從微博公信力缺失看自媒體公信力塑造與提升

劉雪峰

從微博公信力缺失看自媒體公信力塑造與提升

劉雪峰

近年，媒體公信力常常受到不同程度的質疑，隨著自媒體的發展，媒體的公信力更經受巨大考驗。自媒體在媒體公信力的提升方面具有雙面作用，既是機遇又是一種挑戰。鑒于公信力的重要性，著重探討自媒體對媒體公信力的正面及負面影響，并提出自媒體時代公信力提升的具體方案，指出完善相關法律法規制度以及規整自媒體行為是解決自媒體時代公信力缺失的主要路徑。同時，指出傳統媒體在此過程中也要加強自身對自媒體的運用，構建正確的輿論氛圍，提高媒體公信力。

自媒體；公信力；微博

[作 者] 劉雪峰，吉林體育學院。

隨著自媒體時代的到來，以微博、微信為代表的自媒體熱浪迎面直撲全球，給新聞媒體帶來了革命轉變，也是對傳統媒介的挑戰和顛覆。互聯網自媒體的類別煩冗多樣，受眾對媒體的依賴程度愈發強烈，從媒體互動角度來看，傳統無法與網絡媒體匹及。伴隨公民話語權的擴張，受眾逐漸變被動為主動，踐行了網絡媒體的“接近權”。但隨著公民發聲渠道和言論聲音的逐漸增多，一些自媒體單純為賺取點擊率，罔顧新聞真實性要求，雇傭網絡寫手，不僅降低了自身的道德底線，也導致了自媒體傳播新聞信息公信力薄弱或缺失，這些在互聯網不斷發展和完善的今天是必須要得到充分重視和亟待解決的問題。

一、研究方法

（一）文獻資料法

通過參考新浪微博年度新浪微博用戶發展報告，結合國內外相關資料，對有關的文獻和資料進行分類整理、歸納、總結和綜合分析，為選題的研究成果和結論提供理論依據并在實際操作中起到指導作用。

（二）案例分析法

閱讀微博新聞事件對公信力的影響進行分析，得出公信力的塑造和提升意義，推測自媒體公信力的塑造和提升問題。

（三）問卷調查法

根據微博研究自媒體公信力提升與塑造，將調查的內容綜合專家、學者研究中面臨的各類問題，將需要了解和掌握的情況進行問卷設計。以大學校園的在校大學生作為調查對象，并及時對問卷進行回收與檢查。

（四）邏輯分析法

整理自媒體公信力的建設資料，運用歸納法對其進行邏輯梳理，分析自媒體公信力的發展現狀以及未來的發展趨勢，歸納在公信力塑造和提升的必要性和實施的可行性。

二、微博公信力提升的必要性

以微博為代表的自媒體具有廣泛的受眾基礎，因而可以積極拓寬信息來源，在信息交流模式中提升自媒體公信力。大眾網民利用微博積極參與社會討論，主動參與政治活動。因而，公信力對微博的發展尤為重要，是自媒體長存的基本前提和發展基礎，是自媒體本身發展的目標和表現。從媒體特性上看，以微博為代表的自媒體簡單便捷，時效性強。作為一種新興力量，其新思維、新傳播方式都使受眾體會到前所未有的信息發布體驗，加之微博信息生成、編排制作不受傳統媒介把關人以及審核程序的束縛，言論在受眾中的影響愈來愈大，其公信力塑造刻不容緩。

（一）微博是公民話語權實現的重要途徑

傳統媒體時代，話語權通常顯示為“精英話語”表現，普通受眾利用大眾傳播媒介發出自己聲音的概率少之又少。但隨著自媒體發展，其零門檻準入機制，打破了以往不平等的中心話語權問題。微博不但為普通公民表達公共建議和意見提供了平臺，還通過意見環境的營造，在媒體呈現出形成相對自由、民主的公共討論空間。作為文化輸出的“話語權”表達，微博提供了一種模式、思路或智慧，使公眾能夠重新理解媒體和言論表達方式。這種話語壟斷權的打破，使得原本高高在上的“媒體人”“把關人”地位受到了影響，身份各異的受眾利用微博紛紛化身為“言論”發出者，實現了公民對平等話語權的訴求，也打破了大眾傳媒對話語權的壟斷，媒體言論的草根性凸顯和促進了社會公平和諧進步。

（二）微博是反映輿論的重要渠道

微博的形成和網絡發展有著密不可分關系，自媒體依賴網絡等公共渠道和平臺。以網絡本身的特性來講，雙向性、互動性是其主要特征。公民積極投身及參與網絡信息的發布與傳播，利用網絡媒體形成輿論，反映輿論。根據媒介公信力的可信度研究，我們可以得出：作為微博的搭載平臺和傳播樞紐，網絡的可信度在很大程度上影響了微博的公信力。我們現在所處的社會是一個多元交織的社會，社會中各種議題都可能成為輿論的焦點，作為新興媒體的自媒體在反映大眾的生活及意見上有不容置疑的優勢，在輿論引導和爭議事件發展導向上的作用也非常巨大。

（三）微博提升公民表達熱情，傳遞社會公益

微博的信息傳遞可以極大增強公民的表達熱情，吸引受眾廣泛參與社會事務表達中來，提升公民責任感，增加對國家發展的關注和激發愛國熱情，有利于和諧社會建設。在自媒體時代，每個人都是“發聲者”，不但使新聞的時效性大大增強，通過人際傳播的有效性鏈接，在“濕性化”傳播的氛圍中，可以傳遞正能量，呼喚社會公益和愛心。

2014年8月3日16時30分，自媒體直播云南魯甸6.5級地震事件，其時效性遠超報紙，使得救援人員更加準確地到達災害中心地區，及時讓災民得到救助。以新浪微博為例，微博的播報接力，不僅使救援的每一步都為受眾知曉，也通過微博不斷為災區人民加油鼓勁兒，正能量的傳遞，使自媒體魅力大增。在自媒體上自發的網絡救助也是一種自媒體下受眾的自發行為，轟動全國的“鄭州全城吃面”也是通過微博轉發迅速擴大了影響力，成為鄭州全城熱議的話題，同時演化為實際吃面行動，為當事人解決了實際困難。微博公益話題的發起和接力轉發是以誠信作為基礎，這也更需要微博公信力提升。

三、微博公信力缺失的表現及原因

微博在我們的社會生活中發揮了越來越大的作用，但是互聯網的隱匿性也給了網民一個隨心所欲的空間。有些微博信息追求新聞發布效率或點擊量，忽略新聞的真實性，一些微博寫手降低自身的道德底線，致使自媒體所傳播新聞信息公信力薄弱或缺失。與傳統媒體播報對比，互聯網本身的特性就已經決定了自媒體在公信力提升上會遇到更多的挑戰和問題。

（一）傳播內容膚淺缺乏深度、娛樂信息過剩

微博受眾參與度廣，文化程度參差不齊，以單個主體為發聲渠道的自媒體信息也良莠不齊。人們可以隨意作為“媒體”主宰者，發出任何不需負責的信息。調查顯示，微博的使用者越來越呈現低齡化、低學歷化趨勢，在微博發表的消息當中很多是完全按照自己的情感隨心所欲地編寫，不少信息僅僅限于一些單純的轉載，或是日常情緒發泄，有些內容甚至是一些不健康的內容。

以微博傳播信息深度來看，其信息本身內容短小膚淺，加之電子閱讀本身的特性，長時間閱讀會使受眾逐漸失去深入閱讀能力，成為“毫無見解的低頭族”。拉扎斯菲爾德曾提出大眾傳媒的負面功能，其中不可忽視的便是大眾傳媒的麻醉功能，微博信息呈現出的全民娛樂、過度娛樂正吻合了其觀點。

（二）信息泛濫有害信息傳播，引發社會不安定因素

微博在內容生成上無法控制，只要有互聯網和賬號，每個人隨時都可以發布狀態。新聞、消息真實性難以保證，轉載情況更是難以控制。缺少限制自由傳播致使失實信息泛濫，大量的失實消息的傳播、互聯網糾紛以及互聯網犯罪出現，降低了自媒體的公信力。

以“蘭州自來水苯超標事件”為例。2014年4月11日，蘭州自來水苯超標事件發生后，因為某微博發布該事件的消息引發了大量網民的注意，信息迅在網上躥紅登上頭條，接下來慢慢演化成為搶水行動。短短兩天的時間，這條看似平淡無奇的一條消息，導致市民紛紛來到各大超市、商店搶購純凈水，很多大型購物廣場純凈水、礦泉水連連告急斷貨？集合行為在社會傳播中的危害性極大，這種不負責任的微博言論導致的社會集合行為并不罕見。缺乏監管、無責任追究是微博言論缺失的重要表現。

（三）信息把關不嚴，微博謠言和假新聞出現

根據媒介公信力研究的角度信息來源可信度分析，造成自媒體信息源公信力的方式可以分為兩類：一是對傳播者身份的造假，二是虛假信息的無節制傳播。兩者都利用自媒體的眼球效應，追求某些非正常利益，或達到自我心理滿足。

中南民族大學董偉建在《自媒體的文化缺失及其傳播環境重構》一文中提出：“自媒體信息把關不嚴、傳受雙方信息不對稱是引發自媒體文化缺失的兩大因素。虛假信息大行其道是自媒體最大的缺失；媚俗信息泛濫成災是自媒體難以治愈的痼疾；暴力信息帶來的污染也令人擔憂；冗余信息、欺騙性信息帶來侵擾與欺詐；侵權信息和煽動性信息造成侵損與破壞。”①董偉建：《自媒體的文化缺失及其傳播環境重構》，《 中南民族大學學報 》，2010年第5期。微博讓大眾在取得話語權平等的同時，也導致了話語權的泛濫。沒有了信任，失實報道造成微博謠言和假新聞出現，特別是在突發事件之后，自媒體消息來源多元且水平良莠不齊，可能引起社會的恐慌和社會的動蕩不安。

四、結論和建議

（一）結論

自媒體的公信力不單單決定網絡的可信度，與其自身特性、社會環境有關。不管是傳統媒體還是自媒體，它們的源泉和發展的根本都依附于公信力。公信力低下或缺失，帶來唯一的結果就是消失。對于目前還不成熟的互聯網媒體來說，公信力的構建和提升將是一個長期而艱巨的拉力賽。自媒體發展是一把“雙刃劍”，利弊共存，自媒體公信力缺失問題不容小視。

（二）建議

構建和諧的互聯網社會保證公民言論自由，需要提高自媒體公信力，提升公民的網絡素養，需要政府制定法律法規來約束個人行為，同時互聯網的經營者也要挑起相關擔子，還要借鑒其他互聯網發達國家對提高媒介公信力方面的措施與方法。互聯網激烈的競爭要求可以借鑒傳統媒體在這方面對新聞的采集以及“保守”審核發布。

1.媒體官方微博塑造真切的信息傳播平臺，做好意見領袖。我國擁有2億多微博大眾網民，從草根到精英，這里面幾乎包括了所有社會階層，其中有許多官方認證（“大V”），使得微博的傳播效應極佳。所以，我們要合理利用好這一方面，增添更多的官方微博。

媒體充當政府和人民喉舌，應當堅持正確的輿論導向，承擔著應有的社會責任。媒體的公信力表現為信息來源的真實性。遇到虛假信息傳播，政府和官方媒體應該在第一時間及時發布權威消息，承擔責任，糾正錯誤，以防止以訛傳訛的發生避免造成輿論失控。

2.政府部門依法行政，建立和完善微博調控法律法規。政府等公共部門設立官方微博，及時發布信息相關信息，做到公開、行政透明，這樣一些相關聯的謠言也就不攻自破。以流言的傳播公式來看，社會成員的不安感是造成流言或謠言產生的主要指標，與流言謠言成正比關系。在社會事件，尤其是突發事件中，針對自媒體流言遍天的情況，需要政府部門及時利用官方微博發出聲音，降低社會成員的不安感。對于惡意在網絡上制造信息、動搖社會的謠言制造者，應制定相關法律，加大懲處力度，肅清微博等自媒體上的謠言制造者。

3.傳統媒體充分利用微博平臺，當好把關人。在自媒體時代，報紙、廣播、電視等傳統媒體依然占據著重要地位，不能因為自媒體的興起而忽略傳統媒體的作用。在輿論形成和引導方面，傳統媒體起著主導作用，因此必須加強其引導功能。自媒體通過與傳統媒體的合作，可以讓自身的公信力大大提升，通過傳統媒體，塑造更加完善的自媒體公信力框架。

微博信息需要隨時更新，就需要在人力、物力、財力上的投入。傳統媒體受到媒體介質的制約，信息發布滯后，所以當下最好的方式是傳統媒體充分利用微博等自媒體平臺。這樣既能發揮“把關人”角色，及時發布權威消、引導輿論、及時辟謠，又能與民眾的互動與溝通，由單一轉向多元化。多元信息齊頭并進，全方面信息服務進行輿論引導。

自媒體公信力的提升是一個任重道遠的過程，不僅需要政府、媒體等多方面的努力，就網民本身而言，也需要不斷提高自己的媒介素養，“正確地、建設性地享用大眾傳播資源的能力，能夠充分利用媒介資源完善自我，參與社會進步”。這些需要長時期的努力，更需要整個社會在文化、教育和媒體規范使用等方面的共同 進步。

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