖書館學五定律》指出：書是為了用的；每個讀者有其書；每本書有其讀者；節省讀者的時間；圖書館是一個生長著的有機體。這一思想對圖書館具有重要的指導意義。在校企合作背景下，圖書館人首先應該改變服務理念，變被動服務為主動服務，站在企業的角度，去發現需求。只有服務理念更新了，才能有效開展創新服務，否則一切都是空談。

3.2 讀者細分是創新服務的基礎

圖書館的服務工作對象是讀者，只有研究讀者，了解讀者的需求才能更好地為讀者服務。根據不同的分類標準，高校圖書館讀者可以分為不同的類型。按照讀者所屬部門，可以將讀者分為校內讀者和校外讀者；按照讀者利用館藏資源的目的，可以把讀者分為領導型讀者、科研型讀者、教育型讀者、實用型讀者、消遣型讀者等。按照讀者層次分，可以分為學院領導（企業領導）；系部主任（部門經理），專業帶頭人（技術總監），專業教師（技術人員），學生（員工）等。讀者研究理論告訴我們只有掌握讀者特點和他們在文獻利用過程中所反映出來的閱讀心理、閱讀需求、閱讀行為等規律，才能有效的提高圖書館的服務質量和效率，有助于圖書館對不同讀者進行有針對性的服務，有利于制訂或調整圖書館事業的服務對象發展目標。

同時，對讀者細分，也是發現讀者的一種途徑，可以拓寬服務對象范圍。校企合作背景下，高校對讀者進行細分，可以有效的發現企業作為其服務對象，拓寬自身的服務對象范圍。

3.3 開展多樣化服務是創新服務的重點

對于圖書館而言，傳統的服務包括文獻借閱，讀者導讀，參考咨詢，讀者教育等。對于企業而言，它最需要的是快速獲取有價值的商業信息、技術信息。傳統圖書館面臨的考驗是是否能快速響應企業需求；是否能幫助企業獲取到正確的信息；是否能從雜亂無章的信息中整理加工出對企業有價值的信息等。校企合作背景下，高校圖書館可以通過自身的創新服務為企業帶來價值增長，從而實現自身價值。

3.4 堅持服務效益評價機制是創新服務的不竭動力

任何一個有效的管理機制都應該有一個正確的評價機制。高校圖書館工作也不例外，只有堅持對服務創新進行獎勵，對墨守成規進行淘汰，才能使得高校圖書館人對服務創新有熱情，有動力。高校圖書館的服務創新價值可以通過幫助企業實現價值增長中獲取一定的經濟匯報來實現。堅持服務效益評價機制是創新服務的不竭動力。

4 高校圖書館開展服務創新的困境

校企合作背景下，通過高校圖書館為企業提供創新服務，可以幫助企業實現新的經濟增長，可以幫助企業員工智力開發等。企業也可以幫助高校獲取最新的行業資訊和專業技術參數等資料。應該說是一個“雙贏”的合作模式。但是，現實中，還有這樣那樣的問題，使得高校圖書館開展創新服務困難，比如圖書館管理人員和員工服務理念落后；高校文獻保障系統不夠全面、和企業需求存在不一致的情況；高校人才隊伍水平限制；專項服務經費短缺；來自企業自身的一些阻力等。

5 高校圖書館開展服務創新困境破解的建議

5.1 建立合理的用人機制、激勵機制

針對圖書館管理人員和員工服務理念落后的問題，應該通過建立科學的用人機制和激勵機制解決。人員理念落后主要是由于不科學的用人體制和激勵機制造成的。要解決這個問題，首先，應該建立規范的用人制度，建立合理的評價體系，營造付出有回報，落后被淘汰的良性競爭局面。

5.2 加強信息共享合作，建設專業庫

針對高校文獻信息保障系統不夠全面，和企業需求不一致的情況，可以通過加強信息共享合作，建立專業庫來解決。圖書館人也可以通過走入企業的方式更加準確的了解企業的信息需求，為其提供相匹配的服務。

5.3 加強專業人才隊伍培養

針對高校人才隊伍水平限制的問題，高校可以加強專業人才隊伍建設來解決。人才隊伍建設不僅僅包括圖書館學方面的人才，也包括和企業專業知識相關的人才。因為在創新服務過程中，涉及到一些企業的專業知識需要專門人才解決。也可以通過吸納專業教師進入圖書館人才隊伍的做法來解決。

5.4 多渠道籌集資金

為企業開展服務，存在專項資金短缺的困難，一是可以申請企業贊助，二可以通過科研立項獲取支持，三是通過創新服務獲取合理回報彌補資金短缺等。總之，應該多渠道籌集資金開展服務創新工作。

5.5 尋找突破口

由于種種原因，可能會出現一些來自企業的阻力，比如企業擔心自己的商業機密泄露，對高校圖書館的服務水平不夠信任等。圖書館可以通過尋找突破口來解決這個問題。比如通過校企合作中接觸較多的技術人員或負責人，先獲取他們的信任，為他們提供滿意的文獻信息服務，再進一步為公司企業提供服務等。

總之，校企合作背景下，對于高校圖書館來說，是一次創新服務的良好契機，也是雙方合作“共贏”的機會。高校應該努力克服各種苦難和障礙，盡快建立創新機制，努力提供服務水平和質量，更好的完成自己的使命。

參考文獻

[1] 吳慰慈.圖書館學基礎[M].北京：高等教育出版社，2012.

[2] 劉冬霞.高職院校圖書館開展企業服務優勢及服務模式創新策略[J].浙江工商職業技術學院學報，2014（1）：38-40.

[3] 戚桂英，林培堅，喬松齡.基于校企合作的高職院校圖書館服務創新[J].中共山西省委黨校學報，2014（4）：124-125.