C2C電子商務發展策略的實證研究

余 靜

華中師范大學湖北武漢430000

C2C電子商務發展策略的實證研究

余 靜

華中師范大學湖北武漢430000

隨著我國市場經濟的不斷發展與人民生活水平的不斷提高，網絡購物已經走入人們的日常生活當中。近年來我國的電子商務發展勢頭非常強勁，不同模式的電子商務也逐漸獨立出來形成不同的產業鏈，其中C2C電子商務模式是最早出現也是規模最大的電子商務模式,C2C電子商務是個人與個人的電子商務，目前以淘寶網為首的C2C電子商務模式正在迅猛發展中。但是隨著C2C電子商務的發展，其中所存在的問題也日漸浮出水面，。本文以淘寶網為例，從當前階段C2C電子商務中所存在的問題出發，對第三方支付，物流以及信用評價等方面所存在的問題進行分析，再依次總結相應的發展策略。

C2C；電子商務；支付寶；淘寶；物流；實證分析

一、引言

C2C電子商務在我國的發展已經有了較長的一段時間，淘寶網最開始時也只提供C2C商業模式，可以說C2C是我國電子商務模式的領頭羊，為我國的電子商務業務的發展立下了不朽功勛。但是縱觀C2C電子商務近十幾年來的發展，各種負面消息可以在網絡上輕易的看到，C2C電子商務的整個產業鏈中尚存在著較多的不足之處，仍然需要我們不斷的進行改進與提升。

二、現階段C2C電子商務發展的相關問題

任何一個行業的發展都必然會存在著一定的問題，C2C電子商務也不例外。因此目前階段我們必須對C2C電子商業在運行過程中的問題進行梳理，只有這樣我們才能找到解決問題的方法。

（一）第三方支付所存在的問題

第三方支付是指非銀行企業利用互聯網與銀行卡等為網絡購物的消費者與銷售者進行資金結算，貨幣支付等一系列的活動，我國目前有著較多的第三方支付企業，而其中用戶數量最多，口碑最好的是阿里巴巴集團旗下的支付寶。支付寶在最初的時候僅僅是作為淘寶用戶的支付工具，用戶也只能使用儲蓄卡等卡種進行在線支付活動，但是隨著支付寶用戶的不斷增多，支付寶已經不僅僅局限在淘寶網用戶，同時也可以使用多種銀行卡進行在線支付，這就導致問題的復雜性逐漸增加，因此也就暴露出了更多的問題。

1、消費者耍賴行為

支付寶為了保障消費者的權益，在交易活動發生之后，并不會把消費者的購物款直接打入賣家的支付寶賬號中，而是留在平臺內部，在消費者確認收到商品之后，才會把買家的購物款打入賣家的支付寶中。這流程是非常重要的，也對保證消費者的合法權益起到了很大的作用。但是有一部分不懷好意的消費者在收到商品之后卻申訴沒有收到商品，由于商品的運送涉及到第三方物流，大部分的中小賣家沒有時間與精力去調查商品的真實去向，且淘寶網的規則是傾向于保護消費者，若是商家無法提供商品已經寄出的證明，或者是證明并不清晰與明確，那么淘寶網就會判定消費者并未收到商品，支付寶平臺就會把消費者的購物款再返回消費者自己的支付寶賬號中。

2、信用卡套現問題

我國大部分銀行發行胡信用卡的短期免息政策只針對持卡人使用信用卡進行消費胡情況，而如持卡人果通過ATM機等合法的取錢方式進行套現時，則持卡人無法享受銀行規定期限內的利息免除福利。因此就有人希望能夠通假消費的方式將信用卡內的錢轉換成現金，電子商務的出現似的信用卡套現更加方便與快捷。在支付寶條件下進行信用卡的套現，往往采用的是一種自買自賣的手段，由于利用實體店中的終端機進行信用卡套現需要支付一定的手續費用，而采用支付寶支付則不需要費用，且操作簡單方便，因此越來越多的套現者選擇采用支付寶進行信用卡的套現。

（二）第三方物流所存在的問題

在以淘寶網為首的C2C電子商務平臺中，由于賣家大多數都是中小型投資者，實力有限，無法像B2C企業一樣建立起自己的電子商務物流渠道，只能依賴于第三方物流來為其提供物流服務，因此第三方物流的發展對C2C電子商務的發展有著很大的影響。第三方物流在我國的出現比較早，電子商務的發展也為其發展提供了很大的助力。目前國內的第三方物流與過去已不可同年而語，也涌現出了許多大型快遞公司如順豐、MES、申通、圓通等。但是目前階段，淘寶網等C2C購物平臺在物流運輸階段尚存在著較多的問題需要解決與提高，下面我們將依次論述在C2C電子商務中第三方物流所需改善的問題。

1、第三方物流基礎設施建設不完善

我國的第三方物流經過最近十幾年的發展雖然已經有了較大的發展，道路的交通運輸與運輸工具都有了較大的改善，電子信息化設備也逐漸被應用開來，物流基地的裝卸設備也有了很大的提升。但是從總體上來看，目前階段我國第三方物流的基礎設施建設還比較薄弱。我國當前的第三方物流大部分都依賴于公路運輸，我國當前的公路里程數量雖然位居世界第一位，但是大部分公路都是在原有的公路基礎上修建而來，缺乏科學的規劃，物流園的建設與規劃也存在著很大的不合理性。

2、物流配送質量較差

在淘寶網中，所有的賣家都必須與第三方物流公司合作，但是第三方物流企業的數量較多，質量也參差不齊，這就導致了不同的賣家的物流服務質量差異性較大。但是總體上對于第三方物流公司來說，淘寶賣家每次發貨的數量較少，對其的重視程度也相應減少，這就導致服務質量下降。與此同時，在快遞公司內部中，暴力分揀等粗暴的方式依然存在，商品依然存在著很大的破損可能性，并且大部分的快遞公司都不允許買家在收貨的時候驗貨，買家只有在打開包裝之后才能知曉商品是否完好無損，而此時商品投送已經結束，買家必須把有問題的商品再次發給商家才能更換商品或者退貨。物流配送質量較差的另一方面則是表現在商品的配送時間，大部分的第三方物流都承諾在規定的時間內把商品送到消費者手中，雖然在大部分的時間內都能遵守約定，但是在業務的高峰期或者是低潮期就可能存在無法按時交貨的情況，在高峰期時，由于第三方物流的承載能力有限，商品會存在大量積壓，造成無法按時送貨。

（三）信用評價系統所面臨的問題

信用評價是淘寶網的重要措施，通過這種方式，消費者可以輕易的區分不同商家之間的信譽，同樣商家也可以很輕易的區分不同的消費者。但是在當前階段，淘寶網中的信用評價系統雖然在一定程度上可以反應出相關問題，但是尚存在著較多的問題急需解決，且這些問題也已經影響到了淘寶網的信譽度。下面我們將論述淘寶網目前階段的信用評價系統所存在的問題。

1、信用評價系統過于簡單

在淘寶網的評價系統中，僅僅只設有好評、中評、差評三個檔次，這就使得淘寶買賣過程中的許多細節無法得到體現，甚至在很大程度上也會造成評價結果的失真。由于買賣雙方是可以互相評價的，因此基本上就會造成這樣一個潛規則，買家會給賣家一個好評，作為回報買家也會受到賣家的一個好評，因此在淘寶網的交易過程中只要雙方沒有較大的分歧，則雙方都會收到一個好評，哪怕商品達不到這個標準。由此可見淘寶網這種過于簡單的信用評價系統，從根本上就無法客觀的反應真實狀況。

2、淘寶刷單現象肆虐

在百度搜索引擎中輸入淘寶刷單，瞬間就能有200萬左右的搜索結果，這充分說明在當前淘寶網中，刷單的情況普遍存在。目前互聯網上廣泛存在著各種各樣的刷單策略，當前階段大部分都是采用及時通訊平臺進行操作，如QQ、QT、YY等通訊平臺，在這些平臺中聚集著大量的網絡刷手與需要刷單的淘寶賣家，淘寶賣家會在平臺中發布任務以及刷手所需具備的條件等，刷手根據自己的要求接任務，在任務完成并好評后，淘寶賣家會給刷手一定的報酬，目前刷單已經形成了一定的產業鏈。筆者在此之前曾對刷單現象進行過一定的了解，走訪了眾多的淘寶賣家，經過調查發現，在淘寶賣家日常的運營中存在著大量的刷單現象，有些賣家僅僅是使用朋友親戚等的賬號進行小規模的刷單，而有部分淘寶賣家是在平臺上招聘刷手進行大規模的刷單，尤其是對于許多剛剛加入淘寶的商家來說，刷單幾乎是勢在必行的策略，只有通過刷單這種形式才能在短時間內積累一定的信譽，從而為自己的贏來更多的客戶。

三、現階段C2C電子商務發展的相關措施

（一）加大對淘寶賣家的自我保護宣傳

如前所述，在淘寶網中總會存在著一批想賴賬的消費者，對于這種情況一般很難采用技術措施對其進行甄別，但是在當前淘寶網的流程中，如果賣家及時申訴，那么消費者是很難賴賬成功的，因此避免消費者賴賬的一個主要方式淘寶網需對賣家進行宣傳，提醒賣家進行申訴。同時賣家也應該對賴賬行為引起足夠的重視，例如許多賣家會對整個包裝過程錄制視頻，保留證據，通過這種方式，商家幾乎可以完全避免消費者賴賬的情況發生。

（二）采用更加先進的技術措施防止信用卡套現

1、技術方面。支付寶需從技術方面進行把關，為避免信用卡套現提供技術支持。在上文的問題分析中我們可以看到，支付寶信用卡套現中信用卡中的資金流出的支付寶賬號往往會與最終提現的支付寶賬號在同一個地點或者距離較近的地點登陸，多數情況下，會使用同一個IP地址，這就對支付寶提供檢測提供了依據。支付寶應該集中精力對交易異常的支付寶帳號進行系統追蹤，同時對其IP地址進行對比分析，一旦確定其從事信用卡套現之后，可以對賬號所有人進行一定的懲罰，如第一次發現可以封其一周賬號，以此類推，視情況給予不同的處罰，通過IP追蹤技術能夠很好的避免信用卡套現的發生概率。同時支付寶公司應該及時將檢測到的信息反饋到相關銀行去，銀行業可以根據相關情況對套現人采取一系列的懲罰措施。

2、制度方面。在制度方面要明確信用卡套現行為的性質，我國96年頒布的《信用卡業務管理辦法》以及2006年頒發的《關于預防信用卡風險有關問題的通知》都規定，信用卡套現是屬于違規問題，同時也規定第三方支付機構若為信用卡套現提供相應的服務也屬于違規行為、對違規套現的客戶追繳手續費和利息以、對惡意套現的客戶會按照金融詐騙罪追究其刑事責任以及對故意提供套現服務的第三方支付公司視情況給予停業整頓或者取消從業資格等處罰。

（三）加強第三方物流建設

1、增強政策指導作用，加強基礎設施建設。當前階段第三方物流迫切需要政府部門的大力支持，為第三方物流的發展制定適宜發展的政策，創造良好的宏觀條件，從各個方面支持第三方物流企業的發展。物流基礎設施對第三方物流的發展有著至關重要的作用，我國現階段必須大力加強物流基礎設施建設，加強物流基礎設施建設需要物流企業與政府部門的共同努力才能實現。在物流企業內部，企業自身應該大力推進信息化建設，建立起自身的電子信息系統，使得企業內部的各種信息能夠及時共享，降低運營成本，也能更加方便淘寶用戶隨時查閱相關商品的物流信息。

2、加強第三方物流立法。當前階段，電子商務中出現的許多質量問題都是因為第三方物流公司缺乏規范化的管理，導致商品在運輸與投送的過程中發生各種意外情況，鑒于商品的價格相比物流費用較高，在沒有法律法規進行約束的情況下，第三方物流公司就必然會采取各種方式來規避自己本應該承擔的責任，將自己的責任轉嫁到淘寶賣家或者是消費者身上。因此，在當前階段必須要通過立法的形式對電子商務活動中物流環節所承擔的責任與義務作出明確的規定，對第三方物流公司在運輸過程中對消費者與淘寶賣家造成的損失，不僅需要賠償，還應該給與一定的額外補償。

3、大力推進物流信息化建設。我國當前的物流信息化尚處于初步階段，在未來還有很長的路要走。物流信息化是指利用現代的網絡通信技術，對整個物流環節進行統一的管理，這對提高物流配送的效率有著非常重要的作用，同時也能實現資源的實時共享與調配，通過網絡信息平臺，第三方物流企業對整個物流的運輸環節都有著清晰的認識，可以對實時反饋的信息進行分析與利用，整合相關資源，在最大程度上節省成本，增加企業的競爭力。

（四）信用評價的整治措施

1、信用評價系統的改革。一個相對完善的評價系統應該包括指標、等級、標準、計算方法和權重等因素共同構成。在當前的C2C電子商務網站中的評價都是非專業人士的主觀評論，且采用的都是積分累加措施，這就導致了賣家采用刷單的形式提高信譽?；谝陨锨闆r，筆者認為，對當前的信用評價體系應采用分段計算的評價模式。

2、加大刷單的打擊力度。雖然淘寶一直強烈打擊刷單行為，但是刷單卻屢禁不止，直到現在，淘寶網一直查找刷單的主要措施是網絡機器人，這種方式對打擊刷單曾經起到了很大的作用，但是針對上文所述的刷單行為卻沒有太大的作用，因為在上述為過程中，刷手可能遍布全國，想通過IP地址來查詢刷單的可能性已經很小，幾乎不起作用。因此當前淘寶必須改變一直以來的做法，采用新的查找刷單的方法。例如可以聯合第三方物流公司對淘寶賣家進行調查，結合快遞公司所反饋的信息來判斷是否存在刷單嫌疑，因為刷單必然要寄出包裹，但大都是空包，因此，可以要求快遞公司在上門取件的時候，清點其中的商品，對經常寄出空包的賣家進行調查，通過這種方式可以很容易查出刷單的賣家。對刷單的賣家可以采取相對應的懲罰措施，例如罰款，關閉店鋪等方式。

（五）采用多種模式相結合的運營方式

淘寶網當前的大部分營收都來自于C2C電子商務中的廣告營收與小部分的買家管理費，而天貓中大部分都是大型賣家，本身就具備較強的品牌性，甚至于部分賣家也有著自己獨立的電子商務平臺，因此淘寶對此沒有足夠的重視，因此在B2C模式領域淘寶網的業務正在被京東商城、唯品會等B2C購物網站的不斷蠶食，因此在當前階段對天貓，淘寶網必須要端正態度，大力發展，通過與商家的談判來為消費者提供更大的優惠力度，吸引消費者。與B2C業務相比，當前階段淘寶在O2O模式方面還沒有任何嘗試，這也是淘寶網發展戰略上的一個重大失誤，因為在未來很長的一段時間內實體店根本不會完全消失，也會有很大的市場份額，淘寶網在接下來的幾年中應該充分發揮自身在資金實力與品牌效應方面的優勢建立較為完備的線下實體店作為網店的補充，這也能在很大程度上提高其網上平臺的占有率。轉變固有思維模式，采用多種模式相結合的運營方式對淘寶網的發展有著重大意義，也是其抓住未來發展機遇的重大舉措。

四、結束語

本文對淘寶網中存在的問題與相關策略進行了剖析，我們可以發現，C2C電子商務模式當前的發展是一個較為復雜的問題，涉及的方面較多，單純依靠某一方的努力無法從根本上解決問題，必須要通過購物平臺本身、政府、銀行、物流企業等各方責任主體的通力合作才能促進其健康發展，政府部門的主要責任是調控市場，銀行與物流企業則需要配合C2C電子商務平臺本身共同解決當前所存在的問題。

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