2017，等待著品牌的是什么

What Awaits Brands In The Year 2017

博客主人：Geoffrey Colon

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新年已經(jīng)到來。重要的趨勢和行為并不知道舊一年何時結(jié)束，新一年何時開始。不過作為一個為了算法和新事物寫作的人，我還是取了這個標題，以便讓更多的人看到這篇文章。那么，2017年，等待著品牌的究竟是什么？你應(yīng)該制訂怎樣的計劃？你的雷達應(yīng)當在哪些地方偵測信號？以下是我跟蹤的五個新興領(lǐng)域，它們將在這一年對品牌的運作產(chǎn)生重大影響。

耳機將成為品牌推廣的新渠道

我們知道這個領(lǐng)域是因為播客的出現(xiàn)，不過現(xiàn)在，那些一直基于視覺用戶界面的APP將改為基于聽覺界面，通過語音指令告訴你該做些什么。從此，品牌將可以通過新興領(lǐng)域的音頻UX設(shè)計來向用戶傳播自己的畫外音。這個領(lǐng)域融合了語言學、語種、人們講話的方式（參考近期電影《降臨》）以及音頻工程的相關(guān)背景。也許你會覺得，人們在開放式辦公室里戴著耳機似乎有點反社會，但品牌應(yīng)該意識到，這是一片全新的空間，它是任何橫幅廣告都無法觸及的。

內(nèi)容營銷更強調(diào)問題而非答案

大多數(shù)內(nèi)容營銷是提供答案的。它告訴用戶該做什么，甚至給出三個可操作的選項。博客都是這樣寫的。高峰論壇上的演講者也被要求向聽眾提供一些行為指南。但在2017年，我們進入了一個新的時代，我們需要更多的問題，比如我們在做什么，為什么我們做的事情隨著技術(shù)改變而變化得這么快。因此，2017年，品牌在進行內(nèi)容營銷時需要更多地提問：人們在做什么？他們?yōu)槭裁催@么做？更多的是啟發(fā)別人，而不是給出答案。后面這種方法留在19世紀就好。現(xiàn)在是21世紀，是時候讓蘇格拉底方法回歸了。我們將解答自己的疑問，品牌只是催化劑。

會話機器人（bot）成為一支軍隊

會話機器人無處不在。它們改變了美國選舉，它們在Twitter里大行其道（會定時發(fā)推文，或隨機回復）。這跟品牌有什么關(guān)系？假設(shè)我是品牌X，跟品牌Y是競爭對手，那么如果我想散布關(guān)于Y的謠言，那么使用機器人是不是比我雇一大批水軍來得更方便、更迅捷？在這樣的背景下，軟件正在吃掉世界，機器人可以成為一支軍隊，雖然它們只是程序，但還是可以感覺到人類。我們都知道它是怎么運作的，這大概也是為什么一些沒人聽過的品牌居然可以在短短幾個月內(nèi)超過傳統(tǒng)大品牌的原因。

首席營銷官（CMO）之死

消費者的聲音才是真正的首席營銷官。他們才應(yīng)當坐在白板旁邊，以確保CEO、COO和其他以C字打頭的官真正理解消費者。現(xiàn)在，這些官中的大多數(shù)只是在廣告里喝著飲料，扮演著倡導者的角色，他們更像是在代表品牌而非代表消費者。我知道“CMO已死”這話很多人已經(jīng)聽過，但在不久的將來，那些不了解消費者購買驅(qū)動力、只知道用一點數(shù)據(jù)分析和情感行為分析的CMO將完全沒有競爭力，因為他們太過主觀了，太被自己的品牌蒙蔽了。那些能夠代表消費者聲音的CMO將以“首席體驗官”（Chief Experience Officers）的身份重生，畢竟在21世紀，體驗才是推動企業(yè)向前發(fā)展的核心要素。

假新聞將打倒巨頭

很多品牌認為假新聞只是一個政治問題，只是像Facebook這樣不懂網(wǎng)絡(luò)攻擊的平臺才需要關(guān)心的問題。品牌總是忙于扮演人類，卻沒有意識到，真正的人類會給他們帶來各種各樣的傷害，比如誹謗、詆毀、信息竊取和錯誤信息。只需要不斷傳播一條產(chǎn)品有缺陷的假新聞，就足以打垮一個巨頭企業(yè)。不要糾結(jié)肇事者的動機是什么，因為很多人只是想試試假新聞能傳多遠。問題在于，你是否想過：當你遇上假新聞襲擊，你的對策是什么？