2017，等待著品牌的是什么

What Awaits Brands In The Year 2017

博客主人：Geoffrey Colon

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新年已經到來。重要的趨勢和行為并不知道舊一年何時結束，新一年何時開始。不過作為一個為了算法和新事物寫作的人，我還是取了這個標題，以便讓更多的人看到這篇文章。那么，2017年，等待著品牌的究竟是什么？你應該制訂怎樣的計劃？你的雷達應當在哪些地方偵測信號？以下是我跟蹤的五個新興領域，它們將在這一年對品牌的運作產生重大影響。

耳機將成為品牌推廣的新渠道

我們知道這個領域是因為播客的出現，不過現在，那些一直基于視覺用戶界面的APP將改為基于聽覺界面，通過語音指令告訴你該做些什么。從此，品牌將可以通過新興領域的音頻UX設計來向用戶傳播自己的畫外音。這個領域融合了語言學、語種、人們講話的方式（參考近期電影《降臨》）以及音頻工程的相關背景。也許你會覺得，人們在開放式辦公室里戴著耳機似乎有點反社會，但品牌應該意識到，這是一片全新的空間，它是任何橫幅廣告都無法觸及的。

內容營銷更強調問題而非答案

大多數內容營銷是提供答案的。它告訴用戶該做什么，甚至給出三個可操作的選項。博客都是這樣寫的。高峰論壇上的演講者也被要求向聽眾提供一些行為指南。但在2017年，我們進入了一個新的時代，我們需要更多的問題，比如我們在做什么，為什么我們做的事情隨著技術改變而變化得這么快。因此，2017年，品牌在進行內容營銷時需要更多地提問：人們在做什么？他們為什么這么做？更多的是啟發別人，而不是給出答案。后面這種方法留在19世紀就好。現在是21世紀，是時候讓蘇格拉底方法回歸了。我們將解答自己的疑問，品牌只是催化劑。

會話機器人（bot）成為一支軍隊

會話機器人無處不在。它們改變了美國選舉，它們在Twitter里大行其道（會定時發推文，或隨機回復）。這跟品牌有什么關系？假設我是品牌X，跟品牌Y是競爭對手，那么如果我想散布關于Y的謠言，那么使用機器人是不是比我雇一大批水軍來得更方便、更迅捷？在這樣的背景下，軟件正在吃掉世界，機器人可以成為一支軍隊，雖然它們只是程序，但還是可以感覺到人類。我們都知道它是怎么運作的，這大概也是為什么一些沒人聽過的品牌居然可以在短短幾個月內超過傳統大品牌的原因。

首席營銷官（CMO）之死

消費者的聲音才是真正的首席營銷官。他們才應當坐在白板旁邊，以確保CEO、COO和其他以C字打頭的官真正理解消費者。現在，這些官中的大多數只是在廣告里喝著飲料，扮演著倡導者的角色，他們更像是在代表品牌而非代表消費者。我知道“CMO已死”這話很多人已經聽過，但在不久的將來，那些不了解消費者購買驅動力、只知道用一點數據分析和情感行為分析的CMO將完全沒有競爭力，因為他們太過主觀了，太被自己的品牌蒙蔽了。那些能夠代表消費者聲音的CMO將以“首席體驗官”（Chief Experience Officers）的身份重生，畢竟在21世紀，體驗才是推動企業向前發展的核心要素。

假新聞將打倒巨頭

很多品牌認為假新聞只是一個政治問題，只是像Facebook這樣不懂網絡攻擊的平臺才需要關心的問題。品牌總是忙于扮演人類，卻沒有意識到，真正的人類會給他們帶來各種各樣的傷害，比如誹謗、詆毀、信息竊取和錯誤信息。只需要不斷傳播一條產品有缺陷的假新聞，就足以打垮一個巨頭企業。不要糾結肇事者的動機是什么，因為很多人只是想試試假新聞能傳多遠。問題在于，你是否想過：當你遇上假新聞襲擊，你的對策是什么？